Skyscanner: to be local or not to be.

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Skyscanner: to be local or not to be.

  1. 1. 3 June, 2013To be LOCAL, or not to be. That is the question.
  2. 2. Lasituazioneiniziale
  3. 3. Cos’e’ skyscannerCos’èSkyscanner?Skyscanner è uno deisiti leader a livellomondiale nella ricercaviaggi: confrontamilioni di voli offerti damigliaia di compagnieaeree, oltre chehotel, assicurazioni enoleggio auto./ SkyscannerItalia@SkyscannerITwww.skyscanner.it
  4. 4. La situazioneLa strategia principaledi Skyscanner é semprestata quella di“parlare la lingua del posto”.Skyscanner decide diutilizzare attivamentei canali Social.Pagina globale o presenza LOCALE?La prima sfida èquella della localizzazione.
  5. 5. La creazione degli account19 pagine Facebook17 profili Twitter and G+14 Youtube accountsPinterest, VKontakteNuova sede a Miami USAcoming soon...
  6. 6. Obiettivi
  7. 7. Gli obiettiviAumentare la Brand AwarenessAumentare il traffico diretto al websiteSupportare le attività SEOEstendere le attività di PRDal 2012, promuovere il download dell’app di SkyscannerHOW
  8. 8. Come raggiungere gli obiettiviApproccioMultinazionale e MulticulturaleContenuto LocalizzatoLavoro di collaborazione con gli altri canaliTone of voice:simpatico, furbo, irriverente
  9. 9. Approccio multi-mercato / multi-canaleQuali quelli differenti?Cultura: Lingua, Religione, Senso dell’umorismoAbitudini di viaggio e preferenze:destinazioni preferite, metodi e tempi diprenotazioneQuali sono gli elementi in comune?Viaggiare, Persone, Immagini, Interazioni Sociali
  10. 10. Elementi che differiscono: attenzione
  11. 11. Religione: non sempre il senso del’umorismoviene recepito nella stessa manieraStesso contenuto, Visioni differenti
  12. 12. SoluzioniCome gestire unapresenza social incosí tanti mercati?Come farà il nostromessaggio a raggiungerel’audience desiderato?If content is KING,LOCALISED CONTENT is queenand she RULES the HOUSE
  13. 13. Esempi di contenuto localizzatoStereotipi localizzati a livello iternazionale443 Mi Piace522 Condivisioni82 Commenti566k + Impressioni
  14. 14. Localizzazione ai suoi estremi: dialetto per divertireTommy: il cane venetoContenutolocalizzato e geo-targeting: per risultare ancora più LOCALe aumentare le conversioni
  15. 15. Conoscere il proprio audienceCultura e tradizioni contenuto ad effetto
  16. 16. Collaborazione con altri canali: SEOTrasformare quello che la gente ricerca in contenuto rilevante~ 10,000 Mi Piace4,000 Commenti600 Condivisioni~ 1.3 M ImpressioniIl mese successivo+67% organic reach su Facebook776,000 “unique visitors” sono entrati incontatto con il nostro brand su FacebookCTR migliorato del 12%
  17. 17. Collaborazione con altri canali: PR80% dei dati raccolti a livellointernazionale per le attivita’ diPR arrivano da Facebook.Alcuni mercati rispondonomeglio di altri quandosottoposti a quesiti(es: BR, ES, IT, FR)Ascoltare l’opinione degli utenti
  18. 18. Alcuni esempi di contenuto localizzato “cross-market”Ridere sulle sfighe altrui~ 120,000 Mi Piace1,000 Commenti1400 Condivisioni~ 10M Impressioni
  19. 19. Social  PR  Social: trasformare UGC in interazioniVisualizzare l’opinione degli utenti. Infographics.
  20. 20. Risultati
  21. 21. Risultati: Facebook0100000200000300000400000500000600000700000800000900000UKTRTHSERUPHNZNLKRJPITINIDFRESDKDEBRAUDa Dicembre 2011 adoggi, Skyscanner hamoltiplicato il numero deifans di circa 10 volte.La crescita nel mese diAprile (2013) é stata del548% rispetto ad Apriledell’anno precedente.Skyscanner é tra i primidieci “travel brand” in piùdi 10 paesi in termini diSocial Brand Awareness.No 5 in Russia eIndonesia, 6 in Italia e 8 inBrasile, India, Filippine eNo 10 in UK, Korea andThe Netherland.
  22. 22. Risultati: Facebook80k+ FansFrom 51k a 83kCrescita di +63% in 6 mesi15k PTA in media60k+ engaged users in Aprile2M Reach in Aprile(Paid+Organic)Skyscanner Italia8k+ visite al sito nell’ultimo mese provenientida Facebook per Skyscanner.itIl 10.5% ha effettuato una conversione diretta
  23. 23. Risultati: TwitterApril 2013 UKITALYBRAZILSPAINSWEDENNETHERLANDSTURKEYGERMANYRUSSIAINDONESIAPHILIPPINESINDIAAUSTRALIANEW ZEALANDFRANCE12k - Apr 1297kA settembre 2012 abbiamo lanciatoTwitter advertising per l’account UKDicembre 2012, visti I risultati, abbiamoesteso l’uso dei Twitter ads anche aItalia e Spagna (Brasile)Italia, Spagna e soprattuttoBrasile, risultano molto piu’convenienti rispetto al RegnoUnito in termini di CPE/CPF
  24. 24. Risultati: TwitterDa 728 follower inDicembre a11k+ a meta’ Maggio(+1400% in 6 mesi)Grazie a Twitteradvertising e al contenutolocalizzato proposto(divertente,informativo, offerte)Twitter Italia
  25. 25. RisultatiTraffico a SkyscannerVisite al sito: +1000% YOYPermanenza sul sito: +12.6%Conversion Rate: +110.25%SEONuove, piu’ forti, relazioni contravel blogger: nuovi backlinksPiu’ Brand mentions: miglior CTRAbbiamo fatto un analisi comparativatra la spesa effetuata su SEM e quella suFacebook.Con solo il 4% del budget utilizzato per SEMabbiamo raggiunto il 32% delle impressionitotali di AdWords.Questo ha dimostrato che Facebook ha unCPC piu’ basso del 18%.Nell’ultimo mese“FB referrals conversion rate” é stata30% piu’ alta della media del sito”Il costo dell’ advertising su Facebook é statoridotto drasticamente grazie all’analisi cheha permesso di identificare i miglioriCPC, CPM and CPA.
  26. 26. Conclusioni
  27. 27. ConsiderazioniCollaborazionecon gli altri canaliInteragire:comunicazione a doppio sensoEdgerankSocial Advertising:Raggiungere il maggior numero diutenti presenti sui Social MediaContenuto elocalizzazione:informativo, divertente,di ispirazioneParlare la lingua del posto
  28. 28. the stamp office10 waterloo placeedinburgh eh1 3egtel: +44 (0)131 252 5353fax: +44 (0)131 252 5354follow us @skyscannerjoin us onfacebook.com/skyscannerThanks TackGrazie MerciDanke Gracias감사합니다Terima kasih ObrigadoFilippo Ciurriafilippo@skyscanner.netFacebook:/SkyscannerItaliaTwitter:@SkyscannerIT

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