4 Dimensi Manajemen Layanan TI
Mar. 12, 2023•0 likes•13 views
0 likes
Be the first to like this
Show More
views
Total views
0
On Slideshare
0
From embeds
0
Number of embeds
0
Download to read offline
Report
Services
4 Dimensi Manajemen Layanan TI
SofiaUmarohFollow
4 Dimensi Manajemen Layanan TI
- 4 Dimensi Layanan TI SOFIA UMAROH 03 ISB-306 Pelayanan Teknologi Informasi sofia.umaroh@itenas.ac.id Group: PLTI 22/23
- Agenda Hari Ini Konsep Kunci Manajemen Layanan Definisi Manajemen Layanan IT Infrastructure Library (ITIL) Peluang Karir Profesional ITIL 1 3 2 4 SOFIA UMAROH
- Tujuan organisasi adalah untuk menciptakan nilai bagi pemangku kepentingannya, dan ini dicapai melalui penyediaan dan konsumsi layanan IT Service SOFIA UMAROH ITIL v4
- SOFIA UMAROH Key Concept of Service Management Four dimensions ITIL Service Value System (SVM) Cara berbagai komponen dan aktivitas organisasi bekerja sama untuk menciptakan nilai Berdampak pada semua elemen SVM
- SOFIA UMAROH
- SOFIA UMAROH Mari kita tingkatkan proses yang ada agar layanan semakin optimal! Gunakan teknologi tercanggih saat ini! Untuk memenuhi kebutuhan siapa bu? siapa mitra kita? apakah teknologi sesuai kebutuhan? Itu kita pikirkan lagi nanti!
- Untuk mencapai hasil yang diinginkan dan bekerja seefektif mungkin, organisasi harus mempertimbangkan semua aspek perilaku consumer. Namun dalam praktiknya, organisasi sering terlalu fokus pada satu dimensi saja dan mengabaikan yang lain. IT Service SOFIA UMAROH ITIL v4
- ITIL v4 mendefinisikan empat dimensi yang secara kolektif sangat penting untuk memfasilitasi nilai yang efektif dan efisien bagi pelanggan dan pemangku kepentingan lainnya dalam bentuk produk dan layanan. SOFIA UMAROH Holistic Approach of IT Service
- SOFIA UMAROH Keempat dimensi tersebut tidak memiliki batas yang tajam dan mungkin tumpang tindih. 4 Dimensi ini mewakili perspektif SVS, SVC, dan Praktik ITIL Gagal menangani 4 dimensi ini dapat mengakibatkan layanan tidak terkirim, atau tidak memenuhi ekspektasi kualitas atau efisiensi seperti: rework, wasteful work, conflicts work, etc. Four Dimensions of ITIL 4
- SOFIA UMAROH rework, wasteful work, conflicts work, etc. layanan outsourcing tidak sesuai kebutuhan layanan tidak sesuai kebutuhan konsumen Teknologi mahal tidak memenuhi syarat layanan Failing to address 4 dimensions
- Case Study - Hire Car The ITIL story: The four dimensions of service management Henri Sebagai tim IT, kami bertanggung jawab atas informasi dan teknologi di Axle Car Hire. Namun, manajemen TI yang efektif lebih dari sekadar mengelola teknologi. Kita juga harus mempertimbangkan organisasi yang lebih luas dan orang-orang yang terlibat dalam layanan persewaan mobil Axle, hubungan kita dengan mitra dan pemasok, serta aliran nilai, proses, dan teknologi yang kita gunakan.
- SOFIA UMAROH 1. Organizations and People Keefektifan suatu organisasi tidak hanya karena struktur atau sistem otoritas yang ditetapkan. Organisasi membutuhkan budaya, tingkat kapasitas dan kompetensi yang tepat. Pemimpin organisasi harus memperjuangkan dan mengadvokasi nilai-nilai yang memotivasi orang untuk bekerja dengan cara yang diinginkan. Pada akhirnya, cara organisasi melaksanakan pekerjaannyalah yang menciptakan nilai dan sikap bersama, yang dianggap sebagai budaya organisasi.
- Kompleksitas organisasi terus tumbuh, dan penting untuk memastikan bahwa cara organisasi dikelola, peran, tanggung jawab, dan sistem otoritas dan komunikasinya, didefinisikan dengan baik dan mendukung keseluruhan strategi dan model operasinya. Organizations and people SOFIA UMAROH ITIL v4
- SOFIA UMAROH 1. Organizations and People Budaya kepercayaan dan transparansi memfasilitasi tindakan korektif Mendukung kompetensi & kualifikasi karyawan mengangkat dan mengeskalasi masalah Bangun budaya yang sehat Elemen Kunci
- SOFIA UMAROH 1. Organizations and People People Misalnya: pada pengembangan perangkat lunak, terdapat pengakuan yang berkembang bahwa setiap orang harus memiliki pengetahuan umum yang luas tentang bidang lain dalam organisasi, digabungkan dengan spesialisasi yang mendalam di bidang IT tertentu. Setiap orang harus paham kontribusi dalam menciptakan nilai bagi organisasi, pelanggannya, dan stakeholder lainnya Update skills and competencies
- Case Study - Hire Car The ITIL story: Organization and People Henri Dimensi organisasi dan orang dari layanan persewaan mobil Axle mencakup tim TI dan tim lain dalam organisasi, seperti pengadaan, SDM, dan fasilitas.
- SOFIA UMAROH Bagaimana dengan Dimensi Organization and People di Kampus Itenas? Diskusi
- Mencakup informasi yang dibuat, dikelola, dan digunakan selama penyediaan dan konsumsi layanan, serta teknologi yang mendukung dan mengaktifkan layanan tersebut. Information and technology SOFIA UMAROH ITIL v4
- SOFIA UMAROH 2. Information and technology Ketika diterapkan pada SVS, dimensi informasi dan teknologi mencakup informasi dan pengetahuan yang diperlukan untuk pengelolaan layanan, serta teknologi yang dibutuhkan. Hubungan antara berbagai komponen SVS, seperti input dan output dari aktivitas dan praktik. IT akan spesifik bergantung pada sifat layanan yang disediakan dan biasanya mencakup aplikasi, basis data, sistem komunikasi, dan integrasinya.
- SOFIA UMAROH 2. Information and technology workflow management systems knowledge base Inventory systems communication systems analytical tools machine learning Artificial intelligence cloud computing blockchain mobile apps
- SOFIA UMAROH Organizations should consider Informasi apa yang dikelola oleh layanan? Informasi dan pengetahuan pendukung apa yang diperlukan untuk menyampaikan dan mengelola layanan? Bagaimana aset informasi dan pengetahuan akan dilindungi, dikelola, diarsipkan, dan dibuang? Bagaimana informasi dipertukarkan antara berbagai layanan dan komponen layanan? Apakah teknologi ini kompatibel dengan arsitektur organisasi dan pelanggannya saat ini? Apakah ini teknologi yang akan terus bertahan di masa mendatang? Apakah teknologi ini selaras dengan strategi penyedia layanan, atau konsumen layanannya? etc..
- Example The ITIL story: Information and technology Layanan SDM memfasilitasi organisasi mengakses dan memelihara informasi yang akurat tentang karyawannya, kinerja, tunjangan, tanpa membuka informasi pribadi kepada pihak yang tidak berwenang. Layanan manajemen jaringan memfasilitasi penciptaan nilai bagi penggunanya dengan memelihara dan menyediakan informasi yang akurat tentang koneksi dan pemanfaatan jaringan menyesuaikan kapasitas bandwidth jaringannya. Informasi merupakan keluaran utama dari sebagian besar layanan TI yang dikonsumsi oleh pelanggan bisnis.
- Case Study - Hire Car The ITIL story: Information and technology Henri Dimensi informasi dan teknologi perusahaan kami mewakili informasi yang dibuat dan dikelola oleh tim. Mencakup teknologi yang mendukung dan mengaktifkan layanan kami. Aplikasi dan database seperti aplikasi pemesanan dan sistem keuangan kami juga merupakan bagian dari dimensi informasi dan teknologi.
- SOFIA UMAROH Apa saja teknologi yang digunakan pada Layanan TI yang pernah kalian gunakan? Diskusi
- Hubungan organisasi dengan organisasi lain yang terlibat dalam desain, pengembangan, penyebaran, pengiriman, dukungan, dan/atau peningkatan berkelanjutan dari layanan serta kontrak dan perjanjian lain antara organisasi dan mitra atau pemasoknya. 3. Partner and Supplier SOFIA UMAROH ITIL v4
- SOFIA UMAROH 3. Partner and Supplier
- SOFIA UMAROH 3. Partner and Supplier's strategy Fokus Strategis Budaya perusahaan Kelangkaan sumber daya Kekhawatiran biaya Kendala eksterna Pola permintaan mempertahankan kendali penuh atas semua fungsi penting sulit mendapatkan apa yang dibutuhkan tanpa melibatkan pemasok. lebih ekonomis untuk mendapatkan persyaratan tertentu dari pemasok. Peraturan atau kebijakan pemerintah, kode etik industri, dan kendala sosial, politik atau hukum preferensi historis untuk bekerja sama dengan pemasok permintaan pelanggan mungkin bersifat musiman atau variabilitas yang tinggi
- Case Study - Hire Car The ITIL story: Information and technology Henri Dimensi mitra dan pemasok untuk Axle mencakup pemasok seperti Go Go Gas dan Craig's Cleaning, serta penyedia dan pengembang layanan internet.
- Case Study - Hire Car The ITIL story: Partner & Supplier
- SOFIA UMAROH Apa saja teknologi yang digunakan pada Layanan TI yang pernah kalian gunakan? Diskusi
- Berfokus pada kegiatan apa yang dilakukan organisasi dan bagaimana kegiatan tersebut diatur, serta bagaimana organisasi memastikan bahwa hal itu memungkinkan penciptaan nilai bagi semua pemangku kepentingan secara efisien dan efektif. 4. Value streams and processes SOFIA UMAROH ITIL v4
- Serangkaian langkah (kombinasi dari aktivitas rantai nilai organisasi) yang digunakan organisasi untuk membuat dan mengirimkan produk dan layanan ke konsumen layanan. Definisi Value Streams SOFIA UMAROH ITIL v4
- Serangkaian kegiatan yang saling terkait atau berinteraksi yang mengubah masukan menjadi keluaran. Suatu proses mengambil satu atau lebih input yang ditentukan dan mengubahnya menjadi output yang ditentukan. Definisi Proses SOFIA UMAROH ITIL v4
- SOFIA UMAROH Service Values Stream
- SOFIA UMAROH Service Values Stream
- Case Study - Hire Car The ITIL story: Information and technology Henri Dimensi mitra dan pemasok untuk Axle mencakup pemasok seperti Go Go Gas dan Craig's Cleaning, serta penyedia dan pengembang layanan internet.
- SOFIA UMAROH Lakukan analisis 4 Dimensi Layanan pada suatu layanan TI yang digunakan saat ini. Weekly Activity 3