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Strateg ie - arnaud pelletier - 13 - benchmarking et qualiting - 2010

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Strateg ie - arnaud pelletier - 13 - benchmarking et qualiting - 2010

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Strateg ie - arnaud pelletier - 13 - benchmarking et qualiting - 2010

  1. 1. 13. Benchmarking et Qualiting <br />Deux techniques issues de l’univers de la Qualité, dans une démarche d’amélioration continue, et doivent aider l’entreprise à booster ses performances en s’ouvrant sur son environnement propre et concurrentiel.<br /><ul><li>Benchmarking : vers l’autre, analyse concurrentielle, technique marketing d’évaluation de la concurrence par comparaison et analyse des données récoltées librement et légalement chez le concurrent. Information blanche et grise par élicitation
  2. 2. Qualiting : vers soi, analyse performance interne, tous les outils visant à connaître l’expérience client, client mystère, vidéo, appel, qualité voulue et qualité perçue, présentation des outils, formation, influence la stratégie</li></ul>www.strateg-ie.fr<br />www.arnaudpelletier.com<br />- 1 -<br />
  3. 3. www.strateg-ie.fr<br />www.arnaudpelletier.com<br />- 2 -<br />

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