Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Monikanavainen palvelukokemus digitaalisten ekosysteemien avulla

772 views

Published on

Monikanavaista palvelukokemusta voidaan tarkastella digitaalisten ekosysteemien avulla. Sami Köykkä, Onnistuneen asiakaskokemuksen analytiikka Solita Hub 27.8.2015.

Published in: Design
  • Be the first to comment

Monikanavainen palvelukokemus digitaalisten ekosysteemien avulla

  1. 1. MONIKANAVAINEN PALVELUKOKEMUS DIGITAALISTEN EKOSYSTEEMIEN AVULLA Sami Köykkä, Senior Consultant sami.koykka@solita.fi @samikki #SolitaHUB
  2. 2. Näkee uusista mekosta mainoksen Saa mainoskirjeen kaupalta Vierailee myymälässä Vierailee kaupan verkkopalvelussa Hakee tietoa mekoista Tutustuu bloggaajien näkemyksiin Huomaa kaverin FB-päivityksen uusista mekoista Lisää mekon toivelistalle kauppa- sovelluksessa Esittää kysymyksen Live Chatilla Kauppias muistuttaa toivelistasta Toivelistan läpikäynti sovelluksessa Tekee tilauksen sovelluksessa Valitsee click’n’collect toimituksen Saa tekstiviestin kun valmis noudettavaksi Asiakaspalautekysely kauppasovelluksessa Jakaa palautetta sosiaalisessa mediassa Saa sähköpostia koruista ja huiveista RIIKAN MEKON OSTON ASIAKASPOLKU @samikki
  3. 3. @samikki
  4. 4. DIGITAALINEN EKOSYSTEEMI
  5. 5. CRMBI Web Analytics eCom Analytics ASIAKASKOKEMUKSEN KULISSIEN TAKANA Kanta-asiakas- ohjelmat Dashboards @samikki
  6. 6. KÄYTTÄJÄN NÄKÖKULMA @samikki
  7. 7. MITEN LUODAAN MENESTYKSEKÄS PALVELUKOKEMUS ›  Suunniteltu tietoisena kuluttajien toimintaympäristöstä ja vaatimuksista ›  Verkostoituva ja avoin ›  Hyödyntää digitaalisen ekosysteemin tarjoamaa lisäarvoa ›  Tuottaa lisäarvoa ekosysteemille ›  Luontevan käytettävä, helppokäyttöinen ja teknisesti luotettava ›  Tietoa keräävä ja sitä tehokkaasti hyödyntävä Strateginen suunnittelu Palvelumuotoilu Käytettävyys ja käyttökokemus Toteutus Analytiikka ja BI @samikki
  8. 8. @Solita Oy #SolitaHUB

×