De burger als media-kanaal. Social media en reputatie.

1,289 views

Published on

Lezing gegeven door Gerrie Smits op het Kortom congres van 7 mei 2012.

Published in: Technology
0 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
1,289
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
76
Comments
0
Likes
2
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

De burger als media-kanaal. Social media en reputatie.

  1. 1. De burger als media-kanaalCONGRES HOE SOCIAL MEDIA HET IMAGO VAN EEN OVERHEIDKORTOM MEE BEPAALT07.05.2012 door @gerriesmits
  2. 2. Hallo!
  3. 3. Social Media is immens 340.000.000 Aantal verstuurde tweets. Per dag. bron: mediabistro.com In maart 2011 was dat ‘slechts’ 140 miljoen.
  4. 4. Social Media is kolossaal 60 Aantal uur video dat op YouTube ge-üpload wordt. Per minuut. bron: youtube.com Dat betekent: 10 jaar content per dag.
  5. 5. Social Media gaat over mensen
  6. 6. Wij zijn media-kanalen 70%   Percentage  van  mensen  die  online   aanbevelingen  van  vreemden   vertrouwen.     Voor  banners  is  dat  33%  
  7. 7. Social Media is……  bo9om-­‐up  …  geloofwaardig  …  transparant  …  relevan=e  …  luisteren  &  in  dialoog  gaan  
  8. 8. Social Media is niet……  een  paar  extra  kanalen  …  je  ‘berichten’  op  Facebook  plaatsen  …  een  Facebook-­‐pagina  voor  elke  dienst  …  controle  proberen  te  bewaren  …  gra=s  …  iets  wat  je  er  bij  doet  
  9. 9. Democratisering van de media
  10. 10. Hoera! De burger = media.
  11. 11. Maar ze klagen zo, meneer! foto: loyaltyfacts.com
  12. 12. Shit! De burger = media.
  13. 13. Stap 1: luisteren
  14. 14. Monitor wat er gezegd wordt
  15. 15. Mensen praten ook over je
  16. 16. Wat is je relatie met de ‘nieuwe pers’?-­‐ Bloggers,  buurtblogs,…  -­‐ Ac=eve  Twi9eraars    -­‐ Instagrammers  -­‐ Web  TV  
  17. 17. Laat zien dat je luistert
  18. 18. Stap 2: PratenErik  Saelens:  verschil  tussen  reputa=e  en  imago  is  inhoud.  
  19. 19. Reacties? Een voorbereid man…
  20. 20. Communicatie = klantenmanagement
  21. 21. Je inspanning wordt geapprecieerd
  22. 22. Zeker als het persoonlijk is
  23. 23. Een statistiekje uit de privé 18% Aantal social media klagers die loyale fans werden omdat ze een antwoord kregen. bron: harris interactive 33% veranderden negatief bericht naar positief.
  24. 24. De communicatie-principes veranderenBasis-­‐strategie:  1.  Luisteren  met  Sociale  Media  2.  Praten  met  Sociale  Media  …  Stop  met  communiceren,  begin  met  converseren  en              rela=es  aangaan.  …  Stop  met  te  zeggen  dat  je  iets  te  bieden  hebt,            laat  zien  dat  je  iets  te  bieden  hebt.  
  25. 25. De brandweer blogt
  26. 26. De communicatie-principes veranderenGeavanceerd:  3.  Mensen  s=muleren    4.  Mensen  elkaar  laten  helpen  5.  Par=cipa=e  …  Faciliteer.  Faciliteer.  Faciliteer.  Mond-­‐aan-­‐mond:  mensen  horen  graag  van  andere  mensen.  +  Elke  burger  heeW  een  publiek.  
  27. 27. Faciliteer - technischSocial  Media  integra=e  in  de  websites  
  28. 28. Faciliteren als concept - stadsfacebooker
  29. 29. Mensen horen graag van andere mensen
  30. 30. Echt wel
  31. 31. Echt wel
  32. 32. Stel jezelf eens de vraag Beeld  je  in:  we  maken  geen   berichten  aan.     Hoe  kan  je  mensen  voor  jou   laten  communiceren?  foto:  h9p://www.flickr.com/photos/mediaflex  
  33. 33. Vooral: maak een goed product
  34. 34. En nu hop! Maar stap voor stap
  35. 35. Maar wacht niet te lang 1994   Geboortejaar  van  mensen  die  in   2012  meerderjarig  zijn.     Die  waren  11  toen  YouTube  begon.  
  36. 36. Dank u@gerriesmits  

×