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Estrategias de Mercadear e Interactuar en Twitter

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- Estrategia y éxito de @DellOutlet
- Quiénes usan Twitter, para qué, y cómo
- Cómo construir tu marca
- Twitter para marketing/ventas
- Casos de éxito: Twitter como canal de venta
- Entender cómo interactuar en Twitter
- Herramientas para gestionar Twitter
- Cómo analizar tus followers

Published in: Business

Estrategias de Mercadear e Interactuar en Twitter

  1. 1. Estrategias de Mercadear e Interactuar en Twitter Ricardo Guerrero @ggroovin @ESggroovin www.SlideShare.com/Stwittergy
  2. 2. Agenda <ul><ul><li>Introducción </li></ul></ul><ul><ul><li>Estrategia y éxito de @DellOutlet </li></ul></ul><ul><ul><li>Quiénes usan Twitter, para qué, y cómo </li></ul></ul><ul><ul><li>Cómo construir tu marca </li></ul></ul><ul><ul><li>Twitter para marketing/ventas </li></ul></ul><ul><ul><li>Casos de éxito: Twitter como canal de venta </li></ul></ul><ul><ul><li>Entender cómo interactuar en Twitter </li></ul></ul><ul><ul><li>Herramientas para gestionar Twitter </li></ul></ul><ul><ul><li>Cómo analizar tus followers </li></ul></ul>
  3. 3. Introducci ón
  4. 4. Introducci ón <ul><li>Ricardo Guerrero ( @ ggroovin / @ ESggroovin ) </li></ul><ul><ul><li>Twitterpreneur (empresario de Twitter): </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Fundador de Stwittergy </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>En Dell (10 años): </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Creé mayoría de cuentas y estrategia de Dell en Twitter, incluyendo @ DellOutlet </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Ver más cuentas en: www.dell.com/twitter </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Ahora en Edelman: Estrategia RS para LA </li></ul></ul><ul><ul><li>Colombiano que no toma caf é; Americano que no come carne. </li></ul></ul>
  5. 5. Estrategia/éxito de @DellOutlet
  6. 6. Estrategia / éxito de @DellOutlet <ul><li>Primera vez que v í Twitter (SXSW 2007) </li></ul>
  7. 7. Estrategia / éxito de @DellOutlet <ul><li>Me pareci ó perdida de tiempo </li></ul><ul><li>1 mes más tarde, artículo de NYT </li></ul><ul><li>Twitter = 6o sentido social </li></ul>http://www. nytimes .com/2007/04/22/business/ yourmoney /22stream.html
  8. 8. Estrategia / éxito de @DellOutlet <ul><li>Diseño y estrategía surgió por limitaciones de Twitter de llenar nuestras necesidades </li></ul><ul><ul><li>Muchas cuentas de Twitter en Dell </li></ul></ul><ul><ul><li>Querer mostrar la persona detras de Twitter </li></ul></ul>
  9. 9. Estrategia / éxito de @DellOutlet <ul><li>Éxito no fué inmediato, pero impacto a la marca sí </li></ul><ul><ul><ul><li>Encuesta al mes y 6 meses indicó que 25-30% de seguidores NO nos conocían antes de Twitter </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>1 año = 1k seguidores, $500k en ventas </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>1.5 años = 2.5k seguidores, $1M en ventas </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>enero ’ 09 (3.5k segui.), Suggested Users </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>2 años = ? (1M?) segui., $2M en ventas directas y otro $1M referidas a otros groups de Dell </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>2.5 años = Dell anuncia $6.5 total en ventas para todas cuentas de Twitter desde un principio </li></ul></ul></ul>
  10. 10. Estrategia / éxito de @DellOutlet <ul><li>Twitter (y RS) está cambiando relación de cliente y empresa </li></ul><ul><li>Pero no es magia... negocio tiene que ser bueno y audiencia clara </li></ul>
  11. 11. Quiénes usan Twitter, para qué, y cómo
  12. 12. Quiénes, para qué, y cómo <ul><li>150M de cuentas Twitter (1ª conferencia de desarollo de Twitter: Chirp) </li></ul><ul><li>Estadisticas de Sysomos (junio 2009 – pero no deben haber cambiado mucho): </li></ul><ul><ul><ul><li>85.3% menos de 1 tuit/d ía </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>21% nunca han hecho un tuit </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>93.6% menos de 100 seguidores, 92.4% siguen a menos de 100 </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>5% de los usuarios de Twitter generan 75% de toda la actividad! </li></ul></ul></ul>
  13. 13. Quiénes, para qué, y cómo <ul><li>Differencias con FB (300M+ usuarios) </li></ul><ul><ul><li>Todos en Twitter tienen FB </li></ul></ul><ul><ul><li>Gran mayoría de bloggers estan en Twitter </li></ul></ul><ul><li>Conclusion: </li></ul><ul><ul><li>Influenciadores están en Twitter, generalmente más que otras RS  </li></ul></ul><ul><li>Luego: </li></ul><ul><ul><li>El proposito de uso de Twitter para empresa es construir influencia! (La influencia, como la confianza, se gana poco a poco.) </li></ul></ul>
  14. 14. Cómo construir tu marca (personal o de empresa)
  15. 15. Cómo construir tu marca <ul><li>¿Cual es tu propósito de estar en Twitter? (Especialmente importante para negocio) </li></ul><ul><li>¿Cual es tu audiencia? </li></ul><ul><li>¿Cual es tu meta? (¿ Es compatible con Twitter y alcanzable?) </li></ul><ul><li>¿Qué vas a medir y como? </li></ul>
  16. 16. Twitter para marketing/ventas
  17. 17. <ul><li>ROI de RS </li></ul><ul><li>Consideraciones para tus cuentas de RS </li></ul><ul><ul><li>Ser humano </li></ul></ul><ul><ul><li>Respetar necesidades, deseos y preferencias de tu audiencia </li></ul></ul><ul><ul><li>Seguir a todos cuando es posible </li></ul></ul><ul><ul><li>Incluir info de contacto e enlaces </li></ul></ul>Twitter para marketing/ventas
  18. 18. <ul><li>Más contactos y mas conversaciones = más ventas? </li></ul><ul><ul><li>Cross-platform marketing – unir e-mail, website, y offline con RS </li></ul></ul><ul><ul><li>Como obtener ReTweets (RT) </li></ul></ul>Twitter para marketing/ventas
  19. 19. <ul><li>Midiendo efectividad de enlaces </li></ul><ul><ul><li>Bit.ly / Budurl = metricas </li></ul></ul><ul><ul><li>Kl.am = integrado con Google Analytics </li></ul></ul><ul><ul><li>Más confiable usar tu proprio dominio </li></ul></ul><ul><li>SEO y RS </li></ul><ul><ul><li>Twitter = poco </li></ul></ul><ul><ul><li>Facebook = nada (tal vez páginas sí) </li></ul></ul><ul><ul><li>LinkedIn = excelente! </li></ul></ul>Twitter para marketing/ventas
  20. 20. Casos de éxito: Twitter como canal de venta
  21. 21. Casos de éxito <ul><li>Ex. Branding: Etsy </li></ul>
  22. 22. Casos de éxito <ul><li>Ex. Crowd-sourcing: Threadless </li></ul>
  23. 23. <ul><li>Ex. Canales de Ventas: Woot! y JetBlue </li></ul>Casos de éxito
  24. 24. <ul><li>Ex. tomados de: Twitterholic </li></ul>Otros casos de éxito
  25. 25. Cómo interactuar en Twitter
  26. 26. Cómo interactuar en Twitter <ul><li>Coctél y “cocktail party effect” </li></ul><ul><li>@ reply (“mention”) </li></ul><ul><ul><li>Sólo recibido por quienes siguen a AMBOS el que envía y el que recibe </li></ul></ul><ul><li>DM (Direct Message) </li></ul><ul><ul><li>Sólo se puede enviar a quien te SIGUE </li></ul></ul><ul><li>RT (ReTweet) </li></ul><ul><ul><li>La “moneda” de Twitter </li></ul></ul>
  27. 27. Cómo interactuar en Twitter <ul><li>¡Que NO hacer! </li></ul><ul><ul><li>1. Yo, yo, YO! </li></ul></ul><ul><ul><li>2. Demasiados tuits </li></ul></ul><ul><ul><li>3. No seguir de vuelta </li></ul></ul><ul><ul><li>4. Otra raz ón </li></ul></ul><ul><ul><li>5. Ser vulgar </li></ul></ul>http:// twtpoll .com/83y4kq
  28. 28. Cómo interactuar en Twitter <ul><li>Que hacer </li></ul><ul><ul><li>Responder </li></ul></ul><ul><ul><li>Seguir </li></ul></ul><ul><ul><li>Ser humano/personal </li></ul></ul><ul><ul><li>RT </li></ul></ul><ul><ul><li>No hacer dificil que te sigan </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>TrueTwit.com no recomiendo para empresas </li></ul></ul></ul>http:// twtpoll .com/vd7q1z
  29. 29. <ul><li>Monitorear </li></ul><ul><ul><li>Herramientas: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>TweetBeep, Google alerts (domain) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Monitter, PeopleBrowsr </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>HootSuite (multiple cuentas + FACEBOOK y más) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Cotweet (multiple cuentas) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Radian6 ($$$) </li></ul></ul></ul><ul><li>Search.Twitter.com > RSS (> TXT/e-mail) </li></ul>Cómo interactuar en Twitter
  30. 30. <ul><li>Muchas otras herramientas: OneForty.com </li></ul>Cómo interactuar en Twitter
  31. 31. Herramientas para gestionar tu presencia en Twitter
  32. 32. Herramientas de Twitter <ul><li>CoTweet y HootSuite </li></ul><ul><ul><li>Gestión por varias personas en tu equipo sin acceso directo a la cuenta </li></ul></ul><ul><ul><li>CoTweet limitado a 6 cuentas de Twitter </li></ul></ul><ul><ul><li>HootSuite menos facil, pero + FB /LinkedIn… </li></ul></ul>
  33. 33. Herramientas de Twitter <ul><li>Firefox “Add-ons” </li></ul><ul><ul><li>Echofon: multiples cuentas </li></ul></ul><ul><ul><li>Endless Tweets (Greasemonkey): ver varias páginas de tuits facilmente </li></ul></ul><ul><ul><li>UnTiny: ver adonde va llevar el URL </li></ul></ul><ul><li>Applicaciones moviles </li></ul><ul><ul><li>Snaptu (BB/Nokia) </li></ul></ul><ul><ul><li>Viigo (BB/iPhone) </li></ul></ul>
  34. 34. Cómo analizar tus followers
  35. 35. Cómo analizar tus followers <ul><li>DoesFollow.com </li></ul><ul><ul><li>Alguien te sigu e ? </li></ul></ul><ul><li>MyTweeple.com (o FriendorFollow.com) </li></ul><ul><ul><li>Detalles de quien te sigue/quien sigues </li></ul></ul><ul><li>TweepDiff.com </li></ul><ul><ul><li>Comparación de segui. entre 2 cuentas </li></ul></ul><ul><li>ChirpStats.com </li></ul><ul><ul><li>Cuantos comenzaron / dejaron de seguirte </li></ul></ul>
  36. 36. <ul><li>Vista detallada de seguidores </li></ul><ul><ul><li>Filtros para: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Categor ía de usuario </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>2. Localidad </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Columnas se pueded cambiar de orden </li></ul></ul>Cómo analizar tus followers
  37. 37. <ul><li>Otras funcionalidades </li></ul><ul><ul><li>Creación de grupos con filtros </li></ul></ul><ul><ul><li>Mensajes directos a todos en el grupo </li></ul></ul><ul><ul><li>Vision geográfica de seguidores </li></ul></ul><ul><ul><li>Reporte semanal : seguidores/abandonos </li></ul></ul>Cómo analizar tus followers
  38. 38. ¡Gracias! <ul><li>Ricardo Guerrero </li></ul><ul><ul><li>[email_address] </li></ul></ul><ul><ul><li>Twitters: @ ggroovin </li></ul></ul><ul><ul><li>@ ESggroovin (en espa ñol) </li></ul></ul><ul><ul><li>www.Stwittergy.com </li></ul></ul><ul><ul><li>@STWITT3RGY </li></ul></ul><ul><ul><li>+1.512.670.3456 </li></ul></ul><ul><ul><li>http:// SlideShare .com/Stwittergy </li></ul></ul>

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