La Transformation digitale en entreprise

1. Transformation digitale © TNS 2014 48UN76 La Transformation digitale en entreprise Vécu, perceptions & attentes Regards croisés RH - Salariés 29 janvier 2014 Guénaëlle Gault Chief Digital Officer TNS Southern Europe, France & Benelux

2. © TNS 2014 48UN76 Transformation digitale La Transformation digitale en entreprise 2 Etude réalisée pour : ABILWAYS Du 25 novembre au 7 décembre 2014 Interrogation online d’un échantillon de 273 salariés d’entreprises de 200 salariés ou plus :  108 salariés Ressources Humaines (RH, responsables de formations..)  165 Opérationnels (responsables marketing, responsables communication, responsables digital..) Echantillon représentatif des entreprises de 200 salariés et plus en termes de taille d’entreprise Dates de terrain Echantillon et mode de recueil

3. © TNS 2014 48UN76 Transformation digitale La transformation digitale en entreprise résumée en trois chiffres Pour 48% des salariés, le digital a eu un impact très fort sur leur fonction Pour 63%des salariés, le digital va avoir un impact très fort sur leur fonction 27% des salariés se sentent tout à fait à l’aise avec les nouvelles pratiques digitales Pourtant …

4. © TNS 2014 48UN76 Transformation digitale 1 L’individu en première ligne

5. © TNS 2014 48UN76 Transformation digitale 20 11 Le Digital : des conséquences d’abord sur soi 5 L’impact du digital ces dernières années… : 29 19 … sur votre propre fonction … sur la manière de travailler au sein de votre entreprise … sur votre business model TOP 2 48% Extrêmement fort Très fort 27 14 41% 31% En %

6. © TNS 2014 48UN76 Transformation digitale 28 27 Une projection plus globale à moyen terme 6 37 26 Base : Ensemble – n = 273 TOP 2 63% Extrêmement fort Très fort 37 29 66% 55% En % L’impact le digital dans les années à venir (48%) (41%) (31%) (41%) : Rappel score « impact que le digital a eu ces dernières années » … sur votre propre fonction … sur la manière de travailler au sein de votre entreprise … sur votre business model

7. © TNS 2014 48UN76 Transformation digitale Au plan personnel un décalage saisissant entre opportunité potentielle et maitrise actuelle 7 Base : Ensemble – n = 273 Pour votre propre carrière, voyez-vous aujourd’hui la transformation digitale comme : 70 2 28 Un atout Une menace Ni l’un ni l’autre En % En % Base : Ensemble – n = 273 68% 71% % Un atout A titre personnel, vous sentez-vous à l’aise avec les nouvelles pratiques liées au digital ? 27 56 16 1 Oui, tout à fait Oui, plutôt Non, plutôt pas Non, pas du tout Ne sait pas 27% sont tout à fait à l’aise avec les nouvelles pratiques liées au digital 22% 30% % Tout à fait à l’aise

8. © TNS 2014 48UN76 Transformation digitale 2 La transformation digitale, un « on-going process » encore flou

9. © TNS 2014 48UN76 Transformation digitale Transformation digitale : sans conteste une opportunité pour l’entreprise 9 Base : Ensemble – n = 273 La transformation digitale pour votre entreprise… 87 11 2 Une source d’opportunité Ni l’un ni l’autre Une menace En %

10. © TNS 2014 48UN76 Transformation digitale La transformation digitale : en chantier 10 La transformation digitale dans votre secteur d’activité : 14 70 13 2 1a déjà eu lieu est en cours, avec un tournant d’ici deux ans ne marque pas de révolution, juste une adaptation à la marge de l’activité n’a que très peu d’impact sur votre marché Ne sait pas

11. © TNS 2014 48UN76 Transformation digitale Une transformation digitale questionnée 11 Perception de la transformation digitale de votre entreprise… Base : Ensemble – n = 273 12 6 10 12 10 4 60 57 40 29 30 13 72 63 50 41 40 17 Intelligente Efficace En retard Timorée Audacieuse Inadaptée Oui, tout à fait Oui, plutôt ST Oui

12. © TNS 2014 48UN76 Transformation digitale 52 24 23 1 Agit autant qu’elle communique Agit plus qu’elle ne communique Communique plus qu’elle n’agit Ne sait pas Un déséquilibre entre conviction, discours et action 12 Face à la transformation digitale, vous diriez que votre entreprise … : Base : Ensemble – n = 273 Avez-vous le sentiment que face à la transformation digitale, votre entreprise… 34 40 23 3 A une stratégie en œuvre et l’explique clairement A une stratégie mais l’explique mal En parle plus qu’elle n’agit vraiment Ne sait pas En % En % + Entreprises de 1000 salariés et plus : 40%

13. © TNS 2014 48UN76 Transformation digitale 3 DG et RH : une implication encore défaillante

14. © TNS 2014 48UN76 Transformation digitale Service Marketing/Communication Direction Services Informatiques Services Commerciaux Service Achat Service Finance Direction Générale Service RH Services Production/Opérations Services Généraux Implication et capacité d’adaptation très hétérogènes dans l’entreprise 14 Potentiel de transformation digitale 90 80 72 65 63 56 57 50 32 6 13 21 29 29 32 31 43 49 1 5 4 3 6 10 10 4 16 Adaptation difficile (ST 1 à 3) Adaptation moyenne (ST 4 à 6) Adaptation facile (ST 7 à 10) En % - Notes Note moyenne 8,4 7,3 8 7,1 6,9 6,7 6,5 6,3 5,6

15. © TNS 2014 48UN76 Transformation digitale Total Des réserves assez fortes sur le leadership 15 Les dirigeants (PDG, DG) de votre entreprise … 57 5049 50 62 50 … Ont intégré le digital dans leur leadership … Sont des modèles inspirants dans leur manière de gérer la transformation digitale RH OPÉRATIONNELS

16. © TNS 2014 48UN76 Transformation digitale 61 40 40 34 30 27 24 Des RH en décalage : une « dramatisation » de la perception de la transformation par les collaborateurs 16 RH / L’état d’esprit des collaborateurs face à la transformation digitale ? Salariés / Votre état d’esprit face à la transformation digitale Confiant(s) Perdu(s) Impatient(s) Ont peur Sur la défensive Indifférent(s) Frustré(s) 86 8 69 4 5 4 31 AUPRES DES RH Confiant(s) Perdu(s) Impatient(s) Ont peur Sur la défensive Indifférent(s) Frustré(s) Différenciel -25 +32 -29 +30 +25 +23 -7

18. © TNS 2014 48UN76 Transformation digitale 38 30 16 15 1 Une méconnaissance forte des formations existantes 18 Des formations d’accompagnement dans la transformation digitale ? « Je pense que non mais je n’en suis pas sûr » « Je pense que oui mais je n’en suis pas sûr » Ne sait pas Oui Non 61% des opérationnels ne savent pas vraiment si leur entreprise propose ce type de formation ou sont sûrs qu’elle n’en propose pas 62% des RH déclarent que leur entreprise propose des formations accompagnant les salariés dans la transformation digital RH OPÉRATIONNELS Dans le détail…

19. © TNS 2014 48UN76 Transformation digitale 7 34 47 9 3 Très bien Assez bien Assez mal Très mal Ne sait pas Une interrogation quant aux capacités des RH à accompagner 19 Avez-vous le sentiment que dans votre entreprise les RH, via l’offre de formation, accompagnent les collaborateurs dans la transformation digitale de leurs métiers et de l’entreprise ? Base : Ensemble – n = 273 Les RH accompagnent : En % 56% ne sont pas convaincus de l’offre de formation proposées par les RH dans l’accompagnement de la transformation digitale 52% 59%

20. © TNS 2014 48UN76 Transformation digitale Un constat partagé : adapter le plan de formation apparaît comme une nécessité pour les salariés… 20 Adapter le plan de formation de votre entreprise pour mieux accompagner la transformation digitale des métiers, est-ce pour vous … : Base : Ensemble – n = 273 89% pensent qu’adapter le plan de formation est important voire prioritaire 40 49 8 12 Prioritaire Important mais pas prioritaire Secondaire Pas important du tout Ne sait pas En % 81% 95% 43 53 38 42

21. © TNS 2014 48UN76 Transformation digitale Acquérir un savoir-faire mais aussi (et surtout!) un savoir-être 21 Qu’est-ce que la formation pourrait apporter au sein de votre entreprise pour mieux accompagner la transformation digitale : Base : Ensemble – n = 273 Des formations pour comprendre comment le digital impacte mon métier aujourd’hui et dans le futur Des formations sur le savoir être ‘digital’ et comment s’y adapter Des formations axées sur les technologies du digital En % 1 1 5 9 24 38 51 48 54 37 25 Pas important du tout Secondaire Important mais pas prioritaire Prioritaire 92 88 73 ST Important

22. © TNS 2014 48UN76 Transformation digitale Merci de votre attention Contacts : • Guénaëlle Gault • Guenaelle.gault@tns-sofres.com • 01 40 92 45 27 • Judit Pataki • Judit.pataki@tns-sofres.com • 01 40 92 47 39 • Roman Ptaszynski • roman.ptaszynski@tns-sofres.com • 01 40 92 46 83

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