Momchil elenkov

285 views

Published on

  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Momchil elenkov

  1. 1. 1VIVAClubХарактеристики, които отличават лоялнияпотребител в БългарияМетоди и техники извън обичайните офертиза отстъпкиМомчил ЕленковМениджър CRMVIVACOM
  2. 2. Веригата Удовлетворение – лоялност - печалбаПредставянена продуктаПредставянена услугатаПредставянена служителяКлиентскоудовлетворениеЛоялност(retention)Приход(печалба)
  3. 3. Българският (лоялен) потребител – теория ипрактикаИндивидуално потребителско удовлетворение, лоялност иповедениеУдовлетворение Лоялност ПоведениеЛоялист Високо Висока Остава абонат иподкрепяДезертьор Средно до ниско Средна до ниска На път да напуснеили напуснал,недоволенМеркантилен Високо Ниска Идва и си отива,ниска ангажираностЗаложник Средно до ниско Висока Хванат в капанБългарският потребител е меркантилен, но говори катодезертьор;Компанията иска да създаде лоялисти, но се задоволява сзаложници;
  4. 4. Видове лоялностЕстествено задоволство;Предпочитания къмхарактеристиките напродукта/услугата;Маркетингови стратегии;Лоялност към продукт/услугаПоведенческа лоялност Действията на потребителя;Отношението към даденпродукт или услуга;
  5. 5. 5%10%15%20%22%25%35%30%50%100%25%35%30%50%100%5%10%15%22%35%15%5%10%15%20%22%25%35% 30%50%100%25%35%30%50%100%5%10%15%22%35%15%
  6. 6. Какво е VIVAClubЧастни клиенти навсички услуги наVIVACOM;Три нива налоялност: Special,Premium & VIP;До 100% отстъпки отVIVACOM иПартньори;
  7. 7. Оферти от VIVAClubНалoжихме имиджа наVIVAClubСъздадохмеположителни емоцииспрямо марката;Комуникирамеконкретни оферти;Стимулирамеизползването наVIVAClub картата;
  8. 8. Партньорски офертиОферти в над 1500 обекта!
  9. 9. СтатистикаОколо 20% от клиентите наVIVACOM имат VIVAclub карта63% използваемост на картатаСредно 106% ръст в заявките нанови VIVAClub карти в периодите, вкоито има ексклузивна оферта наVIVACOM или партньорНад 50% от настоящите VIVAClubкартите са в ниво PremiumНад 60 партньора в 15 категории
  10. 10. Какво е различното?Ексклузивни и гъвкави партньорски оферти, съобразени с:- бизнес-цикъла при партньора;- продуктовата стратегия на партньора;- сезонност;Сегментация на база на:- пол;- възраст;- местоположение;- потребление;Комуникация:- ATL;- Месечен каталог;- Вложки в месечни сметки;- SMS Bulks;- Press Release;- Социални медии;- POS;- WEB;Cross-loyalty:- Участие в лоялни програмина партньори;- Размяна на клиенти;- Cross-sellКомуникацияSMS, MMSE-MailМесечнасметкаFacebookIVRVIVACOMwebsiteVIVACOMмагазиниCall Centre123TV spotOutdoorPressInternetVIVA ClubпартньориКаталог
  11. 11. Какво е различното?
  12. 12. Каква е целтаПредимството да си лоялен всеки ден
  13. 13. ВъпросиМомчил ЕленковМениджър CRMVIVACOMСнимки: www.sxc.hu, VIVACOM

×