Internet konsument obywatel

1,453 views

Published on

Prezentacja na potrzeby wykładu Akademii Spraw Publicznych: "Internet i social media. Podejmowanie decyzji konsumenckich i obywatelskich w 2010 roku."

  • Fajna prezentacja. Nie wytrwalem do konca, chcialem tylko rzucic okiem. Nie interesuje sie nowoczesnymi technologiami, ale dzieki tej prezentacji mam szybki brief o co chodzi z Social Media.
    Swoja droga ciekawy temat, zupelnia nowa jakosc. Pomyslalem jak biedne musialyby byc firmy jakby sie tak komunikowaly na rowni z swoimi klientami, np bo raczej feedbacku nie dostawaly do tej pory, takiego autentycznego (moim zdaniem), a teraz moga byc zalane nim, a co gorsza klienci sami miedzy soba sie wymieniac informacjami. Firma musialaby byc przejrzysta, szczera, uczciwa. Ciekawe. Keep up on a good job :)
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here

Internet konsument obywatel

  1. 1. Internet i media społecznościowe Podejmowanie decyzji konsumenckich i obywatelskich w 2010 roku
  2. 2. Paweł Stempniak tel. 509 219 727 Facebook.com/stempniak ^stempniaked @stempniaked www.stempniak.com Paweł Stempniak 19 czerwca 2010 2 stempniak.pawel@gmail.com
  3. 3. http://www.wgd-pr.pl/ Paweł Stempniak 19 czerwca 2010 3 stempniak.pawel@gmail.com
  4. 4. http://www.wgd-pr.pl/ …to nie takie proste. Trzeba wiedzied „po co”. Paweł Stempniak 19 czerwca 2010 4 stempniak.pawel@gmail.com
  5. 5. AGENDA 1. Zwiększająca się rola internetu w komunikacji społecznej 2. Rola komunikacji cyfrowej w aktywizacji społecznej 3. Personal Branding i Networking 4. Strategia obecności w internecie Paweł Stempniak 19 czerwca 2010 5 stempniak.pawel@gmail.com
  6. 6. Motto: "Selling to people who actually want to hear from you is more effective than interrupting strangers who don't" - Seth Godin Paweł Stempniak 19 czerwca 2010 6 stempniak.pawel@gmail.com
  7. 7. Jak internet zmieniał sposób komunikowania? Paweł Stempniak 19 czerwca 2010 7 stempniak.pawel@gmail.com
  8. 8. Ewolucja internetu: Od konsumpcji (web 1.0) Do partycypacji (web 2.0) Paweł Stempniak 19 czerwca 2010 8 stempniak.pawel@gmail.com
  9. 9. Faza konsumpcji. Web 1.0 Chleb powszedni… jeszcze 2-3 lata temu. Organizm rozproszony, ale przyjmujący architekturę „gwiazdy”: poszukujący poszukujący poszukujący POSIADACZ (tekst, multimedia, grafika, etc) poszukujący poszukujący poszukujący Paweł Stempniak 19 czerwca 2010 9 stempniak.pawel@gmail.com
  10. 10. Web 1.0. „Nikt nie wiedział, że jestem psem” anonimowośd publikowanie strony prywatne odwiedzalnośd katalogowanie (taksonomia) CMS Paweł Stempniak 19 czerwca 2010 10 stempniak.pawel@gmail.com
  11. 11. blogi partycypacja „wisdom of crowds” Paweł Stempniak 19 czerwca 2010 11 stempniak.pawel@gmail.com
  12. 12. Faza partycypacji. Web 2.0 Linie podziału WEB 1.0 WEB 2.0 Czytanie Pisanie Strony firmowe Społeczności Strony prywatne Blogi Posiadanie Dzielenie się Modem Łącze szerokopasmowe Przepych Prostota Paweł Stempniak 19 czerwca 2010 12 stempniak.pawel@gmail.com
  13. 13. Faza partycypacji. Web 2.0 vs. WEB 1.0: WEB2.0: Myśleliśmy, że w Sieci chodzi o Sied jako platforma publikowanie, reklamowanie i Partycypacja użytkowników u jej podstaw „multimedia” („serce” platformy) Wartośd dodana Użytkowników Paweł Stempniak 19 czerwca 2010 13 stempniak.pawel@gmail.com
  14. 14. Co to social media? (media społecznościowe) Paweł Stempniak 19 czerwca 2010 14 stempniak.pawel@gmail.com
  15. 15. „media” Nadawca Informacje lub dane Odbiorca Paweł Stempniak 19 czerwca 2010 15 stempniak.pawel@gmail.com
  16. 16. „mass media” Odbiorca Nadawca Informacje lub dane Odbiorca Odbiorca Paweł Stempniak 19 czerwca 2010 16 stempniak.pawel@gmail.com
  17. 17. social: interakcja ludzi z ludźmi media: technologia używana do zapisywania i dostarczania informacji i danych Paweł Stempniak 19 czerwca 2010 17 stempniak.pawel@gmail.com
  18. 18. „social media” Uczestnik Uczestnik Informacje lub dane Uczestnik Uczestnik Paweł Stempniak 19 czerwca 2010 18 stempniak.pawel@gmail.com
  19. 19. Paweł Stempniak 19 czerwca 2010 19 stempniak.pawel@gmail.com
  20. 20. Social Media: Technologie wspierające interakcje pomiędzy ludźmi przy użyciu informacji i danych. Technologie, które wspierają konwersacje. Paweł Stempniak 19 czerwca 2010 20 stempniak.pawel@gmail.com
  21. 21. Co to jest social media? (pytanie biznesowe) Social media to każde narzędzie umożliwiające dzielenie się informacją i łączenie z innymi online. Kto rozmawia: • Twoi klienci • Twoi pracownicy • Twoi inwestorzy • Twoi krytycy • Twoi fani • Twoja konkurencja… • ktokolwiek ma dostęp do internetu i jakąś opinię do wyrażenia. Paweł Stempniak 19 czerwca 2010 21 stempniak.pawel@gmail.com 21
  22. 22. Social media to ludzie prowadzący rozmowę online. Paweł Stempniak 19 czerwca 2010 22 stempniak.pawel@gmail.com http://www.flickr.com/photos/jedi-holocron/
  23. 23. Rozmowę wspomaganą przez… Paweł Stempniak 19 czerwca 2010 23 stempniak.pawel@gmail.com
  24. 24. Konwersacja w social media Konwersacja nie jest: • kontrolowana • zorganizowana • nie jest komunikatem Konwersacja jest: • organiczna • złożona • jest prowadzona „ludzkim głosem” Social media nie jest strategią lub taktyką – – jest kanałem (lub narzędziem). Paweł Stempniak 19 czerwca 2010 24 stempniak.pawel@gmail.com 24
  25. 25. Zmiana punktu ciężkości Narzędzia takie jak podcasty, blogi, fora, wiki, komentarze… spowodowały powstanie nowych, bardzo zdecentralizowanych mediów nazywanych czasem „mass social media”. Siła definiowania i kontroli brandu przechodzi od korporacji i instytucji do pojedynczych osób i społeczności. Branding nie jest tym co TY sądzisz o sobie. Branding jest tym co LUDZIE sądzą o Tobie. Paweł Stempniak 19 czerwca 2010 25 25 stempniak.pawel@gmail.com
  26. 26. Znajomy Prezenterzy TV Korporacje Internet Czasopisma Komu wierzysz? Radio Sąsiad Paweł Stempniak 19 czerwca 2010 26 stempniak.pawel@gmail.com 26
  27. 27. Społeczna wymiana przebija marketing 60% Wierzy opiniom „osoby takiej jak ja” na temat organizacji (a nie temu, co organizacja mówi o sobie). (w 2007 było to 51%) Najmniej wiarygodne: Korporacyjna i marketingowa reklama (22% osób 25-34) Źródło: 2008 Edelman Trust Barometer Paweł Stempniak 19 czerwca 2010 27 stempniak.pawel@gmail.com 27
  28. 28. Ostatecznie, społeczna wymiana buduje zaufanie. 78% przebadanych w wieku 35-64 i 84% w wieku 25-34: „chętnie ufa temu co widzieli, przeczytali lub usłyszeli o firmie jeśli ktoś kogo znają wcześniej im o tym wspomniał.” Źródło: 2008 Edelman Trust Barometer http://www.flickr.com/photos/moriza/2565606353/ Paweł Stempniak 19 czerwca 2010 28 stempniak.pawel@gmail.com 28
  29. 29. Nie próbuj wykorzystywad Social Media do powtarzania metod z mediów tradycyjnych. Paweł Stempniak 19 czerwca 2010 29 stempniak.pawel@gmail.com 29
  30. 30. Podsumowanie – co to social media? WEB 2.0 Otwarta treśd. Otwarty dostęp. Otwarte współdziałanie i współtworzenie. Adaptacja i ciągła zmiana. Dwustronna komunikacja Nie one-to-many, a many-to-many. Rozmawianie, ale także – słuchanie. Jaki jest tego cel? Łatwo i szybko angażowad i komunikowad się z internetowymi klientami i/lub grupą docelową. W celu: • dostosowania się do ich potrzeb, • zdobycia ich lojalności, • generowania „buzzu” i • ostatecznie – wpływ na postawę (zakupową/obywatelską/etc.). Paweł Stempniak 19 czerwca 2010 30 stempniak.pawel@gmail.com
  31. 31. Jak to jest w Polsce? Paweł Stempniak 19 czerwca 2010 31 stempniak.pawel@gmail.com
  32. 32. Mapa użycia serwisów społecznościowych w Polsce Użytkownicy: 2,7 mln Użytkownicy: 15.000.000 Użytkownicy: 600.000 Wzrost: 137K/tydz Wzrost: 13K/mc 25-34 lata: 30% 25-44 lata: 41% 18-24: 44,5% Użytkownicy: 85.000 Użytkownicy: ok. 130.000 Użytkownicy: 125.000 RU: 335.000/mc RU: 295.000/mc UU: 2.400.000/mc (megapanel) (megapanel) Wzrost: x2 co 5mcy dane z luty-maj 2010 Paweł Stempniak 32 19 czerwca 2010 32 stempniak.pawel@gmail.com
  33. 33. KNOW: Konsument w mediach społecznościowych Paweł Stempniak 19 czerwca 2010 33 stempniak.pawel@gmail.com http://www.stempniak.com/2010/03/raport-konsument-w-mediach.html
  34. 34. KNOW: Konsument w mediach społecznościowych 1. Zaprzestao myślenia w kategoriach „wirtualne/realne”. Dziś nie ma już internautów – są po prostu konsumenci (pracownicy, liderzy opinii…). 2. Celem jest nie dominacja, a zaangażowanie. Dziś komunikacja odbywa się pomiędzy marką, pracownikami, a konsumentami. Kluczową rolę odgrywają w niej prosumenci. Aby osiągnąd sukces trzeba rozumied nowe realia i przystosowad do nich swoje działania. 3. Zwród uwagę na inicjatywy o zasięgu lokalnym. Im większa firma lub marka, tym większe są jej chęci do masowej komunikacji. W mediach społecznościowych nie chodzi jednak o ilośd, ale o jakośd zbudowanych kontaktów i możliwośd rozmowy nie tylko z masą, ale również jednostką. 4. Media społecznościowe to nie tylko Facebook. Warto podążad za modą, ale zawsze trzeba byd tam, gdzie są odbiorcy naszych produktów i usług. 5. Pamiętaj, że kampania/inicjatywa o której konsument będzie rozmawiad to taka, która wzbudza emocje. 6. Użytkownicy mediów społecznościowych oczekują szybkich odpowiedzi i jasnych zysków ze swojej interakcji z marką. Rozpoczynając dialog w mediach społecznościowych z marką konsumenci oczekują czegoś w zamian. Nie wystarcza sam fakt „fanowania” konkretnej firmy czy produktu. Klienci oczekują dodatkowych informacji, bonusów, konkursów, a przede wszystkim bardziej nieformalnej rozmowy niż ta oferowana na stronach internetowych czy biurach obsługi klienta. Ich ukryte pytanie zawsze brzmi: co będę z tego miał? http://www.stempniak.com/2010/03/raport-konsument-w-mediach.html Paweł Stempniak 19 czerwca 2010 34 stempniak.pawel@gmail.com
  35. 35. Paweł Stempniak 19 czerwca 2010 35 stempniak.pawel@gmail.com
  36. 36. Częśd II: Rola komunikacji cyfrowej w aktywizacji społecznej Paweł Stempniak 19 czerwca 2010 36 stempniak.pawel@gmail.com
  37. 37. Paweł Stempniak 19 czerwca 2010 37 stempniak.pawel@gmail.com http://www.slideshare.net/oso/participatory-democracy-participatory-media
  38. 38. Media 2.0 = Media partycypacji Demokracja 2.0 = Demokracja partycypacji? Paweł Stempniak 19 czerwca 2010 38 stempniak.pawel@gmail.com
  39. 39. Bądź tam, gdzie jest Twój odbiorca, a nie – mów mu gdzie ma byd. Paweł Stempniak 19 czerwca 2010 39 stempniak.pawel@gmail.com
  40. 40. “Jeśli informacja jest istotna – to oczekuję, że sama mnie znajdzie” Paweł Stempniak 19 czerwca 2010 40 stempniak.pawel@gmail.com
  41. 41. Globalna marka dostarczająca informacje Paweł Stempniak 19 czerwca 2010 41 stempniak.pawel@gmail.com
  42. 42. News staje się społecznościowy Paweł Stempniak 19 czerwca 2010 42 stempniak.pawel@gmail.com
  43. 43. Zmieniły się zasady zaangażowania http://www.flickr.com/photos/31016052@N05/2 932279000/ Paweł Stempniak 19 czerwca 2010 43 stempniak.pawel@gmail.com
  44. 44. Powstanie na Twitterze http://www.slideshare.net/Valerioveo/journalism-in-the-new-digital-age Paweł Stempniak 19 czerwca 2010 44 stempniak.pawel@gmail.com
  45. 45. Paweł Stempniak 19 czerwca 2010 45 stempniak.pawel@gmail.com
  46. 46. Natychmiastowy i tani dostęp http://www.slideshare.net/Valerioveo/journalism-in-the-new-digital-age Paweł Stempniak 19 czerwca 2010 46 stempniak.pawel@gmail.com
  47. 47. Nie tylko wielkie sprawy angażujące miliony Także sprawy sąsiedzkie i bliskie Paweł Stempniak 19 czerwca 2010 47 stempniak.pawel@gmail.com
  48. 48. Paweł Stempniak 19 czerwca 2010 48 stempniak.pawel@gmail.com
  49. 49. Paweł Stempniak 19 czerwca 2010 49 stempniak.pawel@gmail.com
  50. 50. Paweł Stempniak 19 czerwca 2010 50 stempniak.pawel@gmail.com
  51. 51. Paweł Stempniak 19 czerwca 2010 51 stempniak.pawel@gmail.com
  52. 52. http://www.flickr.com/photos/rightee/4356950/ Wspólny mianownik: Paweł Stempniak 19 czerwca 2010 52 stempniak.pawel@gmail.com
  53. 53. http://www.flickr.com/photos/quanle/251201209/ Otwarta wiedza i innowacja to energia XXI wieku Paweł Stempniak 19 czerwca 2010 53 stempniak.pawel@gmail.com
  54. 54. Personal branding i networking Częśd III: Personal Branding i Networking Paweł Stempniak 19 czerwca 2010 54 stempniak.pawel@gmail.com
  55. 55. Co to jest Personal Branding: „Strategia marketingowa inwestowania w budowanie reputacji i zwiększania swej wartości na rynku pracy za pomocą specjalistów ds. wizerunku. Personal branding rozpowszechniony jest szczególnie w anglosaskiej tradycji biznesu i budowania wizerunku (zarządzanie osobą jako marką). Strategia personal branding stosowana jest przez osoby publiczne – polityków, dziennikarzy, aktorów, sportowców, ludzi nauki, menedżerów. W Stanach Zjednoczonych konsultanci wizerunkowi budujący reputację osób publicznych są nieodłączną częścią ich sukcesu. W Polsce zadania z zakresu personal branding realizowane są najczęściej przez wyspecjalizowane w działaniach na rzecz marketingu politycznego agencje PR.” – Wikipedia. Paweł Stempniak 19 czerwca 2010 55 stempniak.pawel@gmail.com
  56. 56. Co to jest Networking: Proces wymiany informacji, zasobów, wzajemnego poparcia i możliwości, prowadzony dzięki korzystnej sieci wzajemnych kontaktów. Idee networkingu promują m.in. portale społecznościowe, jednak najpełniejszym jego przejawem jest networking biznesowy, pojmowany jako sied trwałych kontaktów biznesowych. Pielęgnowanie kontaktów, nawiązywane znajomości z jak najszerszymi kręgami przedsiębiorców z różnych branży, sprzyja efektywnej wymianie informacji oraz życzliwej atmosferze biznesu. - Wikipedia Paweł Stempniak 19 czerwca 2010 56 stempniak.pawel@gmail.com
  57. 57. * Zastrzeżenia To jest prawie za darmo, ale jest czasochłonne. Nie ma idealnego systemu – znajdź sposoby dające ci najlepsze efekty. Spójnośd i konsekwencja jest wszystkim… 6 miesięcy może byd pierwszym okresem, po którym odczujesz zmianę. (to czas na tworzenie treści i rozpoczęcie budowania relacji). Paweł Stempniak 19 czerwca 2010 57 stempniak.pawel@gmail.com
  58. 58. Najważniejsza decyzja: Gdy ludzie myślą co czyni cię unikalnym (w sensie biznesowym), co chcesz by powiedzieli? Zazwyczaj: Twoje zdanie o sobie ≠ jak ludzie cię postrzegają Paweł Stempniak 19 czerwca 2010 58 stempniak.pawel@gmail.com
  59. 59. Banalne, niebanalne: unikalnośd Co jest w twoim najlepszym interesie? Skup się na tym jak możesz byd wynagradzany za to co jest twoją pasją? Twoje zdanie o sobie = jak ludzie cię postrzegają Paweł Stempniak www.azedesign.pl 19 czerwca 2010 59 stempniak.pawel@gmail.com
  60. 60. Czy przeciętny obywatel jest w stanie powiedzied kilka konkretów na temat lokalnych polityków? Paweł Stempniak 19 czerwca 2010 60 stempniak.pawel@gmail.com
  61. 61. Częśd IV: Strategia obecności w internecie Paweł Stempniak 19 czerwca 2010 61 stempniak.pawel@gmail.com
  62. 62. ODKRYWANIE STRATEGIA ZARZĄDZANIE Grupa docelowa Słuchanie Zbieranie danych Cele Dobór narzędzi Efekty vs. Cele Potencjał Strategia treści Dopasowanie/zmiana (zdolnośd tworzenia treści i zarządzania kanałami komunikacji Paweł Stempniak 19 czerwca 2010 62 stempniak.pawel@gmail.com
  63. 63. Strategia w marketingu: A.ttention I.ntrest D.esire A.ction Paweł Stempniak 19 czerwca 2010 63 stempniak.pawel@gmail.com
  64. 64. Strategia w marketingu: w wyborach: A.ttention Akwizycja I.ntrest Rozmowa D.esire Uzyskanie poparcia A.ction Przekonywanie innych Paweł Stempniak 19 czerwca 2010 64 stempniak.pawel@gmail.com
  65. 65. A.ttention = A.kwizycja Paweł Stempniak 19 czerwca 2010 65 stempniak.pawel@gmail.com
  66. 66. A.ttention = A.kwizycja Paweł Stempniak 19 czerwca 2010 66 stempniak.pawel@gmail.com
  67. 67. A.ttention = A.kwizycja 1. Mail: imię.nazwisko@email.com 2. Domena: nazwisko.pl lub imięnazwisko.pl 3. Konta: Facebook, Blip, YouTube 4. www: blog, lub strona www W dalszej kolejności: rozwój treści, pozycjonowanie Paweł Stempniak 19 czerwca 2010 67 stempniak.pawel@gmail.com
  68. 68. I.ntrest = R.ozmowa Paweł Stempniak 19 czerwca 2010 68 stempniak.pawel@gmail.com
  69. 69. I.ntrest = R.ozmowa Paweł Stempniak 19 czerwca 2010 69 stempniak.pawel@gmail.com
  70. 70. D.esire = U.zyskanie poparcia http://www.facebook.com/pages/?browse&ps=151 Paweł Stempniak 19 czerwca 2010 70 stempniak.pawel@gmail.com
  71. 71. A.ction = P.rzekonywanie innych Jednostronna komunikacja: Dwustronna komunikacja: marka mówi - konsument (nie) słucha. marka mówi - konsument, słucha, odpowiada, przekazuje… Paweł Stempniak 19 czerwca 2010 71 stempniak.pawel@gmail.com
  72. 72. Nowe możliwości “To jeszcze nie jest koniec. To nie jest nawet początek kooca. Ale, prawdopodobnie, jest koniec początku.” Paweł Stempniak 19 czerwca 2010 72 stempniak.pawel@gmail.com
  73. 73. Paweł Stempniak Pytania? stempniak.pawel@gmail.com 509 219 727 www.stempniak.com www.facebook.com/stempniak Paweł Stempniak 19 czerwca 2010 73 stempniak.pawel@gmail.com http://www.flickr.com/photos/calavera/65098350/

×