Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

StartupClub: Víte, co vaši klienti chtějí?

832 views

Published on

Setkání s Vláďou Šanderou ze ServisNaKlik a Smartsupp.

Published in: Business
  • Get the best essay, research papers or dissertations. from ⇒ www.HelpWriting.net ⇐ A team of professional authors with huge experience will give u a result that will overcome your expectations.
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • There is a useful site for you that will help you to write a perfect and valuable essay and so on. Check out, please ⇒ www.HelpWriting.net ⇐
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here

StartupClub: Víte, co vaši klienti chtějí?

  1. 1. How to get customer feedback
  2. 2. Who are we?
  3. 3. Ways of getting customer feedback • User testing • Ratings & forms • Live chat • Calls • Issue & feature request tracking • Screen recording • LEAN STARTUP – most important for startups !!!
  4. 4. User testing
  5. 5. • usertesting.com, whatusersdo.com • Your own user testing: – Do remote rather than personal meetings – Test with your target customer (not friends!) – Test with someone who haven’t used the product yet – Don’t explain anything while testing – All core team members should be present
  6. 6. Ratings & forms
  7. 7. • Nicereply.com • Feedbando.com • servisnaklik.cz/hodnoceni
  8. 8. Calls
  9. 9. • End of trial calls • Bizhunter launch – introduction with calls • Better than personal meetings • Emotion, insight into customer’s mind
  10. 10. Issue & feature request tracking
  11. 11. Screen recording
  12. 12. • Inspectlet.com • Usermona.com • Mouseflow.com • Ghostrec.com
  13. 13. Lean startup
  14. 14. • Lean startup is king – everything else is secondary • Launch quickly (and often) • Test on real product • Look for growth (traction) • Build MVP with everything you do – Smartsupp – EinKlick-pchilfe.de – Translations – Bizhunter • Resources: – Google “Dropbox Eric Ries” – Book “Lean Startup“ by Eric Ries – http://vese.ly/lean-startup/ – Leanstartupmachine.com
  15. 15. • Jak jsme zjistili, že naše konverze nejsou relevantní • Proč jsme během ½ roku 3x měnili ceník • Jak jsme zjistili co (NE)programovat • Srovnání live chat řešení
  16. 16. Jak funguje live chat?
  17. 17. JAK VYPADÁ SMARTSUPP LIVE CHAT?
  18. 18. Jsou vaše konverze relevantní?
  19. 19. Řešení relevance
  20. 20. Proč jsme během ½ roku 3x měnili ceník
  21. 21. Proč jsme během ½ roku 3x měnili ceník
  22. 22. Aktuální ceník
  23. 23. Závěr: Jaký má být ceník? • (NE)dělat konfigurovatelný ceník? (startup vs. webhosting)
  24. 24. Jak jsme zjistili co (NE)programovat • Nechtěli jsme hned programovat – Mobilní aplikace (15x do měsíce) – Skupiny operátorů (5x do měsíce) • Chtěli jsme programovat (konkurence) – Hodnocení operátorů (1x za 4 měsíce) – Výběr oddělení (1x za 5 měsíců)
  25. 25. Přehled live chatů • Smartsupp (CZ) : Alza.cz, 123shop.cz, Renocar.cz • LiveChatoo (SK) : money.cz • Limetalk (CZ) : tutor.cz • Zopim (Singapur) : Kasa.cz, puxtravel.cz • LiveChat Inc (Polsko) : damejidlo.cz, vykupto.cz • SnapEngage (USA) : netmail.cz • Olark (USA)
  26. 26. Feadback nezískáte jednoduše Motivujte návštěvníky, aby vám napsali!
  27. 27. Feedback nezískáte jednoduše Oslovujte návštěvníky automatickými zprávami
  28. 28. Měřte vše co jde Automatické zprávy drží návštěvníky na webu
  29. 29. Vliv chatu na konverze Cíl = získat co nejvíce chatujících návštěvníků
  30. 30. Příklady nasazení live chatu Přes chat komunikujeme se třemi zákazníky, na telefonu jen s jedním Chat máme tam, kde zákazníkům můžeme pomoci (technická podpora, problémy s objednávkou)
  31. 31. Jsme schopni lépe trackovat, co zákazníci nejčastěji požadují
  32. 32. Jak live chat komunikace navazuje na PPC reklamu www.alza.cz/?utm_source=google&utm_medium=cpc& utm_term=mac monitor&utm_campaign=apple
  33. 33. Děkujeme za pozornost vladimir@smartsupp.com petr@smartsupp.com

×