Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Workshop logeion 1004 webversie

581 views

Published on

Workshop Logeion begin 2012, voor een groep van communicatiespecialisten

  • Be the first to comment

Workshop logeion 1004 webversie

  1. 1. Ik ben Sjef Kerkhofs, welkom en bedankt voor jullie massale interesse in vandaag! Vandaag bespreken we de contentuitdagingbinnen social media, en het managen daarvan
  2. 2. Even voorstellen Naam: Sjef Kerkhofs Geboren: april 1984 Woonachtig: Tilburg Functie: Commercieel Directeur Auteur Strateeg Spreker Voetbalsupporter Sporter Autoliefhebber DailyDialogues BV Naam: DailyDialogues Geboren: begin 2011 (11 man) Woonachtig: Den Haag Functie: Social Media Beheerder Contentcreatie Webcare Contentmanagement Development Communitymanagement Advies
  3. 3. Mijn verhaal
  4. 4. Ons verhaal
  5. 5. Wat doen we✓ Advies en strategie✓ Contentcreatie✓ Contentmanagement✓ Communitymanagement✓ Webcare✓ Development✓ Training en opleiding
  6. 6. Ondernemen over de grens
  7. 7. Agenda➡ Content en conversaties managen (50M)➡ Methodieken om je klant te kennen (40M)➡ #durftevragen, persoonlijke aandacht (30M)➡ #durfteborrelen, een lekker drankje (#dtv)
  8. 8. Grote groep
  9. 9. Laatste cijfers (Mrt 2012)
  10. 10. Laatste cijfers (Mrt 2012)
  11. 11. Laatste cijfers (Mrt 2012)
  12. 12. Laatste cijfers (Mrt 2012)
  13. 13. Laatste cijfers (Mrt 2012)
  14. 14. Laatste cijfers (Mrt 2012)
  15. 15. Laatste cijfers (Mrt 2012)6.3 Miljoen (7.5u)
  16. 16. Laatste cijfers (Mrt 2012)6.3 Miljoen (7.5u) 9.7 Miljoen
  17. 17. Laatste cijfers (Mrt 2012)6.3 Miljoen (7.5u) 9.7 Miljoen 5.2 Miljoen (1.3)
  18. 18. Laatste cijfers (Mrt 2012)6.3 Miljoen (7.5u) 9.7 Miljoen 5.2 Miljoen (1.3) 655 Duizend (3.3m)
  19. 19. Laatste cijfers (Mrt 2012)6.3 Miljoen (7.5u) 9.7 Miljoen 5.2 Miljoen (1.3) 655 Duizend (3.3m) > 3.0 Miljoen
  20. 20. Uitdagingen van dit moment✓ Strategie ontwikkelen (2011)✓ Content genereren en managen (2012)✓ Structurele dialoog aan gaan (2012)✓ Effectiviteit meten (2012)✓ Integratie social media (2013)
  21. 21. Vandaag: NA strategie
  22. 22. Content & ConversatiesDenk in fases (SMF model)
  23. 23. Content is king, maar niet altijd!
  24. 24. SMF model
  25. 25. ROI paramaters
  26. 26. ROI paramaters Likes
  27. 27. ROI paramaters Views Likes
  28. 28. ROI paramaters IPM Views Likes
  29. 29. ROI paramaters Action IPM Views Likes
  30. 30. IPM (interaction per mile) Aantal comments 50 comments + Aantal likes + 45 likes / Aantal updates / 40 updates / Aantal fans / 250 fans --------------------- --------------------- = IPM IPM = 0,10 2+
  31. 31. (1) Campagne - Crossmedia
  32. 32. (1) Campagne - Facebook ads
  33. 33. (1) Campagne - Winactie
  34. 34. (2) Content - De knelpunten ✓ Campagnematig ✓ Weinig creativiteit ✓ Slecht materiaal ✓ Contentmanagement ✓ Weinig capaciteit ✓ Kennis van schrijven ✓ Designvaardigheden ✓ Geen duidelijke planning!
  35. 35. (2) Content - De kracht van plannen!
  36. 36. (2) Content - Je contentplanning✓ Jaarkalender (campagnes/events)✓ Tweewekelijkse contentplanning✓ Welke dag plaats je welk bericht?✓ Welk uur plaats je welk bericht?✓ Wat is de tone of voice per netwerk?✓ Welke visuals gebruik je?✓ Welke formules komen terug?
  37. 37. (2) Content - Soorten content
  38. 38. (2) Content - Soorten content
  39. 39. (2) Content - Soorten content
  40. 40. (2) Content - Soorten content
  41. 41. (2) Content - Soorten content✓ Campagnes✓ Gebeurtenissen (dagen)✓ Vraagstellingen✓ Spelletjesvarianten✓ Kortlopende acties✓ Quotes en kennisfeitjes✓ Storytelling (tijdlijn)✓ Visuals/creatie/entertainment
  42. 42. (3) Conversatie & Care✓ Neem zelf het initiatief!✓ Niet enkel content plaatsen✓ Reageer op discussies✓ Ben zelf dus continu aanwezig✓ Vraag om content en vragen✓ Beloon mensen✓ Negeer nooit je netwerk
  43. 43. (3) Conversatie & Care - Miller
  44. 44. (4) Conversie - Wat is je conversiedoel?✓ Downloads?✓ Emailadressen?✓ Ambassadeurs?✓ Verkopen?✓ Feedback/co-creatie?✓ Contactopnames?
  45. 45. (4) Conversie - Aankopen
  46. 46. (4) Conversie - Downloads
  47. 47. Fictieve case SMF modelEen gemeente heeft een strategie ontwikkeld:✓ Hoofddoel: intensief online contact (40% verhogen)✓ Subdoel: vragen en klachten afhandelen (binnen 8 uur)✓ Subdoel: communicatiecommunity opzetten (25K leden)✓ Kanaal: Facebook & Twitter
  48. 48. (1) Campagne - GroeiEerst een community opzetten:✓ Email nieuwsbrief verzenden naar burgers✓ Fysieke post verzenden naar burgers✓ Volgen Tw/Fb levert een prijs op✓ Facebook advertentiecampagne target Tilburg
  49. 49. (2) Content - communicerenContentstroom op gang helpen:✓ Berichtgeving over evenementen?✓ Berichtgeving over vraagstukken?✓ Berichtgeving over politiek?✓Berichtgeving over sport?
  50. 50. (3) Conversatie & Care - dialoogInteractie en care komt op gang:✓ Je hebt die basis aan volgers✓ Tijd om de dialoog echt aan te gaan✓ Beantwoord vragen / stel vragen
  51. 51. (4) Conversie - wat is de actie?Welke conversie wil je hebben:✓ Minder vragen bij de telefoonservice?✓ Minder klachten?✓ Meer downloads op de website?✓ Meer online ingeplande afspraken?✓ Meer fysieke informatie aanvragen?
  52. 52. Hoe pak je ditstructureel aan?Hanteer een vaste methodiek
  53. 53. 4C methodiek Campagne Conversie 4C Content Conversatie & Care
  54. 54. (1) Campagne Strategie Meten Campagne Creatief Uitvoering Kanalen
  55. 55. (2) Content Strategie Meten Content Kalender Plaatsing Planning
  56. 56. (3) Conversatie & Care Monitoring Conversatie Meten Draaiboek & Care Dialoog
  57. 57. (4) Conversie Doelen Meten Conversie Creatief Uitvoering
  58. 58. Nu weet je de methodieken en stappen voorcontentmanagement, maar hoe vind je nubusiness intelligence over je klanten enbranche?Na de pauze: Nicole Niemann (3sixtyfive)
  59. 59. Pauze 4C
  60. 60. #DurftevragenVraag wat je nog wil vragen
  61. 61. Kennis delen doen we graag!➡ Hulp nodig?➡ In company workshop➡ Whitepaper Social Strategy➡ Social media onderzoek 2012 Conversie➡ Handleiding Facebook wijzigingen
  62. 62. 4C

×