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Le strategie di web marketing per i nuovi clienti digitali - per audioprotesisti

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LE STRATEGIE DI WEB MARKETING
PER RAGGIUNGERE
I NUOVI CLIENTI DIGITALI
partner diMilano, 16 maggio 2014
FEDERICO SPADA
Ingegnere Gestionale ricercatore presso il Politecnico di Milano
Consulente di direzione in MBS Consulting
Fondatore di Agenzia Spada
Key account Manager in The Mad Box
DIVARIO DIGITALE
Il "Digital Divide"
è il divario esistente
tra chi utilizza effettivamente
le nuove tecnologie,
come computer e web,
e chi non ne fa alcun uso.
CLIENTI DIGITALI VS TRADIZIONALI
Il Divario Digitale ha creato
una frattura nel bacino dei
potenziali clienti: i clienti
"digitali" per informarsi
utilizzano le nuove
tecnologie dell'informazione
e non più quelle tradizionali.
CLIENTI TRADIZIONALI
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  • 1. LE STRATEGIE DI WEB MARKETING PER RAGGIUNGERE I NUOVI CLIENTI DIGITALI partner diMilano, 16 maggio 2014
  • 2. FEDERICO SPADA Ingegnere Gestionale ricercatore presso il Politecnico di Milano Consulente di direzione in MBS Consulting Fondatore di Agenzia Spada Key account Manager in The Mad Box
  • 3. DIVARIO DIGITALE Il "Digital Divide" è il divario esistente tra chi utilizza effettivamente le nuove tecnologie, come computer e web, e chi non ne fa alcun uso.
  • 4. CLIENTI DIGITALI VS TRADIZIONALI Il Divario Digitale ha creato una frattura nel bacino dei potenziali clienti: i clienti "digitali" per informarsi utilizzano le nuove tecnologie dell'informazione e non più quelle tradizionali.
  • 5. CLIENTI TRADIZIONALI Mezzi di informazione utilizzati: •TV •Giornali e Riviste •Radio
  • 6. CLIENTI DIGITALI Mezzi di informazione utilizzati: •Siti web e portali •Blog e quotidiani on-line •Newsletter •Social Network
  • 7. NUOVO PROCESSO D'ACQUISTO PROCESSO D'ACQUISTO TRADIZIONALE NUOVO PROCESSO D'ACQUISTO • Con l'avvento del web si è determinato un nuovo processo d'acquisto • Il processo d'acquisto dei clienti digitali è molto più complesso e presenta nuove fasi, puramente digitali
  • 8. NUOVE STRATEGIE DI MARKETING Per intercettare i nuovi clienti "digitali" è quindi necessario utilizzare nuovi strumenti di marketing, anch'essi digitali e differenti da quelli tradizionali.
  • 9. MARKETING TRADIZIONALE Il marketing tradizionale funziona ancora, ma si riferisce ad un bacino più ristretto di clienti, che sono tuttora attratti da: • Pubblicità sui giornali • Manifesti • Lettere via posta • Volantinaggio
  • 10. WEB MARKETING Il marketing tradizionale ha sempre minore presa sui clienti digitali, tra i quali molti dei Baby Boomers. E' quindi necessario utilizzare nuovi strumenti di marketing: • Siti web e banner • E-mail e SMS • Google Adwords • Pubblicità su Facebook
  • 11. COME FUNZIONA IL WEB MARKETING BANNER GOOGLE ADWORDS FACEBOOK
  • 12. POTENZIALITA' DEL WEB MARKETING Il web marketing offre potenzialità molto utili e non presenti nei mezzi di comunicazione tradizionale GEO- LOCALIZZAZIONE MISURABILITÀ SELEZIONE DEL TARGET BUDGET MIRATI Possibilità di far visualizzare un messaggio pubblicitario solo a chi si collega dai Comuni di interesse o con un raggio minimo di 15 km dalla propria sede. Possibilità di selezionare età, sesso e interessi di chi visualizza un annuncio e possibilità di attivare i banner "a inseguimento". I risultati di ogni campagna sono facilmente misurabili e si può anche calcolare il costo finale di acquisizione di ogni contatto web. I risultati sono direttamente correlati al budget investito e ci sono soluzioni anche per budget minimi
  • 13. APPROCCIO AL WEB TRA I PRODUTTORI In Italia STARKEY è la prima azienda produttrice presente ed affermata nei social network, con una brand reputation in continuo aumento, grazie alle strategie di web marketing intraprese negli ultimi 10 mesi. - - - - - - - - - - - - - - -
  • 14. NUOVA STRATEGIA DI STARKEY ITALY INIZIATIVE DI WEB MARKETING RISULTATI • 3.000 fan e oltre 80.000 visualizzazioni di post su Facebook in 6 mesi, oltre 10.000 visualizzazioni su Linkedin • Negli ultimi 2 mesi 4.500 visite/mese sul sito web • 12 nuovi potenziali clienti ogni 1.000 visualizzazioni di landing page Attivazione Landing Page con campagne di Google Adwords E-mailing mirato ai propri clienti Fanpage Facebook Pagina Linkedin Canale You Tube Restyling del Sito web mar '14 ott '13 set '13 2012
  • 15. • AMPLIFON ITALIA sta ampiamente investendo nel web marketing da circa 12 mesi e attualmente risulta leader nella comunicazione web del settore (20.000 fan su FB) • Le filiali italiane degli altri brand della distribuzione sono invece male posizionate o addirittura assenti, così come la maggior parte dei centri acustici privati. APPROCCIO AL WEB TRA I DISTRIBUTORI - - - - - - - - -- - -
  • 16. COSA PUO' FARE UN AUDIOPROTESISTA Avviare un piano di web marketing sapendo che si tratta di un processo articolato: • Cominciare dalla creazione o restyling del sito web (tronco) • Testare una campagna Adwords e Facebook (rami principali) verificandone i ritorni (frutti) • Aggiungere gli altri servizi (fronde)
  • 17. LUOGHI COMUNI DA SFATARE 1/5 Non è vero perché…. Avere un sito web, senza tenerlo costantemente aggiornato e pubblicizzato, è come aprire un negozio in strada chiusa senza nemmeno avere un'insegna: ci passerà davanti pochissima gente e ancora meno ne entrerà. Soluzione Il budget annuale destinato al web marketing dovrebbe essere almeno doppio rispetto a quello destinato alla creazione del proprio sito web. "Per essere su internet basta avere un sito web "
  • 18. LUOGHI COMUNI DA SFATARE 2/5 "I miei clienti non sono sui social network" In Italia ci sono 26 milioni di profili Facebook: • il 95% di questi si collega almeno una volta al mese e il 20% ogni giorno • ogni 8 minuti passati sul web 1 è dedicato a Facebook • sono quasi 2 milioni gli over 56 con un profilo attivo, in crescita del 40% all'anno. Fonte: ANSA - Blogmeter.it Non è vero perché…. Cominciare ad utilizzare Facebook come azienda e inserirlo all'interno di una strategia di web marketing più ampia, che comprenda anche almeno un sito web e i Google Adwords. Soluzione
  • 19. LUOGHI COMUNI DA SFATARE 3/5 Non è vero perché…. Non bisogna abbandonare completamente i mezzi tradizionali ma affiancare a questi nuovi strumenti di web marketing, eventualmente riducendo in modo incrementale il budget destinato ai primi. Soluzione Per i prossimi 2 anni il budget pubblicitario a disposizione dovrebbe essere allocato per il 50% sui mezzi tradizionali e per il restante 50% sul web marketing. "I social network risolvono tutti i problemi"
  • 20. LUOGHI COMUNI DA SFATARE 4/5 Non è vero perché…. Non basta delegare ad un amico o al nipote: il web marketing è un lavoro tecnico e complesso, per cui sono necessari molti ruoli e competenze specifiche. Per questo esistono le agenzie di web marketing. Soluzione Farsi supportare da un partner in grado di pianificare un'ampia strategia di web marketing e fare attenzione a chi vendeva pubblicità tradizionale e adesso si ricicla sul web, perché presenta solo offerte standardizzate poco funzionanti. "Nessun problema, adesso ci penso io… oppure chiedo a mio figlio/nipote/amico"
  • 21. LUOGHI COMUNI DA SFATARE 5/5 Non è vero perché…. I dati acquisiti sul campo dimostrano che gli utenti web si comportano in modo analogo tra nord e sud : i risultati di campagne Adwords e Facebook sulle landing page di protesi acustiche dimostrano un tasso di conversione identico traLombardia e Campania, con risultati proporzionali al budget investito. Soluzione Testare una campagna di Google Adwords collegata ad una landing page, per generare richieste di visite gratuite dal web. "Queste cose funzionano solo al Nord…"
  • 22. GRAZIE PER LA VOSTRA ATTENZIONE Federico Spada www.agenziaspada.com E-mail: info@spadapubblicita.it