Social Media Monitoring voorKPN Campagne “The Network Challenge”Een “Cross Social” Race om 50 iPhones
Opdracht• Vanaf maandag 29 november is de iPhone 4   verkrijgbaar op het topnetwerk van KPN. Onder het   motto “jouw netwe...
InhoudCampagne “The Network Challenge” •   Wat is het volume van de conversatie?•   Geef een weergave van het sentiment. •...
Week 4: 20‐12 t/m 27‐12‐2010       Samenvatting: Volume• Het aantal gevonden conversaties over   “The Network Challenge” i...
2. The Network Challenge| 29 november 2010 tot en met  3 januari 2011Bereik van de online conversatiesIn de weken dat The ...
2. The Network Challenge| 29 november 2010 tot en met  3 januari 2011Bereik van de online conversatiesDoor het actieve kar...
2. The Network Challenge| 29 november 2010 tot en met  3 januari 2011Bereik van de online conversaties Voorbeeld van berei...
2. The Network Challenge| 29 november 2010 tot en met  3 januari 2011Bereik van de online conversatiesBijzonder! De hashta...
2. The Network Challenge| 29 november 2010 tot en met  3 januari 2011De attentiewaarde van een Trending Topic
2. The Network Challenge| 29 november 2010 tot en met  3 januari 2011Volume  totale looptijd          6.723      Gemiddeld...
2. The Network Challenge| 29 november 2010 tot en met  3 januari 2011Wekelijks verloop van de conversaties•   Aantal conve...
2. The Network Challenge| 29 november 2010 tot en met  3 januari 2011                               Top 3 platformen Twitt...
2. The Network Challenge| 29 november 2010 tot en met  3 januari 2011Top Auteurs (in volume berichten)                    ...
2. The Network Challenge| 29 november 2010 tot en met  3 januari 2011    Meest gebruikte woorden#tnwc Wereldwonderen final...
2. The Network Challenge| 29 november 2010 tot en met  3 januari 2011                        Sentiment• 26% van de bericht...
2. The Network Challenge| 29 november 2010 tot en met  3 januari 2011        Zo vet dat mn hele netwerk meedenkt. Lijntjes...
2. The Network Challenge| 29 november 2010 tot en met  3 januari 2011Platformen
2. The Network Challenge| 29 november 2010 tot en met  3 januari 2011Twitter   445 followers    6.346 gevonden conversatie...
2. The Network Challenge| 29 november 2010 tot en met  3 januari 2011Facebookpage    271 fans               263 gevonden c...
2. The Network Challenge| 29 november 2010 tot en met  3 januari 2011Hyves week 4   69 vrienden   77 Gevonden conversaties...
2. The Network Challenge| 29 november 2010 tot en met  3 januari 2011                    Conclusies•   Challenges zijn ove...
2. The Network Challenge| 29 november 2010 tot en met  3 januari 2011                     Conclusies•   60% van de bericht...
Vragen over Social Media Monitoring?  info@socialinc.nl |   twitter.com/socialinc |    020 6811534
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Case: Social Media Monitoring voor KPN The Network Challenge

2,464 views

Published on

Eind 2010 betrok KPN Social Inc. bij een campagne rondom de lancering van de iPhone. Gedurende de gehele looptijd van de campagne volgde Social Inc. de conversaties met een social media monitoring tool. Dit is de eindanalyse.

Published in: Business, Technology
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
2,464
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
139
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Case: Social Media Monitoring voor KPN The Network Challenge

  1. 1. Social Media Monitoring voorKPN Campagne “The Network Challenge”Een “Cross Social” Race om 50 iPhones
  2. 2. Opdracht• Vanaf maandag 29 november is de iPhone 4  verkrijgbaar op het topnetwerk van KPN. Onder het  motto “jouw netwerk verdient toch een iPhone”  start KPN met de campagne “The Network Challenge” • Help KPN door middel van Social Media Monitoring inzicht te krijgen in de conversaties over de  campagne “The Network Challenge”
  3. 3. InhoudCampagne “The Network Challenge” • Wat is het volume van de conversatie?• Geef een weergave van het sentiment. • Wie zijn actief? Zijn zij invloedrijk?• Wat zijn de meest gebruikte platformen & sites.• Zijn er opvallende thema’s?
  4. 4. Week 4: 20‐12 t/m 27‐12‐2010 Samenvatting: Volume• Het aantal gevonden conversaties over  “The Network Challenge” is 6.723 met  een bereik van 354.986.
  5. 5. 2. The Network Challenge| 29 november 2010 tot en met  3 januari 2011Bereik van de online conversatiesIn de weken dat The Network Challenge plaatsvond heeft de actie 6.723online conversaties opgeleverd die voldeden aan het zoekfilter.  Waarvan alleen al 6.346 berichten op Twitter. Het bereik van de mensen die gesproken hebben over The NetworkChallenge varieert enorm. Van duizenden volgers (Twitter) tot enkele vrienden op bijvoorbeeld Facebook. Hiermee rekening houdend is het direct bereik per update vastgesteld op 48. Totaal hebben de berichten hiermee 322.704 mensen weten te bereiken. 
  6. 6. 2. The Network Challenge| 29 november 2010 tot en met  3 januari 2011Bereik van de online conversatiesDoor het actieve karakter van de wedstrijd –deelnemers motiveerden hun netwerk deel te nemen aan de challenges in ruil voor een iPhone‐ is er meer dan gemiddeld gereageerd op de updates van de deelnemers. Bijna 60% van de berichten kregen een of meerdere (tot wel 50!) reacties. Een groot deel van deze reacties bevatten geen woorden (zoekfilter) gerelateerd aan de campagne, en zijn niet direct opgenomen in het volume getal van de conversaties. Met deze reacties (gemiddeld gesteld op 8 per update van deze 60%) wordt het bereik met 32.264 uitgebreid tot 354.986. Het aantal potentiële impressies ligt vele malen hoger omdat mensen de updates vaker gezien zullen hebben vanwege overlappende social circles..
  7. 7. 2. The Network Challenge| 29 november 2010 tot en met  3 januari 2011Bereik van de online conversaties Voorbeeld van bereik x impressies: 3 personen bereiken met een bericht naar hun social circle 15 personen A B C 1 Impressie p.p 2 Impressies p.p 3 1 Impressies p.pDoor overlappende netwerken is het bereik 15, maar zijn de mogelijke impressies 27.
  8. 8. 2. The Network Challenge| 29 november 2010 tot en met  3 januari 2011Bereik van de online conversatiesBijzonder! De hashtag #TNWC is bijna 14 dagen lang trending topic geweest op Twitter. Met name tussen 12.00 en 13.00 uur, het moment dat nieuwe challenges bekend gemaakt werden.Met het herhaaldelijk bereiken van de trending topic status wordt het aantal potentiële impressies enorm vergroot. Een exact cijfer hierover is moeilijk te geven, zeker is dat een trending topic  zeer grote attentiewaarde heeft. Zie ook de infographic op de volgende slide.Tenslotte, heeft een aantal mensen hun sociale netwerken gekoppeld waardoor hun updates over meerdere platformen gezien worden. Het extra bereik hiervan is onbekend.
  9. 9. 2. The Network Challenge| 29 november 2010 tot en met  3 januari 2011De attentiewaarde van een Trending Topic
  10. 10. 2. The Network Challenge| 29 november 2010 tot en met  3 januari 2011Volume  totale looptijd 6.723 Gemiddeld 192 conversaties per dag Record van 1.733 conversaties op 2‐1. Grande Finale! Positief sentiment over de gehele looptijd Positief Sentiment schiet omhoog tijdens de finale. (licht negatief sentiment door teleurstelling bij niet‐ winnaars)
  11. 11. 2. The Network Challenge| 29 november 2010 tot en met  3 januari 2011Wekelijks verloop van de conversaties• Aantal conversaties in week 1: 150• Aantal conversaties in week 2: 1.104• Aantal conversaties in week 3: 1.571• Aantal conversaties in week 4: 1.026• Aantal conversaties in week 5: 2.872
  12. 12. 2. The Network Challenge| 29 november 2010 tot en met  3 januari 2011 Top 3 platformen Twitter 6.346 Foursquare 580 Facebook 263*Conversaties die aan het zoekfilter voldoen worden geindexeerd. 
  13. 13. 2. The Network Challenge| 29 november 2010 tot en met  3 januari 2011Top Auteurs (in volume berichten) 297 gevonden tweets, 270 followers 271 gevonden tweets, 1.989 followers  255 gevonden tweets, 701 followers
  14. 14. 2. The Network Challenge| 29 november 2010 tot en met  3 januari 2011 Meest gebruikte woorden#tnwc Wereldwonderen finale iPhonesNetwerk Mensen Lokale krant Twittervrienden SMS Opdracht Check  KPN Kans Snelheid Please BitterzoetFoursquare Bereik Buurt Challenge tijd
  15. 15. 2. The Network Challenge| 29 november 2010 tot en met  3 januari 2011 Sentiment• 26% van de berichten waren uitgesproken positief, 5% was negatief  de overige berichten, 69% hadden een neutraal karakter.• De meeste positieve opmerkingen gingen over de aard van de  challenges en het netwerk wat aangesproken en aangemoedigd  wordt. Ondanks de moeilijkheids graad worden de challenges enthousiast ontvangen en als uitdaging gezien. Als het lukt om een  challenge te volbrengen zijn de deelnemers zeer opgetogen wat  een positief sentiment veroorzaakt.• De meeste negatieve opmerkingen zijn gericht op de organisatie. Ze  gaan over onduidelijkheden in de regels, kleine technische  problemen en de website. Doordat de campagnemanagers Mr.  Challenge en Mr. Network direct en persoonlijk reageren op vragen  wordt negatief sentiment beperkt gehouden. 
  16. 16. 2. The Network Challenge| 29 november 2010 tot en met  3 januari 2011 Zo vet dat mn hele netwerk meedenkt. Lijntjes  Voorbeelden zijn uitgegooid naar Cuzco, China, Rome, Rio en  Sentiment India!! Goede hoop! #TNWC @TNChallenge Spannend! RT @Iphone4Winnen: Ga Ik heb zoveel leuke nieuwe  zo iedereen op de hoogte stellen over contacten gemaakt! Thanks de iphones:)! Ik hou trouwens geen @TNChallenge ! #tnwc iphones over om te verkopen.. Voorbeeld  positief  sentiment Voorbeeld negatief sentiment de link werkt niet volgens mij  (naar prijswinnaar)“Goedemorgen!! Helaas....contact in Jordanie wil geen foto maken en die in  “Moet ik nu iedereen laten Agra heeft het niet gedaan vanwege  registreren of is dat niet nodig? tijdgebrek :‐(. #tnwc” Het blijft lastig”
  17. 17. 2. The Network Challenge| 29 november 2010 tot en met  3 januari 2011Platformen
  18. 18. 2. The Network Challenge| 29 november 2010 tot en met  3 januari 2011Twitter 445 followers 6.346 gevonden conversaties op Twitter
  19. 19. 2. The Network Challenge| 29 november 2010 tot en met  3 januari 2011Facebookpage 271 fans 263 gevonden conversaties op Facebook *Conversaties die aan het zoekfilter voldoen worden geindexeerd. 
  20. 20. 2. The Network Challenge| 29 november 2010 tot en met  3 januari 2011Hyves week 4 69 vrienden 77 Gevonden conversaties op Hyves
  21. 21. 2. The Network Challenge| 29 november 2010 tot en met  3 januari 2011 Conclusies• Challenges zijn over het algemeen positief ontvangen  ondanks de hoge moeilijkheidsgraad.• Het sentiment is over de gehele looptijd positief  geweest.• De campagne heeft in korte tijd een groot aantal  conversaties op gang gebracht met een bereik van  354.986 mensen.• De deelnemers zijn zeer actief en creatief in het  vergroten van hun (internationale) bereik, bijvoorbeeld  door verzoeken te posten op reisblogs.  Hoge  frequenties van Twitter berichten en blogpostings.
  22. 22. 2. The Network Challenge| 29 november 2010 tot en met  3 januari 2011 Conclusies• 60% van de berichten kreeg een of meerdere reacties,  dit is uitzonderlijk hoog. Het gemiddeld aantal reacties  in een conversatie rondom een update van een  deelnemer is 8 tot 10. Sommige updates kregen tot  bijna 50 reacties. • Het gemiddelde directe bereik van een deelnemer  update is 48, de potentiële impressies kunnen in  theorie oplopen tot 300.
  23. 23. Vragen over Social Media Monitoring? info@socialinc.nl |   twitter.com/socialinc |    020 6811534

×