Tại sao phải làm Sale ? Làm Sale có ích lợi gì ? Ai là người phù hợp để làm Sale ? Để làm được Sale cần những tố chất nào ? Sale như thế nào là đúng ? Cách nào để Sale được nhiều hàng ? Sale có giá trị gì trong hoạt động của DN ? Cùng tôi đi tìm câu trả lời trong những slide sau.

1. SALE – CON ĐƯỜNG NGẮN NHẤT ĐỂ
TRỞ THÀNH CHỦ DOANH NGHIỆP
Chương trình nâng cao

2. TỔNG QUAN
 Tâm
lý khách hàng
 Bán
hàng trực tiếp – Face to Face
 Bán
hàng qua điện thoại – Telesale
 Bán
hàng qua email

3. CÀI ĐẶT TÂM THỨC MỚI
 Tại
sao phải làm Sale ?
 Làm Sale có ích lợi gì ?
 Ai là người phù hợp để làm Sale ?
 Để làm được Sale cần những tố chất nào ?
 Sale như thế nào là đúng ?
 Cách nào để Sale được nhiều hàng ?
 Sale có giá trị gì trong hoạt động của DN ?

4. PHẦN I
 NHẬN
–
–
–
–
–
–
–
DIỆN TÂM LÝ KHÁCH HÀNG:
Không thích bị ép buộc mua hàng
Không tin vào những gì người bán nói
Đã từng bị người khác gạt nên tính bảo thủ
Chỉ tin vào những người đã từng quen biết
Thích mua giá thấp, 3S (search – see – share)
Thích được nhiều hơn giá trị thật của sản phẩm
Thích được chăm sóc, quan tâm

5. PHẦN I (tt)
 BÁN
–
–
–
–
–
HÀNG TRỰC TIẾP – FACE TO FACE
Tìm hiểu thông tin về đối tượng giao tiếp
Quan sát ngôn ngữ hình thể để đoán ý KH.
Deal với Win – Win
Tư vấn lợi ích sản phẩm chứ đừng chú trọng về
giá.
Mạnh dạn từ bỏ những khách hàng không đúng
phân khúc

6. BÁN HÀNG TRỰC TIẾP (tt)
–
–
–
–
Lưu ý về ngoại hình: 5s, phong thái – cách bắt tay
& trao Name Card
Lộ trình: 10 – 5 – 3 – 1,
Quy trình chăm sóc KH: 15 – 30 – 45 – 60
Luôn đồng tình với quan điểm của họ, sau đó dựa
vào những điểm tương đồng rồi đưa ra ý định
muốn trao đổi.

7. BÁN HÀNG TRỰC TIẾP (tt)
–
–
–
–
–
Không được tranh cãi hay chứng tỏ kiến thức bản
thân trước mặt khách hàng.
Nên rút lui ngay khi thấy khách hàng có những
phản ứng không thích hoặc có dấu hiệu từ chối
nhận thông tin.
Hãy Deal trên tinh thần Win – Win
Biến khách hàng thành người truyền thông cho
bạn.
Hãy minh chứng cho KH bằng “người khổng lồ”.

8. PHẦN II
 BÁN
–
–
–
–
–
HÀNG QUA ĐT – TELESALE
Nói ngắn, chậm không quá 60s
Giới thiệu đủ thông tin người gọi và nội dung
muốn trao đổi.
Nhắn gửi thông tin hữu ích cho người nhận.
Soạn sẵn nội dung và tập cười trong khi nói
Không dùng danh xưng: em hay chúng tôi

9. TELE-SALE (tt)
–
–
–
–
–
–
Nên nhắn SMS trước khi gọi
Không ăn uống hay cười đùa hoặc nằm khi gọi.
Xác lập thời gian hẹn chủ động qua 2 phương án
cụ thể.
Nên hẹn thời gian gọi lại cụ thể đối với những
trường hợp KH bận, đang di chuyển, …
Hạn chế gọi vào các khung giờ: sáng sớm, giờ
trưa, cuối buổi chiều và sau giờ tan ca.
Nếu được hãy dùng số cá nhân để liên lạc.

10. PHẦN II (tt)
 BÁN
–
–
–
–
HÀNG QUA EMAIL:
Đặt tên tiêu đề ngắn, mang tính tò mò hoặc mang
tính tư vấn: bí quyết, kỹ năng, bí mật, …
Soạn dàn ý trước khi viết.
Gọi tên thân mật hoặc tên thật của người nhận.
Tóm tắt thông tin sản phầm với những tính năng
nổi trội.

11. BÁN HÀNG QUA EMAIL (tt)
–
–
–
–
–
Đưa tính lợi ích vào: tiết kiệm, ưu đãi, tặng kèm,
khuyến mãi, bảo hành, …
Dùng kỹ thuật chunking, các symbol, thụt đầu
dòng, chia ý chính – ý phụ.
Mô tả ý hoặc trích dẫn link xem thêm
Đính kèm thông tin liên lạc của người gửi
Hạn chế dùng thuật ngữ khoa học, từ địa
phương, viết quá dài, …

12. BÁN HÀNG QUA EMAIL (tt)
–
–
–
–
Cám ơn KH đã đọc và nhắc họ gọi cho bạn bằng
câu: nếu cần thêm thông tin gì, bạn đừng ngần
ngại mà hãy gọi cho tôi. Tôi sẽ hỗ trợ bạn ngay
lập tức.
Lên kế hoạch liên lạc lại với khách hàng nếu sau
07 ngày chưa nhận được reply mail.
Không gửi cùng một nội dung mail cho tất cả
khách hàng – Spam
Luôn có thông tin người gửi rõ ràng cuối email.

13. THÔNG TIN LIÊN LẠC
 Facebook:
 Mobile:
 Email:
 Web:
 Office
Seb Tran
090 314 7171
tranho218@gmail.com
www.duan1do.com
P1: 517/25 Nguyễn Trãi, P.7, Q.5