Ett socialt medielandskap Föreläsning Berghs 2011-11-10 Fredrik Pallin, Springtime
Kort om mig
Dagens körschema <ul><li>Vilka är de sociala medierna? </li></ul><ul><li>Hur påverkar sociala medier oss kommunikatörer </...
Vad är sociala medier?
Det här är sociala medier
Hur har sociala medier påverkat vårt sätt att kommunicera?
Kunden som medproducent i sociala medier <ul><li>Nyheter skapades av förutbestämda strukturer. </li></ul><ul><li>För att k...
Idag
Föränderligt medielandskap… <ul><li>Då – några få deltagare. Idag hundratals och tusentals </li></ul><ul><li>Då – några få...
Förändrat beteende ”mogen” målgrupp <ul><li>TV-tablån – TV.nu eller morgontidningen? </li></ul><ul><li>Vädret – Yr.no elle...
Mediakonsumtion <ul><li>Vi tittar inte längre på det TV visar – vi tittar på det vi vill se, när vi vill se det. </li></ul...
All kommunikation vi behöver ryms i handen
Något har hänt på senaste åren <ul><li>Vi köper mindre skivor  </li></ul><ul><li>Vi hyr inte filmer i videobutiken  </li><...
Vad är den gemensamma nämnaren i dessa förändringar? <ul><li>Den personliga rekommendationen är den viktigaste säljdrivand...
Vi älskar att dela med oss och visa upp vad vi upplever
Publiken är engagerad – är du? <ul><li>Hur tar ni vara på detta engagemang? </li></ul><ul><li>Kan ni både bidra och dra ny...
Vad har hänt inom sociala medier och vad kan vi förvänta oss härnäst?
Hemsidan har blivit en dialogsida
Bloggen är väl inget hot mot journalistiken?
Bloggen som plattform för journalisten
Från blogg till journalistik och tvärtom
Sättet att distribuera pressmeddelanden då och nu
Vilket företag har tid med sociala medier?
Vem har tid med Facebook?
VAD KOMMER HÄRNÄST?
Vi går från kunskap till förståelse Linda Stones syn på då & nu
Bygga konstant närvaro allt viktigare
Långsiktighet på den sociala webben Genomslag Tid Traditionell envägskommunikation Sociala medier
Hemsidan får mindre betydelse
Var landar sociala medier i organisationen?
Var finns ert företag i sociala medier? Företagets officiella närvaro Potentiella plattformar (skyddsregga!) Omvärld (beva...
Exempel: Telia Karin Nordlund Kundrelationer Alla externa bloggar /forum Twitter Karin Nordlund Kundrelationer Newsroom Mi...
Diskussion: - Var organiseras sociala medier i era företag?
Var håller alla hus? <ul><li>2011 </li></ul><ul><li>Telefon </li></ul><ul><li>Tidningar </li></ul><ul><li>Emejl </li></ul>...
Hur har dom tid? Källa:  Clay Shirkyon , Here Comes Everybody Tid som frivilliga lagt på att skapa Wikpedia: ca 100 miljon...
Sharing is caring: En delad kultur/en delarkultur marknadspositionering på den sociala webben = vad du delar
Förändringar på samhället <ul><li>Medvetna, informerade och utbildade kunder </li></ul><ul><li>Kunderna äger produktionsre...
Vad kan man använda sociala medier till? <ul><li>Kunskapsperspektiv </li></ul><ul><li>Relationer </li></ul><ul><li>Identit...
Diskussion: - Hur använder ert företag sociala medier?
Hur ska ni förhålla er till sociala medier?
Det första steget (det är ordningen som är det viktiga!) Lyssna Lära  Engagera
Relationer bygger på lyssnande! <ul><li>Grund för satsningar/- investeringar: </li></ul><ul><li>Beslutsunderlag </li></ul>...
Diskussion: - Hur lyssnar ni på era målgrupper?
RSS-övning <ul><li>Regga ett Google Reader-konto </li></ul><ul><li>Gör relevanta sökningar  </li></ul><ul><li>Skapa mappar...
Det andra steget Lyssna Lära  Engagera
I kulisserna läggs grunden för långsiktig tillväxt! <ul><li>Det viktiga arbetet  som sällan syns: </li></ul><ul><li>Strate...
Hantverket sociala medier allt viktigare  Impact Time Viral  campaigning Social  networking
Diskussion: - Vad har ni lärt er av era målgrupper?
Det tredje steget Lyssna Lära  Engagera
I kulisserna läggs grunden för långsiktig tillväxt! <ul><li>Skapa och främja företagrelationer: </li></ul><ul><li>Medierel...
Företagsnytta?
1. Michel Eduoard LeClerc, LECLERC
Lärdomar Leclrec <ul><li>En företagsblogg är långsiktig </li></ul><ul><li>Transparens är viktig </li></ul><ul><li>Ärlighet...
2. Var tillgänglig där frågorna ställs
Lärdomar McDonald ’s <ul><li>Sök efter konversationer och kritik på nätet </li></ul><ul><li>Att agera på dem ger uppmärksa...
3. Agria Djurförsäkring – Kundens bästa vän
Lärdomar Agria <ul><li>På vilket sätt kan du flytta ut kundtjänsten på nätet? </li></ul><ul><li>Vilken nytta kan bygga på ...
4. Ford Fiesta Movement
Lärdomar Fiesta Movement <ul><li>Kan du skrota en hel reklamkampanj till förmån för en djärv kampanj via sociala medier? <...
5. Kökillen och Atava Atava är ett nätförsäkringsbolag ägt av Trygg Hansa, som bl a försäkrar biljetter till evenemang. Fö...
Lärdomar Kökillen  <ul><li>Sätt alla discipliner i samma båt (PR, reklam, webb, mediebyrå) </li></ul><ul><li>Var djärv och...
Fler exempel på hur företag använder sociala medier
Dell har sålt datorer på Twitter för 6.5 MUSD
Facebook som försäljningskanal
Företagsbloggar
Agera där din målgrupp är
Diskussion: - Vad på era hemsidor kan ni dela ut?
Engagemang på Facebook <ul><li>Sortera bland dina syften </li></ul><ul><li>Korspostning vs Handpåläggning </li></ul><ul><l...
Engagemang på en företagsblogg <ul><li>Humanisera webbplatsen – don ’t be boring  </li></ul><ul><li>Bygg – en individ i ta...
Ditt företags Twitter utmaningar <ul><li>Hur får vi followers – och vad gör vi med dem? </li></ul><ul><li>Hur ska vi kommu...
Headweb: Snabbheten är din vän
Tänk om alla medarbetare kunde vara kundtjänst?
Tänk om alla medarbetare kunde vara kundtjänst?
Att mäta sociala medier
Agera där din målgrupp är
De PR-insatser i sociala medier som skapar mest värde påverkansriktning
En ny dynamik = En ny komplex begreppsvärld <ul><li>Content Creation </li></ul><ul><li>Content  </li></ul><ul><li>Plattfor...
Cost/Benefit-analyser i sociala medier måste ses över tid Genomslag Tid Traditionell masskommunikation Sociala medier Kost...
En process för framgångsrika aktiviteter i sociala medier Specifika affärsmål Cost/Benefit-analys <ul><li>Identifiera  mät...
Ett fiktivt exempel <ul><li>Företaget ACME AB har identifierat  rekrytering av de bästa  som ett kritiskt affärsmål för H1...
Exemplet ACME AB – ett fiktivt resultat  <ul><li>Räckvidden  ökar något, vilket ACME AB betraktar som en investering för f...
Inspiration av traditionell PR-mätning <ul><li>Effekt </li></ul><ul><ul><li>Postningar (Bloggar, Twitter, Forum)  </li></u...
Verktyg för mätning i sociala medier <ul><li>Mätning på egna destinationer </li></ul><ul><ul><li>Webbanalys – På egen sajt...
Exempel på verktyg: siteexplorer.search.yahoo.com
Exempel på verktyg: Klout.com
Exempel på verktyg: Peerindex.com
Exempel på rapport: Springtime <ul><li>Baserat på Springtimes blogg, Facebook och Twitter: </li></ul><ul><li>Vad vill vi u...
4 råd på vägen hem <ul><li>Låt fåglarna viska i era öron = lyssnande organisationer investerar klokast ( monitoring ) </li...
Diskussion: - Hur mäter ni sociala medier?
Två områden att bygga ut! Den digitala närvaron (pull) Ambassadörskapet (push)
Viral Campaigning vs Social Networking Impact Time Viral  campaigning Social  networking
Två områden att bygga ut Den digitala närvaron (pull) Ambassadörskapet (push)
Ett samspel mellan innehåll och förtroende över tid
Koppla kontaktyorna: Korskoppla flöden Blogg: www.springtime.nu @SpringtimePR www.flickr.com/SpringtimePR www.facebook.com...
Vad jag vill att ni tar med er idag <ul><li>Den egna sajten är bara en liten den av er digitala närvaro </li></ul><ul><li>...
Tack för uppmärksamheten <ul><li>Fredrik Pallin </li></ul><ul><li>[email_address] </li></ul><ul><li>0708-114 115 </li></ul...
Hur funkar det internt på företaget då?
Vad gör era medarbetare i sociala medier? Employer Branding  – förlorad kontroll Talent Management  –  svårare att  behåll...
Man kan inte äta kaka och samtidigt behålla den
Hur ser det ut på företaget? <ul><li>Vad gör våra anställda på Facebook? Har vi rätt att lägga oss i? Vilka ansvar har de?...
 
 
 
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Marknads-PR på Berghs: Socialt medielandskap

2,163 views

Published on

F

Published in: Education
  • Be the first to comment

Marknads-PR på Berghs: Socialt medielandskap

  1. 1. Ett socialt medielandskap Föreläsning Berghs 2011-11-10 Fredrik Pallin, Springtime
  2. 2. Kort om mig
  3. 3. Dagens körschema <ul><li>Vilka är de sociala medierna? </li></ul><ul><li>Hur påverkar sociala medier oss kommunikatörer </li></ul><ul><li>En liten övning </li></ul><ul><li>Att arbeta aktivt i sociala medier </li></ul><ul><li>Case </li></ul><ul><li>Diskussioner, diskussioner och diskussioner! </li></ul>
  4. 4. Vad är sociala medier?
  5. 5. Det här är sociala medier
  6. 6. Hur har sociala medier påverkat vårt sätt att kommunicera?
  7. 7. Kunden som medproducent i sociala medier <ul><li>Nyheter skapades av förutbestämda strukturer. </li></ul><ul><li>För att kunna vara avsändare var man tvungen att tillhöra ett företag eller organisation </li></ul><ul><li>Mottagare tydligt definierad. </li></ul><ul><li>Enda utbytet skedde genom insändare. </li></ul>
  8. 8. Idag
  9. 9. Föränderligt medielandskap… <ul><li>Då – några få deltagare. Idag hundratals och tusentals </li></ul><ul><li>Då – några få kanaler. Idag hur många som helst </li></ul><ul><li>Då – några få budskap. Idag vem som helst forma sitt eget budskap </li></ul><ul><li>Då – ”ledningen” hade i princip kontroll över information, innehåll och spridning. Idag minskar den kontrollen dag för dag </li></ul>
  10. 10. Förändrat beteende ”mogen” målgrupp <ul><li>TV-tablån – TV.nu eller morgontidningen? </li></ul><ul><li>Vädret – Yr.no eller baksidan av dagstidning? </li></ul><ul><li>Priset på en golfklubba – butiken eller Prisjakt.nu? </li></ul>
  11. 11. Mediakonsumtion <ul><li>Vi tittar inte längre på det TV visar – vi tittar på det vi vill se, när vi vill se det. </li></ul><ul><li>Vi vill inte serveras det vi kan förvänta oss – vi vill få det vi vill ha, när vi vill ha det. </li></ul><ul><li>On demand. At our hands. </li></ul>
  12. 12. All kommunikation vi behöver ryms i handen
  13. 13. Något har hänt på senaste åren <ul><li>Vi köper mindre skivor </li></ul><ul><li>Vi hyr inte filmer i videobutiken </li></ul><ul><li>Vi tittar mindre på tablå-TV </li></ul><ul><li>Vi lyssnar mindre på radioapparaten </li></ul><ul><li>Vi tittar inte på MTV </li></ul><ul><li>Vi konsumerar mindre nyheter på papper </li></ul>
  14. 14. Vad är den gemensamma nämnaren i dessa förändringar? <ul><li>Den personliga rekommendationen är den viktigaste säljdrivande faktorn </li></ul>
  15. 15. Vi älskar att dela med oss och visa upp vad vi upplever
  16. 16. Publiken är engagerad – är du? <ul><li>Hur tar ni vara på detta engagemang? </li></ul><ul><li>Kan ni både bidra och dra nytta samtidigt? </li></ul><ul><li>Hur tar ni hem synergierna? </li></ul>
  17. 17. Vad har hänt inom sociala medier och vad kan vi förvänta oss härnäst?
  18. 18. Hemsidan har blivit en dialogsida
  19. 19. Bloggen är väl inget hot mot journalistiken?
  20. 20. Bloggen som plattform för journalisten
  21. 21. Från blogg till journalistik och tvärtom
  22. 22. Sättet att distribuera pressmeddelanden då och nu
  23. 23. Vilket företag har tid med sociala medier?
  24. 24. Vem har tid med Facebook?
  25. 25. VAD KOMMER HÄRNÄST?
  26. 26. Vi går från kunskap till förståelse Linda Stones syn på då & nu
  27. 27. Bygga konstant närvaro allt viktigare
  28. 28. Långsiktighet på den sociala webben Genomslag Tid Traditionell envägskommunikation Sociala medier
  29. 29. Hemsidan får mindre betydelse
  30. 30. Var landar sociala medier i organisationen?
  31. 31. Var finns ert företag i sociala medier? Företagets officiella närvaro Potentiella plattformar (skyddsregga!) Omvärld (bevaka)
  32. 32. Exempel: Telia Karin Nordlund Kundrelationer Alla externa bloggar /forum Twitter Karin Nordlund Kundrelationer Newsroom Minna Laurell Communication Forum på Telia.se Szofia Jacobsson Digitala kanaler Bloggar på telia.se Szofia Jacobsson Digitala kanaler Facebook N&N Ola Johansson Marknadskom. YouTube Matilda Forslind Marknadskom. STYRGRUPP : Catharina Ljungberg, Bredbandstjänster; Josefin Lundmark, Mobilitetstjänster; Maria Öhman, BuS; Christina Carlmark, Kundrelationer; A nders Meyer, Digitala Kanaler; Claes Larsson, Com Bredbandstjänster; Niklas Henricson, Com BuS; Charlotte Züger, Com Mobilitetstjänster Veckomöten Månadsmöten Nätverksansvarig: Andreas Eriksson, Bredbandstjänster Varannan vecka Varannan vecka Varannan vecka Varannan vecka Efter behov TBD Varje vecka med More Efter behov Facebook Unga vuxna Anna Fridlund Mobilaffären Iphone-bloggen Anna Fridlund Mobilaffären
  33. 33. Diskussion: - Var organiseras sociala medier i era företag?
  34. 34. Var håller alla hus? <ul><li>2011 </li></ul><ul><li>Telefon </li></ul><ul><li>Tidningar </li></ul><ul><li>Emejl </li></ul><ul><li>SMS </li></ul><ul><li>Mobiltelefon </li></ul><ul><li>TV </li></ul><ul><li>Radio </li></ul><ul><li>CD- och DVD </li></ul><ul><li>Kable-TV </li></ul><ul><li>Dator </li></ul><ul><li>Online Video </li></ul><ul><li>Nedladdning </li></ul><ul><li>Sociala nätverk </li></ul><ul><li>Instant Messaging </li></ul><ul><li>Satellit TV och radio </li></ul><ul><li>MP3-spelare </li></ul><ul><li>iPod </li></ul><ul><li>Bloggar </li></ul><ul><li>Mobilt internet </li></ul><ul><li>Mobiltelefonspel </li></ul><ul><li>Podcasts </li></ul><ul><li>1991 </li></ul><ul><li>Telefon </li></ul><ul><li>Tidningar </li></ul><ul><li>Television </li></ul><ul><li>Veckotidningar </li></ul><ul><li>Radio </li></ul><ul><li>Skivspelare </li></ul><ul><li>Kabel-TV </li></ul><ul><li>Kassettspelare </li></ul><ul><li>Walkman </li></ul><ul><li>Videospelare </li></ul><ul><li>TV-spel </li></ul><ul><li>1971 </li></ul><ul><li>Telefon </li></ul><ul><li>Tidningar </li></ul><ul><li>Television </li></ul><ul><li>Veckotidningar </li></ul><ul><li>Radio </li></ul><ul><li>Skivspelare </li></ul>
  35. 35. Hur har dom tid? Källa: Clay Shirkyon , Here Comes Everybody Tid som frivilliga lagt på att skapa Wikpedia: ca 100 miljoner mantimmar TV-tittande i USA: ca 200 miljarder mantimmar/år (=2000 Wikipedia/år) Amerikaner ser på reklamavbrott 100 miljoner timmar/år .
  36. 36. Sharing is caring: En delad kultur/en delarkultur marknadspositionering på den sociala webben = vad du delar
  37. 37. Förändringar på samhället <ul><li>Medvetna, informerade och utbildade kunder </li></ul><ul><li>Kunderna äger produktionsresurser </li></ul><ul><li>Kunderna har förmågan att organisera och koordinera kommunikation och resurser </li></ul><ul><li>Kunder är länkade till varandra och sociala sammanhang </li></ul><ul><li>Ökad hastighet i kontakter innebär krav på snabbare reaktion </li></ul><ul><li>Producent blir konsument och vice versa </li></ul><ul><li>Vad innebär det här för er kommunikatörer? </li></ul>
  38. 38. Vad kan man använda sociala medier till? <ul><li>Kunskapsperspektiv </li></ul><ul><li>Relationer </li></ul><ul><li>Identitetsskapande </li></ul><ul><li>Värdeskapande </li></ul><ul><li>Produktutveckling </li></ul><ul><li>Kundsupport </li></ul><ul><li>Omvärldsanalys </li></ul><ul><li>Krishantering </li></ul><ul><li>Gnistan som tänder en präriebrand </li></ul><ul><li>Varumärkesbyggande </li></ul><ul><li>Kundvård </li></ul>
  39. 39. Diskussion: - Hur använder ert företag sociala medier?
  40. 40. Hur ska ni förhålla er till sociala medier?
  41. 41. Det första steget (det är ordningen som är det viktiga!) Lyssna Lära Engagera
  42. 42. Relationer bygger på lyssnande! <ul><li>Grund för satsningar/- investeringar: </li></ul><ul><li>Beslutsunderlag </li></ul><ul><li>Kartläggningar </li></ul><ul><li>Trender och omvärld </li></ul><ul><li>Alerts </li></ul><ul><li>Vad engagerar? Ämnen </li></ul><ul><li>Influencers/Connectors </li></ul><ul><li>Skyddregistrering </li></ul><ul><li>Nollmätning/mätning </li></ul>
  43. 43. Diskussion: - Hur lyssnar ni på era målgrupper?
  44. 44. RSS-övning <ul><li>Regga ett Google Reader-konto </li></ul><ul><li>Gör relevanta sökningar </li></ul><ul><li>Skapa mappar på ditt Readerkonto </li></ul>
  45. 45. Det andra steget Lyssna Lära Engagera
  46. 46. I kulisserna läggs grunden för långsiktig tillväxt! <ul><li>Det viktiga arbetet som sällan syns: </li></ul><ul><li>Strategiarbete </li></ul><ul><li>Lär av ambassadörer </li></ul><ul><li>Policys och riktlinjer </li></ul><ul><li>Utbildning </li></ul><ul><li>Skyddsregistrering </li></ul><ul><li>Korskopplingar </li></ul><ul><li>Produktutveckling </li></ul><ul><li>Tjänsteutveckling </li></ul><ul><li>Utvärdering </li></ul>
  47. 47. Hantverket sociala medier allt viktigare Impact Time Viral campaigning Social networking
  48. 48. Diskussion: - Vad har ni lärt er av era målgrupper?
  49. 49. Det tredje steget Lyssna Lära Engagera
  50. 50. I kulisserna läggs grunden för långsiktig tillväxt! <ul><li>Skapa och främja företagrelationer: </li></ul><ul><li>Medierelationer </li></ul><ul><li>Internkommunikation </li></ul><ul><li>Ack. kampanjer </li></ul><ul><li>Ambassadörsprogram </li></ul><ul><li>B2B-kommunikation </li></ul><ul><li>Kundtjänst </li></ul><ul><li>Plattformar för delning </li></ul><ul><li>Plattformar för möten </li></ul>
  51. 51. Företagsnytta?
  52. 52. 1. Michel Eduoard LeClerc, LECLERC
  53. 53. Lärdomar Leclrec <ul><li>En företagsblogg är långsiktig </li></ul><ul><li>Transparens är viktig </li></ul><ul><li>Ärlighet vinner i längden </li></ul><ul><li>När krisen kommer – då är bloggen ditt bästa verktyg </li></ul>
  54. 54. 2. Var tillgänglig där frågorna ställs
  55. 55. Lärdomar McDonald ’s <ul><li>Sök efter konversationer och kritik på nätet </li></ul><ul><li>Att agera på dem ger uppmärksamhet i sig </li></ul><ul><li>Var transparent </li></ul><ul><li>Svara i samma kanal men också på den egna hemsidan </li></ul>
  56. 56. 3. Agria Djurförsäkring – Kundens bästa vän
  57. 57. Lärdomar Agria <ul><li>På vilket sätt kan du flytta ut kundtjänsten på nätet? </li></ul><ul><li>Vilken nytta kan bygga på din sajt? </li></ul><ul><li>Vågar du släppa kontrollen till dina användare/kunder? </li></ul>
  58. 58. 4. Ford Fiesta Movement
  59. 59. Lärdomar Fiesta Movement <ul><li>Kan du skrota en hel reklamkampanj till förmån för en djärv kampanj via sociala medier? </li></ul><ul><li>Identifiera möjliga ambassadörer att mobilisera. </li></ul><ul><li>Vilka kanaler är mest lämpliga för en kampanj för era produkter och tjänster? </li></ul>
  60. 60. 5. Kökillen och Atava Atava är ett nätförsäkringsbolag ägt av Trygg Hansa, som bl a försäkrar biljetter till evenemang. För att bygga kännedom har Atava skapat ”kökillen” som kan lottas ut att köa till attraktiva biljettsläpp. Mahirs uppgift var att skapa publicitet i både traditionella medier och onlinebaserade sociala medier.
  61. 61. Lärdomar Kökillen <ul><li>Sätt alla discipliner i samma båt (PR, reklam, webb, mediebyrå) </li></ul><ul><li>Var djärv och gå utanför ramarna </li></ul><ul><li>Bygg en verklig karaktär som kan agera i sociala medier </li></ul><ul><li>Var noga med att få fram ett rikligt bildmaterial </li></ul>
  62. 62. Fler exempel på hur företag använder sociala medier
  63. 63. Dell har sålt datorer på Twitter för 6.5 MUSD
  64. 64. Facebook som försäljningskanal
  65. 65. Företagsbloggar
  66. 66. Agera där din målgrupp är
  67. 67. Diskussion: - Vad på era hemsidor kan ni dela ut?
  68. 68. Engagemang på Facebook <ul><li>Sortera bland dina syften </li></ul><ul><li>Korspostning vs Handpåläggning </li></ul><ul><li>Var generös med relevant trafik (4/5) </li></ul><ul><li>För ökad tillväxt – flytta ut utanför FB-bubblan </li></ul><ul><li>För ökat konvertering – ge medlemmarna något att sprida vidare som gör dem populärare i sina nätverk </li></ul><ul><li>För ökat engagemang – analysera datan! </li></ul><ul><li>För ökat sälj – bli en del av konsumentens vardag </li></ul>
  69. 69. Engagemang på en företagsblogg <ul><li>Humanisera webbplatsen – don ’t be boring </li></ul><ul><li>Bygg – en individ i taget! – ett community kring bloggen </li></ul><ul><li>Låt bloggen vara en del av det ständigt pågående samtalet (4/5) </li></ul><ul><li>För ökad tillväxt – skapa en sfär </li></ul><ul><li>För ökad konvertering – var en viktig (mänsklig) nod i andra människors nätverk, var någon de ”måste hålla koll på” </li></ul><ul><li>För ökat engagemang – ”trigga tyckande” genom att dela generöst och ”lämna plats” åt kommentarer </li></ul><ul><li>För ökat sälj – analysera datan! </li></ul>
  70. 70. Ditt företags Twitter utmaningar <ul><li>Hur får vi followers – och vad gör vi med dem? </li></ul><ul><li>Hur ska vi kommunicera på Twitter? </li></ul><ul><li>Vara användbar och långsiktig </li></ul><ul><li>Vikten av att lyssna </li></ul><ul><li>Kan Twitter vara en del av kundtjänst? </li></ul>
  71. 71. Headweb: Snabbheten är din vän
  72. 72. Tänk om alla medarbetare kunde vara kundtjänst?
  73. 73. Tänk om alla medarbetare kunde vara kundtjänst?
  74. 74. Att mäta sociala medier
  75. 75. Agera där din målgrupp är
  76. 76. De PR-insatser i sociala medier som skapar mest värde påverkansriktning
  77. 77. En ny dynamik = En ny komplex begreppsvärld <ul><li>Content Creation </li></ul><ul><li>Content </li></ul><ul><li>Plattformar </li></ul><ul><li>The Stickiness Factor </li></ul><ul><li>The Tipping Point (kritisk massa) </li></ul><ul><li>The Long Tail </li></ul><ul><li>Accumulative Growth </li></ul><ul><li>Platform Authority </li></ul><ul><li>Impact </li></ul><ul><li>Reach </li></ul><ul><li>Community Management </li></ul><ul><li>Sociala objekt </li></ul><ul><li>Reactions </li></ul><ul><li>Level of engagement </li></ul><ul><li>Sentiment </li></ul><ul><li>Conversions </li></ul><ul><li>Curating </li></ul><ul><li>Nätverkande </li></ul><ul><li>Arenamodeller </li></ul><ul><li>Influencers (Social Graphs) </li></ul>
  78. 78. Cost/Benefit-analyser i sociala medier måste ses över tid Genomslag Tid Traditionell masskommunikation Sociala medier Kostnad traditionell masskommunikation Kostnad sociala medier Var ligger break even för investeringar i sociala medier?
  79. 79. En process för framgångsrika aktiviteter i sociala medier Specifika affärsmål Cost/Benefit-analys <ul><li>Identifiera mätbara resultat </li></ul><ul><li>Beräkna resursåtgång </li></ul><ul><li>Beslut JA / NEJ </li></ul>PR-plan Content Creation - Auktoritet Räckvidd Community Management - Engagemang Genomslag <ul><li>Nollmätning </li></ul><ul><li>Vad ska vi uppnå? </li></ul>Konverteringar Reaktioner <ul><li>Skapande av innehåll </li></ul><ul><li>Maximera sökbarhet </li></ul><ul><li>Val av kanal för publicering </li></ul><ul><li>Följare och fans </li></ul><ul><li>Prenumeranter </li></ul><ul><li>Medlemmar </li></ul><ul><li>Läsare </li></ul><ul><li>Lyssnare </li></ul><ul><li>Tittare </li></ul><ul><li>Köp </li></ul><ul><li>Ansökningar </li></ul><ul><li>Effektiviseringar </li></ul><ul><li>Inlänkar </li></ul><ul><li>Kommentarer </li></ul><ul><li>Rekommendationer </li></ul><ul><li>Monitorering </li></ul><ul><li>Issues management och service </li></ul><ul><li>Sociala medierelationer </li></ul>skapa/bevara kritisk massa öka effekten av investeringar Utvärdera och lär <ul><li>Faktiska mätbara resultat </li></ul><ul><li>Faktisk resursåtgång </li></ul>
  80. 80. Ett fiktivt exempel <ul><li>Företaget ACME AB har identifierat rekrytering av de bästa som ett kritiskt affärsmål för H1 2012. Ledningens beslutsunderlag indikerar att konkurrenter rekryterar betydligt mer kvalificerade medarbetare till samma eller lägre ersättnings- och förmånsnivåer. </li></ul><ul><li>Kännedomsundersökningar indikerar att kännedomen om förtjänsterna med Acme AB som arbetsgivare är låg i målgruppen. </li></ul><ul><li>ACME AB fattar beslut om att investera i employer branding under perioden. </li></ul><ul><li>ACME AB är duktiga på att mäta och vet på ett ungefär vad satsningar på traditionell marknadskommunikation ger i fråga om employer branding. För H1 2012 bestämmer sig ledningen under inrådan av kommunikationsavdelningen att investera i social mediekommunikation för att lära sig mer. </li></ul>
  81. 81. Exemplet ACME AB – ett fiktivt resultat <ul><li>Räckvidden ökar något, vilket ACME AB betraktar som en investering för framtida innehållsdistribution. </li></ul><ul><li>Genomslaget är litet jämfört med annonsering, men bedöms godtagbart eftersom arbetet med sociala medier är helt nytt. </li></ul><ul><li>Konverteringen av kvalitativa ansökningar är mätbart påtaglig och bidrar till att motivera fortsatta investeringar. </li></ul><ul><li>Reaktionerna har varit positiva, vilket bidragit till en mätbart bättre mediebild för ACME AB. </li></ul>Content Creation - Auktoritet Räckvidd Community Management - Engagemang Genomslag Konverteringar Reaktioner <ul><li>Bloggposter från medarbetare </li></ul><ul><li>SEO-anpassat material webbplats </li></ul><ul><li>Syndikering FB Page + Twitter + blogg </li></ul>Δ FB-medlemmar Δ RSS-prenumeranter Δ Twitter-följare Sökord (st) Bloggläsare (st) Δ Ansökningar med rätt kvalitet Blogglänkar (st) Kommentarer (st) Tweets (st) <ul><li>Koll på vad som sägs om arbetsplatsen </li></ul><ul><li>Uppföljning på negativa relationer </li></ul><ul><li>Driva trafik till ambassadörer </li></ul>skapa/bevara kritisk massa öka effekten av investeringar
  82. 82. Inspiration av traditionell PR-mätning <ul><li>Effekt </li></ul><ul><ul><li>Postningar (Bloggar, Twitter, Forum) </li></ul></ul><ul><ul><li>Sidvisningar (Blogg, Facebook page) </li></ul></ul><ul><ul><li>Views (YouTube, Flickr) </li></ul></ul><ul><ul><li>Unika besökare (Blogg, Facebook) </li></ul></ul><ul><ul><li>Inlänkar (Yahoo Site Explorer) </li></ul></ul><ul><li>Engagemang </li></ul><ul><ul><li>Antal kommentarer (Disqus) </li></ul></ul><ul><ul><li>Antal av olika sentiment (attityder) </li></ul></ul><ul><ul><li>Återpublicering (Blogg, Twitter, Tumblr) </li></ul></ul><ul><li>Kvalitet </li></ul><ul><ul><li>Kvalitet på kommentarer </li></ul></ul><ul><ul><li>Typ av sentiment/attityder </li></ul></ul><ul><ul><li>Kvalitet på rekommendationer </li></ul></ul><ul><ul><li>Länkauktoritet (Yahoo Site Explorer, Klout) </li></ul></ul>
  83. 83. Verktyg för mätning i sociala medier <ul><li>Mätning på egna destinationer </li></ul><ul><ul><li>Webbanalys – På egen sajt via verktyg som Google Analytics </li></ul></ul><ul><ul><li>Enkäter – På den egna destinationen </li></ul></ul><ul><li>Mätning via andra index och rankningar </li></ul><ul><ul><li>Index (Google, Yahoo, Bing, Twingly) </li></ul></ul><ul><ul><li>Tracking (URL-kortare, Disqus) </li></ul></ul><ul><ul><li>Enkäter – På sajter populära hos potentiella besökare </li></ul></ul><ul><ul><li>Facebook analytics </li></ul></ul>
  84. 84. Exempel på verktyg: siteexplorer.search.yahoo.com
  85. 85. Exempel på verktyg: Klout.com
  86. 86. Exempel på verktyg: Peerindex.com
  87. 87. Exempel på rapport: Springtime <ul><li>Baserat på Springtimes blogg, Facebook och Twitter: </li></ul><ul><li>Vad vill vi uppnå med sociala medier? </li></ul><ul><li>Ansökningar </li></ul><ul><li>Inkommande uppdragsförfrågningar </li></ul><ul><li>Medialt omnämnande </li></ul><ul><li>Skapa auktoritet inom våra områden </li></ul>Bloggen - http://springtime.nu/blog/ Antal inlägg Antal sidvisningar Antal kommentarer Sentiment Inlänkar Augusti 3 1350 5 4. / 1 2 Juli 9 1540 13 13 / 0 7             Facebook - http://www.facebook.com/#!/springtimepr Antal inlägg Antal likes Antal kommentarer Followers Incheckningar Augusti 3 5 2 883 186 Juli 15 20 7 820 150             Twitter - https://twitter.com/#!/springtimepr Antal tweets Retweets Followers     Augusti 8 0 1505     Juli 145 13 1450    
  88. 88. 4 råd på vägen hem <ul><li>Låt fåglarna viska i era öron = lyssnande organisationer investerar klokast ( monitoring ) </li></ul><ul><li>Lägg inte alla ägg i en korg = skapa bra innehåll resurseffektivt över tid ( content creation ) </li></ul><ul><li>Så små frön och var trädgårdsmästare = ta hand om era ambassadörer ( community management ) </li></ul><ul><li>Skilj på äpplen och päron när ni räknar hem! </li></ul>
  89. 89. Diskussion: - Hur mäter ni sociala medier?
  90. 90. Två områden att bygga ut! Den digitala närvaron (pull) Ambassadörskapet (push)
  91. 91. Viral Campaigning vs Social Networking Impact Time Viral campaigning Social networking
  92. 92. Två områden att bygga ut Den digitala närvaron (pull) Ambassadörskapet (push)
  93. 93. Ett samspel mellan innehåll och förtroende över tid
  94. 94. Koppla kontaktyorna: Korskoppla flöden Blogg: www.springtime.nu @SpringtimePR www.flickr.com/SpringtimePR www.facebook.com/springtimepr bambuser.com/channel/SpringtimePR
  95. 95. Vad jag vill att ni tar med er idag <ul><li>Den egna sajten är bara en liten den av er digitala närvaro </li></ul><ul><li>Vad är skillnaden mellan digital kampanj och långsiktig närvaro </li></ul><ul><li>Arbeta utifrån lyssna-lära-engagagera </li></ul><ul><li>Agera där målgrupperna är </li></ul>
  96. 96. Tack för uppmärksamheten <ul><li>Fredrik Pallin </li></ul><ul><li>[email_address] </li></ul><ul><li>0708-114 115 </li></ul><ul><li>www.twitter.com/pallin </li></ul><ul><li>www.springtime.nu </li></ul><ul><li>Den här presentationen finner du på: </li></ul><ul><li>http://www.slideshare.net/springtimePR </li></ul>
  97. 97. Hur funkar det internt på företaget då?
  98. 98. Vad gör era medarbetare i sociala medier? Employer Branding – förlorad kontroll Talent Management – svårare att behålla talang De digitala fotavtrycken – okunskap om konsekvenser Organisatorik anpassning – frihet under ansvar
  99. 99. Man kan inte äta kaka och samtidigt behålla den
  100. 100. Hur ser det ut på företaget? <ul><li>Vad gör våra anställda på Facebook? Har vi rätt att lägga oss i? Vilka ansvar har de? Vilka regler finns? Vad står i anställningsavtalet? </li></ul><ul><li>Får era anställda blogga i företagets namn? Bloggar de privat? Vad bloggar de om? Har de rätt kunskaper? Är de stolta ambassadörer? </li></ul><ul><li>Får de anställda twittra under arbetstid? Får de vara officiella talespersoner? </li></ul><ul><li>Har ert intranät social funktionalitet? </li></ul><ul><li>Har ni förstått nyttan med sociala medier internt? Finns det en plan? Mål? Riktlinjer? </li></ul><ul><li>Har de som bestämmer kring satsningarna kunskap om möjligheterna och konsekvenserna av att uppträda (eller inte uppträda) i sociala medier? </li></ul>

×