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I social media e l'e commerce. e' vero che con i social non si vende valentina sala

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Il Mashable Social Media Day e’ una delle manifestazioni più importanti al mondo che celebra la rivoluzione digitale, le dinamiche, le potenzialità dei social network e gli impatti da questi generate.
Oltre 40 eccellenze in campo digitale hanno raccontato come ottenere risultati di successo attraverso l’utilizzo dei principali strumenti in ambito social media

Published in: Social Media
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I social media e l'e commerce. e' vero che con i social non si vende valentina sala

  1. 1. E-COMMERCE E SOCIAL NETWORK Una relazione così complicata? | @valesala#SMDayMi
  2. 2. L’E-COMMERCE IN ITALIA | @valesala#SMDayMi
  3. 3. Fatturato e crescita fonte: Casaleggio e associati | @valesala#SMDayMi
  4. 4. Fatturato mobile fonte: Casaleggio e associati | @valesala#SMDayMi
  5. 5. IL CONTESTO SOCIALE | @valesala#SMDayMi
  6. 6. Gli italiani e internet utenti internet attivi 36,6 milioni connessioni mobile 82,3 milioni account social attivi 28 milioni online shopper abituali 5 milioni | @valesala#SMDayMi
  7. 7. Il social consumer • Sempre informato e aggiornato, anche grazie allo smartphone • Non ha tempo, e quindi nemmeno attenzione • Non ha fiducia, perciò usa blog, social e forum per valutare un brand o un prodotto • Decide seguendo le opinioni di amici e conoscenti o persone per lui influenti • Desidera una conversazione con il brand piuttosto che messaggi a senso unico. Vuole essere ascoltato. • Parla liberamente di prodotti e marche sui social (11milioni in Italia) • Vuole partecipare e sentirsi protagonista | @valesala#SMDayMi
  8. 8. Il Social Consumer 21 Mln di italiani selgono Social Network, Forum e Blog per cercare e condividere opinioni su prodotti e servizi. 11 Mln contribuiscono attivamente a queste discussioni. >50% usa i Social Media: account aziendali e commenti/gruppi l’80% degli italiani si informa su internet prima di effettuare un acquisto (online e offline) Osservatorio Multicanalità Politecnico Milano | @valesala#SMDayMi
  9. 9. Influenza dei social | @valesala#SMDayMi
  10. 10. EPPURE… | @valesala#SMDayMi
  11. 11. Il marketing dei siti e-commerce fonte: Casaleggio e associati 2014 = 15% | @valesala#SMDayMi
  12. 12. Social Media e ROI fonte: Casaleggio e associati | @valesala#SMDayMi
  13. 13. 3 MITI DA SFATARE | @valesala#SMDayMi
  14. 14. SUI SOCIAL NON SI VENDE! 1. I social non convertono | @valesala#SMDayMi
  15. 15. 3 2 1 1 2 0 2 0 0 0.0 0.8 1.6 2.4 3.2 4.0 Email Search Social Conversion Rate per fonte CR medio CR € Crescita 2014/2015 E-commerce abbigliament o | @valesala#SMDayMi
  16. 16. SUI SOCIAL NON SI VENDE! 2. Basta pagare per avere risultati | @valesala#SMDayMi
  17. 17. SUI SOCIAL NON SI VENDE! 3. Devi essere su tutti i social! | @valesala#SMDayMi
  18. 18. Qual è il problema? 1. La Strategia 2. Il Budget 3. La conoscenza del mezzo 4. Le metriche di misurazione Quali sono gli OBIETTIVI della presenza sui social? | @valesala#SMDayMi
  19. 19. La Strategia 1. Non cercare la vendita diretta da subito 2. Considera obiettivi a m/l termine 3. Capisci i bisogni del tuo target 4. Integrazione con altri canali online e offline 5. Non essere autoreferenziale 6. C’è altro da dire oltre alle offerte! Considera i social come uno degli elementi, non il fine ultimo! | @valesala#SMDayMi
  20. 20. Video + Landing page = Lead generation | @valesala#SMDayMi
  21. 21. Il Budget Ma i social non sono gratis? | @valesala#SMDayMi
  22. 22. SUI SOCIAL NON SI VENDE! Cosa sono i Social Media? | @valesala#SMDayMi
  23. 23. Cosa sono i Social Media? Conversazioni Scambio Condivisione RelazioniCommunity Svago Intrattenimento Informazione Cazzeggio (cit.) | @valesala#SMDayMi
  24. 24. …E QUINDI? | @valesala#SMDayMi
  25. 25. Usa i social in modo intelligente! Sfrutta la loro natura Integrali nel sito Social Login Riprova Sociale Ispirazione Interazione Ricerca Viralità Trasparenza / umanità | @valesala#SMDayMi
  26. 26. Tips Social share nella scheda prodotto è una distrazione! Inseritelo nella conferma d’ordine per prolungare l’emozione Social share | @valesala#SMDayMi
  27. 27. Cosa influenza un acquisto? 51 %35 % 14 % Consigli di familiari e amici Esperti Advertising Share [Eventbrite] Ogni volta che un utente condivide un evento su Facebook, porta un guadagno addizionale medio di $4.15 per gli organizzatori il 65% dei consumatori è più propenso a registrarsi e tornare su siti con il Social Login Social Login | @valesala#SMDayMi
  28. 28. Immagini e video accattivanti (sfrutta gli album fotografici e gli ad multipli) Suscita emozione, curiosità, desiderio Promozioni dedicate solo ai social Crea un # identificativo Usa testimonial Traccia il link EMOZIONE vs. RAZIONALITA’ Sfrutta immagini e link diretti ai prodotti | @valesala#SMDayMi
  29. 29. Ispirazione | @valesala#SMDayMi
  30. 30. Sì a commenti e messaggi privati Post mirati ad ‘educare’ il cliente all’acquisto e ai servizi Coinvolgere nel miglioramento del sito, dell’assortimento e dei servizi Servizio Clienti Che ti piaccia o no, parleranno di te! Monitoraggio conversazioni esterne Feedback per marketing e produzione | @valesala#SMDayMi
  31. 31. Raccontate l’azienda coinvolgendo i dipendenti Evidenziate partnership con enti di certificazione e pagamento Rispondere sempre Valorizzate i clienti: condivisione foto, commenti… Rassicurazione, trasparenza e umanità La paura della fregatura è sempre presente | @valesala#SMDayMi
  32. 32. Spingi alla condivisione dell’acquisto: hashtag + bacheca social + immagini sul sito I video di unboxing sono un must! Usali come veicolo per comunicare gli account social Extra bonus: sfrutta i pacchi! | @valesala#SMDayMi
  33. 33. Extra bonus: sfrutta i pacchi! frankbody.com +36.000 followers! | @valesala#SMDayMi
  34. 34. CONVERSAZIONE | @valesala#SMDayMi
  35. 35. CONVERS (AZIONE) CONVERSAZIONE | @valesala#SMDayMi
  36. 36. CONVERS (AZIONE) CONVERSAZIONE CONVERSIONE | @valesala#SMDayMi
  37. 37. GRAZIE! ma non finisce qui…. | @valesala#SMDayMi
  38. 38. #SMDayMi Restiamo in contatto @ valentina@oknetwork.it valentinamariasala @valesala +valentinasala valentinasala valentinasalaok #SMDayMi

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