Post Brochure Les Solutions Business De La Poste Fr

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LES SOLUTIONS
BUSINESS DE LA POSTE
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NOTRE ÉQUIPE COMMERCIALE EST À VOTRE DISPOSITION : TOUTES LES POSSIBILITÉ S
À PORTÉ E D E MAIN
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E.R. : LA POSTE, société anonyme de droit public, Danièle VANDER ESPT, Centre Monnaie, 1000 Bruxelles.
TVA BE 0214.596.464 RPM BRUXELLES. CP IBAN BE08 6790 000 1313. BIC PCHQ BE BB.
ERP : 2500000022319.

Chère Cliente, cher Client,

ACCO MPAGN ER VOT RE E N T RE P RI S E
AU Q U OT ID IEN ET LU I A P P ORT E R
DES SOLUTIONS - TELLE EST
N OT R E A MBIT IO N .

C’est pourquoi La Poste a développé une large gamme de
produits et services à même de rencontrer les attentes du
monde professionnel. Afin de vous donner une vue d’ensemble
rapide de nos services et produits, nous les avons regroupés
sous 6 rubriques spécifiques :

• L’envoi de courrier
• La réception de courrier
• Les paquets & les envois express
• Les envois publicitaires adressés
et les “toutes-boîtes”
• Le courrier international
• Les documents & les factures

La Poste est fière de vous présenter l’ensemble de ses solutions
au travers de cette brochure dédiée aux managers et aux
entrepreneurs tels que vous.

Excellente découverte.

La Poste

SOMMAIRE

P. 04

L’ENVOI
DE COURRIER

P. 10

LA RÉCEPTION
DE COURRIER

P. 16

LES PAQUETS
& LES ENVOIS EXPRESS

P. 24

LES ENVOIS
PUBLICITAIRES ADRESSÉS
ET LES “TOUTES-BOÎTES”

P. 38

LE COURRIER
INTERNATIONAL

P. 44

LES DOCUMENTS
& LES FACTURES

RETROUVEZ UN APERÇU
DE L’ENSEMBLE DE NOS
SOLUTIONS À LA FIN
DE LA BROCHURE.

2

QUELLE EST
LEUR
HISTOIRE ?
Solinest,
distributeur exclusif
en conﬁserie
Solinest distribue différentes marques de chewing-
gums et de friandises, parmi lesquelles Ricola.

Notre courrier provient de 4 succursales. Cette pro-
cédure demandant énormément de temps, les délais
étaient parfois dépassés. Aujourd’hui, le travail se
limite à la préparation des colis postaux. Servipost
se charge du reste : affranchissement, tri et envoi
dans les délais. Un gain de temps considérable ! L’ENVOI DE COURRIER >>
Conséquence intéressante de ce nouveau mode de
fonctionnement, l’emploi du temps du secrétariat de
> ENVOYER
Solinest s’est révélé bien plus productif et intéressant
UNE LETTRE P. 07
et les frais d’affranchissement ont diminué par
rapport à la situation antérieure.
> ENVOYER
UN COURRIER
Solinest
RECOMMANDÉ P. 08
www.solinest.com

4

L’ENVOI DE COURRIER

1. ENVOYER UNE LETTRE

Affranchissement, enlèvement ou dépôt, distribution, … Vos envois quotidiens réclament
beaucoup d’énergie et dépendent des besoins sécifiques de votre entreprise. La Poste
est en mesure de vous proposer des solutions efficaces adaptées à vos attentes, pour
vous permettre de gagner un temps précieux dans le traitement de votre courrier.

Je recherche La Poste vous propose

Expédier quelques envois par DES ENVELOPPES PRÉAFFRANCHIES > Ces
jour sans devoir coller de timbres. enveloppes, vendues par 10 pièces, vous permettent
d’envoyer votre courrier en Belgique, en formule
PRIOR.
Commander sans frais une boîte eSHOP > Notre boutique en ligne, accessible 24h/24
de 100 timbres sans me déplacer. et 7j/7, vous offre un large éventail de produits.
• Rapide : toute commande passée avant 15h vous
est livrée le lendemain.
• En toute sécurité : tant pour les moyens de
paiement que pour l’expédition.
• Livraison gratuite : pour toute commande
supérieure à 25 €.
www.laposte.be/eshop
Automatiser l’expédition de CLICK & POST > Vous permet, en quelques clics,
mes factures et autres documents d’expédier vos documents directement depuis votre
administratifs, d’affaires ou ordinateur via une plateforme sécurisée. Nous nous
publicitaires. chargeons ensuite du reste, de l’impression à la distri-
bution chez vos destinataires. Découvrez également nos
solutions pour l’impression et la digitalisation de vos
factures ou autre documents en pages 44-49.
Click & Post est une solution d’eXbo, filiale de La Poste.
www.clickandpost.be
Trouver une alternative au timbre MACHINE À AFFRANCHIR > Elle est le meilleur moyen
pour 15 à 20 envois par jour d’automatiser les tâches d’affranchissement.
en moyenne. • Elle permet l’affranchissement en PRIOR
ou en Non PRIOR.
• Elle est accessible déjà à partir de 1€/jour.
• Nos partenaires vous proposent une gamme de
machines permettant de répondre à votre volume.
www.laposte.be/machineaaffranchir
Éviter les déplacements ENLÈVEMENT À DOMICILE > Optez pour l’enlèvement
au bureau de poste. à domicile de votre courrier dans votre entreprise. Vous
avez le choix entre 3 possibilités : enlèvement quotidien,
régulier ou à la demande.
www.laposte.be/enlevement
Gagner du temps dans SERVIPOST > Pour vous, Servipost enlève, affranchit
6 l’affranchissement et le dépôt et distribue quotidiennement vos envois.
>> EN SAVOIR PLUS de mon courrier quotidien. Vous pouvez ainsi vous concentrer sur votre activité
professionnelle.
Vous souhaitez en savoir plus ou nous contacter directement ? Pour les volumes plus importants, faites appel à B2Mail,
022 011 111 - www.laposte.be le service spécifique de notre filiale eXbo.
www.laposte.be/servipost

L’ENVOI DE COURRIERS

2. ENVOYER UN COURRIER RECOMMANDÉ LES SERVICES

Vous souhaitez une preuve de votre envoi ou celle-ci est imposée dans le cadre d’une
procédure administrative ou judiciaire ? Je recherche La Poste vous propose

Un recommandé est remis le lendemain au destinataire ou à son mandataire. Sa preuve Savoir si mon courrier TRACK > Consultez en un clin d’œil les informations
de dépôt lui confère une valeur légale et, en option, vous avez la possibilité de joindre recommandé a été distribué. relatives à la distribution de votre envoi.
www.laposte.be/track
un avis de réception.
Commander des étiquettes COMMANDE EN LIGNE > En cas d’envois réguliers
à codes-barres et récépissés (50 pièces par mois minimum), il vous est possible
de dépôts. de commander gratuitement vos codes-barres et
récépissés de dépôts, via notre formulaire en ligne.
LES OPTIONS La commande sera livrée, sans frais, au siège de votre
entreprise.
www.laposte.be/recommande
Envoyer un courrier recommandé CLICK & POST > Un recommandé de temps en temps
papier depuis mon ordinateur et vous ne voulez pas perdre du temps ? Click & Post
Je recherche La Poste vous propose en quelques clics. vous permet d’envoyer un recommandé sans quitter
votre ordinateur !
Vous l’expédiez en ligne et évitez ainsi de l’imprimer, de
Recevoir une preuve de AVIS DE RÉCEPTION > Cette option vous permet le préparer, de l’affranchir et d’aller le déposer !
réception de mon envoi. d’obtenir la preuve opposable de distribution de Un envoi en ligne vous coûtera environ 2 € de plus* que
votre envoi recommandé à votre destinataire. les frais d’un envoi recommandé “papier”.
Il vous est renvoyé en PRIOR par La Poste et mentionne *une page, HTVA et hors frais d’affranchissement
la date de la remise et le nom du destinataire (ou de son Click & Post est une solution d’eXbo, ﬁliale de La Poste.
mandataire) et sa signature. www.clickandpost.be
Envoyer plus de 5 000 AUTOMATISATION > Vous pouvez automatiser leur
Assurer le contenu de mes envois ENVOI À VALEUR DÉCLARÉE > Cette option vous recommandés nationaux préparation et gagner un temps considérable en
recommandés. permet d’assurer votre envoi recommandé pour un par an en toute facilité. imprimant directement les codes-barres sur vos envois.
montant égal à la valeur de son contenu. Plus d’infos dans la brochure technique disponible sur
La Poste vous indemnisera en cas de perte, vol ou notre site.
endommagement. www.laposte.be/recommande
Éviter de me déplacer au bureau ENLÈVEMENT À DOMICILE > Pensez au service
de poste. “Envèlement à Domicile” ! Ce service est déjà intéressant
à partir d’1 recommandé ou d’1 paquet par semaine.
www.laposte.be/enlevement

8
>> EN SAVOIR PLUS
Vous souhaitez en savoir plus ou nous contacter directement ?
022 011 111 - www.laposte.be

QUELLE EST
LEUR
HISTOIRE ?
LeasePlan,
leasing automobile
Leaders du marché belge, nous gérons chez LeasePlan
une flotte de plus de 50 000 véhicules, qui drainent un
afflux de plus de 400 amendes par jour.
Le traitement manuel prenait beaucoup de temps et
n’offrait pas de possibilités d’archivage ou de rapport.
Nous ne disposions donc pas des informations
nécessaires en cas de contestation et nous ne pouvions
pas analyser les coûts et amendes par conducteur.

Grâce à eXbo, nous gérons bien plus efficacement
nos flux de documents. eXbo, filiale de La Poste,
garantit un traitement quotidien et transparent des
amendes. Ils scannent les amendes, les contrôlent LA RÉCEPTION DE COURRIER >>
et valident les données par OCR (reconnaissance
optique) afin de vérifier s’il s’agit bien d’un véhicule
LeasePlan, de quel type d’infraction il s’agit,... Des > RÉCEPTION
paramètres prédéfinis (vitesse ou localisation du DE COURRIER DÈS 9H P. 13
véhicule) sont scannés dans le système et sont ensuite
repris dans la lettre d’accompagnement envoyée au > RÉCEPTION
contrevenant. Ensuite, les amendes sont archivées D’UN RECOMMANDÉ P. 13
dans le dossier électronique, avec une image de
l’amende originale et de la lettre d’accompagnement, > RÉCEPTION
la date de l’envoi,... Les dossiers sont conservés PENDANT LES VACANCES
dans des archives en ligne, accessibles à tous nos OU LORS D’UN
collaborateurs. DÉMÉNAGEMENT P. 14

Résultat de l’intervention d’eXbo ? Une importante > DIGITALISATION
réduction de coûts, une diminution du temps de DES DOCUMENTS
traitement et une réduction du nombre d’erreurs ENTRANTS P. 15
grâce à l’automatisation.

Dirk Gay
Director personnel & organisation, LeasePlan Belgium
10
www.leaseplan.com

LA RÉCEPTION DE COURRIER

1. RÉCEPTION DE COURRIER DÈS 9H


Disposer de mon courrier LOCATION DE BOÎTE POSTALE > Ce service vous
dès 9 heures ou plus tôt. permet de recevoir votre courrier dans une boîte
postale d’un bureau de poste dès 9 heures ou parfois
La réception du courrier même plus tôt. C’est également l’outil idéal pour
centraliser votre correspondance dans le cadre de vos
est un élément important actions marketing, par exemple.
www.laposte.be/boitepostale
dans les activités d’une entreprise.
Optimaliser la gestion de ce courrier entrant, que ce soit sous format papier ou 2. RÉCEPTION D’UN RECOMMANDÉ
électronique, peut donc représenter un avantage considérable, tant au niveau
du temps consacré qu’au niveau des frais de traitement, mais aussi dans
l’organisation du travail dans les différents départements.


Recevoir un recommandé AVIS DE PASSAGE > L’avis de passage déposé par
qui m’est adressé en mon le facteur vous offre plusieurs possibilités : demander
absence. une seconde présentation, une distribution à une autre
adresse ou récupérer l’envoi dans un bureau de poste
ou un Point Poste.
Mandater une tierce personne. CARTE DE PROCURATION > La carte de procuration
de La Poste vous permet de mandater une tierce
personne pour réceptionner des envois adressés à
votre entreprise ou à votre nom.
Ainsi, un associé, un collègue, un assistant peut
recevoir, en toute sécurité et à un prix avantageux, vos
envois recommandés en votre absence. Ce service vous
permet d’éviter des déplacements inutiles et d’assurer
la continuité des activités de votre entreprise.
www.laposte.be/procuration

12
>> EN SAVOIR PLUS

LA RÉCEPTION DE COURRIERS

3. RÉCEPTION PENDANT LES VACANCES 4. DIGITALISATION DES DOCUMENTS ENTRANTS
OU LORS D’UN DÉMÉNAGEMENT

Optimiser le traitement et le tri DIGITAL MAILROOM > Assure la réception,
Relever mon courrier lorsque POSTE RESTANTE > Avec le service Poste restante, de mes factures entrantes ou tout l’ouverture, la numérisation et l’envoi du courrier
je suis en vacances ou en voyage votre courrier est soigneusement conservé dans le autre document d’affaires. digitalisé dans la boîte e-mail du destinataire. Ce
d’affaires et que personne n’est bureau de poste de votre choix jusqu’à la fin du mois dernier peut aussi recevoir le courrier original (papier)
disponible. suivant le mois de réception de votre correspondance. quand il le juge nécessaire.
www.laposte.be/posterestante Digital Mailroom est une solution d’eXbo, filiale de
La Poste.
Faire suivre mon courrier lorsque MUTAPOST > Avec Mutapost, votre courrier est www.exbo.be
ma société change d’adresse ou envoyé à votre adresse temporaire ou définitive
si je suis temporairement en pendant une période de 4 mois, avec possibilité de Ne plus encoder mes documents DATA SCANNING > Traite des documents standardisés
déplacement. prolongation. Cela vous laisse le temps de notifier votre entrants. comme des factures, bons de commande, question-
nouvelle adresse à vos destinataires. naires, documents de plaintes, coupons,… et assure
www.laposte.be/mutapost la réception de ces documents entrants, leur ouverture
et tri, la numérisation et la capture de données. Celles-
ci sont ensuite envoyées de manière sécurisée à vos
utilisateurs.
Data Scanning est une solution d’eXbo, filiale de La Poste.
www.exbo.be
Traiter efficacement plusieurs INVOICE MANAGEMENT > Vous aide à réduire
factures. considérablement le coût de traitement de vos factures
fournisseurs.
Nous vous proposons une réelle économie en évitant
l’encodage de vos factures, mais également des services
supplémentaires, comme la possibilité de les visionner
facilement en ligne ou encore l’archivage électronique.
SAVIEZ-VOUS Invoice Management est une solution d’eXbo, filiale de
QUE… La Poste.
www.exbo.be

Mutapost est activable 1. Avec l’Invoice Management,
en 2 jours à partir vous pouvez épargner jusqu’à 70 %
de votre demande. de frais sur le traitement d’une facture
SAVIEZ-VOUS entrante.
QUE… 2. Le coût de traitement d’une facture
entrante est estimé en moyenne à
13 € ou 15 €.

14
>> EN SAVOIR PLUS

QUELLE EST
LEUR
HISTOIRE ?
Mio Technology Benelux,
systèmes de navigation
Grâce à Taxipost, la boutique en ligne de Mio
Technology a pris la bonne direction.

Mio Technology fait partie des trois premiers
fournisseurs mondiaux en matière de systèmes de
navigation portables et nous distribuons nos produits
dans toute l’Europe depuis notre siège situé à Asse.
Nous disposons également d’une boutique en ligne
à partir de laquelle l’utilisateur final peut également
commander des logiciels et des accessoires. Nous
devons donc également envoyer une grande quantité
de paquets et d’enveloppes.

Au fil du temps, les frais de transport – à charge
du destinataire – sont vraiment devenus importants
proportionnellement à la baisse de prix constante de
nos produits.

Le moment était donc venu de faire un point sur nos
procédures d’envoi actuelles et de corriger le tir. Nous
avons défini les lignes principales : les exigences pour
nos clients, le niveau de service souhaité, le bon
équilibre entre prix et qualité. Nous avons ensuite fait
une demande de prix auprès de cinq fournisseurs :
Taxipost s’est révélé être celui qui proposait les
meilleurs tarifs par rapport à nos exigences. LES PAQUETS >>
La Poste nous a offert un encadrement très pro-
& LES ENVOIS EXPRESS
fessionnel et a élaboré, en concertation avec nous,
une solution taillée sur mesure pour notre entre-
prise. Leur système tarifaire et leurs engagements > LIVRAISON
clairs étaient précisément ce que nous recherchions LE JOUR MÊME
pour l’envoi des produits de notre boutique en ligne. EURO-SPRINTERS P. 19
De plus, une courte formation a suffi pour accomplir
correctement toutes les formalités nécessaires aux > LIVRAISON
envois. LE LENDEMAIN
Les accords conclus pour l’enlèvement et la TAXIPOST P. 20
livraison du matériel ont également été très
bien respectés de sorte que tout se passe bien
aujourd’hui.
Après l’implémentation, il est apparu que nos clients,
eux aussi, appréciaient ce changement : depuis, le
chiffre d’affaires de notre boutique en ligne a doublé.
Et, étant donné que nous avons encore beaucoup de
projets d’avenir concernant la vente par Internet, ceci
s’avère très prometteur.
16
Jan Degraeve
Supply Chain Manager, Mio Technology Europe
www.mio.com

LES PAQUETS & LES ENVOIS EXPRESS

1. LIVRAISON LE JOUR MÊME

Vous avez besoin d’un transport direct et exclusif ? D’une aide technique comme
l’installation de la marchandise chez votre client ? Vous recherchez un service avantageux
et fiable ? Avec Euro-Sprinters, filiale de La Poste, vous pouvez compter sur un partenaire
de confiance pour des livraisons express dans toute la Belgique et l’Europe de l’Ouest.


Une livraison directe et urgente EURO-SPRINTERS > Nous vous proposons un service
le jour même. de transport de marchandises direct et exclusif.
Votre envoi est livré immédiatement à son destinataire,
partout en Belgique et en Europe de l’Ouest.
En surfant sur www.eurosprinters.com, vous pouvez
facilement commander un transport, calculer des prix,
vérifier le statut de vos envois, consulter les heures
d’enlèvement et de livraison, demander le nom, la
signature du destinataire,…
www.eurosprinters.com
Un transport rapide avec la TECHNICAL COURIER > Pourquoi envoyer des tech-
possibilité d’une intervention niciens trop qualifiés pour des livraisons, alors que des
technique. chauffeurs bien formés peuvent le faire pour vous ?
ex. installation d’ordinateurs et Chez Euro-Sprinters, nous disposons d’une équipe
remplacement des périphériques, de chauffeurs spécialisés en “technical courier” : ils
petit raccordement, déballage des assurent la livraison de votre envoi, puis ils se chargent
marchandises après livraison d’effectuer, avec une grande fiabilité, l’intervention
et montage technique élémentaire,... technique demandée. Le cas échéant, ils peuvent
même suivre une formation permettant de mener à bien
des missions spécifiques.
Des tournées journalières TRANSPORT SUR MESURE > C’est également l’une
personnalisées. de nos spécialités. Nous livrons vos envois personnel-
lement et exclusivement à vos clients.
Pour plus d’informations concernant ce transport sur
mesure, n’hésitez pas à nous contacter.

18
>> EN SAVOIR PLUS
070 233 533 (24h/24 - 7j/7) - www.eurosprinters.com


2. LIVRAISON LE LENDEMAIN TROIS PRODUITS À LA HAUTEUR DE VOS EXIGENCES

Taxipost a démontré depuis des années tout son savoir-faire en matière logistique. Nous
mettons tout en œuvre pour vous aider à atteindre vos objectifs en livrant vos clients Je recherche La Poste vous propose
dans les meilleures conditions. Vous pouvez compter sur nous, jour après jour, et ce
pour tous vos envois, paquets, documents importants ou encore vos catalogues ne ren- Une livraison le jour ouvrable TAXIPOST 24H > La nouvelle référence du marché. Le
trant pas dans la boîte aux lettres. suivant dans toute la Belgique paquet est remis par le facteur ou le chauffeur au
en toute sécurité. destinataire le jour ouvrable suivant.
Vous bénéficiez d’une assurance transport, en cas de
perte ou de dommage, et du suivi en ligne. Sans oublier
la possibilité de demander par téléphone une seconde
DEUX AVANTAGES CONCURRENTIELS présentation gratuite ou d’aller chercher le paquet au
bureau de poste ou au Point Poste le plus proche.
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L’envoi d’un paquet de valeur TAXIPOST SECUR > C’est la garantie d’une livraison
Chaque colis mérite un traitement V.I.P. Chez Taxipost, nous traitons chaque colis comme un assuré contre la perte ou contre signature assortie d’une assurance jusqu’à
Very Important Paquet. Rapidité, sécurité, facilité : autant d’atouts auxquels s’ajoutent bien les dommages. 500 €. Lorsque le paquet est livré, le destinataire signe
pour réception. Cette signature est consultable en ligne,
d’autres avantages pour vous et vos clients ou destinataires. via l’application e-Tracker.
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Le paiement à la livraison TAXIPOST PAYPACK > Avec Taxipost Paypack, l’en-
LA SOLUTION DE DISTRIBUTION LA PLUS VASTE par le destinataire. voi contre remboursement vous évite tout problème
de paiement, en plus des avantages du Taxipost Secur.
• Le réseau de distribution le plus dense : nos 12 000 facteurs sillonnent quotidiennement la L’idéal pour les ventes et achats via Internet ou quand
vos envois doivent encore être payés.
Belgique pour vous, soutenus par une équipe de chauffeurs de Taxipost pour des livraisons www.taxipost.be/taxipostpaypack
ou des services sur mesure.
• Le plus grand réseau belge de points de collecte : offrez à vos clients la possibilité d’enlever,
s’ils le désirent, leurs paquets dans l’un des bureaux de poste ou Points Poste le plus proche
de chez eux. Il leur suffit de surfer sur www.taxipost.be pour le localiser en quelques clics.
• Une société spécialisée dans la livraison express sur tout le territoire belge mais aussi
à l’étranger.

1. La croissance de l’e-commerce
DES SYNERGIES ENTRE NOS SOLUTIONS PAQUETS ET COURRIERS est estimée à 22 % entre 2008 et 2012.
SAVIEZ-VOUS
2. Le marché des paquets suit la même
QUE… tendance et enregistre une augmentation
• Une solution et un partenaire unique pour votre courrier journalier et pour vos paquets
de 4 à 5 % par an.
ou envois express. De l’enlèvement sur place à la distribution.

20
>> EN SAVOIR PLUS
022 011 111 - www.taxipost.be


DES SERVICES À VALEUR AJOUTÉE UNE OFFRE CONTRACTUELLE MODULAIRE

Je recherche La Poste vous propose Je recherche La Poste vous propose

Connaître le statut de e-TRACKER > Vous permet de savoir à tout moment si Une solution logistique complète TAXIPOST 24H > Une offre contractuelle de base à
distribution de mon paquet. votre colis est en cours de livraison, distribué ou avisé. et adaptée, à partir de 250 paquets laquelle vous pouvez ajouter des options “ à la carte ”.
www.laposte.be/track par an. Vous ne payez ainsi que ce dont vous avez réellement
besoin.
Créer des étiquettes e-SHIPPER > Avec e-Shipper, vous créez votre
UNE OFFRE DE BASE
et payer en ligne. étiquette et vous l’imprimez en quelques clics. Il suffit
Une solution logistique complète à la hauteur de vos
ensuite de la coller sur votre paquet. Vous bénéficiez
exigences tant en termes de qualité, de service que de
bien entendu d’un mode de paiement sécurisé.
prix.
www.laposte.be/eshipper
• Rapidité : livraison de votre paquet le jour
Bénéﬁcier d’options pratiques e-SHIPPER > Vous avez également accès à des ouvrable suivant.
comme la livraison avant 11h, options de livraison pratiques, comme ‘Avant 11h’ ou • Suivi : vous suivez votre paquet en ligne.
recevoir des informations par sms encore Info ‘Distributed’ qui informe l’expéditeur, par www.laposte.be/track
ou par e-mail. e-mail, sms ou message vocal, de la bonne livraison • Retour minimum : en cas d’absence, votre destinataire
chez le destinataire. peut demander une seconde distribution ou aller
www.laposte.be/eshipper chercher son paquet dans le bureau de poste ou
au Point Poste le plus proche.
Faire enlever un paquet. ENLÈVEMENT SUR DEMANDE > Vous pouvez www.laposte.be/dansmonquartier
commander un Enlèvement sur demande, directement • Sécurité : en cas de perte ou de dommage, vous
en ligne ou par téléphone au 022 012 345 avant 12h. Un bénéficiez d’une assurance transport de base.
de nos chauffeurs enlève alors le paquet à l’adresse de
votre choix dans le courant de l’après-midi. DES OPTIONS “À LA CARTE”
022 012 345 - www.laposte.be/eshipper Pour chaque envoi, c’est vous qui décidez d’inclure
ou non différentes options. Elles sont classées en 3
Envoyer des paquets ENLÈVEMENT À DOMICILE > Via “Enlèvement catégories et sont cumulables :
tous les jours ou régulièrement. à Domicile”, La Poste enlève quotidiennement ou • Rapidité : distribution le lendemain ‘Avant 11h’.
régulièrement vos paquets, mais aussi tout votre • Sécurité : signature visible en ligne, assurance
courrier, à une heure préalablement convenue. supplémentaire et confirmation de la distribution
www.laposte.be/enlevement Info ‘Distributed’.
Informer mes clients de la • Confort : seconde présentation automatique,
distribution de leur paquet par sms, mais aussi notiﬁcation envoyée à votre client
par e-mail ou par téléphone. par e-mail, sms ou téléphone que son paquet
sera livré le lendemain, ou qu’il était absent lors
de la distribution et que son paquet est disponible
dans le bureau de poste ou au Point Poste le plus
proche.
Offrir à mes clients la possibilité TAXIPOST PICK-UP & GO > Ce service permet à
d’enlever leur paquet vos clients de réceptionner leur paquet quand ils le
où et quand ils le désirent. souhaitent, avec la possibilité de le payer dans l’un de
nos 1100 bureaux de poste ou Points Poste. Une alter-
native à la livraison de vos marchandises à domicile.
Donner la possibilité à mes clients TAXIPOST EASY RETOUR > La solution idéale pour
de retourner la marchandise offrir à vos clients la possibilité de vous retourner
sans frais, pour une réparation gratuitement et en toute simplicité leur envoi s’il ne
par exemple. convient pas ou en cas de panne éventuelle.
Expédier des paquets à l’étranger. TAXIPOST > Leader du marché national, nous vous
22 offrons également des solutions internationales.
>> EN SAVOIR PLUS Pour plus d’infos, contactez votre Account Manager ou
appelez le 022 011 111.
022 011 111 - www.taxipost.be

QUELLE EST
LEUR
HISTOIRE ?
Pearle,
opticiens
Une bonne offre pour un groupe de clients
spéficiques, au moment adéquat.

Nous avons envoyé une lettre à tous nos clients de
plus de 45 ans ayant acheté des lunettes il y a plus
de 3 ans et susceptibles de devoir porter des lunettes
multifocales.
Dans le Direct Mail, nous leur offrions d’une part
un examen gratuit de leur vue et une réduction de
100 € sur les verres multifocaux. Et d’autre part,
un test “satisfait ou remboursé” de 2 mois sur ces
lunettes. Les chiffres montrent clairement que ce
Direct Mail a été un succès : une enquête a prouvé
que pas moins de 32 % des clients qui ont reçu le
courrier avaient l’intention d’acheter de nouvelles
lunettes.

Ann Van De Velde
Marketing Manager Pearle BeLux s.a.
www.pearle.be

Hanzevast Capital,
placements financiers LES ENVOIS >>
Un nouveau produit et un nouveau nom demandent PUBLICITAIRES ADRESSÉS
une approche personnelle. & LES “TOUTES-BOÎTES”
Nous proposons depuis peu des certificats maritimes
sur le marché belge. Nous avions donc besoin d’un > QUEL COURRIER
canal qui soutenait notre image de marque et qui PUBLICITAIRE ENVOYER
pouvait engendrer des résultats commerciaux. Nous ET DANS QUEL BUT ? P. 27
avions soigneusement comparé tous les médias et
avons finalement décidé de faire notre lancement via > LE COURRIER
un courrier publicitaire adressé. PUBLICITAIRE ADRESSÉ
Un Direct Mail à destination de 124 000 investisseurs OU DIRECT MAIL P. 28
s’est révélé être un excellent placement. Les investis-
seurs ont pu demander une brochure ou s’inscrire à > LE COURRIER
une séance d’informations. L’intérêt a été très massif ! PUBLICITAIRE NON ADRESSÉ
Nous prévoyons donc d’utiliser à nouveau un Direct OU “TOUTES-BOÎTES” P. 33
Mail lors de nos prochaines émissions.

Nathalie Bonjean
Marketing Officer, Hanzevast Capital
24
www.hanzevastcapital.be

QUEL COURRIER PUBLICITAIRE
ENVOYER ET DANS QUEL BUT ?

Partant de vos besoins, La Poste vous propose des solutions qui donneront l’impact
recherché à vos actions publicitaires. La structure de notre offre vous permet de
découvrir directement quelle solution répond le mieux à vos attentes :

Je recherche

Comme tout entrepreneur,
vous désirez faire prospérer GÉNÉRER
PROSPECTER FIDÉLISER
votre affaire. ex. offre de produits
ex. développer DU TRAFIC
mes ventes avec ex. journées
vers des clients potentiels
mes clients existants portes ouvertes
La communication papier qui arrive dans la boîte aux lettres de vos clients et
prospects est l’un des moyens d’y parvenir.

Le courrier publicitaire, adressé ou non, est en effet l’outil commercial par
excellence : il vous permet de construire votre image et de stimuler vos ventes
en ciblant mieux les destinataires de votre message.
de manière
de manière de manière
Le “moment courrier” vous permet de créer un contact unique entre votre non
personnalisée personnalisée
marque et votre groupe-cible. personnalisée

La Poste
vous propose

P. 28

LE COURRIER
1. 97 % des ménages relèvent PUBLICITAIRE
quotidiennement leur boîte aux lettres. ADRESSÉ
OU DIRECT MAIL
SAVIEZ-VOUS 2. 74 % ouvrent et lisent leur courrier
immédiatement.
QUE…
3. Ils consacrent en moyenne P. 32
1 minute 52 secondes
à un courrier publicitaire adressé. LE COURRIER
PUBLICITAIRE
NON ADRESSÉ OU
“TOUTES-BOÎTES”

26

LE COURRIER PUBLICITAIRE
ADRESSÉ OU DIRECT MAIL

1. LA SÉLECTION DE LA CIBLE 2. LA CRÉATION ET LA PRODUCTION

Le consommateur d’aujourd’hui est un consommateur de plus en plus difficile à atteindre. Besoin de rédiger une publicité attractive et efficace ? De donner de l’impact à votre
Il est bombardé de messages publicitaires et surtout contrôle sa consommation media action ou de recevoir des conseils au niveau de la mise en page, des couleurs ou des
de manière plus active. formats ? Vous cherchez des solutions innovantes en termes de production ?

Avec une segmentation détaillée et un message personnalisé, vous attirez davantage son Voici un aperçu de nos solutions en matière de création visuelle et de production :
attention.
Ainsi, le ciblage fin et la personnalisation du message permettent :
• d’intéresser votre client ou prospect avec un message qui l’interpelle directement ; Je recherche La Poste vous propose
• de ne toucher que la cible qui vous intéresse réellement (pas de gaspillage) ;
• de créer un moment privilégié entre votre marque et votre cible.
Bénéficier de conseils et d’outils “PENSEZ DM” > Des études de cas, des études
pour rédiger mon courrier d’impact, une checklist… autant d’informations pour
Pour rentabiliser au mieux votre communication, adressez-vous à des clients ou prospects publicitaire adressé. vous aider à réaliser un courrier publicitaire adressé.
www.pensezdm.be
susceptibles d’être intéressés par votre offre.
Augmenter la visibilité de mes FORMAT SPÉCIAL > Jouer avec la création visuelle
envois publicitaires adressés. permet d’augmenter la visibilité et donc l’impact de
Quelle que soit votre cible, nos bases de données vous offrent des solutions. votre courrier.
Connaître les règles en matière LE GUIDE MASSPOST > Le guide pratique qui décrit
de mise en page, de couleurs, de les règles pour la préparation des envois du courrier,
format, d’adressage. les normes à respecter, … Vous trouverez également
Je recherche La Poste vous propose les modalités de dépôt, les documents à utiliser, les
conditions pour bénéficier des tarifs préférentiels.
www.laposte.be/guidemasspost
Trouver des prospects en SELECT POST > location d’adresses > Un fichier,
fonction de leurs attentes et de régulièrement mis à jour, de 680 000 consommateurs Découvrir des modèles ESPACE “MODÈLES” > Bien évidemment, un courrier
leurs besoins, de leurs habitudes qui ont communiqué leurs préférences et marqué leur de courriers publicitaires adressés. n’est pas l’autre. Il est cependant parfois fort utile de
d’achat, de leurs centres d’intérêt. intérêt pour des produits précis. s’inspirer de modèles de lettres, que vous person-
022 011 111 - selectpost@post.be nalisez ensuite à votre guise.
www.laposte.be/selectpost www.clickandpost.be

Toucher des prospects SELECTMOVERS > location d’adresses > Ce fichier, Éviter des pertes de temps et un CLICK & POST > Rédigez simplement votre courrier
– particuliers ou entreprises – mis à jour mensuellement, reprend la plupart des travail fastidieux, des problèmes chez vous, en toute tranquillité. Il vous suffit ensuite de
ayant récemment déménagé particuliers et des entreprises qui s’installent dans la d’impression de dernière minute. nous l’envoyer par Internet : nous nous chargeons de
dans ma zone de chalandise. zone géographique qui vous intéresse. l’imprimer et de le distribuer. Un clic et c’est parti !
022 011 111 Click & Post est une solution d’eXbo, filiale de La Poste.
www.clickandpost.be
Savoir jusqu’où peut aller PRINTING ON DEMAND > Un service d’eXbo, filiale
la personnalisation de mon de La Poste. Vous bénéficiez d’un outil à la pointe de
message. la technologie, qui vous permet d’aller très loin dans
la personnalisation de votre communication : personna-
1. 10 % des Belges déménagent lisation de textes, d’images, … selon votre cible.
chaque année. Un ménage venant de www.exbo.be
déménager dépense en moyenne 8 174 €
pour sa nouvelle maison.
SAVIEZ-VOUS
2. Dans le secteur automobile par exemple,
QUE…
un courrier publicitaire adressé, envoyé à
28 un groupe-cible sélectionné par Select Post,
génère jusqu’à 9 fois plus >> EN SAVOIR PLUS
de réponses. Vous souhaitez en savoir plus ou nous contacter directement ?

ADRESSÉ OU DIRECT MAIL

3. L’AFFRANCHISSEMENT, LE DÉPÔT ET LA DISTRIBUTION 4. LES OUTILS DE RÉPONSE

Affranchissement par vos soins ou par La Poste, volume limité ou gros volume, envois Un des avantages du Direct Mail par rapport à d’autres moyens de communication
en urgence, ... Nous vous proposons des solutions standardisées ou sur mesure, selon publicitaire est que vous pouvez en mesurer précisément l’impact. De plus, en
vos besoins. proposant à votre cible, prospect ou client, de vous retourner gratuitement un ou
plusieurs documents, vous lui offrez un moyen simple de marquer son intérêt et vous
vous constituez une précieuse base de données.

Bénéﬁcier du meilleur tarif TARIFS PRÉFÉRENTIELS > Accessibles dès 50 Je recherche La Poste vous propose
pour mon courrier publicitaire envois identiques. De plus, ces tarifs vous permettent
adressé distribué en “Jour + 2”. la distribution dans les deux jours ouvrables suivant le
dépôt. Disposer d’un moyen de réponse MAXIRESPONSE “ECO” > “ECO”, pour ‘économique’ :
www.laposte.be/tarifs simple et sans frais pour mes vos envois MaxiResponse sont pré-imprimés et
destinataires afin de maximiser respectent certaines normes.
Trouver une solution pour mon OFFRE CONTRACTUELLE > En fonction du volume les retours. Les logo et code-barres sont identifiés mécaniquement
volume d’envois annuels. d’envois annuels - entre 250 000 pièces et 300 000 et facilitent ainsi la distribution à l’adresse retour, tout
pièces par an - nous vous proposons des formules en minimisant les coûts.
tarifaires sur mesure. Conditions disponibles sur 022 011 111 - www.laposte.be/maxiresponse
demande.
Expédier mes envois en urgence PRIOR > Le tarif PRIOR est l’alternative la plus souple
à la suite d’un imprévu. au “Jour + 2” (distribution endéans les 2 jours ouvrables
suivant le dépôt). C’est la solution pour vos envois de
dernière minute.
Expédier mes courriers INTERNATIONAL > La Poste entretient depuis long-
publicitaires adressés temps des relations étroites avec un vaste réseau postal
en nombre à l’étranger. international. Vous pouvez donc nous confier également
vos envois en nombre à l’étranger (voir page 43).
Trouver une solution sans MAXIRESPONSE “FLEX” > “Flex” pour ‘flexibilité’ :
Trouver la solution d’affranchis- AFFRANCHISSEMENT PORT PAYÉ > Idéal pour vos
contrainte pour mes aucune mise en page ou format n’est imposé.
sement la mieux adaptée pour mes actions de “Direct Mail” car il peut être pré-imprimé
correspondants, en termes de Vous laissez à votre correspondant le choix du courrier
envois publicitaires adressés. sur vos enveloppes mais aussi vous permettre de
poids, format… qu’il vous retourne (carte postale, enveloppe …) pour
bénéficier de tarifs préférentiels.
autant qu’il y fasse figurer les codes obligatoires que
www.laposte.be/portpaye
vous lui aurez indiqués. La Poste se charge ensuite du
Me soulager de l’affranchis- AFFRANCHISSEMENT PAR LA POSTE > Parce que tri manuel.
sement de mes envois publicitaires votre temps et celui de vos collaborateurs est précieux, L’affranchissement dépend du poids de vos envois.
adressés. nous prenons en charge l’affranchissement de votre 022 011 111 - www.laposte.be/maxiresponse
courrier.
www.laposte.be/affranchissementparlaposte
Savoir où déposer mes envois DÉPÔT > Le lieu de dépôt dépend de la quantité
publicitaires adressés. d’envois à déposer. Les bureaux de poste acceptent les
dépôts inférieurs à 1 000 pièces. Au-delà, rendez-vous
dans l’un de nos (hyper)centres MassPost.
www.laposte.be/guidemasspost
À noter : vous pouvez éviter les déplacements parfois
fastidieux en demandant un enlèvement de votre dépôt.
Réduire mes coûts d’envoi en tant RÉDUCTION ENVOIS GROUPÉS > En tant qu’ASBL
30 qu’ASBL ou association de fait. ou association de fait, vous bénéficiez d’une réduction
spécifique pour des envois entre 30 et 1 000 exemplaires >> EN SAVOIR PLUS
identiques.
022 011 111 - www.laposte.be/tarifs Vous souhaitez en savoir plus ou nous contacter directement ?

NON ADRESSÉ OU “TOUTES-BOÎTES”

Lorsque vous souhaitez toucher des clients ou prospecter dans une région déterminée,
comment être certain que votre publicité “ toutes-boîtes ” soit lue par les bonnes
personnes et obtienne l’attention qu’elle mérite ?

Seul Distripost, la solution “ toutes-boîtes ” de La Poste :
• assure un impact maximal à vos “ toutes-boîtes ” publicitaires ;
• vous offre autant de ﬂexibilité (de la commande à la distribution) ;
• vous offre une sélectivité aussi précise.

1. LA SÉLECTION DE LA CIBLE

Distripost vous permet de choisir le niveau de sélectivité désiré : du plus large (couverture
nationale) au plus précis possible (jusqu’au niveau du quartier). Cette solution vous offre
également la possibilité d’y associer des critères sociodémographiques.


Me faire connaître ou générer DISTRIPOST > Vous pouvez choisir vos zones de dis-
du trafic dans une zone tribution (traduites en rondes postales) en fonction de
géographique donnée. la localisation de votre(vos) point(s) de vente (sur la
base du code postal ou d’un rayon kilométrique).
www.laposte.be/distripost
Toucher des prospects DISTRIPOST > Sur la base de critères sociodémo-
dans une zone géographique, graphiques, croisés avec votre sélection géographique,
choisie en fonction de critères il vous est possible de faire une sélection parmi
sociodémographiques. 20 470 quartiers, que nous traduisons ensuite en
rondes postales (10 500).
1. Le taux de réponse à votre “ toutes-boîtes ”
est 1,5 fois plus élevé* lorsqu’il est
distribué par Distripost que lors d’une
distribution en liasses.
SAVIEZ-VOUS
2. L’ajout d’une carte-réponse MaxiResponse
QUE… dans votre “ toutes-boîtes ” vous permet de
bénéficier de 0,2 cent d’économie par
“ toutes-boîtes ” envoyé.
* Études de cas clients 2007

32
>> EN SAVOIR PLUS
022 011 111 - www.laposte.be/distripost


2. LA PLANIFICATION DE LA DISTRIBUTION 3. LA CRÉATION ET LA PRODUCTION

Découvrez ici les différentes possibilités de planification de la distribution pour mieux Démarquez-vous aussi grâce à Distripost.
répondre à vos besoins :
Votre publicité étant distribuée par le facteur en même temps que le courrier du jour,
celle-ci se distingue de la multitude d’autres brochures publicitaires.
De plus, comme la plupart des gens trient et lisent leur courrier le jour même, vous
Je recherche La Poste vous propose bénéficiez d’un avantage supplémentaire : celui d’être vu !

Distribuer mon “toutes-boîtes” SEMAINE ASSURÉE > La formule standard qui vous Donnez un impact maximal à votre “toutes-boîtes” en jouant en plus sur son format,
dans la semaine, mais sans date garantit la distribution de votre envoi dans le courant mise en page, … Laissez donc parler votre créativité !
précise. de la semaine que vous nous aurez indiquée, sans
jour précis durant cette période et en fonction des
disponibilités.
Distribuer mon “toutes-boîtes” JOUR ASSURÉ > Cette option vous garantit le dépôt
à une date précise. à une date fixe. Une solution précieuse si votre action
commerciale exige un timing très précis.
www.laposte.be/distripost Connaître les critères auxquels Les envois “toutes-boîtes” doivent répondre, pour un
doit répondre mon “toutes-boîtes”. traitement et une distribution optimale, à certaines
Distribuer des “toutes-boîtes” PLANIFICATION > Votre plan marketing prévoit plu- règles de formats et de poids :
plusieurs fois pendant l’année. sieurs envois dans l’année et vous planifiez vos actions
jusqu’à un an à l’avance. Épaisseur max. : 25 mm
Transmettez votre demande à l’équipe “planning” de Résistance (du papier) : min. 80 gr /m2
Distripost. Vous n’avez plus à vous occuper de la (pour un envoi d’1 seule page)
gestion de ces envois. Nous le faisons pour vous ! Poids max. : 250 g
Nous vous confirmons la réservation du planning dans
les 48 heures.
distripost@laposte.be
Profiter d’un meilleur tarif OFFRE CONTRACTUELLE > Des conditions avanta-
pour mon courrier “toutes-boîtes”. geuses dès 50 000 envois par an.
Conditions disponibles sur simple demande.

max. 320 mm
min. 140 mm
Obtenir des facilités de paiement. PAIEMENT DIFFÉRÉ > Facilitez le paiement de vos
dépôts via une facture.
Conditions disponibles sur simple demande.
service.centre@post.be
Savoir où déposer mes envois. DÉPÔT > Une commande Distripost doit être déposée
en une seule fois dans le bureau mentionné sur le
bon de commande.
Il peut s’agir d’un bureau de poste ou d’un (hyper)centre min. 90 mm
MassPost.
www.laposte.be/masspost max. 220 mm

34
>> EN SAVOIR PLUS
022 011 111 - www.laposte.be/distripost


4. LES OUTILS DE RÉPONSE

Un des avantages du “toutes-boîtes” sur d’autres moyens de communication publicitaire
est que vous pouvez en mesurer précisément l’impact. De plus, en proposant à votre
cible de vous retourner gratuitement un ou plusieurs documents, vous lui offrez un
moyen simple de marquer son intérêt et vous vous constituez en même temps une
précieuse base de données.


Disposer d’un moyen de réponse MAXIRESPONSE “ECO” > “ECO”, pour ‘économique’ :
simple et sans frais pour mes vos envois MaxiResponse sont pré-imprimés et
destinataires afin de maximiser respectent certaines normes. Les logo et code-
les retours. barres sont identifiés mécaniquement et facilitent ainsi
la distribution à l’adresse-retour, tout en minimisant les
coûts.
022 011 111 - www.laposte.be/maxiresponse

MAXIRESPONSE “FLEX” > “Flex” pour ‘flexibilité’ :
aucune mise en page ou format n’est imposé.
Trouver une solution Vous laissez à votre correspondant le choix du courrier
sans contrainte pour mes qu’il vous retourne (carte postale, enveloppe, ...), pour
correspondants, en termes autant qu’il y fasse figurer les codes obligatoires que
de poids, format… vous lui aurez indiqués. La Poste se charge ensuite du
tri manuel.
L’affranchissement dépend du poids de vos envois.
022 011 111 - www.laposte.be/maxiresponse

36
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