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Márketing de contenidos (para ONG)

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Para hacer una estrategia de márketing de contenidos, primero debes conocer muy bien a tus públicos y sus necesidades. ¿Y después? Conoce los 5 puntos clave para poder entregar el contenido exacto en el momento exacto a la persona exacta.

Published in: Marketing
  • Excelente información e ideas, gracias por compartirla.
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Márketing de contenidos (para ONG)

  1. 1. Márketing de contenidos
  2. 2. os 5 puntos para explotar un corazón
  3. 3. Estamos hablando de márketing Sin complejos: • El márketing: Satisface las necesidades del “mercado” a cambio de un beneficio para la organización. • En las ONG es “a cambio de”: – Mejora de condiciones para personas vulnerables – Medio ambiente – Derechos humanos – … @VirMoraleda . #CM3Sector
  4. 4. El nuevo “mercado” 1. Cada vez más infiel y volátil (“Click Consumer”) 2. Irracional y sin complejos (“squizophrenic consumer”) 3. Que busca desesperadamente afecto y visibilidad (“a hug seeker”, “desesperated household”) 4. Tecnológicamente conectado (“Tecno-consumer”) 5. Un certero buscador/cazador de tendencias (“Cool Hunter”) 6. Potencialmente superinformado 7. Productor activo de conocimiento e ideas (“Prosumer”) 8. Con mucho poder (del “Super-man” al “Super-consumer”) A partir de “las nuevas tendencias del consumidor global de Consumer insights” @VirMoraleda . #CM3Sector
  5. 5. Y por eso (simplificando), la fiebre del márketing online • 2008 “necesito que Google me encuentre”. Hay que estar en Google • 2010 “tengo que abrirme un Facebook”. Hay que estar en redes sociales • 2012 Hay que hacer una aplicación • 2015 “necesito captar leads”. Hay que hacer contenidos e inbound márketing @VirMoraleda . #CM3Sector
  6. 6. No es un cambio, “EL CONTENIDO ES EL REY” (siempre) Es una evolución natural
  7. 7. Hasta ahora, el márketing digital trataba de hablar a las personas, El márketing de contenidos trata de hablar con las personas
  8. 8. Márketing digital Branding/reputación Social media Content marketing Seo SemApp development Web design Email marketing …
  9. 9. Fuente: http://samyroad.com/images/180701-the-future-of-brands-media-and-marketing
  10. 10. El márketing de contenidos es crear y distribuir contenidos relevantes y valiosos para atraer y alcanzar a una persona con el objetivo de dirigirle hacia una acción “rentable” • Y, bueno, además, en cualquier caso… primero hay que lograr que te vean. Así que, entonces @VirMoraleda . #CM3Sector
  11. 11. ¿Rentable? Lo más rentable es que te amen
  12. 12. A la gente le gusta el márketing que habla de sus necesidades, no de las de las marcas
  13. 13. CORRE, VETE A CREAR ALGO QUE LA GENTE NECESITE Así que…
  14. 14. Pero ¿cómo? • Lo importante no es el producto, sino lo que significa para sus vidas • Pero no se trata solo de crear contenido. El márketing de contenidos es investigar, diseñar, programar… @VirMoraleda . #CM3Sector
  15. 15. Paso 1 para explotar un corazón. La persona en el centro
  16. 16. Los “buyer personas” • Clasificar a las personas que se relacionan con tu ONG y crear perfiles según sus – Motivaciones y necesidades: ¿por qué dona a una ONG? – Sus frenos: ¿tiene algún miedo a la hora de donar? ¿se maneja en el medio online? ¿”competimos” con otras causas? – Y detonantes: una crisis humanitaria, a un familiar le diagnostican una enfermedad, una noticia en un medio, cuando tiene hijos… – Sus hábitos de consumo de la información, cómo toma las decisiones…en el trabajo, en el móvil cuando va al trabajo… – Y la relación que todo esto tiene en su vida: es un tema que le sobrecoge, pero solo cuando está expuesto a la información, es un tema que le preocupa constantemente porque lo tiene siempre presente… Para poder apelar a sus motivaciones, responder a sus preguntas clave, mostrarle la información en el momento preciso… @VirMoraleda . #CM3Sector
  17. 17. Los “buyer personas” @VirMoraleda . #CM3Sector
  18. 18. Paso 0: un listado • Donantes • Grandes donantes • Socios y socias • Voluntarios y voluntarias • Medios de comunicación • Junta directiva y patronato • Personal contratado • Personas beneficiarias • … Y una selección por prioridades @VirMoraleda . #CM3Sector
  19. 19. Paso 1: reflexión previa y quizás lleguemos a la conclusión de que necesitamos 2 perfiles @VirMoraleda . #CM3Sector
  20. 20. Paso 2: reúne información y organízala A. Datos personales: edad, sexo, educación, estado civil, etc. B. Datos laborales: qué tipo de trabajo desempeña, qué cargo, etc. C. Consumo de la información: qué redes sociales maneja, cómo consume internet, en qué horario y en qué dispositivo, a través de qué vías es posible que llegue a ti… D. Otras relacionadas directamente con tus “productos”: si colabora con entidades y por qué, qué temas le preocupan en relación a su colaboración, por qué dejaría de colaborar con una entidad… E. Y todas aquellas preguntas que tu imaginación y tus recursos te permitan tratar de responder. Estadísticas web. Bases de datos de donantes actuales. 1 grupo de discusión. Una encuesta a tus donantes actuales
  21. 21. Paso 3. Crea personas tipo
  22. 22. • Donantes • Grandes donantes • Socios y socias • Voluntarios y voluntarias • Medios de comunicación • Junta directiva y patronato • Personal contratado • Personas beneficiarias • … Actuales o potenciales Nos conocen ya o no ¿Está tomando la decisión? … @VirMoraleda . #CM3Sector
  23. 23. Paso 2 para explotar un corazón Las fase del amor
  24. 24. Los pasos del amor Ella le quiere desde hace tiempo, pero nunca se lo ha dicho. Él ni siquiera sabe que éxiste • Ella averigua dónde va a ir él el finde • Se pone guapa, va a aquel lugar • Establece contacto. No deja ver todas sus cartas… • Intenta mostrar lo interesante que es, echa su gancho… • Su objetivo hoy es que tengan su número de teléfono…Dejar una puerta abierta para poder hablar más veces. • … @VirMoraleda . #CM3Sector
  25. 25. Los pasos del amor @VirMoraleda . #CM3Sector
  26. 26. Susana se enamora, pero es dura de pelar 1. Atracción /visita: Susana de vez en cuando busca información práctica para educar mejor a sus hijos según sus valores, o la visita si se encuentra con ella. 2. Lead: Como no tiene mucho tiempo, si la información es realmente útil en su vida, agradecerá que le envíes la información (no si la mitad de lo que mandas es spam y le hace perder aún más tiempo). Seguramente prefiera que sea por mail. No es probable que las publique en sus redes sociales. 3. Recurrencia Cuando reciba la información, leerá los titulares pero solo clicará sobre los más útiles para su vida. Tolerará información sobre tu ONG solo en cierta medida. Quizás se apuntaría a un curso de corta duración si estuviera muy adaptado a la edad de sus hijos o a un taller presencial al que pudiera ir con ellos. 4. Compromiso: Si lo disfruta y le aporta, estará dispuesta a colaborar más contigo. Buscará información de cómo hacerlo y qué haces con el dinero. 5. Implicación: Y te recomendará a sus amigos. Un mail de agradecimiento le ayudará a hacerlo@VirMoraleda . #CM3Sector
  27. 27. Paso 3 para explotar un corazón Diseña contenidos para cada momento
  28. 28. Relevancia es entregar contenido exacto a la persona exacta en el momento exacto @VirMoraleda . #CM3Sector
  29. 29. No sólo qué decir, sino en qué formato Una de idea: puedes adaptar una pieza clave en diferentes formatos
  30. 30. Estado en relación al tema Atraer Conocedor a Persuasión Conversión Fidelización Objetivos Que conozca nuestra ONG y nos visite Que consuma más contenido nuestro y nos dé contacto Que siga con nosotros Que amplíe sus “campos de interés” saliendo de la mera utilidad (Llamar la atención. Sensibilizar) Que done para apoyar una campaña de ayuda Reforzar su decisión. Promover que la repita Formato Infografía Artículo Guía descargable Post Reportajes Historias de vida Video Landing page + formularios CTA Noticia extraordinaria Mail de agradecimiento Landing para hacerse socio Informe de resultados Felicitación Tema /mensaje Educación infantil en edad escolar. Respeto, valores, actividades Mismos que los anteriores pero en un formato trabajado y extenso por Educación en valores La situación de educación en los países en que trabajamos Necesidad de actuar Impacto que logrará la ayuda Cómo ayudar Lo que hemos logrado ….
  31. 31. El blog, el corazón del content márketing • Los post evergreen Responden a preguntas clave y son un poco atemporales (aunque pueden ser actualizados) Atraen tráfico siempre • Post específicos o de actualidad Están más ligados a la actualidad o a temas específicos Son buenos para atraer tráfico en búsquedas muy concretas
  32. 32. Paso 4 para explotar un corazón Difundir y promocionar el contenido
  33. 33. SEO SOCIAL MEDIA
  34. 34. Seo y estrategia de Socialmedia son un mundo en sí mismas • Tienes que elegir bien las palabras clave en función de lo que Susana use. Y aplicarlo: – A tus contenidos: títulos, vínculos, imágenes, etiquetas, etc. – A tu página: meta, secciones o categorías, etc. • Elegir bien tu/s rede/s en función del público objetivo y tener una estrategia de contenidos más allá del contenido propio (estrategia del 30/30/30… y el 10 para cosas más vagas)
  35. 35. Ejemplo de calendario para Facebook Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes Sábado Domingo Artículo de la revista X sobre educación secundari a Vídeo de campaña de navidad con llamada a la acción Podcast de programa de radio con experto X que salió en RNE…. Post propio de consejos sobre juegos caseros en Navidad Grandes frases X X Entrevista a Elsa Punset (old post) Contenido de otros… … ….. … … … @VirMoraleda . #CM3Sector
  36. 36. Paso 5 para explotar un corazón Cuida tu relación. No dejes de escuchar ni cuando ya tengas el SÍ
  37. 37. Los pilares del márketing de contenidos Un blog y una web para atraer y acoger SEO y redes para que te encuentren CRM para generar vínculo y completar el ciclo de conversión @VirMoraleda . #CM3Sector
  38. 38. Agunas ideas Atraer más tráfico Captar más leads Aumentar conversiones Fidelizar • Analiza tu “top post” y crea otros similares • Analiza las fuentes de tráfico y las palabras por las que te han visitado • Aumenta el tiempo en página recomendando artículos • Haz descargables con valor • Crea ocasiones (formación, campañas de firmas) • Crea landing para temas específicos • Haz páginas de gracias • Segmenta bien tu base de datos • Diseña contenidos específicos • Visibiliza su aportación • Implícale y conviértele en protagonista
  39. 39. Un ejemplo. Permitidme ser simple
  40. 40. En nuestras propias (y humildes) carnes – 2015, objetivo: aumentar tráfico como vía primera para captar más clientes online: • Número de post en socialco y volumen de tráfico (a más post, más tráfico) • % nuevo – Fidelizar más a nuestros clientes actuales • Más post (de utilidad) • Mejora de los envíos (boletín + fuera de serie). Mantenerse en tasas de clic y aperturas alta, más recurrencia • Mejor difusión de los contenidos propios en twitter (6 tuits) % de tráfico social
  41. 41. • 37 post en 2015 frente a 14 en 2014 • 29 emails en 2015, 3 en 2014
  42. 42. En nuestras propias (y humildes) carnes – 2015, objetivo: más leads (Baja tasa de captación de leads) Finales de octubre de 2015 • Difusión del boletín • Mejoras en la caja de suscripción • Creación de “los descargables” • Propuesta formativa 157 164 175 187 190 192 206 240 1-May 1-Jun 1-Jul 1-Aug 1-Sep 1-Oct 1-Nov 1-Dec Evolución Suscriptores
  43. 43. Una reflexión final
  44. 44. • Ahora, cada vez generamos más contenido. Montones cada segundo. – Ideas que se pueden resumir en un párrafo se ponen en un ebook – Y en 8 formatos distintos – Y cada vez más gente se suma a esta moda…
  45. 45. ¿Qué vendrá después?

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