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Comunidades online y
redes sociales internas
en una organización
© 2015 Socialnautas
Frenos/barreras para la Comunicación en las organizaciones
MIEDO
• Al cambio.
• A equivocarse.
• A qué decir/qué dirán.
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Superar Miedos
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Superar la falta de tiempo
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Superar las dudas sobre la información
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Superar la desconfianza
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Superar el temor a lo desconocido
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Dos de los principales frenos para la optimización de las rrss i...
2ª IDEA: hay que encontrar PROYECTOS pegados al NEGOCIO
PROYECTOS
CLAVE
OBJETIVOS
• Pegados al negocio
• Medibles
• Bien d...
Conversaciones
objetivos
Atención
Feedback
Conocimiento
Opinión
Cambio
Cultura
resultados
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4ª IDEA: las RRSS internas son la capa de CONVERSACIÓN
PROCESOS
HERRAMIENTAS
CONVERSACIÓN
En cada proyecto ya existen
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5ª IDEA: conversaciones abiertas y transparentes
• Una organización abierta y transparente tiene conversaciones ABIERTAS y...
6ª IDEA: las personas son el eje del proyecto
• Son las personas de la organización las que harán suyo ese espacio.
• Las ...
7ª IDEA: una estrategia común (base) y diferentes microestrategias
MATRIZ DE ACCIÓN (segmentada por grupos)
Grupo Proyecto...
Resumen Estrategia común rrss internas/comunidades
Deben “ser SISTEMA” y formar parte del día a día
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Estrategia Grupo AAA (1)
Proyectos
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Temas clave • aaa
Objetivos
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Personas clave
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Estrategia Grupo AAA (2)
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(*) Complemento de la ESTRATEGIA GLOBAL para las redes internas, que es la ...
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Estrategia de optimización de las redes internas de una organización

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Estrategia de optimización de las redes internas de una organización

  1. 1. Comunidades online y redes sociales internas en una organización © 2015 Socialnautas
  2. 2. Frenos/barreras para la Comunicación en las organizaciones MIEDO • Al cambio. • A equivocarse. • A qué decir/qué dirán. • A jerarquías. • A grupos de interés TIEMPO • Falta de tiempo. • Mucho trabajo. • Burocracia. • Timing: apagar fuegos. • Improvisación. INFORMACIÓN • ¿Qué se puede decir? • ¿En qué ámbitos? • ¿Qué pasa con la confidencialidad? • ¿Manipulación? CONTEXTO • Impersonal. • Falta confianza. • Jerarquías. • Distancia. • Desconexión RRSS/TECNOLOGÍA • Falta conocimiento. • Desconfianza. • Falta experiencia. • Trabajadores sin conexión a internet.
  3. 3. Superar Miedos Las redes internas/comunidades representan un cambio cultural en sí mismo. Pueden apoyar en superar las barreras detectadas: MIEDO • Al cambio. • A equivocarse. • A qué decir/qué dirán. • A jerarquías. • A grupos de interés UN ESPACIO ABIERTO, TRANSARENTE, NATURAL • Una COMUNIDAD que hace cosas de forma conjunta. • Un espacio de conversaciones abiertas. • Un espacio en el que todos aportan. • Un espacio donde se habla con LIBERTAD. • Un espacio donde TODOS cuentan. • Un lugar de ENCUENTRO.
  4. 4. Superar la falta de tiempo Las redes internas/comunidades representan un cambio cultural en sí mismo. Pueden apoyar en superar las barreras detectadas: UN ESPACIO ÚTIL INTEGRADO Y QUE APORTA VALOR • Proyectos reales de negocio, parte del día a día. • Un espacio sencillo, que no roba tiempo porque aporta valor. • Soluciones ad hoc a necesidades específicas. • Ayuda a optimizar mi trabajo diario: acceso a conocimiento, contactos, conexiones, información… • Un espacio muy usable, intuitivo, ágil, rápido. • Un espacio de ESCUCHA ACTIVA y FEEDBACK constante. TIEMPO • Falta de tiempo. • Mucho trabajo. • Burocracia. • Timing: apagar fuegos. • Improvisación.
  5. 5. Superar las dudas sobre la información Las redes internas/comunidades representan un cambio cultural en sí mismo. Pueden apoyar en superar las barreras detectadas: UN ESPACIO SENCILLO, CON INFORMACIÓN CLARA • Grupos con misiones y objetivos claros y fáciles de entender. • Guías de uso. • Apoyo constante de administradores y community managers: información, procesos, actualizaciones, gestión de la conversación. • Información, clara y abierta. • Participación libre, sin coacción. Se escucha a todo el mundo. INFORMACIÓN • ¿Qué se puede decir? • ¿En qué ámbitos? • ¿Qué pasa con la confidencialidad? • ¿Manipulación?
  6. 6. Superar la desconfianza Las redes internas/comunidades representan un cambio cultural en sí mismo. Pueden apoyar en superar las barreras detectadas: UNA COMUNIDAD COHESIONADA • Un espacio pensado PARA LAS PERSONAS. • Los usuarios en el CENTRO: son dueños de la conversación. • Procesos claros. • Predicar con el ejemplo (alta dirección implicada) • TODOS cuentan: cada opinión es importante. • Iniciativas TRANSVERSALES que unan a personas alejadas. CONTEXTO • Impersonal. • Falta confianza. • Jerarquías. • Distancia. • Desconexión
  7. 7. Superar el temor a lo desconocido Las redes internas/comunidades representan un cambio cultural en sí mismo. Pueden apoyar en superar las barreras detectadas: UN ESPACIO SIMPLE, INTUITIVO • Dar a conocer las comunidades como una herramienta sencilla: ejemplos, guías de uso, potencial… • Apoyar con sesiones de formación/coaching a CMs y usuarios clave (alta dirección). • Evangelización desde otros canales. • Apoyar el desarrollo de reuniones informales de los CM con sus usuarios. • Utilizar la oportunidad de eventos off line para conectar. • Diseñar actuaciones sencillas y basadas en elementos que enganchen (formación, gamification) para trabajadores sin conexión a internet en puesto de trabajo. RRSS/TECNOLOGÍA • Falta conocimiento. • Desconfianza. • Falta experiencia. • Trabajadores sin conexión a internet.
  8. 8. Mapa de ideas claves de la estrategia de rrss internas /comunidades Hay que convertir a las rrss internas en parte del día a día: deben ser SISTEMA ¿cómo?  Soluciones rápidas a mis necesidades, dudas, problemas...  Información de calidad, actualizada.  Contacto directo con personas y departamentos alejados.  Ideas nuevas.  Un espacio para conectar con personas/grupos que comparten mis intereses .  Útil  Innovador  Accesible.  Divertido.  No está mal visto.  Abierto.  Se habla de todo. lo percibo como como empleado me ofrece Proyectos de negocio REALES con objetivos concretos Proyectos TRANSVERSALES (Innovación, Tecnología…) Proyectos de FOMACIÓN y RRHH. Proyectos de RSC • Tono positivo. • Alta dirección implicada. • Libertad de expresión. • Todas las iniciativas caben (formales, informales) Siendo un espacio de encuentro real ENTRE empleados donde encuentran VALOR y UTILIDAD y que perciben como PROPIO y donde VIVIR los VALORES VALORES ORGANIZACIÓN Cambio cultural DINAMIZACIÓN
  9. 9. 1ª IDEA: las rrss deben ser SISTEMA (parte del día a día) Dos de los principales frenos para la optimización de las rrss internas/comunidades son: • EL TIEMPO. Falta tiempo para desarrollar tareas en un contexto en el que las agendas están ya muy apretadas. • LOS RECURSOS. En el fondo está relacionado con la variable anterior: asignar nuevas tareas a los recursos actuales resulta complicado y se percibe como una carga adicional. En un contexto de equipos de alto rendimiento muy enfocados a negocio y a proyectos con objetivos muy precisos, las rrss internas/comunidades pueden demostrar su utilidad siendo parte del trabajo diario. Así pues las claves son: • Que formen parte inherente de las actividades habituales. • Que sean una herramienta más a la que se llega de forma natural, sencilla, recomendada por el resto de compañeros que han encontrado VENTAJAS derivadas de participar en las conversaciones, compartir, aportar y contribuir.
  10. 10. 2ª IDEA: hay que encontrar PROYECTOS pegados al NEGOCIO PROYECTOS CLAVE OBJETIVOS • Pegados al negocio • Medibles • Bien definidos TEMAS CLAVE • Con impacto • Áreas de mejora. • ¿Hay temas que impliquen riesgos? PERSONAS CLAVE • Community Manager • Quiénes • Dónde están • Relación actual • ¿Alta dirección? • ¿Quién lidera los proyectos? ¿QUÉ OBTENEMOS? • Una MISIÓN para cada grupo. • Entender QUÉ dinámicas funcionarán mejor. • Matriz de KPI’s • Plazos asociados a métricas. • Potenciales riesgos. • Conocer recursos disponibles. • Necesidades de formación de equipo de administración. • Best practices. • Entender procesos y herramientas actuales de cada proyecto y cómo alinear uso rrss. • Entender estrategia actual de comunicación y usar rrss como una palanca más. • Entender QUÉ palancas de MOTIVACIÓN y ENGAGEMENT funcionarán mejor. Grupos piloto
  11. 11. Conversaciones objetivos Atención Feedback Conocimiento Opinión Cambio Cultura resultados Las rrss internas/comunidades deben “ser SISTEMA” y formar parte del día a día Basadas en la PARTICIPACIÓN La DINAMIZACIÓN es clave aporto recibo desarrollo creo estimulo 3º IDEA: La Comunidad necesita OBJETIVOS para tener resultados
  12. 12. 4ª IDEA: las RRSS internas son la capa de CONVERSACIÓN PROCESOS HERRAMIENTAS CONVERSACIÓN En cada proyecto ya existen PROCESOS y HERRAMIENTAS. Las rrss internas son un CANAL de apoyo para el NEGOCIO (a partir de sus proyectos) ofreciendo un espacio de CONVERSACIÓN que aporta: • Agilidad • Flexibilidad. • Relaciones multidireccionales. • Viralidad. • Comunicación más fluida y más rápida. • + Apertura. • + Transparencia. • Sentimiento de equipo (COMUNIDAD). • Innovación.
  13. 13. 5ª IDEA: conversaciones abiertas y transparentes • Una organización abierta y transparente tiene conversaciones ABIERTAS y TRANSPARENTES. • Las rrss internas/comunidades son un 50% de estrategia y un 50% de imaginación, creatividad, prueba, búsqueda, aprender haciendo… En definitiva de DESCUBRIMIENTO. • Las rrss internas/comunidades se irán extendiendo por la organización de forma ORGÁNICA, aprovechando la viralidad de una red donde todo el mundo tiene la OPORTUINDAD de expresar opiniones, compartir ideas y conocimiento y participar en la conversación. • No hay jerarquías: las rrss internas/comunidades son un espacio de interacción entre iguales. • La COMUNIDAD siente que posee la propiedad de esa red, y que es la suma de cada individuo (y de sus aportaciones) la que da sentido a un espacio que es de toda la organización.
  14. 14. 6ª IDEA: las personas son el eje del proyecto • Son las personas de la organización las que harán suyo ese espacio. • Las personas nos comunicamos a través de las conversaciones, en las que valoramos la INTEGRIDAD y el RESPETO, de modo que esos serán VALORES clave en las rrss internas/comunidades. • Hay que favorecer la experiencia del usuario y darle la voz. • La DINAMIZACIÓN será crítica: serán necesarias personas que entienden la misión y objetivos de cada grupo y se esfuercen por aportar y participar. Serán guías de esas conversaciones, darán apoyo, orientarán, detectarán temas, tendencias, usuarios clave… Serán los GESTORES de sus comunidades. • En un universo de personas (decenas, cientos o miles) será muy importante:  Que la alta dirección participe y dé ejemplo, mostrando cercanía y compromiso.  Detectar usuarios clave: personas con gran capacidad para establecer nexos, personas con expertise en áreas de conocimiento, personas influyentes, personas con ganas de aportar…
  15. 15. 7ª IDEA: una estrategia común (base) y diferentes microestrategias MATRIZ DE ACCIÓN (segmentada por grupos) Grupo Proyectos clave Objetivos Temas Personas Dinámicas KPI’s Evangelización Formación CM Comunicación BBB CCCs DDD EEE FFF MICROESTRATEGIAS ESTRATEGIA MARCO AAA La COMUNIDAD se moverá bajo una estrategia marco, pero cada grupo, cada proyecto, necesita una estrategia específica (claves, dinámicas, engagement, formación…) que asegure que sus características concretas son tenidas en cuenta.
  16. 16. Resumen Estrategia común rrss internas/comunidades Deben “ser SISTEMA” y formar parte del día a día Necesitamos proyectos clave (pegados al NEGOCIO) y objetivos concretos Son la CAPA DE CONVERSACIÓN Son un 50% ESTRATEGIA y un 50% DESCUBRIMIENTO Cada proyecto necesita su MICROESTRATEGIA específica La DINAMIZACIÓN es crítica: GESTORES. Las PERSONAS son el eje del proyecto: dar la voz al usuario.
  17. 17. Estrategia Grupo AAA (1) Proyectos clave aaa Temas clave • aaa Objetivos • aaa Personas clave • aaa
  18. 18. Estrategia Grupo AAA (2) • aaaaaaaaaaaaaaaaaaa (*) Complemento de la ESTRATEGIA GLOBAL para las redes internas, que es la referencia marco para todo el proyecto. Microestrategia *

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