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リサーチあるあるから見る、リサーチの使いどころ

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コネヒト社で開催された、コネヒトマルシェ〜サービスデザイン市〜での登壇資料です(2018/12/04)
サービスをよりよくしていくにあたって、適材適所なリサーチの使い方をみなさまに知っていただければと思い、リサーチについてお話ししています。

プレゼンターノートも含めた内容はnoteにて公開いたします(予定)
https://note.mu/vegemaki_steph

Published in: Design
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リサーチあるあるから見る、リサーチの使いどころ

  1. 1. リサーチあるあるから見る リサーチの使いどころ 大草 真紀 UX Researcher/Designer @コネヒトマルシェ 20181204
  2. 2. Hello! 大草真紀 おおくさまき/vegemaki/べぢまき/関西人 UXリサーチャー UXデザイナ/クライアントサービス企画/リクルート 複業 [WANTED]おもしろ案件/ワークショップ企画 レストランコンシェルジュサービス/Bespo/チャット ボットデザイン/ワークショップデザイナー/青学 WSD/LINEスタンプを100人で作るプロジェクト 興味 北欧の暮らし/冬のヨーロッパのおすすめ・ローカル情報 /ワークショップデザイン/完全リモート複業 2018/12/4 2 @vegemaki
  3. 3. 2018/12/4 3 スライドは後ほど Twitterでシェアする予定 @vegemaki
  4. 4. 今までやってきたリサーチ • グループインタビュー • デプスインタビュー • シャドーイング • エスノグラフィックリサーチ • ヒューリスティックリサーチ • ユーザビリティテスト 2018/12/4 @vegemaki 4 • アンケート調査 • ABテスト
  5. 5. リサーチあるある1 うさぎ用品ECサイトの売上もっと上げなあかんねん。 何を課題として、 どうアクションすればいいんか知りたいから、 ユーザーインタビューで課題何か聞いてみて 2018/12/4 @vegemaki 5
  6. 6. リサーチあるある1 うさぎ用品ECサイトの売上もっと上げなあかんねん。 何を課題として、 どうアクションすればいいんか知りたいから、 ユーザーインタビューで課題何か聞いてみて 2018/12/4 @vegemaki 6 その課題であれば、ユーザーインタビューではない・・・
  7. 7. リサーチあるある2 ECサイト自体はよく見られてるみたいなんやけど、 購入に必要なアカウント登録が少ないみたいやねん。 なにが問題なのかアンケートで広く調査してみて 2018/12/4 @vegemaki 7
  8. 8. リサーチあるある2 2018/12/4 @vegemaki 8 ECサイト自体はよく見られてるみたいなんやけど、 購入に必要なアカウント登録が少ないみたいやねん。 なにが問題なのかアンケートで広く調査してみて その課題であれば、アンケート調査ではない・・・
  9. 9. リサーチあるある3 2018/12/4 @vegemaki 9 うちのWEBサイトは何万人も使ってるから 数字データが大量にあるやん。 数人に聞く調査とか意味あるん? ※逆もしかり
  10. 10. リサーチあるある3 2018/12/4 @vegemaki 10 うちのWEBサイトは何万人も使ってるから 数字データが大量にあるやん。 数人に聞く調査とか意味あるん? ※逆もしかり 各調査の使い分けが・・・
  11. 11. 今日のおはなし リサーチの特徴と、その使いどころ 2018/12/4 @vegemaki 11
  12. 12. そもそも リサーチは魔法ではない なんでもかんでも解決できるわけではない 2018/12/4 @vegemaki 12
  13. 13. リサーチの特徴 わからなかった事がわかるようになる 2018/12/4 @vegemaki 13 hearcseR
  14. 14. リサーチの特徴 2018/12/4 @vegemaki 14 he a r cseR わからなかった事がわかるようになる
  15. 15. リサーチの特徴 何か新しいことを生み出すのは、リサーチ単体では難しい リサーチ + 思考法や発想法 が必要 2018/12/4 @vegemaki 15
  16. 16. リサーチの種類 • グループインタビュー • デプスインタビュー • シャドーイング • エスノグラフィックリサーチ • ヒューリスティックリサーチ • ユーザビリティテスト 2018/12/4 @vegemaki 16 • アンケート調査 • ABテスト
  17. 17. リサーチの種類 • グループインタビュー • デプスインタビュー • シャドーイング • エスノグラフィックリサーチ • ヒューリスティックリサーチ • ユーザビリティテスト 2018/12/4 @vegemaki 17 • アンケート調査 • ABテスト 定性調査 定量調査
  18. 18. リサーチ手法ありすぎ! いつ、どこで、何をつかうべきなの? 2018/12/4 @vegemaki 18
  19. 19. サービス改善の流れ & 対応リサーチ 2018/12/4 @vegemaki 19 問題箇所の特定 WHAT 定量調査 問題発生理由の特定 WHY 定性調査 解決案の方向性検討 WHAT 定性定量情報+思考法 具体的な解決案の検証 HOW 定性調査(定量調査)
  20. 20. リサーチあるある1 うさぎ用品ECサイトの売上もっと上げなあかんねん。 何を課題として、 どうアクションすればいいんか知りたいから、 ユーザーインタビューで課題何か聞いてみて 2018/12/4 @vegemaki 20
  21. 21. サービス改善の流れ & 対応リサーチ 2018/12/4 @vegemaki 21 問題箇所の特定 WHAT 定量調査 問題発生理由の特定 WHY 定性調査 解決案の方向性検討 WHAT 定性定量情報+思考法 具体的な解決案の検証 HOW 定性調査(定量調査)
  22. 22. リサーチあるある1 うさぎ用品ECサイトの売上もっと上げなあかんねん。 何を課題として、 どうアクションすればいいんか知りたいから、 ユーザーインタビューで課題何か聞いてみて 2018/12/4 @vegemaki 22 この場合は、 定量調査(市場統計調査、アンケート調査)がよい
  23. 23. リサーチあるある2 ECサイト自体はよく見られてるみたいなんやけど、 購入に必要なアカウント登録が少ないみたいやねん。 なにが問題なのかアンケートで広く調査してみて 2018/12/4 @vegemaki 23
  24. 24. サービス改善の流れ & 対応リサーチ 2018/12/4 @vegemaki 24 問題箇所の特定 WHAT 定量調査 問題発生理由の特定 WHY 定性調査 解決案の方向性検討 WHAT 定性定量情報+思考法 具体的な解決案の検証 HOW 定性調査(定量調査)
  25. 25. リサーチあるある2 ECサイト自体はよく見られてるみたいなんやけど、 購入に必要なアカウント登録が少ないみたいやねん。 なにが問題なのかアンケートで広く調査してみて 2018/12/4 @vegemaki 25 この場合は、 定性調査(インタビュー調査、ユーザービリティテスト)がよい
  26. 26. リサーチあるある3 2018/12/4 @vegemaki 26 うちのWEBサイトは何万人も使ってるから 数字データが大量にあるやん。 数人に聞く調査とか意味あるん? ※逆もしかり
  27. 27. サービス改善の流れ & 対応リサーチ 2018/12/4 @vegemaki 27 問題箇所の特定 WHAT 定量調査 問題発生理由の特定 WHY 定性調査 解決案の方向性検討 WHAT 定性定量情報+思考法 具体的な解決案の検証 HOW 定性調査(定量調査)
  28. 28. リサーチあるある3 2018/12/4 @vegemaki 28 うちのWEBサイトは何万人も使ってるから 数字データが大量にあるやん。 数人に聞く調査とか意味あるん? ※逆もしかり 定量情報と定性情報それぞれに使いどころがある どちらも必要
  29. 29. リサーチの特徴を把握して、 適切なフェーズで 適切なリサーチをすることで より良いサービスを 2018/12/4 29@vegemaki
  30. 30. 2018/12/4 30 質問、フィードバック、ヨーロッパ情報、なんでもWelcome @vegemaki

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