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White Paper - Decision Making

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I processi decisionali nelle Imprese

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White Paper - Decision Making

  1. 1. I processi decisionali nelle Imprese Decision Making
  2. 2. 2 Cosa significa decidere ? dal latino «de-cidere» Scegliere fra cose o possibilità diverse tagliare via
  3. 3. 3 Le decisioni: A COSA SERVONO ? Le decisioni in una impresa sono lo strumento fondamentale per il loro funzionamento. DECIDERE SIGNIFICA DETERMINARE IL FUNZIONAMENTO DELLE ORGANIZZAZIONI Ogni problema/opportunità presuppone diverse SCELTE: quale adottare? Quale meglio persegue l’obiettivo aziendale?
  4. 4. 4 Le decisioni in azienda Una “decisione” è un processo costituito da due fasi principali: Una decisione inizia da un problema/opportunità e termina soltanto quando si è raggiunto l’obiettivo desiderato 2) soluzione del problema: corrisponde al momento in cui il processo decisionale individua uno stato futuro da raggiungere, tramite l'individuazione delle alternative realizzabili. 1) identificazione del problema: è il risultato dell’osservazione dell’ambiente, che identifica uno stato attuale e ne evidenzia possibili malfunzionamenti o performance insoddisfacenti
  5. 5. 5 La complessità delle decisioni In relazione al grado di complessità le decisioni aziendali possono essere: PROGRAMMATE per problemi noti e ricorrenti, in cui le alternative sono chiare e le loro conseguenze prevedibili con accuratezza NON PROGRAMMATE Per problemi che non si sa delineare con chiarezza, in cui le alternative sono incerte e per i quali i metodi decisionali razionali si rilevano inefficaci Programmare una rotta con gli strumenti adeguati Navigare durante una tempesta inattesa
  6. 6. 6 I mercati costringono a frequenti scelte Oggi le PMI affrontano con frequenza sempre maggiore decisioni NON PROGRAMMATE L’ambiente competitivo è caratterizzato dal rapido cambiamento. Tale ambiente determina un aumento continuo delle decisioni che devono essere prese in breve tempo e che richiedono la collaborazione di tutto il team.
  7. 7. 7 Una decisione coinvolge gruppi di persone Quando si dice «processo decisionale» si intende una serie di decisioni. Si pensi ad esempio alla decisione di lanciare un nuovo prodotto: quali decisioni è necessario affrontare?  Quanti pezzi produrre?  Quali risorse umane impiegare?  Quali tecnologie acquistare?  Dove collocare la produzione Il PROCESSO DECISIONALE è un complesso di decisioni concatenate in relazione logica e temporale fra loro, che per essere realizzate richiedono uno sforzo collaborativo da parte dell’intero team aziendale
  8. 8. 8 Relazione tra DECISIONI e INFORMAZIONI LA QUANTITÀ E LA QUALITÀ DELLE INFORMAZIONI A DISPOSIZIONE DETERMINANO DUE CONDIZIONI DI SCELTA Informazioni incerte o mancanti = Intuizione Le informazioni sono parziali o del tutto mancanti. Ci si basa su esperienza e giudizio personali. L'intuizione non è arbitraria o irrazionale, a condizione che sia basata su un'esperienza pratica pluriennale (altrimenti si ricade nell’arbitrio). Informazioni certe = razionalità obiettiva Le informazioni sono complete e certe. Permettono analisi sistematiche del problema, seguite da una scelta e dalla realizzazione, secondo una sequenza logica obiettiva.
  9. 9. 9 L’informazione alla base delle decisioni L’elemento essenziale per una decisione aziendale è questa sia una scelta razionale fondata su criteri oggettivi di CONOSCENZA degli elementi in gioco. Il processo di RACCOLTA DEI DATI e della loro trasformazione in INFORMAZIONI sono elementi fondamentali dei processi decisionali in quanto costituiscono la CONOSCENZA del decisore in merito ai problemi in esame. DECISIONE Informazione errata/mancante Informazione corretta Scelta corretta Scelta errata Le informazioni sono la base delle scelte. I dati vengono trasformati in informazioni utili al decisore per formare una conoscenza in merito al problema in esame. Migliori sono le informazioni, migliore sarà la conoscenza del problema. Se invece le informazioni sono errate, mancanti o distorte, allora si avrà una conoscenza inadeguata del problema che porterà il rischio di scelte errate.
  10. 10. 10 Imprenditore vs Manager E’ frequente constatare un differente approccio nel modo di effettuare le scelte tra l’Imprenditore tradizionale ed il Manager. Si lascia guidare nelle scelte dalla sensazione e dall’intuito, che nascono dall’esperienza. Carattere e personalità possono determinare l’esito di una decisione indipendentemente dai fatti. Le scelte sono prese metodicamente sulla base dell’evidenza dei dati. Laddove mancano vengono effettuate ricerche per migliorare la conoscenza del problema e confortare le decisioni. IMPRENDITORE MANAGER vs
  11. 11. 11 Imprenditore vs Manager Spesso il tentativo di essere razionale è condizionato dalla scarsità di tempo oppure dalla complessità dei problemi. Tale condizione porta a processi decisionali “intuitivi”, BASATI SULL’ESPERIENZA E GIUDIZIO PERSONALE, piuttosto che sulla logica o il ragionamento: la mancanza delle condizioni necessarie per una decisione razionale è causata da mera negligenza o sottovalutazione. UNA VISIONE TROPPO SEMPLICE DI UN PROBLEMA SPESSO PORTA AL FALLIMENTO DECISIONALE: ci si accontenta di rispondere in modo intuitivo, senza una adeguata valutazione.
  12. 12. 12 1 Definire il problema 2 Raccogliere informazioni 3 Analizzare le informazioni 4 Sviluppare idee 5 Valutare le idee 7 Implementare la soluzione 8 Controllare i risultati 6 Selezionare la scelta Gli 8 gradini del processo decisionale Una buona conoscenza del processo decisionale può aiutare i Manager ad assumere buone decisioni anche in assenza di informazioni chiare
  13. 13. 13 Il controllo delle decisioni L’intero processo di decisione deve anch’esso essere sottoposto a CONTROLLO: OGNI DECISIONE È UN COSTO per l’azienda, e richiede risorse e competenze; occorre che l’intero processo sia revisionato periodicamente per VALUTARNE L’EFFICACIA E L’EFFICIENZA. FUNZIONAMENTO CORRETTO SCELTE CORRETTE
  14. 14. Business Consulting 14 Le decisioni determinano il funzionamento dell’impresa. Sempre più spesso le aziende sono costrette dalla competitività dei mercati a scelte sempre più difficili, a causa della loro complessità e dai brevi tempi di reazione. Il risultato di ogni scelta determina l’esito aziendale: è quindi fondamentale adottare un processo decisionale in grado di acquisire e sfruttare il maggior numero di informazioni possibili e in tempi brevi per scongiurare gli esiti negativi. Il controllo del processo decisionale permette inoltre di individuare in tempo reale i problemi e le opportunità delle imprese «pilotando» costantemente verso alternative che ne migliorano le performance Conclusioni
  15. 15. SOGESI Headquarter Via Trieste, 14 27029 Vigevano (PV) Tel. 0381 691010 Fax 0381 691020 SOGESI Filiale di Torino Corso Palermo, 44 10152 Torino Tel. 011 0198929 Fax 011 0565410 SOGESI Filiale Piemonte Nord-Verbano Viale Marazza, 14 28021 Borgomanero (NO) Tel. 0322 846081 Fax 0322 096579 le nostre sedi www.sogesi.it e-mail: info@sogesi.it SOGESI Filiale di Cagliari Via dell'Artigianato , 14 09122 Cagliari (CA) SOGESI Direzione Commerciale Strada 4 Palazzo Q7 Milanofiori 20089 Rozzano (MI) Tel. 02 35925910 Fax 02 35925920 Filiali

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