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Empresa,Web 2.0 yRedesSociales
1ª Parte¿Qué es la Web 2.0.? Perfil usuario ¿Por qué la genteparticipa en la web social?La empresa en la Web Social. Facto...
¿Qué es la Web 2.0.?Con la llegada de internet la forma de comunicarse conel mundo ha cambiadoEmpresa, Web 2.0y Redes Soci...
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Empresa, Web 2.0y Redes SocialesSonia SelmaMillonesdeusuariosAños
Empresa, Web 2.0y Redes SocialesSonia SelmaPrevisión 20121.900 Mill usuarios 30% Población Mundial
Empresa, Web 2.0y Redes SocialesSonia SelmaEspaña 201022 Mill usuarios Incrementos + 21% intermensualesfeb10/feb09
Empresa, Web 2.0y Redes SocialesSonia SelmaInternet esta cambiando nuestra manera derelacionarnos con el entorno
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Empresa, Web 2.0y Redes SocialesSonia Selma¿Conocéis esta aplicación?¿Alguna vez la habéis utilizado?
Empresa, Web 2.0y Redes SocialesSonia SelmaY esta?¿Alguna vez la habéis utilizado?Yo creo que si…….
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Empresa, Web 2.0y Redes SocialesSonia SelmaArgumentos en contra de la Web 2.01. La Web 2.0 no es más que puro marketing. T...
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Empresa, Web 2.0y Redes SocialesSonia SelmaPerfil del usuario 2.0 ¿Por qué la gente participa en la websocial?Seres humano...
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Empresa, Web 2.0y Redes SocialesSonia Selma2.1 Factores clave en el diseño del sitio webUn enfoque estratégico de nuestro ...
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Empresa, Web 2.0y Redes SocialesSonia SelmaInformaciónBásicaInformaciónDetallada:sitio web,descripción,misión yproductos
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Empresa, Web 2.0y Redes SocialesSonia SelmaEjemplos de anunciosCaptación de número móvil
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Empresa, Web 2.0y Redes SocialesSonia SelmaEjemplos de anunciosConseguir fans para la pagina de facebook
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Empresa, Web 2.0y Redes SocialesSonia SelmaComo promocionar productos y servicios en facebookPara viralizar aportar valor ...
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Empresa, Web 2.0y Redes SocialesSonia SelmaTendremos que elegir nombre deusuario que puede coincidir o nocon el nombre com...
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Empresa, Web 2.0y Redes SocialesSonia SelmaPáginas para hacer los enlaces más cortos:www.tinyurl.comwww.bit.ly www.ow.ly
Empresa, Web 2.0y Redes SocialesSonia SelmaTweet o Twitear es cuando envías un mensaje o actualización a través deTwitter....
Empresa, Web 2.0y Redes SocialesSonia SelmaBlogsSegún Wikipedia:“Se trata de un sitio web periódicamente actualizado quere...
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Empresa, Web 2.0y Redes SocialesSonia SelmaEj de Blogs Corporativos
Empresa, Web 2.0y Redes SocialesSonia SelmaGestión Reputación CorporativaEjemplos de gestión de la reputación corporativaU...
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Empresa, Web 2.0y Redes SocialesSonia Selma
Empresa, Web 2.0y Redes SocialesSonia Selma¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡FELICES FIESTAS!!!!!!!!!!!Sonia Selmasonia@naselcomunicacion.eswww.n...
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"Empresa, Web 2.0 y redes sociales"

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Introducción al uso de las redes sociales para empleados de la azulejera Versatile que con el título "Empresa, Web 2.0 y redes sociales" aborda el fenómeno de las nuevas formas de comunicación de la empresa con su entorno

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"Empresa, Web 2.0 y redes sociales"

  1. 1. Empresa,Web 2.0 yRedesSociales
  2. 2. 1ª Parte¿Qué es la Web 2.0.? Perfil usuario ¿Por qué la genteparticipa en la web social?La empresa en la Web Social. Factores claves en eldiseño del sitio web (directorios, palabras clave,popularidad, PageRank,…)Nuevo modelo de comunicación empresarial. Factoresdel Nuevo Modelo. Impacto de internet en los mediosde comunicación.2ª Parte¿Qué es una red social? Tipos de redesFacebook, Twitter, BloggerGestión de la reputación online. Seguimiento de lasconversaciones en la web.Empresa, Web 2.0y Redes SocialesSonia Selma
  3. 3. ¿Qué es la Web 2.0.?Con la llegada de internet la forma de comunicarse conel mundo ha cambiadoEmpresa, Web 2.0y Redes SocialesSonia Selma1994 España21.000 ordenadores conectadosred académica200 empresas contaban concorreo electrónico2009 El Mundo1.600 Mill usuarios25% población mundial
  4. 4. ¿Qué es la Web 2.0.?Con la llegada de internet la forma de comunicarse conel mundo ha cambiadoEmpresa, Web 2.0y Redes SocialesSonia Selma1994 España21.000 ordenadores conectadosred académica200 empresas contaban concorreo electrónico2009 El Mundo1.600 Mill usuarios25% población mundial
  5. 5. Empresa, Web 2.0y Redes SocialesSonia SelmaMillonesdeusuariosAños
  6. 6. Empresa, Web 2.0y Redes SocialesSonia SelmaPrevisión 20121.900 Mill usuarios 30% Población Mundial
  7. 7. Empresa, Web 2.0y Redes SocialesSonia SelmaEspaña 201022 Mill usuarios Incrementos + 21% intermensualesfeb10/feb09
  8. 8. Empresa, Web 2.0y Redes SocialesSonia SelmaInternet esta cambiando nuestra manera derelacionarnos con el entorno
  9. 9. Empresa, Web 2.0y Redes SocialesSonia SelmaLa tecnologíaBlogsWikisRedes Socialeshacen posible que losconsumidores serecomiendenproductos y servicios.55% tiene en cuentala opinión de otrosusuarios.
  10. 10. Empresa, Web 2.0y Redes SocialesSonia SelmaEl consumidor va pordelante de lasempresas en el usode las nuevastecnologías.El nuevo modelode comunicacióntambién tieneimplicaciones en laempresa.Los atributos de lanuevacomunicacióntambién afectarana la empresa•Rapidez•Colaboración•Transparencia
  11. 11. Empresa, Web 2.0y Redes SocialesSonia SelmaSegún un estudio de UniversalMcCann•44,6% forma parte de unared social•70% lee blogs de formahabitual•35,4% comparte fotos almenos 1 vez al mes•24,9% cuelga videos enplataformas como
  12. 12. Empresa, Web 2.0y Redes SocialesSonia Selma45%32%6%17%TVRadioDiariosInternet47%26%4%23%TVRadioDiariosInternetMinutos consumidos en medios2004Minutos consumidos en medios2009
  13. 13. Empresa, Web 2.0y Redes SocialesSonia Selma…..Bueno, si , pero¿Qué es la Web 2.0?
  14. 14. Empresa, Web 2.0y Redes SocialesSonia Selma¿Conocéis esta aplicación?¿Alguna vez la habéis utilizado?
  15. 15. Empresa, Web 2.0y Redes SocialesSonia SelmaY esta?¿Alguna vez la habéis utilizado?Yo creo que si…….
  16. 16. Empresa, Web 2.0y Redes SocialesSonia SelmaSi habéis utilizado Google Maps, Youtube, tenéis perfil en alguna redsocial…………………habéis experimentado la Web 2.0Historia de la World Wide Web1ª FASE: 1970-2000 Explosión burbuja .com WEB 1.02ª FASE: 2000-Actualidad. WEB 2.0 Tim O´Reilly +10 años3ª FASE: WEB 3.0 “Semántica” (conexión entre todos los contenidospublicados)
  17. 17. Empresa, Web 2.0y Redes SocialesSonia SelmaWeb 1.0Páginas personalesEspeculación connombres de dominioPáginas vistaInformarSistemas de gestión decontenidosDirectoriosFidelizaciónPublicidad Banners ypop-upsWeb 2.0BitácorasOptimización enbuscadoresCoste por clickParticipar, compartirWikisEtiquetasSindicaciónPublicidad ContextualFuente: Fundación Accentura Bankinter
  18. 18. Empresa, Web 2.0y Redes SocialesSonia SelmaWeb 1.0El Contenido era generado por individuos con conocimientostécnicos, normalmente al servicio de alguna empresaEra consumido por el resto del mundo,…………………..Web 2.0El Contenido puede ser generado por cualquier persona, sinconocimientos técnicos y sin estar al servicio de ninguna empresa.Es compartido, difundido y consumido por el resto delmundo,…………………………………………………………………
  19. 19. Empresa, Web 2.0y Redes SocialesSonia Selma
  20. 20. Empresa, Web 2.0y Redes SocialesSonia SelmaArgumentos en contra de la Web 2.01. La Web 2.0 no es más que puro marketing. Término de moda¿?Impacto en múltiples actividades económicas y modelos denegocio.2. Escaso número de blog corporativos. Pocas empresas IBEX 35con blog corporativo. Existen 5 Mill de blogs en español.3. Escasos usuarios activos. Jacob Nielsen, experto en usabilidadweb señala que existen 1% internautas activos, 9% divulgadores y el90% restante espectadores o consumidores pasivos.4. Escaso número de comentarios en la Red. Según estudioPWC&IESE,2007 la media mensual de comentarios publicados nosupera el centenar. Los blogs no son el único espacio donde segeneran comentarios sobre productos/servicios.
  21. 21. Empresa, Web 2.0y Redes SocialesSonia Selma+ Argumentos en contra de la Web 2.05. El valor del anonimato. No todos los comentarios disfrutan delmismo nivel de credibilidad.6. Inteligencia Colectiva -la escasa calidad de los comentarios. Laspublicaciones en medios convencionales también contiene datoserróneos.7. Democratización de las empresas. Las herramientas Web 2.0 enlos procesos de gestión de las empresas generan una relación dehabilidades antes no valoradas.8. Mayor Atención al cliente. La gestión de las percepciones de losclientes se ha convertido en una de las áreas clave para muchasempresas.
  22. 22. Empresa, Web 2.0y Redes SocialesSonia SelmaPerfil del usuario 2.0 ¿Por qué la gente participa en la websocial?Seres humanos somos seres socialesCompartimos experiencias, sentimientos, deseos,….ANTESForma oral, escrita, a través de cuadros, fotografías,….Barreras: distancia geográfica, coste desplazamiento, timidez,..AHORAHerramientas de la web social posibilitan establecer relacionespersonales y profesionales salvando todas las barreras anteriores
  23. 23. Empresa, Web 2.0y Redes SocialesSonia Selma¿Por qué la gente participa en la web social?Establecer relaciones personales y profesionalesConvierten la web en un medio de vida obteniendo ingresos porpublicidad contextualJimmy Walessolicita a sus usuarios donaciones para pagar sus servidores.Otros reciben dinero de las empresas para hablar de susproductos mientras que a otros se les paga para que no hablende la competencia.
  24. 24. Empresa, Web 2.0y Redes SocialesSonia SelmaPerfil consumidor español56,10%43,90%HombreMujeres11,10%11%27%23,50%14,60%7,50%5,40%14 a 19 años20 a 24 años25 a 34 años35 a 44 años45 a 54 años14,10%20,80%46,10%16,80%2,10%AltaMedia AltaMedia mediaMedia bajaBajaMayoría hombre pero con nº demujeres al alzaMas del 50% está en la franja de edad25-44Casi la mitad pertenecen a la clasemedia-media 46,10%
  25. 25. Empresa, Web 2.0y Redes SocialesSonia SelmaLos españoles somos unos de los usuarios más activos dela webUn 78%, de los usuarios de internet en España lee blogsUn 64%, forma parte de alguna red socialUn 44,6%, sube o descarga fotografías de la RedUn 86%, sube o ve videosUn 51%, escucha podcastsFuente: Estudio Wave 3.0 Universal McCann
  26. 26. Empresa, Web 2.0y Redes SocialesSonia Selma2. La empresa en la web 2.0El proceso de diseño de la web corporativa no siempretiene en cuenta la visibilidadLas decisiones se toman teniendo en cuenta únicamente2 tipos de variables:Diseño; estética, secciones, colores,…Presupuesto.Pero si queremos máximizar la visibilidad de nuestraweb…….
  27. 27. Empresa, Web 2.0y Redes SocialesSonia Selma2.1 Factores clave en el diseño del sitio webUn enfoque estratégico de nuestro sitio debería tener encuenta cuales serán los criterios clave, funcionalidades ytecnologías existentes.Ej. Tecnologías que dificultan el posicionamientoFlash, JavaScript, Frames, Applets de Java,….Veamos:http://www.wmteam.comhttp://www.camper.com/#/en/camper-for-kids/http://www.chromazone-imaging.co.uk
  28. 28. Empresa, Web 2.0y Redes SocialesSonia SelmaCriterio clave en el diseño del sitio webPues básicamente una buena estructura web con elmayor número de metadatos dentro de la programación(descripción de contenidos a través de título, utilización de palabras clave,inclusión de metadatos en el código de las imágenes,..) además deusabilidad y navegación interna.¿Cómo son las Webs corporativas en España?En la mayoría de los casos representan un enfoque decomunicación muy tradicionallas Nuevas Tecnologías sociales ofrecen un amplia gamade funcionalidades para mejorar la visibilidad de lasmismas evolucionando hacia modelos con un enfoquemas participativo.
  29. 29. Empresa, Web 2.0y Redes SocialesSonia SelmaNuevos usuarios/consumidores + Nuevas TecnologíasNuevas posibilidades para nuestras web:El sitio web se convierte en una plataforma de contenidosdistribuidos haciendo que se incremente lanavegabilidad, la participación y la fácil indexación porparte de los buscadores.
  30. 30. Empresa, Web 2.0y Redes SocialesSonia SelmaCriterios para mejorar el posicionamiento de la empresa en lawebPara encontrar información en la web utilizamos buscadores .Bueno buscadores no, utilizamos95%2%2%1%GoogleYahoo!MSN LiveOtros
  31. 31. Empresa, Web 2.0y Redes SocialesSonia SelmaSegún una encuesta de la agencia Avenue A/RazorFish el 54%de los encuestados inicia el proceso de decisión de compra deun determinado producto a través de la búsqueda en la Web.Conclusión:Todas las empresas dependen en mayor o menor grado deGoogle.Y ¿Cómo funciona un buscador? ¿Cómo funciona Google?
  32. 32. Empresa, Web 2.0y Redes SocialesSonia SelmaEl usuario introduce unas palabras clave en el buscador yobtiene enlaces a paginas relevantes.Y ¿Cómo decide que páginas son mas relevantes? Sobre todopor la importancia que le dan otros sitios web.Posicionamiento Natural vs Posicionamiento Patrocinado
  33. 33. Empresa, Web 2.0y Redes SocialesSonia SelmaPosicionamiento NaturalLos sitios web están indexados por palabras clave y popularidadLa popularidad depende de lo que digan y de los enlaces alsitio desde otros sitios….por tanto, existirán elementos quedependen de la acción del webmaster; factores on the page yfactores que no factores off the page.
  34. 34. Empresa, Web 2.0y Redes SocialesSonia Selmahttps://adwords.google.es/select/keywordToolExternalPodemos utilizar esta herramienta de Google paraconocer las palabras más adecuadas para nuestraweb.Nos interesan las palabras que, aunque son muybuscadas no tienen tanta competencia.
  35. 35. Empresa, Web 2.0y Redes SocialesSonia SelmaEl valor o índice que mide la popularidad de Googlees PageRank. Se puede consultar en:http://www.mipagerank.com/
  36. 36. Empresa, Web 2.0y Redes SocialesSonia SelmaPodemos utilizar esta herramienta de Google paraconocer las visitas a nuestra web.Los informes de Google Analytics son muy completos:uso del sitio, visión general de usuarios, gráficos devisitas por ubicación, visión general de las fuentes deltráfico,….
  37. 37. Empresa, Web 2.0y Redes SocialesSonia SelmaPodemos utilizar esta herramienta de Google paraconocer las visitas a nuestra web.Los informes de Google Analytics son muy completos:uso del sitio, visión general de usuarios, gráficos devisitas por ubicación, visión general de las fuentes deltráfico,….
  38. 38. Empresa, Web 2.0y Redes SocialesSonia Selma
  39. 39. Empresa, Web 2.0y Redes SocialesSonia SelmaEs el servicio de publicidad onlinede Google. Permite crear anunciosque aparecerán en los resultadosde las búsquedas como enlacespatrocinados.
  40. 40. Empresa, Web 2.0y Redes SocialesSonia SelmaSEM (Search Engine Marketing) o Marketing enBuscadores abarca todo lo que es publicidad pagadaen los buscadores, publicidad PPC (Pago por Click), através de Google AdWords, Yahoo Search Marketing yMicrosoft Ad Center principalmente.
  41. 41. Empresa, Web 2.0y Redes SocialesSonia Selma3. Nuevo Modelo de Comunicación EmpresarialVideo Dramatic Shift in Marketing Realityhttp://www.youtube.com/watch?v=ciSrNc1v17M&feature=player_embeddedCambio en el modo de transmitir la informaciónEmpresaGabinetes de prensaDepartamentos de Comunicación
  42. 42. Empresa, Web 2.0y Redes SocialesSonia SelmaFactores de transformación del modelo de comunicación:El modelo de comunicación no solo ha cambiado por lairrupción de los medios digitales sino también por otros factorescomo:1. Incremento de Clientes más Inteligentes.¿Empezará algún día el consumidor español a premiar o a castigara las empresas por su política de compromiso social y transparenciainformativa?2. Avalancha de mensajes comerciales. Los consumidoresresidentes en núcleos urbanos reciben cerca de 1.500 mensajescomerciales al día.
  43. 43. Empresa, Web 2.0y Redes SocialesSonia SelmaFactores de transformación del modelo de comunicación:3. Nuevos líderes de Opinión.4. Pérdida de credibilidad de los medios tradicionales.Muchos compradores acuden a losblogs y a las redes sociales parafiltrar la información de lasempresasDespués de los últimosacontecimientos sociales,políticos,….los lectores, oyentes ytelespectadores perciben quedetrás de cada noticia hayintereses políticos, económicos…..
  44. 44. Empresa, Web 2.0y Redes SocialesSonia SelmaFactores de transformación del modelo de comunicación:5. Clientes en RedA lo largo de la historia la mayoría depersonas han querido formarcomunidades con los mismos gustos,aficiones,….Las nuevas tecnologías hanfacilitado esa creación
  45. 45. Empresa, Web 2.0y Redes SocialesSonia SelmaLa empresa en las redes socialesLas redes no son mas que el reflejo en lared de lo que sucede en el mundo analógico.Antes internet canal de búsqueda /información ahora los usuarios“premian” a las compañías que ofrecen una personalización de loscontenidos y la posibilidad de crear comunidades para colaborar ycompartir.Los nuevos consumidores identifican a una cia y su marca por suexperiencia web.Según un estudio de CP Proximity de cómo internet transforma larelación con las marcas:36%mujeres39%hombres24% afirma haber comprado determinados productos comoconsecuencia de haber participado activamente con sus marcas enwebs o haber seguido recomendaciones de redes socialesAgradecen activamente la presencia desus marcas favoritas en su vida digital
  46. 46. Empresa, Web 2.0y Redes SocialesSonia Selma41% piensa que la gente utiliza a las marcas para definir supersonalidad online.45% está de acuerdo con la afirmación de que las marcas con las queinteractúan definen quienes son realmente.15% tráfico en Internet está en las redes sociales.Facilidad de participaciónGratuidadEstudio de CP Proximity de cómo internet transforma la relacióncon las marcasCONSUMIDOR = PROTAGONISTA RED
  47. 47. Empresa, Web 2.0y Redes SocialesSonia Selma¿Que es una red social?Duncan Watts.La teoría de los Seis Grados de separación. Todas las personasmantenemos contacto directo, mas o menos permanente, con unas100 personas, entre amigos, familiares y compañeros de trabajo. Sicada uno de estos 100 contactos tiene a su vez 100 contactos todosnosotros podemos acceder a unas 10.000 personas (2ºnivel) que noconocemos directamente. Nuestros 10.000 de 2º nivel a su vez conocena otras 100 personas , lo que conllevaría que nuestra red de contactosde 3 nivel alcanzaría 1.000.000……..100.000.000 de contactos de 4ºnivel…y así sucesivamenteCUALQUIER PERSONA PUEDE CONTACTAR Y CONOCER A OTRAPERSONA EN EL MUNDO A PARTIR DE SU RED DE CONTACTOS INICIALSon lugares en internet donde laspersonas publican y comparten todo tipode información personal y profesional.
  48. 48. Empresa, Web 2.0y Redes SocialesSonia SelmaTipos de redes sociales
  49. 49. Empresa, Web 2.0y Redes SocialesSonia SelmaRedes profesionalesLinkedin: Nació en EEUU u estapresente sobre todo en UK y Asia.Puesto 36 ranking web + visitadas60 Mill usuarios 500.000 en España75% usuarios estudios universitariosAlto directivo y CEO.XING : Nació en Alemania(adquirió Neurona)Puesto 258 ranking9,5 Mill usuarios 1,2 en EspañaEjecutivos internacionales,profesionales autónomos yemprendedoresViadeo: Origen francésPuesto 1418 ranking30 Mill usuariosEjecutivosinternacionales,profesionales autónomosy emprendedoresTodas ofrecen las mismas funcionalidades aunque con enfoque diferente
  50. 50. Empresa, Web 2.0y Redes SocialesSonia Selma
  51. 51. Empresa, Web 2.0y Redes SocialesSonia SelmaRedes generalistasLas redes sociales generalistascuentan en España con unosperfiles de usuarios muysimilares pero con ritmos decrecimiento muy dispares. Enestas redes, los usuarioscomparten fotos, música,videos, diarios personales yopiniones sobre infinidad detemas
  52. 52. Empresa, Web 2.0y Redes SocialesSonia SelmaRedes generalistas: 2004 EEUU. Mark Zuckerberg.Puesto 2 ranking alexa web + visitadas500 Mill usuarios + 10 Mill en EspañaPerfil usuario facebook
  53. 53. Empresa, Web 2.0y Redes SocialesSonia SelmaRedes generalistasEl pasado mes de noviembre Facebooky MySpace firmaron un acuerdo decolaboración que permitirá a losusuarios de MySpace entrar a su cuentaa través de Facebook.Creada por Zaryn Dentzel. Perfil de usuario más joven.8 Mill usuarios activos en España (dato oficial Febrero 2010),los cuales dedican una media de dos horas de uso porsesión.
  54. 54. Empresa, Web 2.0y Redes SocialesSonia SelmaRedes especializadasred social para profesionales y empresas delsector editorial. Creada 2008. GrupoIntercom. 3.000 usuarios (40% son pequeñasy medianas empresas que se han dado dealta en esta red social para dar mayorvisibilidad a su gama de servicios)web más importante de recomendaciones de negocios en España.2006 por Jesús Encinar (fundador de idealista.com), el portalinmobiliario líder en España. Casi 40.000 usuarios registrados.
  55. 55. Empresa, Web 2.0y Redes SocialesSonia Selma¿Qué puede hacer una empresa en las redes sociales?Las empresas tienen varias alternativas a la hora de determinar supresencia en este tipo de redes sociales:•Creación de un perfil corporativo•Creación de un grupo de interés•Segmentación del mercado•Realización de encuestas•Análisis del comportamiento del usuario. Escuchar lasconversaciones.•Atención al cliente•Publicidad online
  56. 56. Empresa, Web 2.0y Redes SocialesSonia Selma
  57. 57. Empresa, Web 2.0y Redes SocialesSonia SelmaHay tres formas de estar en facebookPaginas oficiales; (Límite en envíos pero no en amigos). Muyvisibles en Google.Paginas Grupo; para personas que se agrupan entorno a untema. Ventaja aparecen bastante escondidos. Poco visible(no se indexa).Perfil Personal; como su nombre indica son para personas.Límite 5.000 amigos. No recomendable abrir cuenta comoperfil personal para darle un uso como perfil de empresa.
  58. 58. Empresa, Web 2.0y Redes SocialesSonia Selma
  59. 59. Empresa, Web 2.0y Redes SocialesSonia Selma
  60. 60. Empresa, Web 2.0y Redes SocialesSonia Selma
  61. 61. Empresa, Web 2.0y Redes SocialesSonia Selmapodemos elegir categoría Marca, producto uorganización y, en ese caso, como subcategoríatenemos alimentación y bebidas
  62. 62. Empresa, Web 2.0y Redes SocialesSonia SelmaEn el espacio creado para indicar el nombre de lapágina nos detendremos para pensar cuál va aser nuestra identidad ¿estamos creando un perfilde corporativo, de marca, de producto,…?
  63. 63. Empresa, Web 2.0y Redes SocialesSonia SelmaAntes de pinchar en Crear página leemos en lanota de aviso en el que afirmas ser unrepresentante oficial de la empresa, organización,…
  64. 64. Empresa, Web 2.0y Redes SocialesSonia SelmaEn el siguiente punto hay que seleccionar si sedispone ya o no de otra cuenta en facebook, asícomo correo electrónico, contraseña, fecha denacimiento,…
  65. 65. Empresa, Web 2.0y Redes SocialesSonia SelmaEs muy probable que si introducimos una dirección de correocorporativa del tipo info@versatile.com no la acepte y tengamos queutilizar una cuenta de un servidor gratuita creada a tal efecto o unapersonal que será la cuenta de aviso asociada al perfil.Una vez llegamos a este paso lo siguiente será hacer clic en el enlacede confirmación del mensaje que entrara en la cuenta de correofacilitada para completar el registro.Página de inicio denuestro perfil desdela que podremosempezar a subirfoto y editarinformación.
  66. 66. Empresa, Web 2.0y Redes SocialesSonia SelmaInformaciónBásicaInformaciónDetallada:sitio web,descripción,misión yproductos
  67. 67. Empresa, Web 2.0y Redes SocialesSonia SelmaEl muro es elespacio en elquecompartir, deinformación,fotos, foro,video,..ytambiénTwitter yYouTubePromocionar con unanuncio
  68. 68. Empresa, Web 2.0y Redes SocialesSonia SelmaUsuariosVista resumen EstadísticasInteracciones
  69. 69. Empresa, Web 2.0y Redes SocialesSonia SelmaPáginas favoritasPersonas a las que les gusta el perfilÁlbumes de Fotos
  70. 70. Empresa, Web 2.0y Redes SocialesSonia SelmaVideosEnlaces
  71. 71. Empresa, Web 2.0y Redes SocialesSonia SelmaEl menú de opciones de configuración dela cuenta: posibilidad de pertenecer a unared, dar de alta un móvil paranotificaciones de actividad del perfil, móvilpara recibir mensajes de texto, idioma,pagos y anuncios de Facebook.Lo +importanteconfigurar laprivacidad
  72. 72. Empresa, Web 2.0y Redes SocialesSonia SelmaEjemplos de anunciosCaptación de número móvil
  73. 73. Empresa, Web 2.0y Redes SocialesSonia SelmaEjemplos de anunciosCaptación de mail
  74. 74. Empresa, Web 2.0y Redes SocialesSonia SelmaEjemplos de anunciosConseguir fans para la pagina de facebook
  75. 75. Empresa, Web 2.0y Redes SocialesSonia SelmaComo promocionar productos y servicios en facebookLos perfiles se pueden diseñar como si fuera lahome de nuestra web
  76. 76. Empresa, Web 2.0y Redes SocialesSonia SelmaComo promocionar productos y servicios en facebookEl espacio para el logo se puede personalizar yes muy interesante customizarlo. Ej. Logo la 2noticias parece un banner.
  77. 77. Empresa, Web 2.0y Redes SocialesSonia SelmaComo promocionar productos y servicios en facebookPara viralizar aportar valor contenidos interesantes no existe fórmulamágica, solo se necesita estar abierto a nuevas ideas ydesarrollarlas.Eres bueno y añades valor en algoPiensa en…..1. A quien te diriges2. Con que3. Cuando4. Frecuencia5. EstiloDesde fuera de facebook traernos a facebook+ incluir en lafirma decorreo
  78. 78. Empresa, Web 2.0y Redes SocialesSonia SelmaComo promocionar productos y servicios en facebook•Añadir valor•No solo incluye noticias, enlaces, novedades. Haz preguntas, generadebate, responde a los comentarios que te dejen. La comunicacióntiene que ser BIDIRECCIONAL.•CUIDA a los fans que son más activos en tu página•Mantén la pagina actualizada•Aprovecha todos los recursos que te ofrece: videos, presentaciones,eventos•Promociona tu página mediante anuncios o buzz.•Anima a participar a empleados, amigos y familia.
  79. 79. Empresa, Web 2.0y Redes SocialesSonia SelmaTwitter, es la red social líder indiscutible en microbloggingAlgunos datos:Un 9% de españolesinternautas son tuiteros,alrededor de 800.000La edad promedio es de 33añosEl 48% sigue a empresasEl 57% de los tweets sonprofesionalesEl 78% lo utilizaprofesionalmenteMedia de uso de 69 min/día145 millones de usuarios ydiariamente se realizan mas de85 Mill de tweets300.000 nuevos usuarios cada día300.000 aplicaciones de tercerosdesarrolladasLa web de Twitter solo es utilizadapor ¼ de sus usuariosEl 75% de sus usuarios empleaaplicaciones de terceros parautilizarlo.
  80. 80. Empresa, Web 2.0y Redes SocialesSonia Selma¿Cuál es la gran potencia de Twitter?La gran potencia de twitter es que podemos considerarlocomo la Conversación en Tiempo Real¿Cuál es la gran potencia de Twitter?La gran potencia de twitter es que podemos considerarlo como la Conversación en Tiempo Real
  81. 81. Empresa, Web 2.0y Redes SocialesSonia Selma¿Cuál es la gran potencia de Twitter?La gran potencia de twitter es que podemos considerarlocomo la Conversación en Tiempo Real
  82. 82. Empresa, Web 2.0y Redes SocialesSonia SelmaTres casos de empresas usando twitterMarta Bonet, dueña de un negocio deagroturismo en Mallorca puso a unaburra a tuitear.http://twitter.com/peppersantblai
  83. 83. Empresa, Web 2.0y Redes SocialesSonia SelmaTres casos de empresas usando twitterRicardo Guerrero, un empleado descubre Twitter en laconferencia South by Southwest de 2007.La compañía se sorprendió cuando las personas hacíanpreguntas. Querían compartir sus experiencias buenas ymalas. Dell Outlet hace ofertas exclusivas en Twitter
  84. 84. Empresa, Web 2.0y Redes SocialesSonia SelmaTres casos de empresas usando twitterServicio de atención al cliente de ComcastComcast siempre fue una de las compañías peor consideradas enlas encuestas de satisfacción. En abril de 2008, Frank Eliason, unempleado de soporte de nivel medio de la compañía, abre enTwitter la cuenta @ComcastCares. El primer año ayuda a más dedos mil clientes. Ahora Frank es Director de Servicio al Cliente, y elequipo de twitter tiene hasta diez personas.
  85. 85. Empresa, Web 2.0y Redes SocialesSonia Selma¿Cómo funciona twitter?•Enviar un mensaje corto a un grupo grande de gente públicamente•Enviar un mensaje corto a una persona en concreto públicamente•Enviar un mensaje corto a una persona en concreto de forma privadaRazones para utilizarloFácil, rápido, te permite estarsiempre conectado yposicionarte en tu nicho demercado
  86. 86. Empresa, Web 2.0y Redes SocialesSonia SelmaPara registrarnos en Twitter
  87. 87. Empresa, Web 2.0y Redes SocialesSonia SelmaTendremos que elegir nombre deusuario que puede coincidir o nocon el nombre completo de laempresa.
  88. 88. Empresa, Web 2.0y Redes SocialesSonia Selma
  89. 89. Empresa, Web 2.0y Redes SocialesSonia Selma
  90. 90. Empresa, Web 2.0y Redes SocialesSonia SelmaPáginas para hacer los enlaces más cortos:www.tinyurl.comwww.bit.ly www.ow.ly
  91. 91. Empresa, Web 2.0y Redes SocialesSonia SelmaTweet o Twitear es cuando envías un mensaje o actualización a través deTwitter.Tweet es un mensaje o actualización en twitterTo Follow o Seguir es cuando te suscribes a las actualizaciones de algúnusuario dentro de TwitterFollower o Seguidor son aquellos usuarios que están suscritos a tusactualizaciones o tweet@replay es un mensaje enviado a otro usuario de forma publicaDirect Message DM o Mensaje directo es un mensaje enviado a otro usuariode forma privada.Retweet (RT) es cuando repites el tweet de otro usuario porque considerasque tiene valor para tus seguidores incluyendo su nombre como muestra derespetoHashtag (#) Es una manera de categorizar mensajes para agruparlos bajouna misma temática. Se ha utilizado principalmente para identificar tweetsrelacionados con eventos. Lo que se hace es utilizar con la palabra quequeramos #. Ej. #tiles. De esta manera se pueden encontrar grupos detweets relacionados, utilizando el buscador de twitter.
  92. 92. Empresa, Web 2.0y Redes SocialesSonia SelmaBlogsSegún Wikipedia:“Se trata de un sitio web periódicamente actualizado querecopila cronológicamente textos o artículos de uno ovarios autores, apareciendo primero el más reciente dondeel autor conserva siempre la libertad de dejar publicado loque crea pertinente….”Elementos comunes en todos los blogs:Feeds o métodos de suscripciónEnlaces a los comentarios mas recientesUna lista de categorías o palabras clavePublicidadBlogs amigos o blogroll
  93. 93. Empresa, Web 2.0y Redes SocialesSonia SelmaTipos de BlogsBlogs personales, también conocidos como “bitácoras”donde cualquiera puede escribir sobre lo que leapetezca o desee contar.Blogs temáticos: de informática, electrónica deconsumo, de cocina, de cine, …..Blogs corporativos: algunas empresas empiezan apublicar sus propios blogs para estar en contacto con susclientesFotoblogs: donde lo principal son las fotografías que sepublicanAudioblogs y videoblogsBlogs educativos (edublogs): donde los profesorespueden plantear actividades que comparten con susalumnos•Blogs colectivos, de varios autores.
  94. 94. Empresa, Web 2.0y Redes SocialesSonia SelmaEj de Blogs Corporativos
  95. 95. Empresa, Web 2.0y Redes SocialesSonia SelmaGestión Reputación CorporativaEjemplos de gestión de la reputación corporativaUna empresa “controla” la imagen de su marca en la forma que transmitesus atributos y valores a sus públicos objetivos, mientras que la reputacióncorporativa nace de las percepciones que se generan entre losconsumidores sobre una determinada empresa o marca
  96. 96. Empresa, Web 2.0y Redes SocialesSonia SelmaGestión Reputación CorporativaEjemplos de gestión de la reputación corporativa: Caso Ikea
  97. 97. Empresa, Web 2.0y Redes SocialesSonia SelmaGestión Reputación CorporativaEjemplos de gestión de la reputación corporativa. Caso Nestle.
  98. 98. Empresa, Web 2.0y Redes SocialesSonia Selma
  99. 99. Empresa, Web 2.0y Redes SocialesSonia Selma¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡FELICES FIESTAS!!!!!!!!!!!Sonia Selmasonia@naselcomunicacion.eswww.naselcomunicacion.es

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