Social Media Case Study: Android Mobile Platform


Published on

Social Wavelength analyzed conversations on social media about popular smartphone brands and compared them, in order to understand how people perceive them and what factors drive these conversations.

Published in: Technology
1 Like
  • Be the first to comment

No Downloads
Total views
On SlideShare
From Embeds
Number of Embeds
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Social Media Case Study: Android Mobile Platform

  1. 1.      
  2. 2.    Introduction    India is one of the largest mobile phone markets in the world, having a user‐base  of  929  million  as  of  August,  2012  and  one  of  the  fastest  growing,  too.  The  country accounts for more than 10% of the world’s mobile population. More and  more  people  are  opting  for  smartphones  in  this  beehive  of  opportunities,  as  these powerful machines are providing better features at lesser prices with each  passing  month.  The  competition  is  immense  at  all  levels,  be  it  pricing,  looks  or  specifications.  Brands  are  finding  new  ways  to  woo  consumers  and,  therefore,  looking  to  create  smartphones  that  are  more  powerful  and  technologically  advanced.  So,  mobile  platforms  that  make  these  smartphones  ‘smart’  have,  therefore, become the subjects of much deliberation.  A  large  number  of  people  present  their  opinion  and  discussions  about  these  brands,  (and  these  platforms)  on  social  media.  Perceptions  are  shared,  recommendations  are  made  and  decisions  are  taken  after  referring  to  these  opinions. All of this not only makes social media monitoring necessary, but also  an added advantage for brands who need to build their online reputation.  We  analyzed  conversations  on  social  media  about  popular  smartphone  brands  and  compared  them,  in  order  to  understand  how  people  perceive  them  and  what factors drive these conversations.   
  3. 3.     Abstract  We  used  Radian6,  a  part  of  the  Salesforce  Marketing  Cloud  –  a  sophisticated,  easy‐to‐use,  real  time  monitoring  tool  –  to  extract  conversations  about  the  following  mobile  platforms  having  presence  in  India,  through  the  use  of  keywords:                                         Conversations about brands that use the above platforms between the October  28, 2012 and November 27, 2012 were analyzed and the buzz and sentiment of  these brands were measure and compared. The topics of discussions and drivers  of  conversations  were  also  identified  to  understand  the  kind  of  conversations  happened. The keywords used were simple platform‐related terms and handset  models  (and  their  variations)  present  in  India  that  use  these  smartphone  platforms.  For  this  report,  we  focused  more  on  the  Android  platform,  and  reports  on  each  specific  mobile  platform  will  be  published  in  the  future.  
  4. 4.   Table of Contents  Platform wise Share of Voice      1  Aspect wise Analysis        2          Media Type Analysis          3  Brand Reputation and Advocacy    4  Influencers                5  Summary                 6   
  5. 5.   1   Comparison between popular android mobile  Share of Voice  manufacturers based on the number of  conversations found       Top Models that drive conversations of top 3 handset manufacturers    Samsung  HTC      Sony                                                                                                                                Samsung leads by a long way when it comes to popularity of the brand and popularity of the handsets.   Except Sony, conversations for the top 3 brands are driven by their flagship phones.     IN MOST CASES, THE POPULARITY OF FLAGSHIP PHONES DETERMINES THE POPULARITY OF THE BRAND.   FOR SAMSUNG, IT IS THE S3 AND FOR HTC, IT IS THE ONE X.   
  6. 6.   2   Top 3 aspects people discuss the most when  Aspect wise Analysis  conversing about Android?              When people on social media discuss about Android phones, they talk a lot about their features, sometimes   copying  entire  specification  sheets  and  sharing  the  same.  Due  to  the  advanced  multimedia  capabilities  of  Android smartphones, not surprisingly, a large number of conversations about storage were discovered. And   the reason why smartphones are fast replacing cameras can be clearly seen in the chart above. How large the  display  screen  of  a  phone  is,  and  also  its  resolution,  greatly  matters  for  people.  While  Wifi  is  an  important   connectivity feature in smartphones these days, a lot of people speak about that battery life, which is often an  important factor in the purchase decisions. Pricing is another important factor, the discussions of which often   happen in conjunction with features. Design, surprisingly, is not as importantly discussed.  MULTIMEDIA FEATURES OF AN ANDROID SMARTPHONE, AND ALSO TO SOME EXTENT, ITS CONNECTIVITY   FEATURES AND BATTERY LIFE, ARE THE DRIVING FEATURE OF THE CONVERSATIONS ABOUT IT, AND THESE   FEATURES CAN BE STATED AS THE USP OF THE HANDSET MODELS AND THE BRAND, TOO.     Media Type Analysis  Where does the chatter take place?  Twitter  dwarfs  all  other  media  platforms  in  terms  of  volume,  accounting  for  more  than 90% if ALL the conversations about Android phones. Mainstream Media, which  is primarily the first source of any news, trails by a long distance. Also, popular blogs  and  forums  like,,,  and are referred by many for reviews on Android smartphones.  EACH  CONVERSATION  ON  SOCIAL  MEDIA  NEEDS  TO  BE  TRACKED  AND  ANALYZED  CONTINUOSLY,  ESPECIALLY  ON  TWITTER,  WHICH  IS  A  STOREHOUSE  OF  PEOPLE’S  PERSONAL SENTIMENT ABOUT ALMOST EVERYTHING.    
  7. 7.   3   Proprietary Social Wavelength metrics    Brand Reputation and Advocacy comparing brands using Android platform  Samsung  not  only  accounts  for  most  of  the  conversations  on  social  media  about  Android  manufacturers, it also contributes  a  quite  high  share  of  true  sentiment. Sony comes second by  volume,  but  languishes  at  the  bottom,  when  the  Brand  Reputation  Index  is  taken  into  account.  This  is  because  it  has  a  higher  share  of  negative  conversations  from  the  total  discussions  about  it.  HTC,  at  the  third  spot  by  volume,  still  lies  in  the  bottom  four,  only  because  of  its  higher  share  of  negative  conversations.         This  holds  true  even  when  the  volume  and  sentiment  of  the  monitored  brands  are  plotted  on  the  Brand  Advocacy  Matrix  and  are  compared  amongst  each  other.  Samsung,  as  seen  alongside,  easily  beats  other  brands  both  in  terms  of  volume  and  sentiment.  On  the  other  hand, major incumbents like Sony  and  HTC  lie  in  the  Concern  Quadrant.  In  fact,  other  lesser‐ known  brands  have  much  better  sentiments.    WHILE VOLUME MAY BE A GOOD  INDICATOR OF A BRAND’S REACH  ON SOCIAL MEDIA, THE TONE OF  CONVERSATIONS  AFFECTS  THE  The Brand Reputation Index is a metric derived by Social  ONLINE  REPUTATION  OF  THE  Wavelength to measure the relationship between the sentiments  BRAND  TO  A  GREAT  EXTENT.  of brands. The Brand Advocacy Matrix plots the BRI in relation to  THEREFORE,  REGULAR  SOCIAL  the brands volume and presents a clear comparison between  MEDIA  MONITORING  OF  SUCH  brands.  CONVERSATIONS IS NECESSARY.   
  8. 8.   4   Influencers  Ok, so the #samsung S3 multitasks much better than the #iphone.  MUCH better. Yes    @GulPanag (456874 Followers, 56241 Updates)    @ilovethezodiak Same here, Z. Currently sticking w/    Android+Samsung combo.   @arkarthick (38028 Followers, 137043 Updates)    HTC One X Plus Review: Basically the Same Awesome Phone           @v_shakthi (63511 Followers, 211959 Updates)  Sonys Xperia T Is A Muscular Monster Of A Smartphone: Cinema goers  may recognise Sonys latest Android smartpho...     @Srinjoy (54834 Followers, 269860 Updates)    LG Optimus L5. Any opinion?      @madversity (33881 Followers, 71679 Updates)     
  9. 9.   5     Summary    • By  volume  of  conversations,  the  Android  platform  leads  other  mobile    platform by a huge margin (6 out of every 10 people).        • The  top  three  mobile  brands  –  Samsung,  HTC  and  Sony  –  collectively    contribute 93% of the conversations about the Android.         • The  flagship  handset  models  are  the  primary  conversation  drivers  of    smartphone  brands,  occupying  the  largest  share  of  voice  in  their  discussions.         • When  talking  about  Android  smartphones,  people  tend  to  speak  about    their features the most, followed by their prices.         • Twitter,  by  far,  contributes  the  largest  share  of  conversations,  accounting    for 90% of these. Since a large majority of updates on this media platform  deal with personal sentiment, it needs to be actively monitored.        • It is possible that a brand with a larger share of voice may have poor brand    reputation  on  social  media  i.e.  they  may  have  a  higher  negative  feedback    than other brands with a much lower share of voice.        • Again,  monitoring  becomes  a  crucial  process  in  identifying  these  negative  conversations.  Also,  USPs  of  brands  can  be  easily  identified  looking  at    patterns present in the positive conversations.        • Brands  with  lesser  share  of  voice  need  to  monitor  the  industry  and    competitors  with  higher  buzz,  to  understand  the  methods  they  follow  for    communicating on social media.   
  10. 10.   6   About Social Wavelength       Social  Wavelength  is  India’s  largest  social  media  agency.  Founded  in  2009,  we  are  now  a  team  of  150+,  managing  social  media  for  60+  brands  and  having  presence at Mumbai, Delhi, Chennai and Bengaluru.  We  are  also  the  authorized  reseller  for  Radian6,  world’s  leading  social  media  monitoring tool, for India.  Social Wavelength has been recognized as a “Red Herring Asia 100” company for  its innovative business model. Earlier this year, we won the WAT award for being  “Social  Media  Agency  of  the  Year.”  It  is  also  the  authorized  India  reseller  of  Radian6, the most sophisticated social media management tool.              For Business Enquiries:    Mihir Karkare  Vice President  Mobile: 9870399493