64

Digital
De noodzaak voor social business

8 redenen om social te omarmen

9 ervaringen over
­social business
Social In...
65

ANWB bijvoorbeeld duur. Mensen langer
vasthouden is dus belangrijk. Mirjam Sijmons (ANWB): ‘Inzet van sociale media is...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

9 ervaringen over social business

1,417 views

Published on

Social Inc interviewde negen ceo’s, cmo’s, cio’s, cfo’s en leden van raad van bestuur van Nederlandse bedrijven naar hun social business-strategie. En komt op basis daarvan tot acht offensieve redenen om social te omarmen.

Published in: Marketing
0 Comments
6 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
1,417
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
145
Actions
Shares
0
Downloads
9
Comments
0
Likes
6
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

9 ervaringen over social business

  1. 1. 64 Digital De noodzaak voor social business 8 redenen om social te omarmen 9 ervaringen over ­social business Social Inc interviewde negen ceo’s, cmo’s, cio’s, cfo’s en leden van raad van bestuur van Nederlandse bedrijven naar hun social business-strategie. En komt op basis daarvan tot acht offensieve redenen om social te omarmen. sluiten, om impact te realiseren. Een social business-organisatie benut dit potentieel door cultuur en systemen hier structureel op in te richten.’ Betere resultaten De ANWB raadpleegde bijvoorbeeld zijn leden bij een verkeersvraagstuk rond de A15. Na een oproep gaven 2.000 mensen hun visie op de oorzaak van de problemen en dachten ze mee over de oplossing. In Tekst Erwin Blom korte tijd werd zo online waardevolle input gegenereerd, waar vroeger in ledenbijDe impact van sociale media wordt bij de ANWB overduidelijk gevoeld, zo zegt Mir- eenkomsten tegen veel lege stoelen werd jam Sijmons, directeur leden en marketing, aangekeken. en lid van de hoofddirectie van de ANWB. Friesland Campina boekt ook betere resultaten dankzij sociaal ‘geconnecteerde’ Sijmons: ‘Social zet bedrijven op zijn kop. Het voortbestaan van organisaties hangt af teams. Via online tools hebben mensen die zich niet op dezelfde locatie bevinden, van de snelheid waarmee ze zich ontwikgoed contact met elkaar waardoor ze makkelingen eigen maken en voor zich kunnen laten werken voor de continuïteit.’ De kelijker informatie uitwisselen. De Belastingdienst heeft te maken met CIO van Friesland Campina, Erwin Logt, voegt toe: ‘Voor mij is het niet de vraag of, een vergrijzende organisatie. Dat betekent dat er binnenkort veel mensen vertrekken. maar de vraag hoe. Niet meedoen is geen Hoe borg je hun kennis en kunde? Door te optie.’ delen en vast te leggen. ‘We bewegen met de hele organisatie naar een nieuwe maMeters maken nier van werken: laat weten wat je weet, De bedrijven van de toekomst zijn de belaat zien wat je doet’, aldus Susan Lamdrijven die niet vanuit de risico’s en gevamers, directeur Belastingdienst centrum ren redeneren, maar juist de mogelijkhevoor kennis en communicatie. den en de kracht zien. Coen Olde Olthof Loth: ‘Social business is belangrijk omdat (directeur KPN Online) antwoordt op de vraag of zijn bedrijf al een social business de drempels van contact en communicatie is: ‘We hebben een aantal meters gemaakt verlaagd zijn. De klant verwacht meer transparantie, meer betrokkenheid. Het maar It’s not the beginning of the end, but the end of the beginning. We faciliteren en publiek verwacht en eist een andere relatie met bedrijven en organisaties. Maar dat stimuleren iedereen om gesprekken met is een defensieve reden om social te omarmensen aan te gaan. Intern, extern, via apps, via accounts, via Facebook, via Twit- men. Beter is het te kijken naar offensieve redenen.’ Loth kwam tot acht redenen: ter. Deel informatie, verbind en kijk waar social toegepast kan worden in het ­bedrijfsproces.’ Betere klant Sonja Loth, oprichter en directeur van 1. Wie online beter contact heeft met klant S ­ ocial Inc: ‘Een social business-organisatie of publiek, bouwt een sterkere relatie op. lukt het om mensen, in- en extern, te verEn een grotere band leidt tot grotere binden en informatie systematisch te onttrouw. Nieuwe leden werven is voor de
  2. 2. 65 ANWB bijvoorbeeld duur. Mensen langer vasthouden is dus belangrijk. Mirjam Sijmons (ANWB): ‘Inzet van sociale media is een manier om makkelijker, met tweerichtingsverkeer, snel en actueel met elkaar in contact te komen.’ Wie permanent het gesprek aan gaat met zijn publiek, leert zijn doelgroep beter kennen. Marc van den Tweel, algemeen directeur Natuurmonumenten, verwordt het als volgt: ‘We hebben te maken met een rare paradox: natuur en duurzaamheid staan hoog op de mentale agenda bij dertigers en veertigers. Maar die hebben we niet als lid. En die bereikten we niet via traditionele media. Nu wel via sociale media.’ Sijmons: ‘Vroeger testten we de Kampioen via marktonderzoek. Nu zetten we de nieuwste uitgave op Facebook en weten we bij wijze van spreken drie minuten later welke mensen wat het leukst vinden.’ 8. Een betere online reputatie zorgt rechtstreeks voor meer business. Wytze van den Berg, ceo Best Western Nederland: ‘Er is een directe relatie tussen een hogere rating op Tripadvisor reviews en meer omzet; hoe het kamermeisje omgaat met de schoonmaak heeft effect op de online kwaliteit en hoe hoger je online gasttevredenheid, hoe hoger je prijs kan zijn.’ Cultuurverandering 2. Innovatie zorgt voor versnelling. Door korte online lijnen kan meer en sneller worden samengewerkt. Zowel onderling als met het publiek. Henk Snapper RA RC, cfo bij UMCG: ‘Social heeft onze innovatie gestimuleerd.’ 3. Door het publiek te betrekken bij productontwikkeling en doorontwikkeling hoeven bedrijven minder kosten te maken. Mensen denken en praten graag mee over de zaken waar ze ervaring mee of verstand van hebben. Logt: ‘Social business leidt tot grotere efficiency.’ Lammers beaamt dit: ‘Mijn ervaring is dat als je op een andere manier innoveert, er minder innovatiebudget nodig is dan wanneer je innovatie op de traditionele manier vormgeeft.’ Een onderneming die social business wil bedrijven zal het optimale uit de opgetelde kracht van zijn personeel willen halen en zal zijn publiek zo nauw mogelijk willen betrekken bij product of dienst. Bedrijfsculturen moeten veranderen. Bedrijfsbreed samenwerken en kennisdelen moet de norm worden en transparantie en externe communicatie moet een verantwoordelijkheid van iedereen worden, aldus Loth. Zo’n cultuurverandering heeft twee belangrijke componenten. Loth legt uit: ‘Op de eerste plaatst is visie en sterk leiderschap nodig. De leiding moet duidelijk maken wat de richting is; social is een integraal onderdeel van de bedrijfsvoering. Daarnaast is het cruciaal om personeel de ruimte te geven. Om ze te leren over de mogelijkheden en de potentie in relatie tot bedrijfsdoelen.’ Beter bedrijf Daarnaast moet de hele organisatie ook klaar zijn voor social. Sijmons: ‘Het is risicovol als je je organisatie niet zodanig inricht dat er daadwerkelijk wat gedaan wordt met de opmerkingen die mensen bij je achterlaten.’ Ook de Belastingdienst heeft al flinke stappen gezet. Daar werd de uitdrukking ‘corporate brain’ bedacht om intern dwarsverbanden te leggen, om op die manier kennis en kunde ook extern te delen met burgers en bedrijven. Zoals op het blog facebook.com/douane. Maar ook duikt de Belastingdienst op in fora van ondernemers. ‘We proberen daar onze kennis toe te voegen’, aldus Lammers. Bij Eneco wordt veel energie gestoken in de opleiding van het personeel. Daar is het streven om van de 7.000 medewerkers 7.000 ambassadeurs te maken. Guido Dubbeld, cfo bij Eneco: ‘Social business is nu een gegeven. In 2014 verankeren we dit fundamenteel in de business.’ • Social businessbureau Social Inc. onderzoekt vier keer per jaar de ontwikkelingen in social in het Nederlandse bedrijfsleven. Het bureau brengt de weg van organisaties naar social business in kaart in het in 2014 te verschijnen boek ‘Social Business Now.’ Deze negen ceo’s, cio’s, cfo’s en cmo’s en leden van raad van b ­ estuur werden geïnterviewd: • Mirjam Sijmons, directeur leden en marketing, en lid van de hoofddirectie van de ANWB Vertrouwen 4. Een bedrijf dat in- en extern samenwerken vooropstelt, zorgt voor betere informatievoorziening en kennisdeling. Samen weten we meer. José Hendriksen, algemeen directeur FNV Bondgenoten: ‘Door sociale media weet ik wat er speelt binnen FNV. Ik lees op Yammer wat er gebeurt voordat mijn managers het me kunnen vertellen.’ 5. De organisatie die zijn interne communicatie goed faciliteert, creëert grotere betrokkenheid bij zijn medewerkers. Als mensen beter op de hoogte zijn van wat er speelt, als ze eenvoudig hun steentje kunnen bijdragen, profiteert een bedrijf daarvan. Snapper: ‘Ons personeel is onze ambassadeur geworden; hun interessante netwerken kunnen we nu inzetten en dat zie je terug in ons werving en selectie proces.’ 6. Een goede inzet van social zorgt voor minder fysiek overleg, minder reizen, minder dubbel werk. Hogere efficiency, lagere kosten. Olde Olthof: ‘Met social service realiseren we business impact; duizenden euro’s minder kosten aan klantenservice calls.’ 7. Productinnovatie kan versneld worden door een goede inzet van sociale media. Online kan permanent gemeten worden. Social in het Nederlandse bedrijfsleven Beter product • Erwin Logt, cio van Friesland Campina • Coen Olde Olthof, directeur bij KPN Online • Susan Lammers, directeur centrum voor kennis en communicatie bij de Belastingdienst • Wytze van den Berg, ceo Best Western Nederland • Guido Dubbeld, cfo bij Eneco • José Hendriksen, algemeen d ­ irecteur FNV Bondgenoten • Marc van den Tweel, algemeen directeur Natuurmonumenten • Henk Snapper, raad van bestuur bij UMCG ‘Social ­business leidt tot ­grotere ­efficiency’

×