1. Werd er gevraagd of je ook andere
medicatie gebruikt?
Door wie werd je geholpen?
(assistent-)drogist anders/onduidelijk
23% 77%
40% 60%
35% 65%
25% 75%
15% 85%
- Een onderzoek van Store Support in samenwerking met de Consumentenbond
- Mystery shops bij de 5 grootste drogisterijketens in Nederland
- Uitvoerperiode: april t/m juli 2013
- n = 200 (n = 40 per keten)
- Leeftijd mystery shoppers: 55 tot 75
- Case: aankoop Diclofenac door persoon die bloedverdunners gebruikt
- Meer info & contact: www.storesupport.nl/zelfzorgmedicijnen
Verantwoording:
casesdiclofenac
200
CASE
Tijdenselkbezoekheeftdemysteryshoppergevraagdnaar
depijnstillerDiclofenac,inverbandmetacutelagerugpijn.
Demysteryshopperszijnvoorafgeïnstrueerdomnietuit
zichzelfinformatietegevenofvragentestellen.Demystery
shoppersstaanwelopenvoorinformatieeninhetgevalde
medewerkervragenstelt,ishieropdoordemysteryshopper
eenantwoordgegevenvanuitdienseigensituatieenmet
hetperspectiefdateenbloedverdunnerwordtgebruikt.
23%
33%
35%
45%
30%
60%
Bijsluiter
Tijdens dit onderzoek hebben 200 mystery shoppers tussen de 54 en 77 jaar van Store
Support als anonieme klant de drogisterijen bezocht, met de opdracht een zelfzorg-
medicijn (diclofenac) aan te schaffen voor eigen gebruik. De uitkomsten van het
onderzoek zijn onder meer gepubliceerd in de Consumentengids van september 2013.
54%
65%
75%
70%
75%
ZELFZORGMEDICIJNEN DROGISTERIJEN
Onzorgvuldigeverkoopvanzelfzorgmedicijnenindrogisterijen