Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Social Business Roadmap: Fase 2. dialogue

621 views

Published on

Zit een organisatie in de Dialogue fase dan gebruiken de afdelingen marketingcommunicatie, klantenservice en woordvoering social media om in contact te staan met de buitenwereld. Social wordt gezien als een kanaal naast telefoon en e-mail, met een real time en publiek element.

Published in: Business
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Social Business Roadmap: Fase 2. dialogue

  1. 1. Social Business Roadmap: Fase 2. Dialogue Kenmerken: Typische valkuilen: Next steps: In gesprek gaan en begrijpen: • Social is belegd binnen marcom en/of service team • Structurele monitoring van social media conversa9es • structurele inzet van content en dialoog • Richten op aantallen, adverteren en targe9ng • Reac9ef betrekken van klanten • Opstellen social media richtlijnen • Onbenut poten9eel; als de campagne afgelopen is begint deze net te leven op social media. • Gebrek aan resources; nu er volgers zijn en mooie content wordt gemaakt, wil het publiek ook wat van de organisa9e. Bijvoorbeeld in het weekend. • Navelstaren op de grote plaGormen zoals Facebook en TwiIer, terwijl andere plaGormen en communi9es wellicht effec9ever zijn. • Geremd worden door hoger management; zij zien wel kosten en resultaten op plaGorm niveau maar niet hoe de social media resultaten bijdragen aan de business doelen. • Voer (periodiek) doelgroep onderzoek uit zodat je weet op welke plaGormen zij zich bevinden, waar zij over praten en wat hun behoeNes zijn. Laat deze inzichten de basis zijn van je social strategie. • Vertaal de opera9onele doelen in tac9sche of strategische doelen (dan volgt de organisa9e en wordt er budget vrijgemaakt). • Vorm een cross business, mul9disciplinair social team om: o kennis en ervaringen te delen o elkaars social ini9a9even te versterken o samen social projecten te realiseren waarmee je de organisa9e verder brengt • Stel een trainingsprogramma op met diverse niveaus: van ‘social starters’ tot ‘social smarters’. Bied direc9eleden en senior managers 1-­‐1 coaching aan. • Tref voorbereidingen voor een social media crisis. Monitor de social media conversa9es over je merk zodat je een crisis 9jdig ziet aankomen. Vorm een crisis team dat bij dringende zaken 24/7 bereikbaar is en toegang heeN tot de social media kanalen. • Maak social media onderdeel van campagne briefings. Nog beter: ontwikkel campagnes op ‘haakjes’ die je uit social media inzichten haalt. Menselijke en slimme organisa9e door social campagnes en webcare. Klant: “‘De organisa.e is a/ent en praat terug. Het voelt gelijkwaardig en wederkerig: human to human.”

×