Primjena marketinga u zdravstvenom turizmu

2,555 views

Published on

Published in: Education
2 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Ja stojim na raspolaganju ako mogu pomoći.

    Nisam siguran što možete postići individualno... Ono o čemu ja pišem je više orjentirano svim tipovima privatnih zdravstvenih ustanova u RH.
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • Drago mi je vidjeti mlade AKTIVNE ljude i od njih nešto naučiti. Već sam 30 godina kao m.sestra u bolničkom sustavu iz kojeg želim izaći preko uključivanja u zdravstveni turizam. Imam na raspolaganju obiteljsku kuću na moru i sastavljam listu usluga koje bih mogla pružiti. Vršim pripreme za slijedeću sezonu, ako uspijem. Svaki savjet dobro je došao.
    Lijep pozdrav iz Zadra
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
No Downloads
Views
Total views
2,555
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
545
Actions
Shares
0
Downloads
24
Comments
2
Likes
2
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Primjena marketinga u zdravstvenom turizmu

  1. 1. PRIMJENA MARKETINGA UZDRAVSTVENOM TURIZMU ROBERTO POSAVEC www.spine-surgery-croatia.com info@spine-surgery-croatia.com
  2. 2. ZDRAVSTVENI TURIZAM Jedan od najstarijih i najbrţe rastućih specifičnih oblika turizma Situacija u kojoj se osoba odluči za putovanje radi bilo koje vrste zdravstvenog tretmana Veličina svjetskog trţišta zdravstvenog turizma je oko 15 mlrd. USD Podjela: wellness, zdravstveni, lječilišni te bolnički/medicinski turizam.
  3. 3. ZDRAVSTVENI TURIZAM Na putovanja koja su motivirana zdravljem otpada oko 15% ukupnog europskog turističkog prometa Glavne svjetske destinacije su MaĎarska, Indija, Meksiko, Tajland, Juţna Koreja i Turska Glavne specijalnosti su kozmetička, dentalna, ortopedska i neurokirurgija. RH konkurira upravo na ovim područjima: dentalna, ortopedska i neurokirurgija.
  4. 4. ZDRAVSTVENI TURIZAM UREPUBLICI HRVATSKOJ Republika Hrvatska iznimno je atraktivno trţište zdravstvenog turizma, posebice u području zdravstvenog i bolničkog/medicinskog turizma:  Turistički atraktivna i pogodne klime  Cjenovno konkurentna  Uglednog medicinskog kadra  Nema listi čekanja
  5. 5. PRIMJENA MARKETINGA UZDRAVSTVENOM TURIZMU Obzirom na globalni doseg kojeg zdravstvene ustanove pokušavaju doseći, preporuka je koristiti Internet marketing Prednosti Internet marketinga:  Povoljnija cijena  Lakše doći do ciljane publike  Reklama po ţelji vidljiva 24/7  Učinci vidljivi odmah  Feedback – Internet publika brţe reagira  Kupac nije ograničen prostorom i vremenom
  6. 6. PRIMJENA MARKETINGA UZDRAVSTVENOM TURIZMU Zdravstvene ustanove i ponudu putem interneta promovirati je moguće na više načina, najzastupljeniji su:  MeĎunarodni direktoriji zdravstvenih ustanova  Facebook  Google  SlideShare  YouTube  Twitter  Stručne društvene mreţe (MedicalTourismCity, Global HealthCareNetwork)
  7. 7. MEĐUNARODNI DIREKTORIJIZDRAVSTVENIH USTANOVA Najpopularniji direktoriji:  Treatment Abroad – treatmentabroad.com  Where Is My Doctor – whereismydoctor.com  PlacidWay – whatclinic.com  WhatClinic – placidway.com  Patients Beyond Borders – patientsbeyondborders.com  The Clinic Finder – theclinicfinder.com  OrbiClinic – orbiclinic.com
  8. 8. MEĐUNARODNI DIREKTORIJIZDRAVSTVENIH USTANOVA Jedan od najpopularnijih načina promocije zdravstvenih ustanova putem Interneta Kategorizirana podjela zdravstvenih ustanova prema kontinentu, drţavi ili zdravstvenoj djelatnosti (usluzi) „Facebook” zdravstvenih ustanova Postoje besplatni i plaćeni direktoriji
  9. 9. MEĐUNARODNI DIREKTORIJIZDRAVSTVENIH USTANOVA What Clinic - direktorij zdravstvenih ustanova
  10. 10. DRUŠTVENE MREŢE Najčešće korištene društvene mreţe
  11. 11. DRUŠTVENE MREŢE Vaţne činjenice:  Preko 75% potrošača koristi društvene mreţe u odreĎenoj mjeri prilikom traţenja informacija o proizvodima i uslugama  Ne prodavati putem društvenih mreţa!  Cilj društvenih mreţa je izgraditi zajednicu korisnika/potrošača  Proizvodi i usluge se prodaju naknadno – preko Internet stranice
  12. 12. DRUŠTVENE MREŢE Strategija društvenih mreţa – 5 koraka: 1) Razvoj strategije 2) Postizanje prisutnosti 3) Proširenje dosega 4) Njegovanje odnosa i komunikacija 5) Pravilno odrţavanje i upravljanje prisutnošću
  13. 13. FACEBOOK PROMOCIJA Facebook ima više od 900 mil. Korisnika Jednostavno podešavanje oglašivačke kampanje Mogućnosti:  Odabir drţave, regije, grada, poštanskog broja  Odabir dobne kategorije  Odabir spola  Odabir korisnika sa specifičnim interesima  Odabir kategorija
  14. 14. FACEBOOK PROMOCIJA Brojne mogućnosti prilikom podešavanja kampanje
  15. 15. FACEBOOK PROMOCIJA Mogućnost oglašavanja plaćanjem po prikazu oglasa (PPC – pay per click) ili prema broju prikaza (CPI – cost per impression). Domaća istraţivanja pokazuju da je oglašavanje na Facebooku gotovo duplo skuplje nego kontekstualno ogašavanje na drugim servisima poput Google AdWords-a (Šarić, seo.hr, 2008.) Naša je preporuka koristiti besplatne mogućnosti Facebook promocije (tzv. fan stranice)
  16. 16. FACEBOOK PROMOCIJA – FANSTRANICA Velika mogućnost besplatnog marketinga te komunikacije s potencijalnim pacijentima Početak:  Kreiranje fan stranice  Dodavanje osnovnih informacija (o ustanovi, kontakt podatci, radno vrijeme, i sl.)  Dodavanje sadrţaja – kreiranje galerija i dodavanje slika, video snimki, svjedočanstava pacijenata i popularnih članaka s Internet stranice  Privlačenje korisnika na fan stranicu
  17. 17. FACEBOOK PROMOCIJA – FANSTRANICA Kako privući pacijente na FB stranicu te kako ju najbolje iskoristiti za besplatnu promociju?  Dodavanje linka na FB stranicu u e-mail potpis  Obavijestiti pacijente o otvaranju FB stranice (vijest na Internet stranici i drugim društvenim mreţama)  Označavanje drugih posjećenijih stranica u objavama  Dodavanje FB widget-a na sluţbenu Internet stranicu  Dodavanje poveznica na YouTube snimkama  Dodavanje poveznica na osobne FB profile osoblja ustanove
  18. 18. FACEBOOK PROMOCIJA – FANSTRANICA Primjer uspješne stranice za zdravstveni turizam
  19. 19. GOOGLE PROMOCIJA - ADWORDS Alat za kreiranje oglašivačkih kampanja na Google traţilici te Google kontekstualnoj mreţi 100% ciljano oglašavanje Doseg do 80% korisnika Interneta Velike mogućnosti prilagoĎavanja prikaza oglasa (lokacija, jezik, demografske opcije…) Izvrsna analiza rezultata
  20. 20. GOOGLE PROMOCIJA - ADWORDS Prikaz rezultata oglašivačke kampanje:
  21. 21. GOOGLE PROMOCIJA - ADWORDS Primjer istaknutih AdWords oglasa
  22. 22. SLIDESHARE PROMOCIJA Najveća svjetska mreţa za dijeljenje prezentacija putem Interneta – 60 mil. posjeta mjesečno Mogućnosti u zdravstvenom turizmu:  Dijeljenje privatnih i javnih prezentacijama o uslugama, zahvatima, dijagnozama, i sl.  Preuzimanje prezemtacija  Dijeljenje prezentacija na blogovima, Internet stranicama i društvenim mreţama  Sinkronizacija mp3 audio snimku s prezentacijama s ciljem kreiranja webinara za edukaciju pacijenata
  23. 23. SLIDESHARE PROMOCIJA Primjer prezentacije o zdravstvenom turizmu
  24. 24. YOUTUBE PROMOCIJA YouTube je servis za razmjenu video datoteka Izvrstan način besplatne promocije usluga u zdravstvenom turizmu Mogućnost dijeljenja snimki zahvata, zdravstvenih tretmana, svjedočanstava pacijenata, opisa dijagnoza i bolesti i sl. Dijeljenje na društvene mreţe i Internet stranice Moguća komunikacija putem komentara i poruka
  25. 25. YOUTUBE PROMOCIJA YouTube kanal u zdravstvenom turizmu
  26. 26. TWITTER PROMOCIJA Društvena mreţa temeljena na razmjeni statusa do 140 znakova Preko 100 mil. korisnika Mogućnosti:  Povezivanje sa suradnim ustanovama i doktorima  Prećenje ustanove od strane pacijenata  Informiranje pacijenata  Objava slika, video snimki i poveznica  Komunikacija s pacijentima direktnim porukama
  27. 27. TWITTER PROMOCIJA Smjernice za uspješnice korištenje Twittera u zdravstvenom turizmu:  Kreiranje računa s relevantnom adresom, npr. twitter.com/VertebrisSpineHospital  Optimiziranje pozadinske slike  Dodavanje Internet adrese ustanove  Promoviranje prisustva na Twitteru dodavanjem Twitter linka na Internet stranicu, e-mail potpis i newsletter  Korištenje „#” simbola ispred ključnih riječi  Korištenje ključnih riječi u prvih 30 znakova objave
  28. 28. TWITTER PROMOCIJA Twitter profil u zdravstvenom turizmu
  29. 29. PRIMJER ZDRAVSTVENOGTURIZMA U HRVATSKOJ KLINIKA ZA BOLESTI KRALJEŠNICE VERTEBRIS Prva privatna klinika za operacije kraljeţnice u RH Prednosti:  Nema listi čekanja  Izrazito kvalificirano osoblje  Drugo mišljenje putem Interneta  Brza komunikacija  50% povoljnije nego u konkurentskim zemljama
  30. 30. PRIMJER ZDRAVSTVENOGTURIZMA U HRVATSKOJ Internet stranica klinike, prilagoĎena strancima
  31. 31. PRIMJER ZDRAVSTVENOGTURIZMA U HRVATSKOJ Plaćena promocija usluga:  MeĎunarodni direktoriji zdravstvenih ustanova
  32. 32. PRIMJER ZDRAVSTVENOGTURIZMA U HRVATSKOJ Plaćena promocija usluga:  Google oglašavanje
  33. 33. PRIMJER ZDRAVSTVENOGTURIZMA U HRVATSKOJ Plaćena promocija usluga:  Microsoft oglašavanje
  34. 34. PRIMJER ZDRAVSTVENOGTURIZMA U HRVATSKOJ Plaćena promocija usluga:  Facebook oglašavanje
  35. 35. PRIMJER ZDRAVSTVENOGTURIZMA U HRVATSKOJ Društvene mreţe:  Facebook
  36. 36. PRIMJER ZDRAVSTVENOGTURIZMA U HRVATSKOJ Društvene mreţe:  Google Plus
  37. 37. PRIMJER ZDRAVSTVENOGTURIZMA U HRVATSKOJ Društvene mreţe:  Twitter
  38. 38. PRIMJER ZDRAVSTVENOGTURIZMA U HRVATSKOJ Društvene mreţe:  Medical Tourism City (stručna društvena mreţa)
  39. 39. PRIMJER ZDRAVSTVENOGTURIZMA U HRVATSKOJ Društvene mreţe:  Global Healthcare Network (stručna društvena mreţa)
  40. 40. PRIMJER ZDRAVSTVENOGTURIZMA U HRVATSKOJ Je li klinika odabrala dobre načine oglašavanja?  Većinom se koriste besplatni izvori  Rezultati uspješni – do sada su liječeni pacijenti iz cijele EU, Amerike, Kanade, Afrike…  Promocija na stranim trţištima ima doseg i do domaćih pacijenata i povećan broj upita od istih Zaključak: obzirom na minimalna ulaganja, klinika je zadovoljna omjerom dobiveno-uloţeno (najveća dobivena vrijednost – meĎunarodna reputacija)
  41. 41. ZA ONE KOJE ŢELE ZNATI VIŠE Na osnovu osobnih iskustava u marketingu i zdravstvenom turizmu, napravljen je završni rad na temu „Elektroničko i mobilno poslovanje u zdravstvenom turizmu” (Posavec, 2012.) Rad je privukao interes jedne strane izdavačke kuće, te izdana knjiga pod nazivom „Electronic and mobile business in health tourism” gdje se moţe naći više informacija o primjeni marketinga i ICT-a u zdravstvenom turizmu (Posavec, Saftić, 2012.) Knjigu moţete kupiti na Amazonu 
  42. 42. ZAKLJUČAK Marketing je vrlo vaţan faktor u zdravstvenom turizmu Mogućnost diferencijacije od drugih konkurentskih ustanova Oprez: Internet marketing prepustiti stručnjaku u tom području Mogućnost uštede marketinških sredstava korištenjem besplatnih mogućnosti marketinga putem društvenih mreţa
  43. 43. HVALA NA PAŢNJI

×