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Onlineshop Vergleich in der Kategorie Sportnahrung

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Ein Vergleich von deutschen Onlineshops der Sprotnahrungsbranche hinsichtlich wichtiger E-Commerce Faktoren.

Published in: Healthcare
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Onlineshop Vergleich in der Kategorie Sportnahrung

  1. 1. Onlineshop-Vergleich IN DER KATEGORIE SPORTNAHRUNG Stefan Reinpold
  2. 2. GLIEDERUNG 1. Einleitung 2. Vorstellung der Branche 1. Ausgewählte Shops 2. Besonderheiten 3. Bewertungssystem 4. Ergebnisse der einzelnen Kategorien 5. Resultate des Shop-Vergleichs 6. Gesamtergebnis 7. Verbesserungsvorschläge 8. Fazit 2
  3. 3. 1. EINLEITUNG Über 42 Millionen Deutsche kaufen über das Internet ein Jeder 10. ist in einem Fitnessstudio angemeldet Zur sportlichen Lebensweise gehört auch eine speziell abgestimmte Ernährung 3
  4. 4. 2.1 VORSTELLUNG DER BRANCHE Sportnahrung – was ist das eigentlich? Functional Food Kalorienreduzierte und diätetische Nahrungsmittel Nahrungsergänzungsmittel 4
  5. 5. 2.1 AUSEGEWÄHLTE SHOPS 5
  6. 6. 2.2 BESONDERHEITEN DER BRANCHE Wechselnde Bestellungen; hohe Nachfrage nach Produktinnovationen Geringe Treue seitens der Kunden Firmen konkurrieren kaum auf Preisebene Marketing spielt wichtige Rolle Entscheidung über Shop Wahl aufgrund von Empfehlungen in Communities => Kundenbindung durch Angebot eigener Community, aber auch Aktivitäten in den gängigsten sozialen Medien Erfolgreiche Sportler als Werbefigur; kaum Direktwerbung, eher Sponsoring Online-Shops allein reichen nicht mehr aus; Zusatznutzen wichtig 6
  7. 7. 3. BEWERTUNGSSYSTEM Marketing • Suchmaschinen- optimierung (SEO) • Suchmaschinenwerbung (SEA) • Webauftritt • Social Media • Preisvergleichs-Websites • Public Relations (PR) • Corporate Design Service • Suchfunktion • Support • Bewertungs- und Kommentarfunktion • Website- Benutzerfreundlichkeit • VIP-Programm • Community • Leitfäden • Website-Unterstützung für mobile Endgeräte • Erinnerungsfunktion • Merkzettel-Funktion Abwicklung • Versandbedingungen • Zahlungsverfahren • Rabattsysteme • Retourenmanagement • Rückgabefrist • Privatsphäre Qualität • Sicherheit • Gütesiegel • Reinheitsgutachten • Produktdetails • Sortiment After Sales • Kundenmeinungen • Zusatzprodukte • E-Mail Service • Gewinnspiele 7
  8. 8. 3.1 BEWERTUNG: MARKETING 8 Suchmaschinenoptimierung On- und OffPage Optimierung Hoher Suchmaschinenrang Suchmaschinenwerbung Google AdWords Yahoo Search Marketing Webauftritt AIDA-Prinzip umgesetzt Modernes Design Social Media Bilder und Videos Gängige soziale Netzwerke Preisvergleichs-Websites Hoher Rang Eintrag bei den gängigsten Portalen Public Relations Veranstaltungen Sponsoring Corporate Design Hoher Wiedererkennungswert 2 1,8 1,6 1,4 1,2 1 0,8
  9. 9. 3.2 BEWERTUNG: SERVICE 9 Community Eigener Blog Forum Leitfäden Artikel zur Materie Trainings- und Ernährungspläne Unterstützung für mobile Endgeräte Eigenständige App Website für Mobilgeräte Erinnerungsfunktion E-Mail/SMS bei Preissenkungen E-Mail bei Wiederverfügbarkeit Merkzettel-Funktion Verwaltung von Merkzetteln Öffentliche Wunschlisten Suchfunktion Vorschläge während Eingabe Strukturierte/sortierbare Ergebnisse Speicherung von Suchanfragen Support Echtzeit-Support Telefon-Hotline Hilfe-Sektion Bewertungsfunktion Schriftliche Kommentare Punktevergabe Website- Benutzerfreundlichkeit Vorauswahl der Produkte durch Mouse-over Schnellzugriff auf Warenkorb Übersichtliches User- Kontrollzentrum VIP-Programm Testprogramm für neue Produkte Spezielle Angebote 2 1,8 1,6 1,4 1,2 1 0,8 0,6 0,4 0,2
  10. 10. 3.3 BEWERTUNG: ABWICKLUNG 10 Retourenmanagement Kosten der Rücksendung Rücksendeformular Rückgabefrist Länge der Rückgabefrist Privatsphäre Registrierungszwang Versandbedingungen Versandkosten Lieferzeiten Sendungsverfolgung Zahlungsverfahren Rechnung Kreditkarte Nachnahme o. Vorkasse Rabattsysteme Bonusprogramme Rabatte 2 1,8 1,6 1,4 1,2 1
  11. 11. 3.4 BEWERTUNG: QUALITÄT 11 Produktdetails Ergänzende Produkte Inhaltsangaben Sortiment Breites und tiefes Sortiment Hohe Lagerbestände Neue Produkte Sicherheit Verifizierte Website SSL-Verschlüsselung Gütesiegel Trusted Shop Zertifikat TÜV-Gutachten Reinheitsgutachten Kölner Liste-Produkte Eigene Laboranalysen 2 1,8 1,6 1,4 1,2
  12. 12. 3.5 BEWERTUNG: AFTER SALES 12 E-Mail Service Newsletter Gewinnspiele Teilnahmemöglichkeit Kundenmeinungen Umfragen Gästebuch Zusatzprodukte Kostenlose Dreingaben 2 1,8 1,6 1,4
  13. 13. 4.1 ERGEBNIS: MARKETING 13 0 1 2 3 4 Andro Shop BB Sportnahrung Body Shop XL Body Society Bodybuilding-Depot Bodystar Fitmart Fitness2002 Fitness24GYMsector.com Mic's Body Shop Mister Gym Muskelbody-Shop Natural-Fitness24 Sportnahrung 24 Sportnahrung Engel Sportnahrung.de SEO SEA Webauftritt Social Media Preisvergleichs-Websites PR Corporate Design Zielerreichungsgrad: ca. 39 % (262 von 663 Punkten) Kaum Suchmaschinenoptimierung, nur wenige Shops betreiben mehr Aufwand
  14. 14. 4.1 ERGEBNIS: MARKETING 14 0 1 2 3 4 Andro Shop BB Sportnahrung Body Shop XL Body Society Bodybuilding-Depot Bodystar Fitmart Fitness2002 Fitness24GYMsector.com Mic's Body Shop Mister Gym Muskelbody-Shop Natural-Fitness24 Sportnahrung 24 Sportnahrung Engel Sportnahrung.de SEO SEA Webauftritt Social Media Preisvergleichs-Websites PR Corporate Design Zielerreichungsgrad: ca. 39 % (262 von 663 Punkten) Google AdWords werden noch weniger genutzt
  15. 15. 4.2 ERGEBNIS: SERVICE 15 Zielerreichungsgrad: ca. 38 % (284 von 748 Punkten) Suchfunktion gut bis sehr gut umgesetzt 0 1 2 3 4 Andro Shop BB Sportnahrung Body Shop XL Body Society Bodybuilding-Depot Bodystar Fitmart Fitness2002 Fitness24GYMsector.com Mic's Body Shop Mister Gym Muskelbody-Shop Natural-Fitness24 Sportnahrung 24 Sportnahrung Engel Sportnahrung.de Suchfunktion Support Bewertungsfunktion Website-Benutzerfreundlichkeit VIP-Programm Community Leitfäden Unterstützung für mobile Endgeräte Erinnerungsfunktion Merkzettel-Funktion
  16. 16. 4.2 ERGEBNIS: SERVICE 16 Zielerreichungsgrad: ca. 38 % (284 von 748 Punkten) Nur drei Shops bieten erweiterten Support an (Kostenlose Hotline, Echtzeit-Chat) 0 1 2 3 4 Andro Shop BB Sportnahrung Body Shop XL Body Society Bodybuilding-Depot Bodystar Fitmart Fitness2002 Fitness24GYMsector.com Mic's Body Shop Mister Gym Muskelbody-Shop Natural-Fitness24 Sportnahrung 24 Sportnahrung Engel Sportnahrung.de Suchfunktion Support Bewertungsfunktion Website-Benutzerfreundlichkeit VIP-Programm Community Leitfäden Unterstützung für mobile Endgeräte Erinnerungsfunktion Merkzettel-Funktion
  17. 17. 4.2 ERGEBNIS: SERVICE 17 Zielerreichungsgrad: ca. 38 % (284 von 748 Punkten) Bewertungs- und Kommentarfunktion: Entweder gar keine oder komplett mit Wertungs- und Kommentarvergabe 0 1 2 3 4 Andro Shop BB Sportnahrung Body Shop XL Body Society Bodybuilding-Depot Bodystar Fitmart Fitness2002 Fitness24GYMsector.com Mic's Body Shop Mister Gym Muskelbody-Shop Natural-Fitness24 Sportnahrung 24 Sportnahrung Engel Sportnahrung.de Suchfunktion Support Bewertungsfunktion Website-Benutzerfreundlichkeit VIP-Programm Community Leitfäden Unterstützung für mobile Endgeräte Erinnerungsfunktion Merkzettel-Funktion
  18. 18. 4.2 ERGEBNIS: SERVICE 18 Zielerreichungsgrad: ca. 38 % (284 von 748 Punkten) Weniger als die Hälfte aller Shops bietet vorgefertigte Trainings- und Ernährungspläne an 0 1 2 3 4 Andro Shop BB Sportnahrung Body Shop XL Body Society Bodybuilding-Depot Bodystar Fitmart Fitness2002 Fitness24GYMsector.com Mic's Body Shop Mister Gym Muskelbody-Shop Natural-Fitness24 Sportnahrung 24 Sportnahrung Engel Sportnahrung.de Suchfunktion Support Bewertungsfunktion Website-Benutzerfreundlichkeit VIP-Programm Community Leitfäden Unterstützung für mobile Endgeräte Erinnerungsfunktion Merkzettel-Funktion
  19. 19. 4.2 ERGEBNIS: SERVICE 19 Zielerreichungsgrad: ca. 38 % (284 von 748 Punkten) Merkzettelfunktion nur bei sehr wenigen Shops 0 1 2 3 4 Andro Shop BB Sportnahrung Body Shop XL Body Society Bodybuilding-Depot Bodystar Fitmart Fitness2002 Fitness24GYMsector.com Mic's Body Shop Mister Gym Muskelbody-Shop Natural-Fitness24 Sportnahrung 24 Sportnahrung Engel Sportnahrung.de Suchfunktion Support Bewertungsfunktion Website-Benutzerfreundlichkeit VIP-Programm Community Leitfäden Unterstützung für mobile Endgeräte Erinnerungsfunktion Merkzettel-Funktion
  20. 20. 4.3 ERGEBNIS: ABWICKLUNG 20 0 1 2 3 4 Andro Shop BB Sportnahrung Body Shop XL Body Society Bodybuilding-Depot Bodystar Fitmart Fitness2002 Fitness24GYMsector.com Mic's Body Shop Mister Gym Muskelbody-Shop Natural-Fitness24 Sportnahrung 24 Sportnahrung Engel Sportnahrung.de Versandbedingungen Zahlungsverfahren Rabattsysteme Retourenmanagement Rückgabefrist Privatsphäre Zielerreichungsgrad: ca. 46 % (283 von 612 Punkten) Versandbedingungen innerhalb der Branche gut umgesetzt
  21. 21. 4.3 ERGEBNIS: ABWICKLUNG 21 0 1 2 3 4 Andro Shop BB Sportnahrung Body Shop XL Body Society Bodybuilding-Depot Bodystar Fitmart Fitness2002 Fitness24GYMsector.com Mic's Body Shop Mister Gym Muskelbody-Shop Natural-Fitness24 Sportnahrung 24 Sportnahrung Engel Sportnahrung.de Versandbedingungen Zahlungsverfahren Rabattsysteme Retourenmanagement Rückgabefrist Privatsphäre Zielerreichungsgrad: ca. 46 % (283 von 612 Punkten) Nur vier Shops bieten erweitertes Retourenmangement
  22. 22. 4.3 ERGEBNIS: ABWICKLUNG 22 0 1 2 3 4 Andro Shop BB Sportnahrung Body Shop XL Body Society Bodybuilding-Depot Bodystar Fitmart Fitness2002 Fitness24GYMsector.com Mic's Body Shop Mister Gym Muskelbody-Shop Natural-Fitness24 Sportnahrung 24 Sportnahrung Engel Sportnahrung.de Versandbedingungen Zahlungsverfahren Rabattsysteme Retourenmanagement Rückgabefrist Privatsphäre Zielerreichungsgrad: ca. 46 % (283 von 612 Punkten) Nur zwei Shops bieten ein Rückgaberecht von einem Monat an
  23. 23. 4.3 ERGEBNIS: ABWICKLUNG 23 0 1 2 3 4 Andro Shop BB Sportnahrung Body Shop XL Body Society Bodybuilding-Depot Bodystar Fitmart Fitness2002 Fitness24GYMsector.com Mic's Body Shop Mister Gym Muskelbody-Shop Natural-Fitness24 Sportnahrung 24 Sportnahrung Engel Sportnahrung.de Versandbedingungen Zahlungsverfahren Rabattsysteme Retourenmanagement Rückgabefrist Privatsphäre Zielerreichungsgrad: ca. 46 % (283 von 612 Punkten) Schutz der Privatsphäre sehr oft gut bist sehr gut umgesetzt
  24. 24. 4.4 ERGEBNIS: QUALITÄT 24 0 1 2 3 4 Andro Shop BB Sportnahrung Body Shop XL Body Society Bodybuilding-Depot Bodystar Fitmart Fitness2002 Fitness24GYMsector.com Mic's Body Shop Mister Gym Muskelbody-Shop Natural-Fitness24 Sportnahrung 24 Sportnahrung Engel Sportnahrung.de Sicherheit Gütesiegel Reinheitsgutachten Produktdetails Sortiment Zielerreichungsgrad: ca. 53 % (291 von 544 Punkten) Ausreißer bei Gütesiegeln
  25. 25. 4.4 ERGEBNIS: QUALITÄT 25 0 1 2 3 4 Andro Shop BB Sportnahrung Body Shop XL Body Society Bodybuilding-Depot Bodystar Fitmart Fitness2002 Fitness24GYMsector.com Mic's Body Shop Mister Gym Muskelbody-Shop Natural-Fitness24 Sportnahrung 24 Sportnahrung Engel Sportnahrung.de Sicherheit Gütesiegel Reinheitsgutachten Produktdetails Sortiment Zielerreichungsgrad: ca. 53 % (291 von 544 Punkten) Nur sechs Shops haben Reinheitsgutachten ihrer Produkte vorzuweisen
  26. 26. 4.4 ERGEBNIS: QUALITÄT 26 0 1 2 3 4 Andro Shop BB Sportnahrung Body Shop XL Body Society Bodybuilding-Depot Bodystar Fitmart Fitness2002 Fitness24GYMsector.com Mic's Body Shop Mister Gym Muskelbody-Shop Natural-Fitness24 Sportnahrung 24 Sportnahrung Engel Sportnahrung.de Sicherheit Gütesiegel Reinheitsgutachten Produktdetails Sortiment Zielerreichungsgrad: ca. 53 % (291 von 544 Punkten) Produktdetails teilweise sehr gut, teilweise kaum bis gar nicht umgesetzt
  27. 27. 4.4 ERGEBNIS: QUALITÄT 27 0 1 2 3 4 Andro Shop BB Sportnahrung Body Shop XL Body Society Bodybuilding-Depot Bodystar Fitmart Fitness2002 Fitness24GYMsector.com Mic's Body Shop Mister Gym Muskelbody-Shop Natural-Fitness24 Sportnahrung 24 Sportnahrung Engel Sportnahrung.de Sicherheit Gütesiegel Reinheitsgutachten Produktdetails Sortiment Zielerreichungsgrad: ca. 53 % (291 von 544 Punkten) Fast alle Shops haben breites und tiefes Sortiment
  28. 28. 4.5 ERGEBNIS: AFTER SALES 28 0 1 2 3 4 Andro Shop BB Sportnahrung Body Shop XL Body Society Bodybuilding-Depot Bodystar Fitmart Fitness2002 Fitness24GYMsector.com Mic's Body Shop Mister Gym Muskelbody-Shop Natural-Fitness24 Sportnahrung 24 Sportnahrung Engel Sportnahrung.de Kundenmeinungen Zusatzprodukte E-Mail Service Gewinnspiele Zielerreichungsgrad: ca. 25 % (116 von 459 Punkten) Nur wenigen Shops ist die Meinung ihrer Kunden wichtig
  29. 29. 4.5 ERGEBNIS: AFTER SALES 29 0 1 2 3 4 Andro Shop BB Sportnahrung Body Shop XL Body Society Bodybuilding-Depot Bodystar Fitmart Fitness2002 Fitness24GYMsector.com Mic's Body Shop Mister Gym Muskelbody-Shop Natural-Fitness24 Sportnahrung 24 Sportnahrung Engel Sportnahrung.de Kundenmeinungen Zusatzprodukte E-Mail Service Gewinnspiele Zielerreichungsgrad: ca. 25 % (116 von 459 Punkten) Wenige Shops legen ihren Bestellungen Zusatzprodukte bei
  30. 30. 4.5 ERGEBNIS: AFTER SALES 30 0 1 2 3 4 Andro Shop BB Sportnahrung Body Shop XL Body Society Bodybuilding-Depot Bodystar Fitmart Fitness2002 Fitness24GYMsector.com Mic's Body Shop Mister Gym Muskelbody-Shop Natural-Fitness24 Sportnahrung 24 Sportnahrung Engel Sportnahrung.de Kundenmeinungen Zusatzprodukte E-Mail Service Gewinnspiele Zielerreichungsgrad: ca. 25 % (116 von 459 Punkten) Nur ein Shop sticht durch durchdachte Gewinnspiele hervor
  31. 31. 5. RESULTATE DES SHOP-VERGLEICHS 31 Shop-Name Marketing Service Abwicklung Qualität After Sales Endsumme Sportnahrung Engel 29 28 19 19 11 105 GYMsector.com 18 21 19 24 18 99 Andro Shop 22 26 15 30 5 97 Sportnahrung.de 18 27 19 24 10 97 Mic's Body Shop 19 16 15 29 17 97 Bodystar 14 22 21 20 9 86 Fitmart 22 18 15 25 5 84 Bodybuilding-Depot 16 16 24 15 6 78 Mister Gym 11 11 17 16 9 64 BB Sportnahrung 17 14 13 13 5 62 Fitness2002 10 12 13 22 3 61 Natural-Fitness24 11 18 18 9 5 60 Muskelbody-Shop 9 13 17 9 10 58 Sportnahrung 24 10 14 16 9 5 54 Body Shop XL 17 7 13 12 0 49 Body Society 9 11 18 8 0 46 Fitness24 10 8 11 8 0 37 Maximal möglich 39 44 36 32 27 178
  32. 32. 5. RESULTATE: BEST PRACTICES 32 Natural- Fitness 24 Natural-Fitness24 Fitmart
  33. 33. 5. RESULTATE: WORST PRACTICES 33 Fitness24 Body Society Fitness24
  34. 34. 5. RESULTATE DES SHOP-VERGLEICHS 34 Shop-Name Marketing Service Abwicklung Qualität After Sales Endsumme Sportnahrung Engel 29 28 19 19 11 105 GYMsector.com 18 21 19 24 18 99 Andro Shop 22 26 15 30 5 97 Sportnahrung.de 18 27 19 24 10 97 Mic's Body Shop 19 16 15 29 17 97 Bodystar 14 22 21 20 9 86 Fitmart 22 18 15 25 5 84 Bodybuilding-Depot 16 16 24 15 6 78 Mister Gym 11 11 17 16 9 64 BB Sportnahrung 17 14 13 13 5 62 Fitness2002 10 12 13 22 3 61 Natural-Fitness24 11 18 18 9 5 60 Muskelbody-Shop 9 13 17 9 10 58 Sportnahrung 24 10 14 16 9 5 54 Body Shop XL 17 7 13 12 0 49 Body Society 9 11 18 8 0 46 Fitness24 10 8 11 8 0 37 Maximal möglich 39 44 36 32 27 178
  35. 35. 6. GESAMTERGEBNIS 35 Kategorie Bester Shop Durchschnitt Differenz Marketing 75 % 39 % 36 Service 63 % 38 % 25 Abwicklung 58 % 46 % 12 Qualität 94 % 53 % 41 After Sales 65 % 25 % 40 After Sales Bereich im Branchendurchschnitt unterdurchschnittlich Kaum Verbesserungen im Qualitäts- Bereich möglich Optimierungspotential in den restlichen Kategorien Abwicklung nur minimal besser als Durchschnitt 75 63 58 94 65 39 38 46 53 25 MARKETING SERVICE ABWICKLUNG QUALITÄT AFTER SALES ZIELERREICHUNGSGRAD IN PROZENT Bester Shop Durchschnitt
  36. 36. 7. VERBESSERUNGSVORSCHLÄGE 36 Abwicklung • Kooperation mit Lieferdiensten -> Kostenloser Versand + Rücksendungen Service • Vorteile für Stammkunden (Produkt-Tests) • Partnerprogramm („Kunden werben Kunden“) • Support für Mobilgeräte: Website-Optimierung, eigene App After Sales • Kombination aus Umfrage + Gewinnspiel => Kundenmeinungen • Angepasste Newsletter Marketing • Social Connect: Kooperation mit Facebook (gemeinsamer Login) -> Analyse des Nutzerverhaltens; Verifizierung bei Bewertungen • Verbundwerbung Investitionen sind nötig, um Kundenbindung zu erhöhen und neue Kunden anzulocken
  37. 37. 8. FAZIT Große Diskrepanz zwischen den besten Shops und den schlechtesten (Ausführliche Website mit eigenen Tutorials <-> Website kann nicht aufgerufen werden) Kein klarer Sieger, jeder Online-Shop ist in einer anderen Kategorie besser Shops mit kleinerer Reichweite legen mehr Wert auf After Sales Bekanntere Shops haben dagegen Websites mit größerem Umfang (Sortiment, Community) Selbst mit günstigen Mitteln ist es möglich mehr Kunden anzusprechen und gleichzeitig die bisherigen an sich zu binden. Differenzierung von Konkurrenten ist ein wichtiges Ziel. 37

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