Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
ASIAKASKOKEMUS
JA INNOVAATIOT
Lassi Kurkijärvi
Vice President, New Business
Digitalisaatiossa ei ole kyse
kanavasta tai järjestelmistä vaan
mullistavasta muutoksesta
ihmisten käyttäytymisessä.
In the past, the man was first.
In the future, the system
will be first.
1911
Asiakaskokemus on
helpompi kuin organisaatiosi
TEKNISESTI
MAHDOLLINEN
ASIAKKAALLE
OIKEA
KOKEMUS
FIKSUA
BISNESTÄ
TEKNOLOGIAASIAKAS
BISNES
PUITTEET:
MITTARIT JA
RESURSSIT
KULTTUURI:
ROHKEUS
KOKEILLA
OSAAMINEN: KYKY
TEHDÄ UUDELLA TAVALLA
TEKNOLOGIAASIAKAS
BISNES
PUITTEETKULTTUURI
OSAAMINEN
VISIO
MIKSI TÄMÄ ON
VAIKEAA?
Kulttuuri
Visio
Future-Proof
Vision
Visio
Visio
Visio
Visio
Taidot
Taidot
Skills
Taidot
Taidot
Taid...
Siirrä valta ja vastuu
sinne, missä asiakas
kohdataan
Pelisääntö #1
Tekijät
Tien avaajat
Suunta ja tuki
Managerit ovat
menneisyyttä.
I wasn’t sure if these
scientists were maniacs
or geniuses.
1963
Lopputuloksella
on merkitystä, samoin
huipuilla ja pohjakosketuksilla
Pelisääntö #2
Why not make the work easier
and more interesting so that
people do not have to sweat?
1976
Asiakaskokemus perustuu
jatkuvaan parantamiseen
Pelisääntö #3
What matters is having momentum
and a tight fact-based data/metrics
loop to help you make decisions.
2009
Älä oleta tietäväsi, mitä
asiakas kokee. Eat your
own dog food.
Pelisääntö #4
Problem = Known
Solution = Known
Problem = Known
Solution = Known
Problem = Known
Solution = Known
Problem = Unknown
Solution = Known
Problem = Known
Solution = Known
Problem = Unknown
Solution = Known
Problem = Known
Solution = Known
Problem = Known
Solut...
Problem = Known
Solution = Known
Problem = Unknown
Solution = Known
Problem = Known
Solution = Known
Problem = Known
Solut...
n=1
r=g
C.K. Prahalad
Minimoi
aika kierroksien
välillä!
IDEA
DAT
A
TUOTE
TEE
MITTA
A
OPI
TÄMÄ
ON
MVP
Asiakas ei asu
peräpeilissäsi.
Sääntö #5
We look at the present through
a rear-view mirror. We march
backwards into the future.
1967
The Best Way to
Predict the Future is
To Create It
Abraham Lincoln
Asiakaskokemus ja innovaatiot
Asiakaskokemus ja innovaatiot
Asiakaskokemus ja innovaatiot
Asiakaskokemus ja innovaatiot
Asiakaskokemus ja innovaatiot
Asiakaskokemus ja innovaatiot
Asiakaskokemus ja innovaatiot
Asiakaskokemus ja innovaatiot
Asiakaskokemus ja innovaatiot
Asiakaskokemus ja innovaatiot
Asiakaskokemus ja innovaatiot
Asiakaskokemus ja innovaatiot
Asiakaskokemus ja innovaatiot
Asiakaskokemus ja innovaatiot
Asiakaskokemus ja innovaatiot
Asiakaskokemus ja innovaatiot
Asiakaskokemus ja innovaatiot
Asiakaskokemus ja innovaatiot
Asiakaskokemus ja innovaatiot
Asiakaskokemus ja innovaatiot
Asiakaskokemus ja innovaatiot
Asiakaskokemus ja innovaatiot
Asiakaskokemus ja innovaatiot
Asiakaskokemus ja innovaatiot
Asiakaskokemus ja innovaatiot
Asiakaskokemus ja innovaatiot
Asiakaskokemus ja innovaatiot
Asiakaskokemus ja innovaatiot
Asiakaskokemus ja innovaatiot
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Asiakaskokemus ja innovaatiot

Asiakaskokemus ja innovaatiot
- Digitaalisesta strategiasta analytiikan autuuteen
- Miten ruokit ketterää kulttuuria ja digitaalista liiketoimintaa?
Lassi Kurkijärvi, Vice President, Online and New Digital Services, Solita - Esitys Solita HUB: Parempia asiakaskokemuksia - parempaa digitaalista liiketoimintaa -tilaisuudessa Oulussa 2.6.2016

  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Asiakaskokemus ja innovaatiot

  1. 1. ASIAKASKOKEMUS JA INNOVAATIOT Lassi Kurkijärvi Vice President, New Business
  2. 2. Digitalisaatiossa ei ole kyse kanavasta tai järjestelmistä vaan mullistavasta muutoksesta ihmisten käyttäytymisessä.
  3. 3. In the past, the man was first. In the future, the system will be first. 1911
  4. 4. Asiakaskokemus on helpompi kuin organisaatiosi
  5. 5. TEKNISESTI MAHDOLLINEN ASIAKKAALLE OIKEA KOKEMUS FIKSUA BISNESTÄ
  6. 6. TEKNOLOGIAASIAKAS BISNES PUITTEET: MITTARIT JA RESURSSIT KULTTUURI: ROHKEUS KOKEILLA OSAAMINEN: KYKY TEHDÄ UUDELLA TAVALLA
  7. 7. TEKNOLOGIAASIAKAS BISNES PUITTEETKULTTUURI OSAAMINEN VISIO
  8. 8. MIKSI TÄMÄ ON VAIKEAA? Kulttuuri Visio Future-Proof Vision Visio Visio Visio Visio Taidot Taidot Skills Taidot Taidot Taidot Puitteet Puitteet Puitteet Governance Puitteet Puitteet Kulttuuri Kulttuuri Kulttuuri Culture Kulttuuri + + + + = + + + + = + + + + = + + + + = + + + + = + + + + = #win Hämmennys Ahdistus Vastustus ja turhautuminen Apatiaa Virhelähtöjä x
  9. 9. Siirrä valta ja vastuu sinne, missä asiakas kohdataan Pelisääntö #1
  10. 10. Tekijät Tien avaajat Suunta ja tuki
  11. 11. Managerit ovat menneisyyttä.
  12. 12. I wasn’t sure if these scientists were maniacs or geniuses. 1963
  13. 13. Lopputuloksella on merkitystä, samoin huipuilla ja pohjakosketuksilla Pelisääntö #2
  14. 14. Why not make the work easier and more interesting so that people do not have to sweat? 1976
  15. 15. Asiakaskokemus perustuu jatkuvaan parantamiseen Pelisääntö #3
  16. 16. What matters is having momentum and a tight fact-based data/metrics loop to help you make decisions. 2009
  17. 17. Älä oleta tietäväsi, mitä asiakas kokee. Eat your own dog food. Pelisääntö #4
  18. 18. Problem = Known Solution = Known
  19. 19. Problem = Known Solution = Known Problem = Known Solution = Known Problem = Unknown Solution = Known
  20. 20. Problem = Known Solution = Known Problem = Unknown Solution = Known Problem = Known Solution = Known Problem = Known Solution = Unknown
  21. 21. Problem = Known Solution = Known Problem = Unknown Solution = Known Problem = Known Solution = Known Problem = Known Solution = Unknown Problem = Unknown Solution = Unknown
  22. 22. n=1 r=g C.K. Prahalad
  23. 23. Minimoi aika kierroksien välillä! IDEA DAT A TUOTE TEE MITTA A OPI
  24. 24. TÄMÄ ON MVP
  25. 25. Asiakas ei asu peräpeilissäsi. Sääntö #5
  26. 26. We look at the present through a rear-view mirror. We march backwards into the future. 1967
  27. 27. The Best Way to Predict the Future is To Create It Abraham Lincoln

×