Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

UXとビジネスまとめ by 篠原 稔和 - presentation from UX まとめ 2015

9,530 views

Published on

2015年12月11日に行われた「UXまとめ2015」における篠原稔和のプレゼンテーションです。
A presentation given by Toshikazu Shinohara in UX matome 2015, Dec 11th 2015.

イベントの様子はこちらのイベントレポートから
https://www.sociomedia.co.jp/6819

Published in: Internet

UXとビジネスまとめ by 篠原 稔和 - presentation from UX まとめ 2015

  1. 1. © Sociomedia, Inc. UXとビジネス ソシオメディア株式会社 篠原 稔和 2015.12.11
  2. 2. © Sociomedia, Inc. 2©Sociomedia, Inc. Harvard Business Review 2015 September
  3. 3. © Sociomedia, Inc. UX関連リサーチ­1 3©Sociomedia, Inc.
  4. 4. Jeff Sauro エクスペリエンスの計測・定量化の専門家 4©Sociomedia, Inc.
  5. 5. ユーザーに関する科学:UXの系譜 歴史と因果関係 インフォグラフィックで見るユーザビリティの歴史 https://www.sociomedia.co.jp/6370 5©Sociomedia, Inc. Jeff Sauro
  6. 6. 6©Sociomedia, Inc. 前編: エクスペリエンス計測の専門家、 ジェフ・サウロ氏が語るビジネスのためのUX □ ユーザー科学の系譜としてのUXメトリクス □ 原因と結果の因果関係の立証こそが基本姿勢 □ UXメトリクス手法の正しい選択から正しい洞察へ □ NPSは顧客ロイヤルティを測るメトリクスの有効策 後編: ジェフ・サウロ氏が語る米国における 「UXの投資対効果」とは? □ UX測定の背景にある「シックスシグマ」 □ 日本のUXに対する意識は10年遅れている? □ UXのROIはどのようにして導けばよいのか? □ UXのROIを導き出すために有用なUXメトリクス
  7. 7. © Sociomedia, Inc. UX関連リサーチ­2 7©Sociomedia, Inc.
  8. 8. 8©Sociomedia, Inc. リモートUXリサーチツール
  9. 9. http://2015.uxdaystokyo.com/ 9©Sociomedia, Inc. リモートUXリサーチツール
  10. 10. http://web-tan.forum.impressrd.jp/ e/2015/04/14/19754 10©Sociomedia, Inc.
  11. 11. © Sociomedia, Inc. UX関連リサーチ­3 11©Sociomedia, Inc.
  12. 12. 12©Sociomedia, Inc. 日米UX組織ベンチマーク
  13. 13. 13©Sociomedia, Inc. 日米UX組織ベンチマーク
  14. 14. Japan US Japan US KPI候補 14©Sociomedia, Inc. 日米UX組織ベンチマーク
  15. 15. © Sociomedia, Inc. B2BではCX?、経営者にはデザイン思考? 15©Sociomedia, Inc.
  16. 16. 2002∼ 2003.3出版 2005.2出版 2004∼ 2007∼ ・ウェブサービスの評価基軸 ・20のヒューリスティクス (100のガイドライン項目) ・ウェブ戦略としてのUX ・UXのためのプロセス 2008.12出版 ・特集:UXの価格(UXのROI) ・UXメトリクス書籍の翻訳開始 (著者との交流開始) UX 促進要因 の探求 Web UI 経験則標準 の探求 UXの潮流 メディア特性としてのUX 戦略としてのUX ビジネス促進要因としてのUX 16©Sociomedia, Inc.
  17. 17. UX White Paperより(2010) 17©Sociomedia, Inc. UXの潮流
  18. 18. ユーザーを中心・起点にしたアプローチ、 UXの各種作業に用いられる方法やツール、規定・基準、 アイデアの表現、組織における位置付け・戦略  「製品、サービス、システム」と「ユーザー」 との間のインタラクション(相互作用)のあらゆる側面 UIを向上させるための「ユーザー体験」への着目 18©Sociomedia, Inc. UXの潮流
  19. 19. デザイン思考 リーンスタートアップグローバル対応 ク ラ イ ア ン ト B2C B2B2C 日本におけるUXの現況 外部環境からの要請 19 ©Sociomedia, Inc.
  20. 20. 20 思想(理念) HCD思想、UCD思想、UX、デザイン思考経営... ex. UD メソッド(方法論) HCD、UCD、UXD、デザイン思考... ex. ユーザビリティ工学 手法(具体的な手段) HCD手法、UCD手法、UX手法、ブレインストーミング... ex. アクセシビリティ、ユーザビリティ 日本特有の類似ワードの乱舞 日本におけるUXの現況 ©Sociomedia, Inc.
  21. 21. 21 ©Sociomedia, Inc. 日本特有の類似ワードの乱舞 日本におけるUXの現況
  22. 22. © Sociomedia, Inc. 22 <習得>各種手法の習得・手法の特徴の把握 <組合せ>メソッドタイプの習得・メソッドタイプと手法の組合せ <適用>対象プロジェクトに最適なメソッド&手法の採用 UXの手法と方法論 ©Sociomedia, Inc.
  23. 23. © Sociomedia, Inc. Sociomedia UX Design Process http://www.sociomedia.co.jp/ 23 UXの手法と方法論 ©Sociomedia, Inc.
  24. 24. © Sociomedia, Inc. UXマップ 24 ©Sociomedia, Inc. UXの手法と方法論
  25. 25. © Sociomedia, Inc. UXマップ 25 × ペルソナ分析手法 タッチポイント分析手法タスク分析手法 ワークフロー分析手法 データ分析手法 ©Sociomedia, Inc. UXの手法と方法論
  26. 26. 設 計 実 装 評 価 要求 アウト プット ユーザー ストー リー 簡易 リサーチ ゲーム ストー ミング プラン ニング ポーカー ユーザー ストーリー マップ スケッチ ボード ペーパー プロト タイプ ユーザー テスト MVP 26 リーン型 ©Sociomedia, Inc. 手法から方法論への展開 簡易 ペルソナ
  27. 27. 名前 似顔絵 行動 パターン 統計 データ ニーズ 目標 27 リーン型の手法カスタマイズ例 ©Sociomedia, Inc. 手法から方法論への展開
  28. 28. 28©Sociomedia, Inc. 手法から方法論への展開 2015年/日経BP社セミナー 「UIデザイン理論と工程管理」
  29. 29. © Sociomedia, Inc. UXツール企業の隆盛が市場発展の条件 29©Sociomedia, Inc.
  30. 30. UXツールに関する日本の現況は、 米国の4-5年前の市場状況と相似 リモートUXリサーチツールの動向 製品開発・デザイン部門での活用から、 事業企画・経営戦略部門を含む全社横断での活用 米国では「リモートUXツール」に関わる需要が 急速に拡大中 スタートアップ企業にとっての必須ツール (投資家からの要請・リーン-顧客開発の必須条件) 30©Sociomedia, Inc.
  31. 31. 31©Sociomedia, Inc. リモートUXリサーチツールの動向
  32. 32. 0. ウェブUIやモバイルUIにおけるサイトやシステムでの活用 1. デザイン思考にもとづくプロジェクトでの活用 複数名でのアイデア出しやコンセプトメイキング、 プロトタイピングなどに役立つ機能を持ち合わせたもの 3. 特定環境におけるフィールドワークやニーズ調査への活用 課題を探索するための事前リサーチ(アンケート)、コミュニケーション機能を持ったもの 屋外での現場観察の様子を記録できるツール 2. 店舗や公共施設、その他機関に設置されるプロダクト/サービスでの活用 店舗や公共施設、専門機関などで提供される実プロダクトのリサーチを前提としたもの (専用グラスで店舗内のアイトラッキングを行う等) 32©Sociomedia, Inc. リモートUXリサーチツールの動向
  33. 33. 小企業としてのスタートアップの増加 自宅やインキュベーション施設の一角での事業会社が多数 (Inspectlet、Pointless Corpほか) B2Bシステムとのツール連携 ・SurveyMonkey: Salesforceを筆頭としたBtoBシステムとの提携・連携、レガシーシステム(ex.顧客管 理システム)内からのアンケートシステムへのシームレスな連携 ・その他多数 中堅・大手企業による買収や合併の増加 ・SurveyMonkey: Wufoo(2011)、Zoomerang(2011)、 FluidSurveys&Fluidware(2014) ・LogMein Inc: Bold Softwareの買収(2012)、Meldiumの買収(2014) 33©Sociomedia, Inc. リモートUXリサーチツールの動向
  34. 34. © Sociomedia, Inc. ビジネス戦略で自明化した2015年のUX 34©Sociomedia, Inc.
  35. 35. 組織のUX成熟度 35©Sociomedia, Inc.
  36. 36. 36©Sociomedia, Inc.
  37. 37. © Sociomedia, Inc. UXの専門家がCXOに就任した わずか4年で100人規模のUX組織となった ©Sociomedia, Inc. 37©Sociomedia, Inc. なぜGEか? 全社レベルにおいてUX思想が浸透している
  38. 38. CXO:Greg Petroff氏 ●プロフィール ・1989年∼:UCLAにて、建築学を専攻、建築家としての修業を積む ・1994年∼:都市設計などにコンピュータ技術を使い始める ・1999年∼:vizrt社にて、企業のインターネット戦略などに従事 ・2006年∼:SAP社  - デザイン戦略の担当、独米にてデザイン思考のワークショップを開催  - プロダクトマネジメント担当役員に就任  - SAP s Technology Innovation Platformのエクスペリエンス責任者となる ・2011年:GE社、UXのジェネラルマネジャー就任 ・2013年:CXOに就任 ・2014年:100人名規模の組織へ 38©Sociomedia, Inc.
  39. 39. © Sociomedia, Inc. ©Sociomedia, Inc. 39©Sociomedia, Inc. GEで何か起きていたか? ● 2007-8年頃:西海岸のソフトウェア企業の隆盛をベンチマーク ● 2008年∼: GEの「グロースバリュー(行動基準)」の中に「顧客志向」 ● 2011年∼: 人材のスカウト開始 ● 2012年∼: CAのサンラモンにソフトウェア開発センター&研究所を開設 ● 2012年∼: 「インダストリアル・インターネット」のコンセプトの発表 ● 2013年∼: GEソフトウェアを設立(300人∼現在は1200人超) ● 2013年∼: 「リーンスタートアップ」の著者エリック・リースを招聘 ● 2013年∼: 「ファストワークス」(迅速な新製品開発・顧客視点)の行動基準 ● 2014年∼: IoTやM2Mの開発基盤となる産業用OS「Predix」を発表 ● 2015年∼: 社内横断の新組織「GEデジタル」を設立  CDOにビル・ルー氏(元シスコ、2011年GE入社) ※ベンチマークの文化:今起きている変化を常にベンチマークする姿勢  アップルやグーグルに始まるソフトウェア企業の変革、国外・ドイツの動向、Airbnb やUberなど協働型コモンズ経済のメカニズムの積極習得
  40. 40. ● GEでの実績 ・GE全社横断のUX戦略を担当 ・GEサンラモン・デザインセンターを設計・開発(IDEOなどにも支援を仰ぐ) ・GEのデザインシステムやすべてのプログラム、UXフレームワークを開発 ・GEのPredix PlatformのUX戦略・ビジョン・プラットフォームを定義 40©Sociomedia, Inc. CXO(Greg Petroff氏)インタビュー
  41. 41. ● インタビューメモ: ・2011年:組織化に着手 ・2011年:3名のスタッフが合流 ・2015年時点:100名を超えるスタッフが在籍、これからも増員していく予定 -  プロジェクトのフェーズ0から参加、ワークショップやセミナーも多数開催 -  従業員やパフォーマンスの評価システムは模索中(現時点ではGEのもつ capability modelとself evaluationを活用) ● サポートスタッフ: ・2011年:UXリサーチ&コミュニティリードに就任、組織化のすべてに関与 ・2014年:デザインファシリテータとして、製品戦略のファシリテータ、デザ イン思考のコーチ、ファストワークスのコーチを担当中 41©Sociomedia, Inc. CXO(Greg Petroff氏)インタビュー
  42. 42. 企業のUX浸透度の成功要因 組織風土 ソフトウェア主導 エクスペリエンス ©Sociomedia, Inc. 42
  43. 43. Theory U Movement Deep Co-Creative Journey, Marc Rettig UX戦略フォーラム 2014 by Sociomedia, 2014.3.12 ©Sociomedia, Inc. 43 企業のUX浸透度の成功要因
  44. 44. ©Sociomedia, Inc. 44 シンプリファイ シンプリフィケーション ファストワークス リーン スタートアップ リーン エクスペリエンス
  45. 45. © Sociomedia, Inc. インダストリー革命の をにぎるUX組織 ©Sociomedia, Inc. 45
  46. 46. インダストリアル・インターネット ● 独:インダストリー4.0 ・2011年:ドイツのハノーバーフェアでコンセプト発表  - ヘンニヒ・カガーマン博士(元SAP、ドイツ技術科学アカデミー会長) が主導  - SAP、BOSCH、SIEMENSを中軸に、3つの業界団体が事務局を担当  - メルケル首相の旗振りの下、政府が主導 ●米:インダストリアル・インターネット ・2012年:GEによりコンセプト発表 ・2014年:産業用OS「Predix」を発表 ・2014年:インダストリアル・インターネット・コンソーシアム設立  - IBM、インテル、シスコシステムズ、AT&Tが参画  - 2015年初頭で、115社が参加 46©Sociomedia, Inc.
  47. 47. © Sociomedia, Inc. 人が室内に入る トリガー 近接センサーによって感知 ルール 点灯して 部屋の反対側からでもわかる 大きな文字で室温表示 フィードバック ©Nest Labs 47 スマートフォンから 室温調整 フィードバック スマートホーム 社会インフラのスマート化 ©Sociomedia, Inc.
  48. 48. © Sociomedia, Inc. 48©Sociomedia, Inc. ハードウェア OS ソフトウェア アプリケーション ハードウェア プラットフォーム ソフトウェア アプリケーション ©Nest Lab & Google Inc. 社会インフラのスマート化
  49. 49. © Sociomedia, Inc. 物理環境 ソ フ ト ハ ー ド インターネットへの接続(IoT) & ソフトウェアと ハードウェアとの分離 49©Sociomedia, Inc. ハードウェア OS ソフトウェア アプリケーション 製品ライフサイクル の短縮化 市場へのフォーカス ユーザーへのフォーカス Lean / グロースハック (=顧客開発=UX) 社会インフラのスマート化
  50. 50. © Sociomedia, Inc. 自 動 車 業 界 電 機 業 界 建 設 ・ 不 動 産 業 界 I T 業 界 エ ネ ル ギ I 業 界 サ I ビ ス ・ 流 通 業 界 医 療 ・ ヘ ル ス ケ ア 業 界 金 融 ・ 広 告 ・ メ デ ィ ア 業 界 インダストリー革命へ 50©Sociomedia, Inc. BtoBのインターネット革命へ → BtoCのUXから産業全般のUX インダストリアル・インターネット
  51. 51. © Sociomedia, Inc. 現場にある人・モノの視点やインサイトからの開発 ユーザーとモノを含むコンテクストを起点とした開発 自 動 車 業 界 電 機 業 界 建 設 ・ 不 動 産 業 界 I T 業 界 エ ネ ル ギ I 業 界 サ I ビ ス ・ 流 通 業 界 医 療 ・ ヘ ル ス ケ ア 業 界 金 融 ・ 広 告 ・ メ デ ィ ア 業 界 スマートシティ・スマートコミュニティ スマートグリッド スマートカー・ITS・テレマティクス スマートハウス 市場の横断・融合 51©Sociomedia, Inc. インダストリアル・インターネット
  52. 52. © Sociomedia, Inc. 52©Sociomedia, Inc. ハードウェア OS ソフトウェア ハードウェア プラットフォーム ソフトウェア 産業用OS「Predix」
  53. 53. © Sociomedia, Inc. 53©Sociomedia, Inc. ハードウェア プラットフォーム ソフトウェア SaaS (Software as a Service): サーバ内のソフトウェアの提供 PaaS (Platform as a Service): サーバ内のOS環境(プラットフォーム)の提供 IaaS (Infrastructure as a Service): サーバ・機器などのハードウェアの提供 産業用OS「Predix」
  54. 54. © Sociomedia, Inc. 54©Sociomedia, Inc. ハードウェア OS ブラウザ/独自 ハードウェア プラットフォーム ソフトウェア サービス サービス <PaaS> ● Predix Cloud:クラウド用コンピュータのOS ・Predictivity solutions:用途別のアプリケーション群 ・data lake:ストリームデータを収集・蓄積・分析のDB機能 ・UXフレームワーク:UIデザインテンプレート、UXプロセス <IaaS> ・開発用にはAmazonのAWS ・実行用にはPredixデータセンターのPC群 産業用OS「Predix」
  55. 55. © Sociomedia, Inc. IoTプロジェクト推進の を握るのはUX UXがビジネスにとって前提となる時代 ©Sociomedia, Inc. 55©Sociomedia, Inc. ビジネス化したUXのネクストステージ  「ユーザー」を起点としたソフトウェア主導の開発 ユーザーとモノを含むコンテクストを起点とした開発
  56. 56. © Sociomedia, Inc. ©Sociomedia, Inc. 56©Sociomedia, Inc. UX エキスパート 企業マネジメント ミドル ソフトウェア エンジニア 所与の前提 としての要請 ビジネス化したUXのネクストステージ
  57. 57. © Sociomedia, Inc. ©Sociomedia, Inc. 57©Sociomedia, Inc. ビジネス化したUXのネクストステージ UX エキスパート 企業マネジメント ミドル ソフトウェア エンジニア 部門内での限定的成果 UI工程での限定的コミット 【従来】
  58. 58. © Sociomedia, Inc. ©Sociomedia, Inc. 58©Sociomedia, Inc. UX/HCD エキスパート 企業マネジメント ミドル ソフトウェア エンジニア 事業推進ドライバーとしての期待 ビジネス基礎スキルとしての期待 ソフトウェアスキルとしての発揮 全工程でのユーザー専門家の役割 【今後】 ビジネス化したUXのネクストステージ
  59. 59. © Sociomedia, Inc. ©Sociomedia, Inc. 59©Sociomedia, Inc. UX エキスパート ソフトウェア エンジニア ソフトウェアスキルの中での発揮 全工程でのユーザー専門家の役割 【今後】 従来のUXスキル UXソフトウェアスキル UX開発 (フレームワーク・インタラクション) UXメソッド&メトリクス ビジネス化したUXのネクストステージ
  60. 60. © Sociomedia, Inc. 60 Microinteractions, Dan Saffer, 2013 (『マイクロインタラクション』, 2014) ソフトウェアエンジニアに対するUX ©Sociomedia, Inc. マイクロインタラクション
  61. 61. 1. パターン名称 2. 解説 3. 図説 4. 効能 5. 用法 6. 注意書き 7. 関連ページ (関連パターン) 61 ©Sociomedia, Inc. http://www.sociomedia.co.jp/category/uidesignpatterns/ ソフトウェアエンジニアに対するUX UIデザインパターン
  62. 62. © Sociomedia, Inc. ©Sociomedia, Inc. 62©Sociomedia, Inc. UX エキスパート 企業マネジメント ミドル 事業推進ドライバーとしての期待 ビジネス基礎スキルとしての期待 【今後】 従来のUXスキル UXマネジメントスキル 変革型リーダーシップとしての UX サーバント型リーダーシップとしての UX ビジネス化したUXのネクストステージ
  63. 63. © Sociomedia, Inc. 63©Sociomedia, Inc. Harvard Business Review 2015 October How Smart, Connected Are Transforming Companies CUSTOMER SUCCESS MANAGEMENT (顧客成功管理部門) 企業マネジメント・ミドルに対するUX
  64. 64. © Sociomedia, Inc. 64©Sociomedia, Inc. Harvard Business Review 2015 November Digital Customer Engagement ‒ Competing on Customer Journeys 企業マネジメント・ミドルに対するUX CXO/CDO JOURNEY PRODUCT MANAGER JOURNEY STRATEGIST
  65. 65. 65 新しい役割 A社 9人 B社 7人 C社 14人 D社 9人 E社 250人 F社 90人 UXリサーチャー ・UXリサーチ(ユーザー観察、ユーザー評価、データ分析他) ・組織デザイン(ユーザー起点とするための社内組織の諸調整) ・ユーザーの代表役(ペルソナ、実ユーザー、ユーザーデータ) ©T. Shinohara 企業マネジメント・ミドルに対するUX
  66. 66. © Sociomedia, Inc. まとめのまとめ
  67. 67. まとめのまとめ B2BではCX?、経営者にはデザイン思考? → 共通要素と独自要素を把握した上で連携・協働せよ! UXツール企業の隆盛が市場発展の条件 → UXツールを使い倒せ!&ツール関連企業を起業せよ! ビジネス戦略で自明化した2015年のUX → UXのスキル習得・経験蓄積・各種役割での展開を加速せよ! © Sociomedia, Inc. 67 インダストリー革命の をにぎるUX組織 → UX組織の成熟度を引き上げよ!&組織変革の役割を習得せよ!

×