Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Kundensupport2.0

1,280 views

Published on

how social media can support support

  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Kundensupport2.0

  1. 1.
  2. 2. Was machen die Nutzer im Social web?<br />empfehlen, beschweren, loben, fragen, berichten, <br />Meinungen bilden, Produkte und Dienstleistungen nachfragen<br />http://www.flickr.com/photos/69805768@N00/3292899689/<br />
  3. 3. Support gehört dazu.<br />Kein Support gefährdet die (Kunden)beziehung.<br />Quelle: http://www.flickr.com/photos/jkgroove/2650702106/sizes/l/in/photostream/<br />
  4. 4. Kundenservice damals…<br />http://www.flickr.com/photos/currybet/292477996/sizes/o/in/photostream/<br />
  5. 5. Schlüsselfaktoren für Erfolg im Kundensupport<br />Schnelligkeit bei der Problemlösung.<br />Problemlösung beim Erstkontakt.<br />Bedienung im vom Kunden gewählten Kanal.<br />http://www.flickr.com/photos/nowis/3309450224/sizes/o/in/photostream/<br />
  6. 6. So also nicht...<br />
  7. 7. Intern fit für nachhaltige externe leistung.<br />INTERN<br />EXTERN<br />Budget<br />Strukturen<br />Verantwortlichkeiten<br />Ressourcen<br />Prozesse<br />Themen<br />Ziele<br />Kultur<br />
  8. 8. SOCIAL MEDIA SKILL LEVEL<br />1<br />Problemlöser, nicht aktiv im Social Web<br />6<br />Löst komplexere Probleme auch direkt, kennt das Social Web<br />10<br />Kann kleine Probleme lösen, ist Experte im Social Web<br />
  9. 9. BAUSTEINE des Erfolgs.<br />Monitoring. <br />STRATEGY & KPI. <br />Echtzeitinformationen über Ihr Unternehmen im web 2.0<br />Erarbeitung einer Strategie und relevanter Kennzahlen.<br />COMPETENCE. <br />Handwerkszeug für das social web.<br />NEWSROOM. <br />Die Aggregation der Social Web Auftritte.<br />

×