Research for User Experience Design

1. Nicole Reinhold
Research & Innovation Consultant
Stoppt das Frage-und-
Antwortspiel!
Aktivitätsbasiertes Research - Design für UserEXperience

2. Hallo! Ich bin Nicole
über 10 Jahre F&E Daimler, E-Business Philips und
Philips Design in den Niederlanden
5 Jahre selbstständig, seit 2 Jahren (wieder) Köln &

3. . . . aber die Antworten, die man bekommt
Das Problem ist nicht das Fragen . . .

4. “What people say, what
people do, and what they say
they do are entirely different
things” Margaret Mead
Amerikanische Anthropologin 1903- 1978

5. Ob qualitative oder quantitative
Antworten auf Fragen sind:
- post rationalisiert und meistens ‚verbalisiert‘
Fragebogen Fraunhofer Institut Online Research Community

6. Aber was ist die Alternative . . .
FRAGEN STELLEN I Antworten analysieren
AKTIVITÄTEN GESTALTEN I Beobachten & mitmachen

7. Was ist eine Forschungsaktivität?
Frage &
Antwort
Welche Geräte benutzen Sie, um digitale Inhalte zu gestalten,
anzuschauen, zu erstellen und mit anderen zu teilen?
Research -
Aktivität
Bitte machen Sie ein Foto von allen Produkten, die Sie
benutzen, um digitale Inhalte anzuschauen, zu erstellen, zu
gestalten und mit anderen zu teilen.
Philips Design 2007
My digital Life
US & India

8. Schlechte Forschungsaktivität: Foto Kleiderschrank
Fotografiere deinen Kleiderschrank!

9. Gute Forschungsaktivität: ‘OOTD ‘Outfit of the day
Mach ein Foto von den Kleidungsstücken, die du heute trägst!
Fotographiere an dir herunter oder lege die Kleidungstücke
zusammen.

10. Aktivtäten sind gar nicht so neu . . .
+ Usability Test
+ Behavioral Economics
+ Ethnographical Research
+ Contextual Research
+ Co-Creation Workshops
+ ‘Gamification’
. . . sind alles aktivitätsbasierte Ansätze!

11. 6 Archetypen von Forschungsaktivitäten
Ablauf oder Tagebuch |Mach doch mal . . .
‘Reporter’ Aufgaben | Zeig mal wie das aussieht!
Projektive Techniken | Was liegt dir am Herzen
Co – Creation | Gestalte mit / wähle aus!
Reflektieren | Was hast du über dich selbst gelernt . . .
Verhalten
Emotion
Kontext
Evaluation
Co- Creation

12. Herausorderung: User Experience
KOMPLEXE USER EXPERIENCE:
- ist online und offline
- wird auf mehreren Endgeräten ausgeführt
- währt einem längerem Zeitraum
- wird aufgenommen und wieder unterbrochen
- setzt sich aus vielen kleinen Puzzleteilen zusammen
Fitness Programm - Immobilien Portal
Ahnenforschung Service - Intranet

13. Anders als User Experience,
ist Research punktuell oder aus der Retrospective

14. Research Design entlang der User Experience
KontextKontext
Begrüßung Evaluation
Aktivitäten bilden ein Research Design:
- in einem Zeitraum von 3 Tage bis hin zu 3 Monate
- regelmäßiger Kontakt zwischen Teilnehmer und Moderator
Verhalten Verhalten Verhalten Verhalten
Co- CreationEmotionEmotionVerhalten
ERWARTUNG
(EXPECTATION)
AFFEKTUSER EXPERIENCE

15. Digitaler Service: Fitness Programm
Und wirkt es?
Was kam dabei heraus:
• Registrieren, einrichten und synchronisieren motiviert und kreiert Interesse,
• Sport wird in den meisten Familien nicht gemeinsam betrieben,
• Leider ist Directlife nicht einfach kommunizierbar, Messeinheiten sind unklar,
Sportaktivitäten können nicht einfach erkannt und gemessen werden,
• Keine zusätzliche Motivation durch virtuellen Coach.
Research Design
Verhalten: Registrierung,
Tagebuch
Kontext: Sport in der Familie
Emotion: Was motiviert

16. Digitaler Service: Immobiliensuche
Wer sucht eigentlich gerade nicht?
Was kam dabei heraus:
• Suche von geeigneten Objekten steht im Vordergrund - Suchkriterien direkt googeln
• Art der Immobiliensuche abhängig von Lebensumständen und Motiven
• Regionalität von Angeboten und Hintergrundinformationen sind erwünscht
• Mobile Webseite und App kommunizieren nicht miteinander, was dazu führt, dass
Kontaktdaten immer wieder auf der Strecke bleiben.
Forschungsdesign
Tagebuch: Such Up-date
Kontext: Motivation der Suche
Emotion: Was motiviert oder
frustriert

17. Vor allem ist es eine Aktivität:
• Das Involvieren von ALLER BETEILIGTER
STAKEHOLDER
• Das Erschaffen und kommunizieren eines
GEMEINSAMEN VERSTÄNDISSES
• Das Vermitteln von INSPIATION um ein
phantastische USER EXPERIENCE zu kreieren!
Zu guter Letzt: Was ist gute Research?

18. Literature tips - unbedingt lesen!

19. Fragen - Kommentare - Ideen?
nicole@socratize.com oder www.socratize.com
Vielen Dank!
Warum SOCRATIZE?
. . . um hinter das Offensichtliche zu sehen.