Åpenhet og dialog i sosiale medier Agder Energi – Markedsforum 05.05.10
HISTORIKK
SMÅ TURER ER OGSÅ STORE
SOSIALE MEDIER – HVOR ER VI
VEISKILLE
DIALOG
BUDSKAP
INKLUDERENDE ARBEIDSLIV <ul><li>Bemanningsbyråer </li></ul><ul><li>NAV arbeid </li></ul><ul><li>Fengsler </li></ul>
VERDIGRUNNLAG <ul><li>Inkluderende </li></ul><ul><li>Ærlig </li></ul><ul><ul><li>Modig </li></ul></ul><ul><ul><li>Bærekraf...
SAMFUNNSANSVAR <ul><li>Panteordning </li></ul><ul><li>1% til humanitære og  samfunnsnyttige prosjekter </li></ul><ul><ul><...
StormbSelskapsOversikt2005-1
HVORFOR http://www.flickr.com/photos/-bast-/349497988/
HVORFOR IKKE <ul><li>DIALOG </li></ul><ul><li>MERKEVAREBYGGING </li></ul><ul><li>STYRE BUDSKAP </li></ul><ul><li>NYTTIGE I...
LYTTE – IKKE BARE SENDE UT http://www.flickr.com/photos/-bast-/388892932/
BLOGG.STORMBERG.NO
<ul><li>Kan bygge tillitt og omdømme </li></ul><ul><li>Pål Hivland   (kommentar til sak om homofilt par)   </li></ul><ul><...
<ul><li>Kritiske tilbakemeldinger  </li></ul><ul><li>Karl   (kommentar til sak om klimakrisen og utfordring til norske pol...
<ul><li>Gir oppmerksomhet og nye kunder </li></ul><ul><li>Alexander Hovland  (kommentar til sak om Stormbergs rekruttering...
VERDIGRUNNLAG <ul><li>Eniro Norge-saken </li></ul><ul><li>Personvern </li></ul>
TILBAKEMELDINGER
GATEMAGASINSELGERNE
KUNDESERVICE
Nå kan regnet bare plaske og flakke For jeg har fått ny Stormberg-regnjakke Den kom i posten i en plastikkposepakke Og jeg...
SF NORGE -  KULTURKRASJ
VERDIGRUNNLAG <ul><li>Selskapets Twitterkonto </li></ul><ul><li>Personlig Twitterkonto </li></ul>
 
STORM I VANNGLASS
MEDARBEIDERE
TREFF MEG PÅ Blogg: http://blogg.stormberg.no/   Twitter: @steinarjolsen Facebook: facebook.com/steinarjolsen Epost: stein...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Stormberg i sosiale media - Agder Energi 05.05.10

657 views

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
657
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
5
Actions
Shares
0
Downloads
3
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • sosiale medier er digitale verktøy som folk benytter til å dele; meninger, erfaringer og tanker med hverandre. For Stormberg er det en veldig viktig kommunikasjonsplattform, først og fremst for å skape dialog med kunder. Markedskommunikasjon som i all enkelthet er enhver form for kommunikasjon mellom Stormberg og forbrukerne. Å kanallisten for kommunikasjon har de siste årene økt veldig. Dette er foreløpig noen av kanalene vi er på pr. i dag. Noen er nyoppstartet, mens andre som f. eks Facebookgruppen vår er ca. 1,5 år gammel. Her nærmer vi oss nesten 10000 tilhengere. Mest sannsynlig er dette bare den spede starten for oss, og andre bedrifter. Det skiftet vi ser hos forbrukerne gjør at vi må flytte oss sammen med dem, og ikke bli stående stille, eller enda verre: gå i motsatt retning. Vi jobber i disse dager med å utarbeide en klar strategi for vårt arbeid innen sosiale media. I den strategien ligger det retningslinjer for kommunikasjon i den enkelte mediaene. Facebook er f. eks en ”stamme” , en gruppe som viser tilhørighet og at de ønsker å identifisere seg med oss. Men det betyr ikke at de ønsker mye dialog med oss den veien. Vi så fort at maks 2 oppdateringer i uken på denne profilen holdt. Twitter derimot er en større kanal for dialog, og de som følger oss der er gjerne i større grad i modus for å gi tilbakemeldinger, og få hyppigere oppdateringer. De andre sosiale mediaene vi er på, som dere ser her, er mer støtteplattformer samt en mulighet til å dele informasjon, video og bilder med våre forbrukere. Som de igjen kan bruke på sine blogger, artikler osv om ønskelig.
  • I fremtiden vil forbrukerne selv styre markedsføringen i enda sterkere grad enn i dag. Nettopp fordi det nå er de som styrer kanalene markedsføringen går igjennom. De sosiale media skal ikke være en salgskanal men en kanal for markedskommunikasjon! Det å engasjere forbrukerne, lytte hva som skjer, komme med tilbakemeldinger – føler at de blir hørt. Stikkordet her er TO-VEIS kommunikasjon. Hvis det gjøres riktig vil sosiale media skape en vinn-vinn situasjon for forbruker og bedrift. Vi involverer forbrukere og kunder: Bestemme produktnavn Endring på produkter Kommunikasjon ang markedsføring (burde vi bruke vg eller dagbladet, Varg veum etc) Fortelle om portalen vår, vår egen sosiale media side
  • Vi ser en økende grad av merkevarebruk på de sosiale mediaene. Og som et utsnitt fra en brøk av en dag fra Twitter viser så blir Stormberg nevnt ved flere anledninger, og i flere sammenhenger.
  • Si litt om hvorfor du ønsket en blogg. Erfaringene du har gjort deg som bloggeier. Generelt om budskap i sosiale media: Kan bygge tillitt og omdømme Gir oppmerksomhet og nye kunder Kritiske tilbakemeldinger – men like fullt nyttige Vi får selv styre vårt budskap, gi tilbakemeldinger, få tilbakemeldinger samt være i daglig dialog med de som faktisk kjøper klærne våre. Det gir oss en enorm mulighet for å videreutvikle oss og lære, men også et godt innblikk i hvordan brukerne våre tenker.
  • 25%
  • 25%
  • Jeg får ofte spørsmål om hvorfor vi bruker tid på sosiale media, og hvorfor lar jeg mine ansatte være så aktive? De som er aktive der er der av fri vilje, og andre har all mulighet til å delta f. eks på twitter om de ønsker. Spørsmål jeg også ofte får er om det er jeg som selv oppdaterer kontoene mine- (ser for meg at du forteller rundt dette, hvordan du har fått dette inn som en del av din daglige rutine, har med kameraet osv)
  • Råd på veien: Ta deg tid til å forsøke. Det er ikke for alle, men det kan være svært nyttig å se hvordan f. eks Twitter fungerer, hvilke emner som blir berørt og hvem som deltar i diskusjoner. La de ansatte bruke tid på sosiale medier, de kan plukke opp trender og nyttige linker. Det er ikke bare tidsfordriv, men en aktiv måte å få oppdatere seg på faglitteratur og aktuelle problemstillinger i markedet rundt f. eks netthandel osv. Nevne at vi har salg fra både twitter og fb, selv om hovedfokus er kommunikasjon, så fører det også til direktesalg. Det har blitt skrevet flere bloggposter som omhandler kjøp hos oss, diskusjoner på Twitter eller produktanmeldelser. Vær ærlig, vær ekte og vær tilstede Eks på dialog, for eksempel at vi etter en diskusjon på twitter endret fra Jente 1-7 og Gutt 1-7 til Barn 1-7 Vi henter modeller etter forespørsler på fb og twitter
  • Tidligere sendte en ut budskapet sitt i forskjellige medier, og det gikk kun en vei. En kunne ikke kontrollere hvordan budskapet ble mottatt, og måtte anta at målgruppen ble truffet. Nå kan vi heller poste en ny kolleksjonlansering på Facebook, som f. eks sykkel, og umiddelbart få tilbakemeldinger og spørsmål fra de som følger oss. Det er en u nik måte å spre budskapet vårt på, gratis (men tidkrevende) og brukerne vurderer om budskapet er bra nok til å videresendes. Dvs. deles på Facebook og retweetes på Twitter Det har blitt lagd egne ord: Stormbergvær, Stormbergtur av brukerne, merkevaren styrer seg selv Merverdi i form av deltagelse, nyttige innspill Lytterør ut til vår brukere
  • 25%
  • 25%
  • Stormberg i sosiale media - Agder Energi 05.05.10

    1. 1. Åpenhet og dialog i sosiale medier Agder Energi – Markedsforum 05.05.10
    2. 2. HISTORIKK
    3. 3. SMÅ TURER ER OGSÅ STORE
    4. 4. SOSIALE MEDIER – HVOR ER VI
    5. 5. VEISKILLE
    6. 6. DIALOG
    7. 7. BUDSKAP
    8. 8. INKLUDERENDE ARBEIDSLIV <ul><li>Bemanningsbyråer </li></ul><ul><li>NAV arbeid </li></ul><ul><li>Fengsler </li></ul>
    9. 9. VERDIGRUNNLAG <ul><li>Inkluderende </li></ul><ul><li>Ærlig </li></ul><ul><ul><li>Modig </li></ul></ul><ul><ul><li>Bærekraftig </li></ul></ul>
    10. 10. SAMFUNNSANSVAR <ul><li>Panteordning </li></ul><ul><li>1% til humanitære og samfunnsnyttige prosjekter </li></ul><ul><ul><li>Klimanøytral bedrift </li></ul></ul><ul><ul><li>Vedtektsfestet økonomisk minimumsramme for økonomisk bidrag til humanitære og samfunnsnyttige prosjekter </li></ul></ul>
    11. 11. StormbSelskapsOversikt2005-1
    12. 12. HVORFOR http://www.flickr.com/photos/-bast-/349497988/
    13. 13. HVORFOR IKKE <ul><li>DIALOG </li></ul><ul><li>MERKEVAREBYGGING </li></ul><ul><li>STYRE BUDSKAP </li></ul><ul><li>NYTTIGE INNSPILL </li></ul><ul><li>VÆR EKTE </li></ul><ul><li>VÆR ÆRLIG </li></ul><ul><li>VÆR TILSTEDE </li></ul>http://www.flickr.com/photos/-bast-/349497988/
    14. 14. LYTTE – IKKE BARE SENDE UT http://www.flickr.com/photos/-bast-/388892932/
    15. 15. BLOGG.STORMBERG.NO
    16. 16. <ul><li>Kan bygge tillitt og omdømme </li></ul><ul><li>Pål Hivland (kommentar til sak om homofilt par) </li></ul><ul><li>Omdømmebygging i praksis. For ikke å snakke om: det anstendige å gjøre. Kult når man tør å gjøre det man vet er rett og riktig. Vil tro et så klart verdi-standpunkt gjør Stormberg attraktiv for framtidige arbeidstakere. </li></ul>
    17. 17. <ul><li>Kritiske tilbakemeldinger </li></ul><ul><li>Karl (kommentar til sak om klimakrisen og utfordring til norske politikere) </li></ul><ul><li>Hei Steinar Fint at du setter fokus på klima i dine blogger. Men jeg undrer meg litt over hvordan man kan holde en så høy fane når det for meg kan se ut som du kjører med en sinnsyk dobbeltmoral. Sist jeg var på Hovden så mener jeg at jeg så deg kjøre i en VOLVO XC90?! Kåret til Norges verste miljøsynder på CO2-utslipp. Mulig jeg tar feil her, men det stod Stormberglogo på hele siden og det kunne ligne på deg. I såfall så bør du vel feie for egen dør før du setter fokus på andres manglende vilje til å bekjempe klimaproblematikken? </li></ul>
    18. 18. <ul><li>Gir oppmerksomhet og nye kunder </li></ul><ul><li>Alexander Hovland (kommentar til sak om Stormbergs rekrutteringspolicy) </li></ul><ul><li>Jeg synes Stormberg har et utrolig bra konsept hvor man tilrettelegger for salg av produkter på sosiale og naturens premisser. Dette er en tankegang som jeg føler er veldig rett. Derfor har jeg bestemt meg for at når jeg begynner å bli rik igjen (Akkurat nå har jeg 50kr og en kuppong på kaffi hos COOP), så vil jeg prioritere å handle Stormberg produkter. Kanskje burde Stormberg jobbe for å bli mer synlig i media og få denne filosofien ut i butikkene? For meg var Stormberg kun et av mange produkter inntil jeg snappet opp bloggen din ved en ren tilfeldighet. </li></ul><ul><li>begeistret Heretter skal jeg ikke kjøpe noe annet friluftsutstyr enn Stormberg. Takk. </li></ul>
    19. 19. VERDIGRUNNLAG <ul><li>Eniro Norge-saken </li></ul><ul><li>Personvern </li></ul>
    20. 20. TILBAKEMELDINGER
    21. 21. GATEMAGASINSELGERNE
    22. 22. KUNDESERVICE
    23. 23. Nå kan regnet bare plaske og flakke For jeg har fått ny Stormberg-regnjakke Den kom i posten i en plastikkposepakke Og jeg vil @SteinarJOlsen takke For at han på Twitter vil snakke http://kvasirbeta.no/blogg/2009/09/regnjakkedikt-til-%C3%A6re-for-stormberg-og-sosiale-medier/ STORMBERG PÅ TWITTER
    24. 24. SF NORGE - KULTURKRASJ
    25. 25. VERDIGRUNNLAG <ul><li>Selskapets Twitterkonto </li></ul><ul><li>Personlig Twitterkonto </li></ul>
    26. 27. STORM I VANNGLASS
    27. 28. MEDARBEIDERE
    28. 29. TREFF MEG PÅ Blogg: http://blogg.stormberg.no/ Twitter: @steinarjolsen Facebook: facebook.com/steinarjolsen Epost: steinar@stormberg.no

    ×