1.
Clinic social media in de zorg
Erica Bouma, Spring marketing
Landgraaf, 28 maart 2019

2.
Erica Bouma
Zorgmarketeer

3.
Samen beter worden in de zorg
• Altijd voor het beste resultaat, gericht op directe
toepassing
• Vanuit een hart voor zorg, met de beste partners
• Team bevlogen marketingexperts, flexibel inzetbaar
en altijd up-to-date
3

4.
5 jaar marketingpartner van
diverse zorgorganisaties
4

5.
Samen aan de slag met social media
Doel van vandaag: up-to-date inzicht in de kansen met social
media in de zorg en inspiratie en tools om morgen direct je
social media verder te verbeteren.
 Trends in online zorgmarketing en social media
 Social media effectief inzetten voor jouw zorgorganisatie:
1. Durf te experimenteren en leer van de resultaten
2. Zet steengoede content in
3. Ken je doelgroepen super goed
4. Benut het enthousiasme van je ambassadeurs
5. Ga doelgericht aan de slag
 Take aways: tools, tips én gratis template voor je social
media plan
5

6.
Online marketing trends
6

7.
Online marketing trends
• Van merk naar mensen: inzet ambassadeurs
waardevol, authenticiteit, menselijkheid
• Van massa naar niche en individu: opmars messaging
platform, gepersonaliseerde content
• Van hiërarchie naar netwerk: openheid/transparantie
en vertrouwen cruciaal

8.
Online marketing trends
• Video, foto, infographic: met beeld meer dan
40 keer meer kans op shares en likes
• Mobile first: meer mobiel dan desktop
gebruik in NL, dus:
• Korte teksten
• Ondertiteling video
• Optimalisatie beelden
• Juiste moment delen
8

9.
Facts social media (NL, ‘19)
9

10.
Facts social media (NL, ‘19)
10

11.
Facts social media (NL, ‘19)
11

12.
Facts social media: Facebook, (NL, ‘19)
12

13.
13

14.
Facts social media: Instagram (NL, ‘19)
14

15.
Trends social media
 Facebook daalt in gebruik, maar is nog steeds het grootste
platform
 Opmars Instagram zet flink door, met name bij 40-
 Visuele platforms steeds populairder: Instagram, SnapChat,
YouTube
 Mensen worden kritischer over het gebruik van social media,
de privacy en mate van adverteren
 Meer gepersonaliseerde media (messaging) en algoritmen:
content moet super relevant zijn
 Het social media landschap wordt gefragmenteerder: minder
massa, meer op community’s met gedeelde interesses
15

16.
1. Durf te experimenteren en leer van
de resultaten
16

17.
Op welke media is jouw organisatie
actief?
17

18.
Wist je dat…
• Je kunt zien wanneer je volgers het meest
online zijn?
• Te vinden is wat verhouding man-vrouw onder
je volgers is?
• En wat andere interesses van je volgers zijn?
Laten we het ontdekken!
18

19.
Leren van je resultaten
19

20.
Leren van je resultaten
• Welke updates werken het beste en welke minder? En
waarom is dat zo?
• Welke doelgroep bereik je op welke medium? Is dat de
beoogde doelgroep?
• Wanneer is jouw doelgroep online (Facebook)?
Tip: rapporteer regelmatig voor continu inzicht in het resultaat
 Bv. van groei en beste updates per social medium voor jou
en je team
 Kwartaalrapportage voor MT: zoveel mensen bereikt, beste
updates, groei op social media

21.
2. Zet steengoede content in
21

22.
#1: Relevant onderwerp
22

23.
#1 Kies onderwerp dat jouw
volgers aanspreekt
Wat willen jouw volgers > waarom volgen ze
jouw organisatie?
o Relevante info: protocollen, richtlijnen, cases
o Hulp of oefening: how-to of praktische tips
o Herkenning: klantervaringen, gezichten
o Persoonlijk: profiel van medewerker, kijkje
achter de schermen
o Actueel: nieuws of seizoensgerelateerd
23

24.
#2: Bondige, aansprekende tekst
24

25.
25

26.
26

27.
#3: MSW (Magische Social Woorden)
27

28.
28

29.
#3: MSW (Magische Social
Woorden)
• Gratis
• Direct
• Feiten
• 7, 10..
• Ontvang
• …
29

30.
#4: Deel een link
30

31.
31

32.
32

33.
33

34.
34

35.
#4: Deel een link
Zorg voor websitebezoekers: deel een link
• Bewerk o.b.v. je preview:
• Activerende tekst
• Geen dubbele tekst
• Sterk beeld
• Plaats je link 2 keer voor extra clicks:
• Link preview
• Verkorte link: bit.ly
35

36.
#5: Mention of zet #hashtag in
36

37.
37

38.
#6: Sterk en herkenbaar beeld of
video!
38

39.
39

40.
40

41.
#6: Sterk en herken-
baar beeld of video!
41

42.
#7: Activatie: stel een vraag, roep op
tot reageren
42

43.
43

44.
#7: Activatie: stel een vraag, roep op
tot reageren
• Breng je volgers in actie en verbind ze aan
jouw bedrijfspagina
• Stel een vraag
• Roep op tot reageren
• Doe een prijsvraag
44

45.
Koken maar! De #7 ingrediënten
45
1. Dat relevant is voor jouw volgers?
2. Maak bondige aansprekende tekst
3. MSW woorden?
4. Link toevoegen?
5. Mention of #hastag mogelijk?
6. Maak en kies beeld of video
7. Activeer: verbind je volgers aan jouw
organisatie

46.
Aan de slag: welke update kan beter?
• Pak er een social media update bij
• Leg ze naast de 7 ingrediënten
• Wat gaat goed, en wat kan er nog beter?
• Optimaliseer de update
46

47.
3. Ken je doelgroepen super goed
47

48.
Wie wil je bereiken op welk medium?
48

49.
Zorgmentality model (Motivaction)
49

50.
Minder zelfredzame (45%)
50

51.
Pragmatische (46%)
51

52.
Maatschappijkritische (9%)
52

53.
Communicatie en stijl per segment
53

54.
Case: Zorgmentality bij BeterDichtbij
54
• Initiatief van en voor de zorgsector
• Direct in contact met je eigen arts
• Op ieder moment, waar je ook bent, een vraag
stellen aan je zorgverlener
• Veilig en betrouwbaar
• Beschikbaar in 16 ziekenhuizen
en meerdere huisartsenpraktijken

55.
Case: Zorgmentality bij BeterDichtbij
Minder zelfredzame zorgcliënt
• Uitnodiging via arts
• Marketingmaterialen in print:
folder, poster,
wachtkamerschermen
• Pers: regionale printmedia
 Social: Facebook
Pragmatische zorgcliënt
• Vraagt/kiest arts om
BeterDichtbij
• Landelijke zichtbaarheid en
bekendheid, veelal online
• Pers: landelijke online media
 Social: Instagram en LinkedIn
55

56.
Aan de slag: Zorgmentality in jouw
zorgorganisatie
• Je wilt een verandering (bv. fusie,
locatieverhuizing, sluiting, verbouwing) onder
de aandacht brengen
• Stem je bericht af op de Zorgmentality
profielen:
• Kies je toon
• Deel de relevante praktische informatie
• Selecteer het sociale medium
56

57.
4. Benut het enthousiasme van je
ambassadeurs
57

58.
Ambassadeursschap is...
• Samen contentitems bedenken en maken
• Brainstormsessies
• Bloggers/vloggers
• Contentteam
• Samen de organisatieaccounts te beheren; jij
bewaakt strategie & planning, uitvoering deel je
• Persoonlijke social media accounts (strategisch)
inzetten van medewerkers of externen
(influencers)
58

59.
Samen content maken
59

60.
Persoonlijke accounts inzetten
60

61.
Case: Lien in de zorg bij QuaRijn
61

62.
Wat begon met een post…
62

63.
En uiteindelijk landelijke aandacht
63

64.
Een aantal maanden later…
64

65.
Aan de slag met ambassadeursschap
• Wat zijn jouw doelstellingen en waarden?
• Wie past bij deze doelen en waarden?
• Selecteer de juiste kanalen, content, etc.
65

66.
4. Ga doelgericht aan de slag
66

67.
Doelgericht aan de slag met social
• Stel doelen
• Soft: waarde X/USP Y, binden/werven
• Hard: groei aantal volgers, gem. bereik per update
en aanboren nieuwe doelgroep
• Definieer doelgroepen
• Type (cliënt/patiënt, verwijzer, lobby, pers +
Zorgmentality)
• Wees reëel in je tijdsbesteding en verdeel
taken (op kanaal of contentrubriek)
67

68.
Social media plan en contentkalender
68

69.
Doelen, doelgroepen, kanalen,
middelen
Kanaal Doel Doelgroep Actie/tijd p.w. Eigenaar
Facebook 1.500 volgers Cliënten
(minder zelfred)
5 updates
3 uur
Frank
Twitter 1.200 volgers Stakeholders,
pers
5 updates
1 uur
Erica
Instagram 500 volgers Cliënten
(pragmatici)
2 updates
1 uur
Ronald
Pinterest … … … …
Snapchat … … … …
69

70.
70
Contentrubriek Voorbeelden Waarde Kanalen
1. Opvoedtip van de
week
Waarom belonen beter werkt dan
straffen
Hulp bij
ouderschap
Facebook
Instagram
2. Groeien en meten … Deskundig Facebook
Pinterest
3. Medewerker ah
woord
Jeugdarts X
Baliemewerker Y
Persoonlijk LinkedIn
Instagram
Twitter
…. … … ..
… … …. …

71.
Contentplan per maand
Planning Maart April Mei Juni Juli Aug. Sep.
Weeknummer >
10 11 12 13 14 15 16 17 18 1
9
20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 30 31 32 33
Opvoedtip X X X X X X X
Mw. aan het woord X X X X X X X
… X X X X X X X
… X X X X X X X

72.
Tools en tips voor efficiënt beheer
• Volg nieuws over sector of je organisatie
• Gebruik apps om websites in één keer te
volgen (RSS)
72

73.
Tools en tips voor efficiënt beheer
Buffer:
- Alleen plannen, niet
volgen
- Alle profielen
- 10 updates per
profiel
73
Hootsuite:
- Plannen én volgen
- 3 profielen, 30
updates totaal

74.
Verder lezen & leren over social media
Praktische dagtraining social media in de zorg
• Donderdag 18 april 2019 in Utrecht
• Nog enkele plaatsen beschikbaar (zie site)
 www.springmarketing.nl/zorgmarketing/social-
media-in-de-zorg/
74

75.
Vragen? Neem contact op!
Erica Bouma
erica@springmarketing.nl
06 29 14 20 00
www.springmarketing.nl