Social Media Gipfel Return on Investment Veloplus SBB

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Social Media Gipfel Return on Investment Veloplus SBB

  1. 1. Return on Investment B E R N E T _ P R @irenemesserli @omenzi #smgzh 23. Social Media Gipfel 2. April 2014
  2. 2. B E R N E T _ P R @irenemesserli @omenzi #smgzh Sponsor Kaffee, Gipfel, Technik: Merci!
  3. 3. B E R N E T _ P R Oliver Lutz Social Media- und Online Marketing Manager, Veloplus Eliane Tschudi Leiterin Social Media, SBB
  4. 4. B E R N E T _ P R Oliver Lutz Social Media- und Online Marketing Manager, Veloplus @oliverlutz1
  5. 5.
  6. 6. • •
  7. 7. • Verkaufsförderung Direkter (Mit)Einfluss auf Verkaufserfolg • SEO / SEA Relevanz von Social Media steigt stetig • Dialog Wissen, was unsere Kunden bewegt • Imageförderung Kunden tragen Dialog / Miteinbindung weiter
  8. 8. B E R N E T _ P R Eliane Tschudi Leiterin Social Media, SBB @KomTussi
  9. 9. SBB Social Media. Eliane Tschudi Social Media Gipfel, Zürich 2. April 2014
  10. 10. Meine Agenda. SBB • Kommunikation • Social Media • 2. April 2014 2 1. Vorstellung. 2. SBB Social Media. 3. Wirkungsmessung. 4. Fazit.
  11. 11. Vorstellung.
  12. 12. Meine Person: Eliane Tschudi. SBB • Kommunikation • Social Media • 2. April 2014 4
  13. 13. SBB Social Media.
  14. 14. Unsere Strategie: ein klarer 3-Phasen-Plan. SBB • Kommunikation • Social Media • 2. April 2014 6 Phase 1: Der Einstieg in Social Media Phase 2: Implementierung von Marketing- aktivitäten Phase 3: Effizienzgewinn durch Social Media Einsparungen Struktur SBB erreichen. Dialog innerhalb Community fördern. ZIEL Konsequent Web und Kanäle Social Media verschmelzen. Social Media Reichweite aufbauen. Kulturwandel inner- halb SBB einleiten.
  15. 15. HR Personalmarketing Kommunikation CEO Leiterin SOM Eliane Tschudi Redaktion, Moderation Personenverkehr Immobilien Infrastruktur Güterverkehr Redaktion Moderation Redaktion, Moderation Redaktion, Moderation Redaktion, Moderation Unsere Organisation: Fachführung Konzern, Umsetzung Divisionen. SBB • Kommunikation • Social Media • 2. April 2014 7
  16. 16. Die SBB: Facebook. SBB • Kommunikation • Social Media • 2. April 2014 8
  17. 17. Die SBB: Twitter. SBB • Kommunikation • Social Media • 2. April 2014 9
  18. 18. Die SBB: Blog. SBB • Kommunikation • Social Media • 2. April 2014 10
  19. 19. Die SBB: YouTube. SBB • Kommunikation • Social Media • 2. April 2014 11
  20. 20. Wirkungsmessung.
  21. 21. Social Media: für ein besseres Image beim Kunden. SBB • Kommunikation • Social Media • 2. April 2014 13 Kunden- service Erlebnis Spass Marketing- aktivitäten
  22. 22. Kundenservice: Anfragen und Antworten. SBB • Kommunikation • Social Media • 2. April 2014 14 Kundendienst: 2013 +25.9% gegenüber Vorjahr, +100% gegenüber 2009. Social Media: on top. Kundendienst (Brief, Fax, Mail, Telefon) Social Media (Facebook, Twitter) 60‘000 Antworten 8‘800 Antworten
  23. 23. Kundenservice: Beispiele. SBB • Kommunikation • Social Media • 2. April 2014 15
  24. 24. Marketingaktivitäten: Dachkampagne. SBB • Kommunikation • Social Media • 2. April 2014 16
  25. 25. Fazit.
  26. 26. Fazit. Vermittlung Unternehmensbotschaften. Beweis Dialogfähigkeit. Frühwarnsystem, Issues Management. Erreichung Marketingziele. Brand Experience. Kampagnenziele. Erreichung Konzernziele Image und Kundenzufriedenheit. SBB • Kommunikation • Social Media • 2. April 2014 18
  27. 27. B E R N E T _ P R @irenemesserli @omenzi #smgzh Sponsor Kaffee, Gipfel, Technik: Merci!
  28. 28. Nächste Gipfel: 4. Juni 3. September 5. November www.socialmediagipfel.ch B E R N E T _ P R

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