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Plan Estratégico
2009-2011
Servicio de
Informática y de
Comunicaciones
UNIVERSIDAD DE
ZARAGOZA
octubre, 2009
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1.  PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DEL SERVICIO DE INFORMÁTICA Y
COMUNICACIONES DE LA UNIVERSIDAD DE ZARAGOZA (SI...
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Plan estratégico: SICUZ 3
1. PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DEL SERVICIO DE
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personal del SICUZ que generosamente han aportado su trabajo para la rea...
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Plan estratégico: SICUZ 5
A continuación se refleja en forma de tabla la caracterización de las fu...
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FUNCIONES
INFORMATIZACIÓN DE LA
GESTIÓN
APOYO AL USUARIO INFOESTRUCTURA
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FUNCIONES SERVICIOS DE RED APOYO A LA INVESTIGACIÓN
APOYO ESPECÍFICO A L...
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FUNCIONES SERVICIOS DE RED APOYO A LA INVESTIGACIÓN
APOYO ESPECÍFICO A L...
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1.3 DIAGNÓSTICO DAFO.
Las páginas siguientes resumen el conjunto de for...
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SERVICIO DE INFORMÁTICA Y COMUNICACIONES
FORTALEZAS IMPORTANCIA
 Infra...
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SERVICIO DE INFORMÁTICA Y COMUNICACIONES
AMENAZAS IMPORTANCIA
 Problem...
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1.3.1 Análisis de la situación actual
Por causas diversas, en el Servic...
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condicionan la elección de la estrategia a seguir. El éxito de todo el ...
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Servicio, para lo cual inicialmente el Consejo de Dirección del SICUZ (...
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Objetivo 2.-DEFINIR LA ORGANIZACIÓN DEL SERVICIO
Para la consecución de...
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Plan estratégico: SICUZ 17
Objetivo 4.- DISEÑO E IMPLANTANCIÓN DE UN MODELO DE EXCELENCIA PARA EL
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Plan estratégico: SICUZ 18
Cada una de las líneas estratégicas precedentes da lugar a un conjunto ...
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  1. 1. Plan Estratégico 2009-2011 Servicio de Informática y de Comunicaciones UNIVERSIDAD DE ZARAGOZA octubre, 2009
  2. 2. INDICE Página 1.  PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DEL SERVICIO DE INFORMÁTICA Y COMUNICACIONES DE LA UNIVERSIDAD DE ZARAGOZA (SICUZ).............................. 3  1.1  INTRODUCCIÓN........................................................................................ 3  1.2  DEFINICIÓN DE LA ACTIVIDAD DEL SICUZ. .................................................. 4  1.3  DIAGNÓSTICO DAFO. ...............................................................................10  1.3.1  Análisis de la situación actual..........................................................13  1.4  DECISIONES ESTRATÉGICAS PLANTEADAS..................................................13  1.4.1  Misión del SICUZ...........................................................................14  1.4.2  OBJETIVOS, ESTRATEGIAS Y ACCIONES...........................................14 
  3. 3. UNIVERSIDAD DE ZARAGOZA Plan estratégico: SICUZ 3 1. PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DEL SERVICIO DE INFORMÁTICA Y COMUNICACIONES DE LA UNIVERSIDAD DE ZARAGOZA (SICUZ). 1.1 INTRODUCCIÓN. Cuando asumí la Dirección del Servicio de Informática y Comunicaciones manifesté mi intención de desarrollar y llevar a efecto un Plan estratégico, con el cual pretendo definir un proyecto de organización del Servicio. Para ello he iniciado un proceso de reflexión, en el cual he querido hacer partícipe a toda la organización, para que ésta defina qué y cómo quiere que sea su futuro al servicio de la Universidad de Zaragoza. El Plan Estratégico es, además, un documento dinámico que se revisa anualmente cuando se debe concretar la programación de actuaciones del año siguiente, y que se actualiza en profundidad cada dos o tres años, ya que tanto la organización, el SICUZ, como la Institución a la que sirve, nuestra Universidad, ambas están en permanente cambio, modificándose las circunstancias iniciales en que fue concebido. Este hecho, que es siempre una realidad, ahora lo es más dado el futuro inmediato que se avecina, como es la inminente implantación del Espacio Europeo de Educación Superior, el impulso de la Universidad Digital, y el imperativo legal de instaurar la Administración Electrónica a partir del próximo mes de enero. Este Plan Estratégico ha sido trabajado y discutido en grupos con una amplia representación de todos los niveles del personal del SICUZ. El resultado ha sido un documento extenso y valiosísimo que será la herramienta para el buen gobierno del Servicio de Informática y Comunicaciones, y cuya síntesis se presenta al Equipo de Gobierno de nuestra Universidad. El documento contiene prácticamente todas las conclusiones a las que llegaron los grupos de trabajo, materializadas en forma de objetivos, estrategias y líneas de acción. El Plan Estratégico es la herramienta que nos debe permitir alcanzar el futuro que anhelamos para el Servicio de Informática y Comunicaciones, pero no debemos olvidar que, aunque sea impulsado por su Director, éste solicita a cada miembro del mismo que se identifique con él y que se sume al esfuerzo colectivo necesario para conseguir llevar a nuestra nave, el SICUZ, a buen puerto. Finalmente, deseo expresar mi sincero agradecimiento a las personas del Servicio que han contribuido con su trabajo en la elaboración de este Plan Estratégico, por la gran cantidad de horas que dedicaron a una tarea que fue un esfuerzo añadido al que realizan día a día. Quiero manifestar mi especial reconocimiento al Director Técnico del Servicio, Pedro Pardos Alda, por su empeño y dedicación en esta labor, incluso en detrimento de su legítimo descanso y, sobre todo, de sus obligaciones familiares, y hacerlo extensivo a los Directores de Área, así como al resto del
  4. 4. UNIVERSIDAD DE ZARAGOZA Plan estratégico: SICUZ 4 personal del SICUZ que generosamente han aportado su trabajo para la realización de este Plan Estratégico, invirtiendo su tiempo en reuniones de trabajo y entrevistas mantenidas conmigo. También quiero expresar mi gratitud a la Gerente de la Universidad de Zaragoza, Rosa Cisneros Larrodé, así como a Mercedes García Domínguez, Vicegerenta de recursos humanos, por sus desvelos en la búsqueda de soluciones no sólo para el Servicio, sino para todo el conjunto de la Universidad. Desde aquí quiero hacer una mención de reconocimiento a la labor de mi predecesor en el cargo, el prof. Francisco Serón Arbeloa, quien elaboró un documento que ha servido de base para la elaboración de este Plan Estratégico. 1.2 DEFINICIÓN DE LA ACTIVIDAD DEL SICUZ. Teniendo en cuenta la naturaleza del SICUZ como proveedor de servicios a la comunidad universitaria en el ámbito que le compete, el de las Tecnologías de la Información y Comunicaciones, el punto de partida debe ser necesariamente la caracterización de estos servicios. Teniendo en cuenta que el servicio a prestar es inseparable del usuario / cliente al cual va dirigido, deben ser las necesidades de éstos las que determinen la naturaleza y alcance del mismo. Se dedicaron numerosas jornadas de trabajo, por parte del Consejo de Dirección del SICUZ, para identificar las funciones que en la actualidad presta el Servicio. Las funciones identificadas resultaron ser: 1. Informatización de la gestión. 2. Ofimática básica personal. 3. Infoestructura (infraestructura informática y de comunicaciones). 4. Servicios de red. 5. Apoyo a la investigación. 6. Apoyo específico a la docencia. Mención especial al ADD. La caracterización de funciones implica identificar para cada una de ellas aspectos relevantes tales como:  Grupos de clientes  Necesidades a cubrir.  Proveedores.  Competidores.  Aspectos susceptibles de descentralización.  Aspectos susceptibles de subcontratación.  Tecnologías.
  5. 5. UNIVERSIDAD DE ZARAGOZA Plan estratégico: SICUZ 5 A continuación se refleja en forma de tabla la caracterización de las funciones considerada.
  6. 6. UNIVERSIDAD DE ZARAGOZA Plan estratégico: SICUZ 6 FUNCIONES INFORMATIZACIÓN DE LA GESTIÓN APOYO AL USUARIO INFOESTRUCTURA GRUPOS DE CLIENTES  Servicios centrales  Secretarías de los centros  Secretarías de los departamentos  Equipo de gobierno  Equipos directivos (centros/dptos)  PDI, PAS, estudiantes, egresados  Centros adscritos  Empresas públicas y privadas  Potenciales alumnos (clientes)  Todos los colectivos de la Universidad  Todos los colectivos de la Universidad  Entidades con convenio  Grupos de investigación NECESIDADES A CUBRIR  Soporte informático a los procesos de gestión corporativa.  Sistemas de información corporativa, diseño, contratación, mantenimiento, producción.  Extracción de información para la toma de decisiones.  Administración electrónica  Funcionamiento 7/24  Formación  Atención directa a usuarios finales  Atención a usuarios.  Correo electrónico (desarrollo y mant.).  Adquisición de hardware y software.  Instalación y configuración.  Mantenimiento.  Formación.  Consultas.  Salas de usuario.  Seguridad.   Conectividad a la Red: calidad, seguridad  Comunicaciones telefónicas  Gestión de continuidad  Gestión de almacenamiento  Gestión de copia y recuperación de datos  Instalación, actualización de Sist. Operativos.  Adquisición de hardware y software PROVEEDORES  Externos: (SIGMA, OCU, ORACLE,…)  Internos: SICUZ  Externos  Internos: SICUZ  Empresas de comunicaciones  Internos: Unidad Técnica de Construcciones, SICUZ COMPETIDORES Empresas de aplicaciones de gestión  Empresas de servicios informáticos (atención in situ)  Empresas de comunicaciones  Empresas de informática
  7. 7. UNIVERSIDAD DE ZARAGOZA Plan estratégico: SICUZ 7 FUNCIONES INFORMATIZACIÓN DE LA GESTIÓN APOYO AL USUARIO INFOESTRUCTURA ÁREAS SUSCEPTIBLES DE DESCENTRALIZACIÓN  Atención directa a usuarios finales  Gestiones administrativas  Gestión de inventario  Gestión administrativa de adquisiciones  Control de salas de usuarios  Se prefiere la centralización ASPECTOS SUSCEPTIBLES DE SUBCONTRATACIÓN  El desarrollo de aplicaciones básicas puede subcontratarse  Mantenimiento de servicios 7/24  Instalación y mantenimiento de hardware  Mantenimiento software básico (sistemas operativos, ofimática, herramientas de internet)  Atención telefónica a usuarios (nivel básico)  Instalación de red  Mantenimiento, averías TECNOLOGÍAS  Equipamiento: ordenadores personales, sistemas multiusuario, redes, periféricos  Sistemas operativos: ordenadores personales y multiusuario  Gestores de bases de datos  Herramientas de red  Aplicaciones ofimáticas y de desarrollo  Hotline  Paquetes ofimáticos (básicos y avanzados)  Hardware de ordenadores personales  Sistemas de comunicaciones  Herramientas de red/seguridad  Sistemas multiusuario  Gestión de bases de datos OBSERVACIONES
  8. 8. UNIVERSIDAD DE ZARAGOZA Plan estratégico: SICUZ 8 FUNCIONES SERVICIOS DE RED APOYO A LA INVESTIGACIÓN APOYO ESPECÍFICO A LA DOCENCIA GRUPOS DE CLIENTES  Toda la comunidad universitaria  Entidades con convenio  Profesores, grupos de investigación  Servicios de apoyo a la investigación  Alumnos  Departamentos  Bibliotecas  Empresas  Profesores  Estudiantes  Adjuntía para innovación docente  Empresas  Centros adscritos  Entidades con convenio NECESIDADES A CUBRIR  Servicios básicos de red: DNS, NTP, IPv6,…  Servicios corporativos: Videoconferencia, autenticación, espacios personales de almacenamiento, entornos colaborativos,…  Servidores de ficheros e impresión  Correo electrónico  Páginas web  Atención directa a usuarios finales  Infraestructuras de red  Software específico  Capacidad de computación  Asesoría sobre hardware y software  Bibliotecas (necesidades específicas)  Entornos colaborativos  Software específico: apoyo al usuario, instalación y gestión.  Servicios de red  Capacidad de computación  Aulas y salas informáticas (soporte CAU y gestión)  Docencia no presencial, Campus virtual, entornos colaborativos,…  Multimedia PROVEEDORES  Externos  Internos: SICUZ  Externos  Internos: SICUZ  Externos  Internos: SICUZ COMPETIDORES  Empresas de comunicaciones  Empresas de informática  Otras instituciones y organismos universitarios  Otras instituciones y organismos universitarios ASPECTOS SUSCEPTIBLES DE DESCENTRALIZACIÓN  Servidores de impresión y archivos  Adquisición, instalación, configuración, mantenimiento de hardware y software  Mantenimiento de salas de docencia
  9. 9. UNIVERSIDAD DE ZARAGOZA Plan estratégico: SICUZ 9 FUNCIONES SERVICIOS DE RED APOYO A LA INVESTIGACIÓN APOYO ESPECÍFICO A LA DOCENCIA ASPECTOS SUSCEPTIBLES DE SUBCONTRATACIÓN    Mantenimiento de hardware y software TECNOLOGÍAS  Ajuste a protocolos estándar  Gran variedad (según grupos de investigación)  Software y hardware específico  Aplicaciones específicas de docencia  Comunicaciones OBSERVACIONES   
  10. 10. UNIVERSIDAD DE ZARAGOZA Plan estratégico: SICUZ 10 1.3 DIAGNÓSTICO DAFO. Las páginas siguientes resumen el conjunto de fortalezas y debilidades que se han identificado como relevantes a la hora de enfrentar el desarrollo del Servicio de Informática y Comunicaciones de la Universidad de Zaragoza con el horizonte estratégico (2009-2012). Asimismo se recoge el conjunto de amenazas y oportunidades que caracterizarán el escenario en el que ese horizonte estratégico ha de desarrollarse. En todos los casos, se hace referencia a la importancia (valoración de 5 – muy importante – a 0 – prácticamente irrelevante –) que los diferentes factores identificados parecen presentar.
  11. 11. UNIVERSIDAD DE ZARAGOZA Plan estratégico: SICUZ 11 SERVICIO DE INFORMÁTICA Y COMUNICACIONES FORTALEZAS IMPORTANCIA  Infraestructuras y servicios de comunicaciones 5  Capacidad técnica y potencialidad del personal 4  Formación continua del personal 3  Actitud positiva del personal 3  Calidad de servicio a usuario básico 2  Información de la informatización corporativa 1 SERVICIO DE INFORMÁTICA Y COMUNICACIONES DEBILIDADES IMPORTANCIA  Carencia de una planificación estratégica 5  Poca coordinación entre las áreas 4  Dificultades para dar un servicio 24/7 4  Rigidez de la normativa laboral aplicable al personal 4  Estructura organizativa con escasos niveles jerárquicos. 4  Estructura organizativa rígida, que dificulta dar respuesta a nuevos retos o nuevas necesidades de nuestros clientes 4  Escasa motivación del personal, causado por una falta de reconocimiento a su labor. 4  Poca dedicación a tareas organizativas, y de información de los directores de área 3  Política de seguridad incipiente 2  Ausencia de metodología 2  Cultura de servicio al cliente en desarrollo 1  Déficit en comunicación interna 1  Carencia de un proceso estructurado de innovación 1  No se prevé a corto plazo un crecimiento de la plantilla permanente 1
  12. 12. UNIVERSIDAD DE ZARAGOZA Plan estratégico: SICUZ 12 SERVICIO DE INFORMÁTICA Y COMUNICACIONES AMENAZAS IMPORTANCIA  Problemas de financiación 5  Demanda difícil de satisfacer:  Usuario no formado.  Usuario exigente.  Demanda creciente. Es un problema endémico, si bien ahora está agravado por los nuevos retos a los que se enfrenta nuestra Universidad: Admon. Electrónica, Universidad Digital y el EEES 4  Competencia creciente: varios centros/institutos han optado por contratar servicios a empresas, o resolver sus carencias informáticas a espaldas del SICUZ 3  Obsolescencia tecnológica 2  Complejidad creciente de las TICs 1 SERVICIO DE INFORMÁTICA Y COMUNICACIONES OPORTUNIDADES IMPORTANCIA  Potencialidad de las nuevas tecnologías 5  Nuevos retos: Universidad digital, EEES, Administración electrónica. 5  Potenciales proveedores de servicio 3  Venta de servicios al exterior 2  Gestión del conocimiento 1  Mercado de trabajo muy preparado 1
  13. 13. UNIVERSIDAD DE ZARAGOZA Plan estratégico: SICUZ 13 1.3.1 Análisis de la situación actual Por causas diversas, en el Servicio no se ha podido ejecutar nunca un plan estratégico. Teniendo en cuenta que en el contexto de la informática y las comunicaciones la velocidad con la que se suceden los cambios tecnológicos es muy elevada, esta situación conduce a una incipiente obsolescencia tecnológica, y lo que es peor, ha conducido a una estructura de áreas obsoleta para afrontar las nuevas oportunidades materializadas en los nuevos retos a afrontar: Universidad Digital, el EEES y la Administración electrónica. Para tener garantías de éxito frente a tales retos, teniendo en cuenta que es muy difícil cuantificar la demanda que desde la Universidad se va a solicitar del SICUZ, es claro que cuanta mayor flexibilidad se tenga en su estructura productiva, mayores serán las posibilidades de afrontar con éxito tales desafíos. Para ello es necesario documentar todas las tareas realizadas por el personal del servicio, de tal forma que sea posible cambiar dinámicamente la asignación de tareas que realizan, dentro de su capacitación personal. Actualmente esta situación es imposible de llevar a la práctica. La normativa laboral es un problema a resolver, para lo cual es imprescindible la actitud positiva del personal, sin la cual no podrá realizarse en plazo la remodelación del servicio que se pretende con este Plan Estratégico, ya que el concurso de una RPT para tal fin es inviable si se pretende rapidez en la respuesta. Tampoco se puede contar con la posibilidad de un crecimiento significativo en el número de puestos de trabajo permanentes, al menos en un horizonte temporal próximo. Los nuevos retos exigen, entre otras medidas, ofertar un servicio 24/7, que choca con la dificultad de ofrecerlo desde el Servicio. Éstos también van a generar una mayor demanda, por parte de los usuarios del SICUZ, de soporte en el manejo de herramientas informáticas surgidas precisamente en los nuevos retos aludidos: universidad digital, el EEES y la administración electrónica. Es decir, va a haber nuevos usuarios, no versados en el manejo de nuevas aplicaciones informáticas, a la par que los ya experimentados (caso de los usuarios habituales del ADD) adivinamos que van a ser más exigentes, puesto que la Universidad Digital va a ser una realidad. Hay que pasar pues del enfoque tradicional mantenido en el Servicio, donde se prima la atención a las máquinas, a centrar la atención en nuestros usuarios, que van a necesitar una mayor atención por nuestra parte. Es necesario pues una drástica redefinición del Servicio. A continuación se va a plantear el escenario deseado se desean lograr para el Servicio de Informática y Comunicaciones. 1.4 DECISIONES ESTRATÉGICAS PLANTEADAS El presente epígrafe analiza las decisiones estratégicas a tomar por parte del Servicio de Informática y Comunicaciones de la Universidad de Zaragoza. La misión del SICUZ constituye su razón de ser y perfilan las expectativas de la entidad. Con el análisis de la situación actual se han puesto de manifiesto los aspectos internos y externos que
  14. 14. UNIVERSIDAD DE ZARAGOZA Plan estratégico: SICUZ 14 condicionan la elección de la estrategia a seguir. El éxito de todo el proceso precisa de la selección de unos objetivos, necesariamente coherentes con la misión del Servicio, y dirigidos a resolver asuntos y problemas estratégicos identificados en el análisis DAFO realizado anteriormente. Así pues, a continuación en el apartado 1.4.1 se va a definir la citada misión del SICUZ, para pasar posteriormente en el apartado 1.4.2 a la definición de los objetivos antes aludidos, para contemplar posteriormente la definición de las estrategias que permitan alcanzarlos, las cuales se concretarán en unas líneas de acción. Por último, se han contemplado una serie de indicadores cuyo grado de cumplimiento deberá medirse por parte del SICUZ a lo largo de la vida de este Plan Estratégico. 1.4.1 Misión del SICUZ Este apartado fue motivo de reflexión en el documento “Propuesta de Reorganización del Servicio de Informática y Comunicaciones” presentada el 31 de marzo de 2007 por el entonces Adjunto al Rector para Tecnologías de la Información y la Comunicación, el Dr. Francisco J. Serón Arbeola. Así pues, es claro que la definición clara de la misión de una organización es un pilar básico en el trazado de sus objetivos, estrategias y líneas de acción que determinarán la actividad futura de dicha organización. El Servicio de Informática y Comunicaciones es un órgano de la Universidad de Zaragoza, comprometido, por tanto, con la misión y objetivos de ésta, de la que asume su cultura y valores. Su actividad principal es la prestación de servicios en el ámbito de las Tecnologías de la Información y de la Comunicación a toda comunidad universitaria, tal y como marcan los Estatutos de nuestra Universidad. Tradicionalmente se ha hecho especial hincapié en la atención a los sistemas de información y comunicación troncales, así como de las aplicaciones informáticas que soportan la gestión administrativa de la Universidad. En el contexto actual, la Universidad demanda del Servicio una mayor atención a colectivos e individuos que hagan uso de sistemas informáticos en el desempeño de sus labores docentes, de investigación o administrativas, dado el esfuerzo que el Espacio Europeo de Educación Superior, la Administración Electrónica y el Campus Digital está exigiendo a todos los estamentos de la Universidad. Este aspecto es preciso potenciar sobremanera. 1.4.2 OBJETIVOS, ESTRATEGIAS Y ACCIONES. A continuación se exponen los dos primeros objetivos que figuraban en el documento del Dr. Serón, antes aludido. Se reproducen tal cual como constancia del planteamiento inicial, de las tareas a realizar, y de la envergadura del trabajo que conllevan. En la actualidad se ha culminado el diseño de un nuevo organigrama del
  15. 15. UNIVERSIDAD DE ZARAGOZA Plan estratégico: SICUZ 15 Servicio, para lo cual inicialmente el Consejo de Dirección del SICUZ (director técnico y directores de área) han establecido el marco inicial de referencia, contemplado en el documento del anterior Adjunto al Rector para las TIC (ARTIC) como objetivo 1. Con estas premisas, el Director del Servicio ha hecho una propuesta de Organigrama, con un dimensionamiento del Servicio y definición de los perfiles profesionales necesarios para su correcto funcionamiento, tarea esta última para la que ha contado con la ayuda del Director Técnico, D. Pedro Pardos Alda. Se ha utilizado como herramienta de referencia los planteamientos expuestos en el varias veces ya citado documento del anterior ARTIC, como son el conocimiento de organigramas de otras universidades, no sólo la estrategia 2.5.4 relativa a aquellas cuya dimensión es similar a la nuestra, sino incluyendo un amplio abanico. Así pues, para que quede constancia y sea motivo de reflexión, se incluyen a continuación el objetivo 1 y 2, marcados en gris, procedentes del documento “Propuesta de Reorganización del Servicio de Informática y Comunicaciones” presentado por el Dr. F. Serón. Asimismo, las acciones estratégicas asociadas a estos objetivos también están marcadas en gris. En documento adjunto se indica, en esencia, el nuevo organigrama propuesto para el Servicio. Objetivo 1.- ESTABLECER UN MARCO DE REFERENCIA DEL SERVICIO DE SICUZ. Para la consecución de este objetivo, se identificaron las siguientes líneas estratégicas: Estrategia 1.1. DEFINICIÓN DE SERVICIOS SEGÚN TIPOLOGÍA DE USUARIOS Estrategia 1.2. ESTABLECER EL ALCANCE DE LAS SERVICIOS Estrategia 1.3. DEFINIR MECANISMOS DE FINANCIACIÓN Estrategia 1.4. ESTABLECER MECANISMOS DE MEDIDA Y CONTROL DEL SERVICIO EN PARALELO CON LAS ESTRATEGIAS 1.1 Y 1.2. Estrategia 1.5. ESTABLECER MECANISMOS DE EVALUACIÓN DE LA SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS
  16. 16. UNIVERSIDAD DE ZARAGOZA Plan estratégico: SICUZ 16 Objetivo 2.-DEFINIR LA ORGANIZACIÓN DEL SERVICIO Para la consecución de este objetivo, se identificaron las siguientes líneas estratégicas: Estrategia 2.1.- REDISEÑO DEL PROCESO DE ATENCIÓN AL USUARIO Estrategia 2.2.- REDISEÑO DEL PROCESO DE CONTROL DE LA ACTIVIDAD Estrategia 2.3.- REDISEÑO DEL PROCESO DE INNOVACIÓN Estrategia 2.4.- IDENTIFICACIÓN Y DIAGNÓSTICO DEL RESTO DE LOS PROCESOS CLAVE Estrategia 2.5.- DISEÑO DE UN ORGANIGRAMA Estrategia 2.6.- DEFINIR LOS PERFILES PROFESIONALES Estrategia 2.7.- DIMENSIONAMIENTO DEL SERVICIO Estrategia 2.8.- REDISEÑO DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN INTERNA Objetivo 3.- DISEÑAR LA TRANSICIÓN DEL SERVICIO A LA NUEVA ESTRUCTURA PROPUESTA. Para la consecución de este objetivo, he identificado las siguientes líneas estratégicas. En primer lugar, es preciso conseguir una mayor flexibilidad de las tareas a realizar por parte de la plantilla del SICUZ. Para ello será preciso elaborar un catálogo de procedimientos internos. No menos importante será elaborar un plan de formación interno para que el personal pueda acometer con garantías de éxito el soporte TIC que debe prestar a la Comunidad Universitaria para afrontar los nuevos retos que el futuro inmediato plantea, ya indicados repetidas veces en este documento. Con todo ello se elaborará un plan cuya finalidad será conseguir la metamorfosis del Servicio a su nuevo esquema productivo, consecuencia de su nuevo organigrama. Estrategia 3.1.- TIPIFICAR LAS DIFERENTES TAREAS DEL PERSONAL DEL SICUZ Estrategia 3.2.- IDENTIFICAR NECESIDADES DE FORMACIÓN Estrategia 3.3.- DISEÑO DEL PLAN DE TRANSFORMACION DEL SERVICIO
  17. 17. UNIVERSIDAD DE ZARAGOZA Plan estratégico: SICUZ 17 Objetivo 4.- DISEÑO E IMPLANTANCIÓN DE UN MODELO DE EXCELENCIA PARA EL SICUZ. En el nuevo organigrama está prevista un área encargada para este fin. No se entiende una organización, y más cuando está encargada de prestar servicios, sin un plan de excelencia que vele por la calidad de los productos que oferta. De cualquier modo, esta tarea no puede ser relegada a la transformación del Servicio en el nuevo concepto del mismo desarrollado en este documento y anexos, por lo que se plantean las siguientes estrategias: Estrategia 4.1.- REDISEÑO DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN INTERNA Estrategia 4.2.- IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Estrategia 4.3.- ESTUDIO DE LA ADOPCIÓN DE ESTÁNDARES EN OTROS ÁMBITOS Objetivo 5.- ESTABLECIMIENTO DE MECANISMOS DE COMUNICACIÓN A LA COMUNIDAD UNIVERSITARIA. No sólo es importante lograr construir un nuevo Servicio de Informática y Comunicaciones, capaz de afrontar los nuevos retos de nuestra Universidad. Este esfuerzo de nada sirve si la comunidad a la que sirve no se beneficia de ello. Debe conocer los nuevos servicios que se ofertan, y poder acceder a ellos. A esta tarea se dedican las siguientes estrategias: Estrategia 5.1.- IDENTIFICACIÓN DEL TIPO DE INFORMACIÓN Estrategia 5.2.- IDENTIFICACIÓN DE LA PERIODICIDAD Estrategia 5.3.- ESTABLECIMIENTO DE CANALES DE TRANSMISIÓN Estrategia 5.4.- ESTABLECIMIENTO DE UN CANAL INTERNO DE COMUNICACIÓN
  18. 18. UNIVERSIDAD DE ZARAGOZA Plan estratégico: SICUZ 18 Cada una de las líneas estratégicas precedentes da lugar a un conjunto de acciones encaminadas a la consecución de los objetivos que subyacen. Los cuadros siguientes desarrollan esas líneas de actuación para las que se proponen además responsables, plazos, medios e indicadores cuyo control permita medir el grado de avance en la consecución de los objetivos finales.
  19. 19. UNIVERSIDAD DE ZARAGOZA Plan Estratégico. SICUZ 19 SERVICIO DE INFORMÁTICA Y COMUNICACIONES OBJETIVO 1: ESTABLECER UN MARCO DE REFERENCIA DEL SERVICIO DE SICUZ ESTRATEGIAS LÍNEAS DE ACCIÓN1 RESPONSABLE2 FECHA INICIO FECHA FINAL MEDIOS REQUERIDO3 S INDICADORES4 1.1 Definición de servicios según tipología de usuarios 1.1.1. Definición de perfiles de usuarios Adjunto al Rector para las TIC 01/07 03/07 Grupo de trabajo: - Desarrolladores del plan - Personal de SICUZ - Usuarios afectados (Informe) 1.1.2. Identificación y definición de servicios y grado de importancia de cada uno de ellos Adjunto al Rector para las TIC 01/07 03/07 Grupo de trabajo: - Desarrolladores del plan. - Personal de SICUZ. - Usuarios afectados (Informe) 1.1.3. Encuestas destinadas a “usuarios clave” Adjunto al Rector para las TIC /Gerente / ICE 01/07 03/07 Unidad de Racionalización y Personal de SICUZ (Encuesta) 1.1.4. Análisis de los resultados de la encuesta: Definición de servicios según tipología de usuario: - Servicios Básicos. - Servicios que pueden prestarse con coste para la Unidad de Gasto (cargos internos o sistema de bonos) Adjunto al Rector para las TIC 04/07 05/07 Grupo de trabajo: - Desarrolladores del plan. - Personal de SICUZ. - Usuarios afectados (Informe) 1.1.5. Sondeos periódicos para actualizar la definición de servicios Adjunto al Rector para las TIC y Gerente 09/07 Continuo Unidad de Racionalización y Personal del SICUZ/ICE (Sondeos) 1 Aquellas actuaciones necesarias para la consecución de una Estrategia. 2 Cargo, persona o, incluso Departamento encargado de que se lleven a cabo las correspondientes líneas de acción. 3 Recursos humanos o financieros. 4 El desarrollo de cualquier línea de acción debe poder ser medida. Por tanto, es necesario asociar cada línea de acción a un indicador evaluable: ya sea en términos cuantificables o mediante respuesta afirmativa o negativa.
  20. 20. UNIVERSIDAD DE ZARAGOZA Plan Estratégico. SICUZ 20 SERVICIO DE INFORMÁTICA Y COMUNICACIONES OBJETIVO 1: ESTABLECER UN MARCO DE REFERENCIA DEL SERVICIO DE SICUZ ESTRATEGIAS LÍNEAS DE ACCIÓN1 RESPONSABLE2 FECHA INICIO FECHA FINAL MEDIOS REQUERIDO3 S INDICADORES4 1.1.6. Redefinición de los servicios si fuera procedente Adjunto al Rector para las TIC 06/07 Continuo Grupo de trabajo: - Desarrolladores del plan. - Personal de SICUZ. - Usuarios afectados (Redefinición)
  21. 21. UNIVERSIDAD DE ZARAGOZA Plan Estratégico. SICUZ 21 SERVICIO DE INFORMÁTICA Y COMUNICACIONES OBJETIVO 1: ESTABLECER UN MARCO DE REFERENCIA DEL SERVICIO DE SICUZ ESTRATEGIAS LÍNEAS DE ACCIÓN RESPONSABLE FECHA INICIO FECHA FINAL MEDIOS REQUERIDOS INDICADORES 1.2 Establecer el alcance de las servicios 1.2.1. Enumerar las servicios existentes y que podrían darse (E.1.1) valorando su coste, usuarios a los que se llega, posibilidades de implantación, recursos necesarios y estrategias posibles para su prestación y condiciones en que se prestará Director Técnico, Responsables de área 01/07 05/07 (Informe) 1.2.2. Decisión del Equipo de Gobierno de la Universidad sobre cada una de las servicios Adjunto al Rector para las TIC 07/07 07/07 (Informe) 1.2.3. Dotación de las necesidades requeridas para las servicios aprobadas Adjunto al Rector para las TIC 09/07 09/07 (Informe) 1.2.4. Documentación e información al usuario Director Técnico, Responsables de área 09/07 12/07 Personal del SICUZ (Informe) 1.2.5. Puesta en funcionamiento Director Técnico, Responsables de área 10/07 12/07
  22. 22. UNIVERSIDAD DE ZARAGOZA Plan Estratégico. SICUZ 22 SERVICIO DE INFORMÁTICA Y COMUNICACIONES OBJETIVO 1: ESTABLECER UN MARCO DE REFERENCIA DEL SERVICIO DE SICUZ ESTRATEGIAS LÍNEAS DE ACCIÓN RESPONSABLE FECHA INICIO FECHA FINAL MEDIOS REQUERIDOS INDICADORES 1.3 Definir mecanismos de financiación 1.3.1. Identificar y agrupar el tipo de gasto asociado a cada servicio Adjunto al Rector para las TIC y Director técnico 09/07 11/07 Apoyo de la sección financiera (Informe) 1.3.2. Incorporar la contabilidad analítica Equipo de Gobierno 1.3.3. Establecer y cuantificar el gasto que va directamente asociado al presupuesto anual Adjunto al Rector para las TIC y Director técnico 09/07 11/07 (Informe)
  23. 23. UNIVERSIDAD DE ZARAGOZA Plan Estratégico. SICUZ 23 SERVICIO DE INFORMÁTICA Y COMUNICACIONES OBJETIVO 1: ESTABLECER UN MARCO DE REFERENCIA DEL SERVICIO DE SICUZ ESTRATEGIAS LÍNEAS DE ACCIÓN RESPONSABLE FECHA INICIO FECHA FINAL MEDIOS REQUERIDOS INDICADORES 1.4 Establecer mecanismos de medida y control de la Unidad en paralelo con las estrategias 1.1 y 1.2 1.4.1. Diseñar y establecer indicadores (tiempo empleado, recursos materiales, horas hombre,…) Adjunto al Rector para las TIC, Director Técnico, Responsables de área 05/07 07/07 (Lista de indicadores) 1.4.2. Establecer los mecanismos y procedimientos de captación de datos y explotación de los mismos Director Técnico, Responsables de área 09/07 11/07 1.4.3. Difusión de indicadores y datos Director Técnico, Responsables de área 11/07 Continuo
  24. 24. UNIVERSIDAD DE ZARAGOZA Plan Estratégico. SICUZ 24 SERVICIO DE INFORMÁTICA Y COMUNICACIONES OBJETIVO 1: ESTABLECER UN MARCO DE REFERENCIA DEL SERVICIO DE SICUZ ESTRATEGIAS LÍNEAS DE ACCIÓN RESPONSABLE FECHA INICIO FECHA FINAL MEDIOS REQUERIDOS INDICADORES 1.5 Establecer mecanismos de evaluación de la satisfacción de los usuarios 1.5.1. Definir tipologías de encuesta asociado a la tipificación de servicios Unidad de Racionalización 09/07 12/07 1.5.2. Establecer un sistema de reclamaciones y sugerencias Adjunto al Rector para las TIC 09 / 07 12/07 1.5.3. Establecer indicadores que puedan definir la satisfacción de las personas Adjunto al Rector para las TIC 09/07 12/07
  25. 25. UNIVERSIDAD DE ZARAGOZA Plan Estratégico. SICUZ 25 SERVICIO DE INFORMÁTICA Y COMUNICACIONES OBJETIVO 2: DEFINIR LA ORGANIZACIÓN DEL SERVICIO ESTRATEGIAS LÍNEAS DE ACCIÓN RESPONSABLE FECHA INICIO FECHA FINAL MEDIOS REQUERIDOS INDICADORES 2.1. Rediseño del proceso de atención al usuario 2.1.1. Simplificación y difusión de un mecanismo de solicitud de intervención e información (método de Parte de Trabajo, ventanilla única,…) Director Técnico y Responsables de área 09/07 12/07 2.1.2. Creación de un “algoritmo” de actuación vertical que defina qué hacer y quién lo hace en ultima instancia. Mención a la comunicación al usuario Director Técnico y Responsables de área 09/07 11/07 2.1.3. Estudio periódico del control de la actividad para detectar Carencias y buscar Soluciones Director Técnico y Responsables de área 09/07 Continuo 2.1.4. Estudio y determinación de atención a usuarios específicos (servicios especiales) Crear un grupo interdisciplinar de usuarios para tratar este tema. 09/07 Continuo
  26. 26. UNIVERSIDAD DE ZARAGOZA Plan Estratégico. SICUZ 26 SERVICIO DE INFORMÁTICA Y COMUNICACIONES OBJETIVO 2: DEFINIR LA ORGANIZACIÓN DEL SERVICIO ESTRATEGIAS LÍNEAS DE ACCIÓN RESPONSABLE FECHA INICIO FECHA FINAL MEDIOS REQUERIDOS INDICADORES 2.2. Rediseño del proceso de control de la actividad 2.2.1. Codificar las actividades que se realizan Director Técnico, Responsables de área 09/07 09/07 (Informe) 2.2.2. Crear mecanismos de reporte de actividades Director Técnico Responsables de área 09/07 09/07 (Puesta en marcha mecanismo) 2.2.3. Establecer y documentar los procesos (procedimientos) de trabajo de cada servicio. Fijar los indicadores de actividad de cada servicio Director Técnico, Responsables de área 01/07 07/07 (Informe) 2.2.4. Clasificar los servicios de acuerdo a la homogeneidad de su procedimiento de ejecución Director Técnico, Responsables de área 10/07 10/07 (Informe) 2.2.5. Establecer un procedimiento de documentación de la actividad que recoja automáticamente el estado de los indicadores marcados Director Técnico, Responsables de área 10/07 11/07 (Informe) 2.2.6. Estudiar soluciones al mismo problema en organizaciones parecidas Director Técnico, Responsables de área 10/07 11/07 (Informe)
  27. 27. UNIVERSIDAD DE ZARAGOZA Plan Estratégico. SICUZ 27 SERVICIO DE INFORMÁTICA Y COMUNICACIONES OBJETIVO 2: DEFINIR LA ORGANIZACIÓN DEL SERVICIO ESTRATEGIAS LÍNEAS DE ACCIÓN RESPONSABLE FECHA INICIO FECHA FINAL MEDIOS REQUERIDOS INDICADORES 2.3. Rediseño del proceso de innovación 2.3.1 Creación de un grupo de innovación y diseño de su estructura Adjunto al Rector para las TIC, Director Técnico 09/07 10/07 2.3.2 Definición de prioridades de innovación en áreas/tecnologías Equipo innovación 09/07 Continuo 2.3.3 Definición de procedimientos de formación del personal del CCUZ Equipo innovación 09/07 Continuo 2.3.4 Definición de procedimientos de detección de nuevos servicios/tecnologías demandados Equipo innovación 09/07 Continuo 2.3.5 Definición de procedimientos de formación de usuarios Equipo innovación 09/07 Continuo
  28. 28. UNIVERSIDAD DE ZARAGOZA Plan Estratégico. SICUZ 28 SERVICIO DE INFORMÁTICA Y COMUNICACIONES OBJETIVO 2: DEFINIR LA ORGANIZACIÓN DEL SERVICIO ESTRATEGIAS LÍNEAS DE ACCIÓN RESPONSABLE FECHA INICIO FECHA FINAL MEDIOS REQUERIDOS INDICADORES 2.4. Identificación y diagnóstico del resto de los procesos clave 2.4.1. Constituir un grupo de trabajo Director Técnico 09/07 10/07 Personal del SICUZ (Constitución) 2.4.2. Buscar usuarios clave a los que entrevistar para determinar procesos clave. Director Técnico 09/07 10/07 Personal del SICUZ (Lista usuarios)
  29. 29. UNIVERSIDAD DE ZARAGOZA Plan Estratégico. SICUZ 29 SERVICIO DE INFORMÁTICA Y COMUNICACIONES OBJETIVO 2: DEFINIR LA ORGANIZACIÓN DEL SERVICIO ESTRATEGIAS LÍNEAS DE ACCIÓN RESPONSABLE FECHA INICIO FECHA FINAL MEDIOS REQUERIDOS INDICADORES 2.5. Diseño de un organigrama 2.5.1. Relación de servicios a atender (E.1.1) considerando su alcance (E.1.2) y su modo de prestación Director Técnico, Responsables de área 09/07 10/07 (Informe) 2.5.2. Relacionar las tecnologías a emplear a medio plazo valorando su importancia y alcance Adjunto al Rector para las TIC, Director Técnico, Responsables de área 09/07 10/07 Grupo de Innovación (Informe) 2.5.3. Clasificación en grandes áreas de los servicios a atender identificando los “procesos clave” en cada una de ellas Director Técnico, Responsables de área 10/07 11/07 (Informe) 2.5.4. Estudiar la organización de Universidades con situación similar a la nuestra Adjunto al Rector para las TIC, Director Técnico 09/07 10/07 (Informe) 2.5.5. Propuesta de organigrama Director Técnico 12/07 12/07 (Propuesta) 2.5.6. Aprobación de la propuesta de organigrama Adjunto al Rector para las TIC 12/07 12/07 (Aprobación) SERVICIO DE INFORMÁTICA Y COMUNICACIONES
  30. 30. UNIVERSIDAD DE ZARAGOZA Plan Estratégico. SICUZ 30 SERVICIO DE INFORMÁTICA Y COMUNICACIONES OBJETIVO 2: DEFINIR LA ORGANIZACIÓN DEL SERVICIO ESTRATEGIAS LÍNEAS DE ACCIÓN RESPONSABLE FECHA INICIO FECHA FINAL MEDIOS REQUERIDOS INDICA DORES 2.6. Definir los perfiles profesionales 2.6.1. Identificar un conjunto de “tareas tipo” (atención a usuarios, especificar necesidades, gestionar servicios, gestionar recursos humanos, etc.) Incorporar resultados de E11 / E12 Director Técnico, Responsables de área 09/07 09/07 (Informe) 2.6.2. Definir, para cada tarea tipo, las características y el nivel de cualificación requeridos por el trabajador que deba llevar a cabo la tarea Director Técnico, Responsables de área 09/07 10/07 (Informe) 2.6.3. Estudiar los perfiles profesionales establecidos para servicios análogos a los del SICUZ (otras universidades y centros de investigación, otras administraciones, etc.) Director Técnico, Responsables de área 09/07 10/07 (Informe) 2.6.4. Estudiar el encaje de las figuras necesarias con las figuras contractuales actuales y, en consecuencia, asociar perfil profesional con categoría profesional y el organigrama diseñado Director Técnico, Responsables de área 09/07 10/07 (Informe)
  31. 31. UNIVERSIDAD DE ZARAGOZA Plan Estratégico. SICUZ 31 SERVICIO DE INFORMÁTICA Y COMUNICACIONES OBJETIVO 2: DEFINIR LA ORGANIZACIÓN DEL SERVICIO ESTRATEGIAS LÍNEAS DE ACCIÓN RESPONSABLE FECHA INICIO FECHA FINAL MEDIOS REQUERIDOS INDICADO RES 2.7. Dimensionamiento del servicio 2.7.1 Desarrollar las áreas principales en subáreas que permitan delimitar con más concreción las actividades a cubrir. Director Técnico, Responsables de área 06/07 07/07 (Informe) 2.7.2 Determinar las cargas de trabajo actuales de cada subárea. Director Técnico, Responsables de área 06/07 07/07 (Informe) 2.7.3 Determinar el número de personas existentes de acuerdo al perfil profesional definido. 10/07 12/07 (Informe) 2.7.4. Determinar el dimensionamiento para cubrir las necesidades actuales, tanto en cantidad como en el perfil profesional. Debido a que la determinación de indicadores objetivos para asignar personas por carga de trabajo puede ser, en este momento muy dificultosa, se deben determinar subjetivamente, basándose en la experiencia y de acuerdo a los datos que indiquen los responsables de cada área. Director Técnico, Responsables de área 10/07 12/07 Experiencia de los responsables actuales de área (Informe) 2.7.5- Planificar las necesidades futuras de personal de acuerdo a los nuevos objetivos en paralelo y coordinadamente con el desarrollo de E1.2 (establecer alcance de las servicios) Director Técnico, Responsables de área 10/07 12/07 (Informe)
  32. 32. UNIVERSIDAD DE ZARAGOZA Plan Estratégico. SICUZ 32 SERVICIO DE INFORMÁTICA Y COMUNICACIONES OBJETIVO 2: DEFINIR LA ORGANIZACIÓN DEL SERVICIO ESTRATEGIAS LÍNEAS DE ACCIÓN RESPONSABLE FECHA INICIO FECHA FINAL MEDIOS REQUERIDOS INDICADORES 2.8. Rediseño del sistema de gestión de la documentación interna 2.8.1 Identificar y caracterizar los tipos de documentos que se manejan. Director técnico, Responsables de área 09/07 10/07 2.8.2 Definir el ciclo de vida del documento: creación, aprobación, difusión y revisión. Director técnico, Responsables de área 09/07 12/07 2.8.3 Diseñar e implantar un sistema de gestión e integración de la documentación con soporte informático Director técnico, Responsables de área 09/07 12/07
  33. 33. UNIVERSIDAD DE ZARAGOZA Plan Estratégico. SICUZ 33 SERVICIO DE INFORMÁTICA Y COMUNICACIONES OBJETIVO 3: DISEÑAR LA TRANSICIÓN DEL SERVICIO A LA NUEVA ESTRUCTURA PROPUESTA. ESTRATEGIAS LÍNEAS DE ACCIÓN RESPONSABLE FECHA INICIO FECHA FINAL MEDIOS REQUERIDOS INDICADORES 3.1. Tipificar las diferentes tareas del personal del SICUZ Estudio de los servicios actuales prestados por el SICUZ Director Técnico, Responsables de área 05/09 08/08 (Informe) Tipificar las tareas del personal Director Técnico, Responsables de área 10/09 12/09 (Informe) 3.2. Identificar necesidades de formación. Identificar niveles de formación para la adecuación del personal a los nuevos puestos/niveles Director Técnico, Responsables de área 12/09 03/10 (Informe) Elaborar un plan de formación Director, Director Técnico 03/10 05/10 (Plan de formación) 3.3. Diseño del plan de transformación del SICUZ Se crearán comités de trabajo para elaborar la evolución gradual de la transformación del SICUZ, garantizando en todo momento el Servicio a la Universidad Director, Director Técnico, Responsables de área, comités de trabajo 05/10 06/10 (Informe)
  34. 34. UNIVERSIDAD DE ZARAGOZA Plan Estratégico. SICUZ 34 SERVICIO DE INFORMÁTICA Y COMUNICACIONES OBJETIVO 4: DISEÑO E IMPLANTACIÓN DE UN MODELO DE EXCELENCIA PARA EL SICUZ ESTRATEGIAS LÍNEAS DE ACCIÓN RESPONSABLE FECHA INICIO FECHA FINAL MEDIOS REQUERIDOS INDICADORES 4.1. Rediseño del sistema de gestión de la documentación interna. Identificar y caracterizar los tipos de documentos que se manejan Director Técnico, Directores de área 10/09 12/09 (Informe) Definir el ciclo de vida del documento: creación, aprobación, difusión y revisión Director Técnico, Directores de área 10/09 12/09 (Informe) Diseñar e implantar un sistema de gestión e integración de la documentación con soporte informático Director Técnico, Directores de área 12/09 03/10 (Informe) 4.2. Implantación de un sistema de gestión de la Calidad Formación en gestión de calidad / gestión por procesos Director Técnico 10/09 12/09 (Informe) Identificación de los procesos del SICUZ Director Técnico, Directores de área 09/09 10/09 Descripción de las actividades de cada proceso. Diagrama de flujo de los procesos Director Técnico, Directores de área 10/09 12/09 Identificación de los procesos clave y elaboración del mapa de procesos del SICUZ Director Técnico, Directores de área 12/09 02/09 Implantación del sistema de gestión de la Calidad. Director Técnico, Directores de área 02/09 05/09 4.3. Estudio de la adopción de estándares en otros ámbitos Formación en ITIL Director Técnico 10/09 12/09 (realización) Preparar la puesta en marcha de un plan de evaluación de la calidad (modelo EFQM) Director SICUZ, Director Técnico 10/09 12/09 (Informe)
  35. 35. UNIVERSIDAD DE ZARAGOZA Plan Estratégico. SICUZ 35 SERVICIO DE INFORMÁTICA Y COMUNICACIONES OBJETIOVO 5. ESTABLECIMIENTO DE MECANISMOS DE COMUNICACIÓN A LA COMUNIDAD UNIVERSITARIA ESTRATEGIAS LÍNEAS DE ACCIÓN RESPONSABLE FECHA INICIO FECHA FINAL MEDIOS REQUERIDOS INDICADORES 5.1. Identificación del tipo de información 5.1.1. Identificar el tipo de información que debería recibir cada usuario según E.1.1 Director SICUZ, Director Técnico y Directores de Área oct-09 dic-09 (Informe) 5.1.2. Clasificación de la información (vital, relevante, opcional,...) Director SICUZ, Director Técnico y Directores de Área oct-09 dic-09 (Informe) 5.2. Identificación de periodicidad 5.2.1. Identificar la periodicidad con que debería recibir la información cada tipo de usuario Director SICUZ, Director Técnico y Directores de Área oct-09 dic-09 (Informe) 5.3. Establecimiento de canales de transmisión 5.3.1. Establecer los canales más adecuados y más económicos para recibir la información Director SICUZ, Director Técnico y Directores de Área oct-09 dic-09 5.3.2. Puesta en marcha de los canales Director Técnico, Responsable web. ene-10 ene-10 (Informe) 5.4. Establecimiento de un canal interno de comunicación 5.4.1. Establecer un canal de comunicación interno para el personal del SICUZ Director SICUZ, Director Técnico y Directores de Área oct-09 dic-09 (Informe) 5.4.2 Puesta en marcha del canal establecido Director SICUZ, Director Técnico y Directores de Área dic-09 ene-10 (Informe)

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