1.
Мобильная система управления обслуживанием
инфраструктуры объектов недвижимости
21 ноября 2013 года
Soloten — мобильные решения для бизнеса

2.
Резюме руководителя
Повышение качества обслуживание и увеличение лояльности клиентов за 5 месяцев
!
Текущая ситуация
•
•
•
•
Отсутствие автоматизации — ручное заполнение форм, бумажная работа
Ухудшение качества работы — выявленные недостатки могут не исправляться
Уменьшение эффективности управления — отсутствует оперативная информация
Снижение лояльности — клиенты не понимают как и когда обслуживают объект
В каких направлениях предстоит работа для достижения цели:
Основные инструменты системы
Состояние объекта
фиксируется на месте
• Работа по электронной схеме объекта
• Заполнение проверочного листа
• Фотографирование недостатков
Задание исполнителю
формируется сразу
• Автоматическая постановка заданий на основе
выявленных недостатков
• Фиксация факта исполнения задания на месте
• Подтверждение работ фотографией
Клиент понимает процесс
обслуживания
• Отображение текущего состояния и истории
обслуживания объекта
• Возможность сформировать запросы и отзывы
(обратная связь)
Сокращение издержек
!
!
Довольные клиенты
Сертификация по ISO

3.
Роли участников системы управления обслуживанием
Клиент
• Знает какие у него есть объекты
• Видит как их обслуживают
• Понимает за что он платит деньги
Инспектор
• Не должен писать отчеты
• Работает по схеме легко
• Может посмотреть историю
Система управления
обслуживанием
Диспетчер и менеджер
• Уверен, что заявки не теряются
• Знает, что происходит сейчас
• Понимает как улучшить обслуживание
•
•
•
Мастер
Видит свои задачи
Сделал-отчитался
Фото-доказательство

4.
Этапы создания системы управления обслуживанием
Мобильный
инструмент инспектора
Мобильный
инструмент мастера
Веб-сайт для
клиента
Инструмент
для повышения
лояльности клиентов

5.
Этап 1
Этап 2
Этап 3
Результат
Структура
Процесс работы мобильного инспектора
Выбор объекта
недвижимости
Фиксация процесса
проверки и недостатков
Инспектор
Список точек
проверки
Список проверяемых
параметров
План работ

6.
Этап 1
Этап 2
Этап 3
Процесс работы мобильного мастера
Список недостатков
(задания)
Фиксация
результата
Мастер
Принятие задания в
исполнение (план)
Отчет о выполненных
операциях
Результат
Структура
План работ

7.
Этап 1
Этап 2
Этап 3
Результат
Структура
План работ
Процесс работы клиента с веб-сайтом
Клиент информирован
о состоянии дел на
объектах
Подать заявку на
обслуживание
Список открытых заявок
Выполненные заявки
Описание точек контроля
Список объектов
недвижимости
Задания на обслуживание
История обслуживания и KPI
Финансовые
отчеты и акты

8.
Этап 1
Этап 2
Этап 3
Результат
Результат
Структура
Инфраструктура информационной системы
Мобильное
устройство
Мобильное
приложение
инспектора
Мобильное
приложение
мастера
Интернет
Арендованная
серверная
платформа
Веб-сайт + система
управления
Веб-интерфейс
диспетчера
Веб-интерфейс
клиента
План работ

9.
Этап 1
Этап 2
Результат
Этап 3
Структура
План работ
Сроки исполнения работ: 4–5 календарных месяцев *
Итого
Этапы работ
Разработка
Внедрение
• Мобильное приложение инспектора +
2 месяца
1 месяц
3 месяца
• Мобильное приложение мастера
1 месяц
0.5 месяца
1.5 месяца
• Веб-интерфейс диспетчера и клиента
0.5 месяца
0.5 месяца
1 месяц
хранилище данных
Примечание: длительность рассчитана с учётом возможности параллельного выполнения работ

10.
Спасибо за Ваше внимание!
Soloten — мобильные решения для бизнеса
!
8 495 728-37-88, www.soloten.com, welcome@soloten.com
Россия, 127018, Москва, ул. Складочная д. 1, стр. 1, оф. 1731