Estrategia Analítica Digital en Redes Sociales

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Explotación Estratégica de los Datos en Redes Sociales:

Mi mensaje central es la importancia de desayunar con datos cada mañana, cómo nos ayudará a tomar decisiones el tener claras las métricas según los objetivos de negocio.

Teniendo los objetivos claros, podremos definir los indicadores que vamos a utilizar y el tipo de redes sociales donde haremos nuestro esfuerzo. Es decir, tendremos más claro QUÉ HACER y CÓMO MEDIRLO.

Pero no basta con tener claros los indicadores, lo importante es definir acciones a partir de los valores que tengan dichos indicadores.

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Estrategia Analítica Digital en Redes Sociales

  1. 1. Explotación Estratégica de los Gemma Muñoz datos
  2. 2. Trabajo en… Escribí… Formo parte de… @Sorprendida
  3. 3. CAOS
  4. 4. DESCONTROL
  5. 5. No por tener muchas herramienta s se accede al conocimiento
  6. 6. NECESITAMOS UN PLAN Fuente: blog Avinash Kaushik
  7. 7. Determinar los objetivos DESCRIBIRLOS MEDIRLOS PREDECIRLOS
  8. 8. Social Analytics framework Ventas Diálogo Notoriedad Fuente: blog John Lovett Traducción: blog Tristán Elósegui Servicio al cliente Ingresos Fidelización Innovación Objetivos de negocio Generar comunidad Promover innovación Objetivos en RRSS KPI Táctica (canales)
  9. 9. BINOMIO ESTRATÉGICO QUÉ HACER y DONDE? CÓMO MEDIRLO?
  10. 10. De usuario a conversión y a fan de la marca audience • Medir en base a cada fase del embudo de conversión awareness consideration • Determinar las KPIs que van a determinar dónde y cómo debemos actuar action advocacy
  11. 11. ESCUCHAR audience Diagnóstico e Insights iniciales NOTORIEDAD awareness Máximo impacto DIÁLOGO consideration Crear y ser parte de la conversación CONVERSIÓN action Generar valor para la marca SATISFACER advocacy Dar servicio y fidelizar OBJETIVOS EN CADA FASE
  12. 12. ESCUCHAR audience 1. Diagnóstico 2. Insights iniciales Diagnóstico awareness consideration action advocacy Insights 1. Auditoría de Social Media: contenidos, compro miso, conversacione s y perfiles sociales (propios + competencia) 1. 2. 3. 4. 2. KPI: - Menciones - Compartir - Sentimiento 1. 2. 3. 4. 5. Perfiles Sentimiento Lugares Competencia Social Media Plan Objetivos Audiencia Estrategia Plan de contenidos Social Analytics
  13. 13. NOTORIEDAD Objetivo: conseguir impactar al máximo número de personas de nuestra audiencia con nuestro contenido audience Objetivo contenidos awareness Shareability: crear contenidos con la máxima viralidad, pero que continúen siendo relevantes para la audiencia de la marca. Fáciles de leer, accesibles y fácilmente difundibles. KPI Social Media consideration 1. 2. 3. 4. KPI Web Shareability Alcance Fans/Seguidores Tasa de Aplauso 1. Tráfico RRSS: - Visitas únicas - Visitas nuevas/recurrentes - Tasa de Rebote action SEGMENTADAS POR: advocacy SEGMENTADAS POR: Red Social Tipo de Contenido Red Social Página aterrizaje
  14. 14. DIÁLOGO Objetivo: crear y ser parte de las conversaciones relacionadas con el movimiento de la marca audience Objetivo contenidos awareness Talkability: crear contenidos que provoquen en el usuario afinidad, recuerdo, intención de compra, ganas de contarlo y cercanía a la marca. KPI Social Media Talkability Amplificación Conversaciones Menciones 1. Interés desde RRSS: - Tiempo de visita. - Páginas vistas/visita - Visitas a LP/comparador SEGMENTADAS POR: consideration KPI Web SEGMENTADAS POR: Red Social Página de Aterrizaje 1. 2. 3. 4. action advocacy Red Social Tipo de Mención
  15. 15. CONVERSIÓN audience Objetivo: generar valor para la marca en forma de usuarios que cumplen con el objetivo de la empresa en social media. Objetivo contenidos awareness Conversion: empujar al usuario hacia la conversión a objetivo final. KPI Social Media consideration KPI Web 1. % interacciones en acciones promocionales (CTR) 1.Conversión desde RRSS: - Leads y conversiones. - % de conversión - Ingresos - Pedido medio RRSS/Pedido medio global SEGMENTADAS POR: SEGMENTADAS POR: Red Social Producto/Contenido Red Social Producto/Contenido action advocacy
  16. 16. SATISFACCIÓN audience Objetivo: atender lo mejor posible a nuestros clientes por medio de servicios y potenciando el crecimiento de la comunidad. Objetivo contenidos awareness Fidelidad y servicio al cliente: hacer sentir al cliente que nos preocupamos por el, que le tenemos en cuenta y le damos un servicio especial por ser fan de nuestra marca en redes sociales. KPI Social Media consideration action advocacy 1. Advocates: número de activos e influencia 2. Conversaciones de Atención al Cliente 3. Nivel de incidencias KPI Web 1. Tráfico: - Servicio al cliente: número de consultas vs. web vs. call center - Indice de satisfacción - Usuarios recurrentes
  17. 17. Objetivos empresa Notoriedad de marca | Fidelización | Ventas Awareness Objetivos en social media Action Notoriedad Diálogo Advocacy Conversión Consideration Fidelización/ Servicio al cliente @ En euros Alcance Compromiso Leads/Ventas Nivel de satisfacción Nº de personas impactadas de mi audiencia KPI Interacciones Leads y ventas conseguidas Incidencias Ok CPM medio de display + CPE (cost per engagement) + CPL/CPA medio + Coste incid. CACcoste indic. RRSS ROI=(retorno – inversión en social media)/inversión en social media x 100
  18. 18. SOCIAL ANALYTICS Lo que importa es lo que pasa DESPUÉS de participar en una red social  Necesitamos ENTENDER el comportamiento para actuar en consecuencia
  19. 19. Interacciones entre CONTENIDO Y REDES SOCIALES #OpenDMGG
  20. 20. Redes Sociales como Fuente de Tráfico #OpenDMGG
  21. 21. Configuración social Con introducir una URL se modifica el "modo automático" para nuestro dominio, y sólo se controlarán las URLs listadas
  22. 22. Entender nuestros canales Fuente: blog Avinash Kaushik
  23. 23. ROI Y REDES SOCIALES #OpenDMGG
  24. 24. Alcance: Estimación de la audiencia potencial semanal (no implica que hayan leído el contenido. Es el equivalente a una impresión en display). Visitas únicas totales y visitas únicas desde RRSS por semana % Visitas nuevas/% visitas recurrentes por semana Shareability: shares (FB), RTs (TW), +1 (G+)… medios y media global por semana Velocity: es la rapidez con la que un contenido/concepto, viaja en social media. Ej: shares/RT/+1 por publicación y día Bounce Rate desde RRSS: nº de visitas que ven sólo 1 página o están menos de X segundos SEO: Búsquedas genéricas de marca Dashboard fase 1: Awareness Share of Voice: es el porcentaje de menciones en los canales sociales con respecto a la competencia (mensual) awareness Comunidad: seguidores de la marca en FB, TW, G+ y suscriptores blog por semana
  25. 25. Talkability: comentarios por post (FB), reply (TW), comentarios por post en blog… medios por semana y media global Engagement: por red social y global (mensual) Visitas únicas totales y visitas únicas desde RRSS por semana Tiempo de visita de visitas nuevas y recurrentes por semana Páginas vistas por visita por semana Score engagement vs. competencia Visitas recurrentes/Visitas nuevas por semana Bounce Rate desde RRSS: nº de visitas que ven sólo 1 página Share of Voice: es el porcentaje de menciones en los canales sociales con respecto a la competencia (mensual) SEO: Búsquedas genéricas de marca % menciones positivas/total menciones Comunidad: seguidores de la marca en FB, TW, G+ y suscriptores blog por semana Dashboard fase 2: Consideration consideration
  26. 26. Empieza por lo básico Fuente: blog Avinash Kaushik
  27. 27. Leads y conversiones conseguidas por semana % interacciones por acción promocional (nos habla de interés de compra, cercanía, etc.) % conversión a lead por canal Visitas únicas totales y visitas únicas desde RRSS Dashboard fase 3: Visitas recurrentes/Visitas nuevas Action Tiempo de visita de visitas nuevas y recurrentes Nº de visitas por usuario vs. Días para comprar SEO: búsquedas de modelo, preci o, etc. Pedido medio RRSS vs pedido medio global. Share of Voice: es el porcentaje de menciones en los canales sociales con respecto a la competencia (mensual) Comunidad: seguidores de la marca en FB, TW, G+ y suscriptores blog por semana action
  28. 28. Número y reach advocates por semana Shareability: shares (FB), RTs (TW), +1 (G+)… medios y media global por semana Visitas únicas totales y visitas únicas desde RRSS Tiempo de visita de visitas recurrentes Visitas recurrentes/Visitas nuevas Nº de visitas por usuario Número de consultas vía web SEO: incoming links vs. competencia Share of Voice: es el porcentaje de menciones en los canales sociales con respecto a la competencia (mensual) Dashboard fase 4: Advocacy Sindicación de contenidos % menciones positivas/total menciones Comunidad: seguidores de la marca en FB, TW, G+ y suscriptores blog por semana advocacy
  29. 29. Tipos de ANÁLISIS DESCRIPTIVO PREDICTIVO Ayuda a entender cómo van las cosas Ayuda a predecir futuros rendimientos y resultados Gemma Muñoz sorprendida.es PRESCRIPTIVO Ayuda a sugerir un siguiente paso o acción
  30. 30. Esta semana hemos crecido en 500 followers. Hemos conseguido 678 likes. La tasa de conversión desde RRSS es 0,2%. Si multiplicamos por dos el contenido en la web, aumentaríamos en un 12% los followers en Twitter y en un 23% los fans en Facebook. Sin embargo la tasa de conversión subiría únicamente al 0,6%. Como el contenido C llega a más usuarios, probar en Facebook una nueva acción con este tema para lograr una subida del 10% de fans. Para llegar a subir un 1% la conversión del producto B hablar el martes en Twitter en combinación con nuevas fotos en Pinterest. Combinar la dinamización del contenido A con la campaña SEM de los productos de esa categoría.
  31. 31. GRACIAS

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