1.
Die klare Message & Web Usability
CRO aus Sicht eines Usability-
Professionals
Martin Beschnitt - Conversion Conference HH 2010

2.
Folie
Der (potentielle) Kunde ist König!
Aber kennen Sie den überhaupt?
Voraussetzung für hohe Conversion:
● Kenntnis Ihrer tatsächlichen Zielgruppe!
2 Martin Beschnitt - Conversion Conference 2010
Onsite-Befragung Personas

3.
Folie
Conversion wird nicht erst auf Ihrer Website gemacht …
… sondern beginnt bereits davor
 Analyse von Anforderungen & Erwartungen
– Nutzertagebücher
– Fokusgruppen
– Panelbefragung
– Asynchroner RUT über ein Panel
3 Martin Beschnitt - Conversion Conference 2010
● Wie findet die Informations-
beschaffung statt?
● Was sind die Entscheidungsfaktoren?
● Von wo kommt der Nutzer?

4.
Folie
Konventionen & Standards kennen und befolgen
Beispiel: Suchfunktion
4 Martin Beschnitt - Conversion Conference 2010

5.
Folie
Konventionen & Standards kennen und befolgen
Beispiel: Suchfunktion
5 Martin Beschnitt - Conversion Conference 2010
2010
2009 2005 2003
Weitere Positionierungen von
zentralen Seitenelementen:
Nutzergerechte Startseiten-Gestaltung -
Imagery IV, http://tinyurl.com/37d7ffd

6.
Folie
Nicht nur kurzfristig und im Detail optimieren
Nachhaltigkeit und Kundenzufriedenheit beachten
● Systematische Herleitung erforderlich
– Sind es wirklich die besten Varianten?
– Warum konvertiert es eigentlich besser?
● Das „Große Ganze“ betrachten
– Sich nicht mit +X% zufrieden geben
– Gesamte Konzepte hinterfragen
● Andere Kennzahlen ebenfalls im Auge behalten
– Es geht um Ihren Gewinn!
– Retourenraten, Kundenzufriedenheit, …
6 Martin Beschnitt - Conversion Conference 2010

7.
Folie
Mit Web Analytics allein geht es meist nicht
Warum?
Fakt ist:
● Web Analytics-Tools (kurz: WATs) messen Conversion!
Aber:
● WATS liefern nur Antworten auf „WIE“-Fragen
● Keine Antworten auf das „WARUM“
D.h.:
● Optimierung ist abhängig von der „Kompetenz“ Einzelner.
Erfordernis:
● Ganzheitliche Website-Optimierung mithilfe quantitativer (WATs) als
auch qualitativer Forschung (Eyetracking, PLD, Usability-Labs, …)
7 Martin Beschnitt - Conversion Conference 2010
WATsWATs

8.
Folie
Beispiel: Informationsreduktion als Conversion-Booster
Ja, aber seien sie vorsichtig!
8 Martin Beschnitt - Conversion Conference 2010
● Fokussierung auf das Wesentliche
● Nur soviel Abfragen / Informationen wie
nötig
● Aber was ist relevant aus Sicht des
Nutzers – besonders bei komplexeren
Landingpages/Klickstrecken?
…Wo ist denn das
Kleingedruckte? … Habe
das Gefühl, dass ich die
„Katze im Sack“ kaufe…
…Wo ist denn das
Kleingedruckte? … Habe
das Gefühl, dass ich die
„Katze im Sack“ kaufe…
Auszug aus einem vergleichenden Usability-Test für
Antragsstrecken von Online-Versicherungen

9.
Folie
Das kann unser System nicht…
Beispiel: Bestellung ohne Anmeldung
9 Martin Beschnitt - Conversion Conference 2010
* Megan Burns: Required Registration Lowers Online Conversion Rates.
Forrester Research report, 2008. http://tinyurl.com/36rlffd
 Denken Sie in „Conversion-Schritten“
 Wiegeln Sie nicht direkt alles mit „technischer Machbarkeit“ ab!
Warum nicht?
Haben Sie etwas gegen
23%* mehr Conversion?
Können Sie sich es
leisten im Vergleich zum
Wettbewerb?
Warum nicht?
Haben Sie etwas gegen
23%* mehr Conversion?
Können Sie sich es
leisten im Vergleich zum
Wettbewerb?

10.
Folie
Meine klare Message an Sie
● Der (potentielle) Kunde ist König!
Dann lernen Sie ihn bitte auch kennen.
● Conversion wird nicht erst auf Ihrer Website gemacht …
Anforderungsanalyse ist das A&O.
● Konventionen & Standards kennen und befolgen
Seien Sie in bestimmten Punkten nicht anders als andere.
● Nicht nur kurzfristig und im Detail optimieren
Sind X% das Optimum? Beachten Sie nicht nur eine Kennzahl.
● Mit Web Analytics allein geht es (meist) nicht
CRO mithilfe quantitativer und qualitativer Forschung
● Informationsreduktion als Conversion-Booster
Weniger ist mehr – aber mit Bedacht und Involvieren des Nutzers
● Das kann unser System nicht…
Lassen Sie sich nicht direkt von technischen Restriktionen abhalten.
10 Martin Beschnitt - Conversion Conference 2010

11.
Folie
Weitere Fragen?
Martin Beschnitt
Managing Director
eResult GmbH
Planckstr. 23
37073 Göttingen
 0551 – 49569333
 martin.beschnitt@eresult.de
 www.eresult.de
11 Martin Beschnitt - Conversion Conference 2010