Rendimax LIKE. Co-creazione di un prodotto bancario nei social network.

946 views

Published on

Rendimax LIKE. Co-creazione di un prodotto bancario nei social network. – Luca Schibuola, Web Marketing Manager, Banca Ifis.

Published in: Business
0 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
946
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
236
Actions
Shares
0
Downloads
2
Comments
0
Likes
2
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Rendimax LIKE. Co-creazione di un prodotto bancario nei social network.

  1. 1. Milano, 8 maggio 2012RENDIMAX LIKECO-CREAZIONE DI UN PRODOTTO BANCARIO NEI SOCIAL NETWORKPamela SimonottoCommunity Developer Banca IFIS
  2. 2. 01GRUPPO BANCA IFIS: CHI SIAMO E COSA FACCIAMO
  3. 3. 01 GRUPPO BANCA IFIS/CHI SIAMO E COSA FACCIAMOUN GRUPPO BANCARIO SPECIALIZZATOL’unico Gruppo Bancario indipendente specializzato e concentrato nella filiera delcredito• commerciale• finanziario di difficile esigibilità• fiscale 03
  4. 4. 01 GRUPPO BANCA IFIS/CHI SIAMO E COSA FACCIAMO • 28 Filiali distribuite sul territorio nazionale. • 90 Specialisti diretti che gestiscono e sviluppano le relazioni con i clienti. • Una rete di accordi con Banche, Confederazioni di BCC e Associazioni di categoria.LA NOSTRA PRESENZA DOMESTICA 04
  5. 5. 01 GRUPPO BANCA IFIS/CHI SIAMO E COSA FACCIAMOLA NOSTRA PRESENZA INTERNAZIONALE• 1 società controllata in Polonia• 1 filiale a Parigi• 3 uffici di rappresentanza in Ungheria e Romania• 1 nuova JV in India• 167 accordi firmati con 56 corrispondenti FCI 05
  6. 6. 01 GRUPPO BANCA IFIS/CHI SIAMO E COSA FACCIAMOBANCA IFIS: COSA FACCIAMOSUPPORTIAMO le PMI con un portafoglio crediti di qualità attraverso:• la gestione dei crediti• la valutazione dei debitori e garanzia sul buon fine dei crediti• l’anticipazione finanziaria dei crediti 06
  7. 7. 02RENDIMAX
  8. 8. 02 CONTO DEPOSITO: LE RAGIONI DI UN SUCCESSORENDIMAXIl primo conto di deposito ad alto rendimento.• Nato a luglio 2008• Un dialogo con clienti e interessati che utilizza il web 2.0• Fan Page su Facebook con 2.900 iscritti• Blog che tratta del risparmio – SalvaRisparmio• Una pagina Twitter dedicata 08
  9. 9. 02 CONTO DEPOSITO: LE RAGIONI DI UN SUCCESSORENDIMAXPreferito da oltre il 50%* degli esperti del Forum di Finanza On Line.* http://www.finanzaonline.com/forum/banking-carte-di-credito-conti-deposito-e-correnti/1351871-che-conto-deposito-hai-v-4-0-giacenza-minima-1k-42.htmlaggiornatoal 12/03/2012 09
  10. 10. 02 CONTO DEPOSITO: LE RAGIONI DI UN SUCCESSORENDIMAX2,50% TASSO LIBERO4,25% TASSO DI RENDIMAX LIKE4,60% TASSO SUI DEPOSITI A 12 MESI5,10% TASSO SUI DEPOSITI A 24 MESI 10
  11. 11. 02 CONTO DEPOSITO: LE RAGIONI DI UN SUCCESSORENDIMAXIl conto deposito con molte soluzioni componibili• rendimax libero con il miglior tasso non promozionale nel mercato.• 8 scadenze tra cui scegliere: da 1 mese a 2 anni• Libertà di scegliere tra liquidazione anticipata, posticipata o a chiamata 11
  12. 12. 02 CONTO DEPOSITO: LE RAGIONI DI UN SUCCESSORENDIMAXIl conto deposito con servizi maxi• Carta di pagamento gratuita per prelievi e pagamenti POS• Possibilità di trasferire automaticamente somme verso rendimax• Call center dedicato a rendimax interno alla Banca 12
  13. 13. 03CONTO DEPOSITO: LA RAGIONI DI UN SUCCESSO
  14. 14. 02 CONTO DEPOSITO: LE RAGIONI DI UN SUCCESSOSECONDO SEMESTRE 2011: CONTESTO DI CRISIRisparmiatori BancheRicerca di investimenti Ricerca di liquiditàSicuriFacili da gestireRemunerativiTassi di interesse lordo rendimax. Manovra governativaDeposito a 12 mesi5.0% Aliquota fiscale 4.55% 4.60%4.5%4.0% 4.04% Dal 27% al 20% 3.80%3.5% 3.50%3.0%2.5% 14
  15. 15. 02 CONTO DEPOSITO: LE RAGIONI DI UN SUCCESSOrendimax nel 2011: la partenza• Favorevole situazione di mercato• Un’offerta chiara, vantaggiosa e trasparente• Nessuna distinzione tra vecchi e nuovi clienti• I tassi di interessi migliori del mercato, al netto di promozioni• Continua innovazione del prodotto• Servizio clienti di eccellenza• Fedeltà ai valori della marca 15
  16. 16. 05PERCHÉ I SOCIAL NETWORK PER RENDIMAX?
  17. 17. 04 PERCHÈ I SOCIAL NETWORK PER RENDIMAX1. Far emergere il potenziale inespresso2. Vincere la competizione con l’innovazione3. Rendere tangibile l’intangibile4. Accogliere il punto di vista dei clienti 17
  18. 18. 04 PERCHÈ I SOCIAL NETWORK PER RENDIMAX1. Far emergere il potenziale inespressoUna grande soddisfazione inespressaDesiderio dei clienti di dialogare in modo biunivocoVolontà dei clienti di partecipare alla costruzione del prodotto 18
  19. 19. 04 PERCHÈ I SOCIAL NETWORK PER RENDIMAX Possibilità di accredito stipendio Applicazione per smartphone e tablet Aprire un forum sulle iniziative della Banca/rendimax Posta elettronica certificata Conto corrente a zero spese e senza bolli Possibilità di visitare la Banca Numero illimitato di operazioni gratuite con la carta rendimax Avere un servizio clienti attivo 24 ore su 24 Introdurre sistema "presenta un amico" Carta di credito 19
  20. 20. 04 PERCHÈ I SOCIAL NETWORK PER RENDIMAX1. Monitori il tuo prodotto su web?2. Il tuo prodotto ha caratteristiche negoziabili?3. Il tuo prodotto soddisfa le persone?4. Esistono ambassador del tuo prodotto?FAR EMERGERE IL POTENZIALE INESPRESSO 20
  21. 21. 04 PERCHÈ I SOCIAL NETWORK PER RENDIMAX2. Vincere la competizione con l’innovazioneCompetitor con caratteristiche stabiliPoca o localizzata conversazione onlineVolontà distintiva 21
  22. 22. 04 PERCHÈ I SOCIAL NETWORK PER RENDIMAX1. Segmentazione per prezzo VS per affinità2. Che dinamismo ha il tuo settore competitivo?3. Differenziare il prodotto attraverso i SNVINCERE LA COMPETIZIONE CON L’INNOVAZIONE 22
  23. 23. 04 PERCHÈ I SOCIAL NETWORK PER RENDIMAX3. Rendere tangibile l’intangibileDare corpo e presenza ai valori diunicità, stabilità, eccellenza, attenzione e rapidità 23
  24. 24. 04 PERCHÈ I SOCIAL NETWORK PER RENDIMAX1. Quali e quanti touchpoint ha il tuo prodotto?2. Come mantieni le tue promesse?3. Come integri l’attività online VS offline?RENDERE TANGIBILE L’INTANGIBILE 24
  25. 25. 04 PERCHÈ I SOCIAL NETWORK PER RENDIMAX4. Accogliere il punto di vista dei clienti• Improvements in user-experience designthrough interactive, game-like interfaces(…)• Advances in mobile devices and Networks• The rise of social media and collaborationtools, empowering customers andemployees, and moving control of the ‘brandmessage’ from businesses to consumers.• Innovation in digital analytics andpredictive models• New channel integration technologies 25
  26. 26. 04 PERCHÈ I SOCIAL NETWORK PER RENDIMAX1. L’usabilità è la prima forma della socialità nel web2. Come misuri il comportamento dei tuoi utenti?ACCOGLIERE IL PUNTO DI VISTA DEI CLIENTI 26
  27. 27. 04LA NASCITA DI RENDIMAX LIKE
  28. 28. 03 LA NASCITA DI RENDIMAX LIKELuglio 3° compleanno di rendimax2011 rendimax approda sui Social Network con la pagina Facebook Raggiunti i 1.000 fan su FacebookAgosto Nasce rendimax TOP (deposito a scadenza posticipato)2011 Viene introdotta la DTA (Disposizione di Trasferimento Automatico)Settembre rendimax sul podio come miglior Conto deposito 2011 secondo Osservatorio Finanziario2011 raggiunto 1,5 miliardi di raccoltaOttobre Lancio dei sondaggi online per delineare le caratteristiche del conto2011 deposito idealeNovembre Apre l’account Twitter2011 28
  29. 29. 03 LA NASCITA DI RENDIMAX LIKEDicembre Viene lanciato rendimax Like Superati i 2.000 fan su Facebook2011 Aperto il Gruppo ‘rendimax’ su LinkedInGennaio Nasce il blog SalvaRisparmio2012 Iniziativa fotografica ‘rendimax Like Who, Like What and Like Where’Febbraio rendimax Like ha raccolto 500 milioni di euro e la raccolta totale supera 1,8 miliardi di euro2012 rendimax rappresenta oltre il 90% della raccolta della BancaMarzo Creazione profilo su Pinterest per ‘rendimax Like Who, Like What and2012 Like Where’ 29
  30. 30. 03 LA NASCITA DI RENDIMAX LIKE 30
  31. 31. 03 LA NASCITA DI RENDIMAX LIKE 4 sondaggi 20.000 voti raccolti Coinvolto sito, Facebook e Forum Finanza OnLine Prima soluzione nata dai Social Più di 700 MLN € di raccolta Iniziativa rendimax Like Who, Like What and Like Where 31
  32. 32. 06COSA ABBIAMO IMPARATO DALLE PERSONE NEI SOCIAL NETWORK
  33. 33. 05 COSA ABBIAMO IMPARATO DALLE PERSONE NEI SOCIAL NETWORK1. Per una Banca costruire una community è possibile2. I Social Network cambiano le aziende3. I Social Network fanno convertire4. I Social Network amplificano i valori della marca5. I Social Network fanno CRM 33
  34. 34. 05 COSA ABBIAMO IMPARATO DALLE PERSONE NEI SOCIAL NETWORKIl canale social è in grado di persuadere l’utentea convertire 34
  35. 35. 05 COSA ABBIAMO IMPARATO DALLE PERSONE NEI SOCIAL NETWORK “ Marketing ≠ Advertising. (…) Marketing is the name we use to describe the promises a company makes, the story it tells, the authentic way it delivers on that promise. “ Seth Godin http://www.avc.com/a_vc/2011/02/marketing.htmlIl marketing è il racconto di una storia coerente epersuasiva 35
  36. 36. 05 COSA ABBIAMO IMPARATO DALLE PERSONE NEI SOCIAL NETWORKCONTO DEPOSITO CONTO CORRENTEFacebookTwitterYoutubeBlog COMMUNITYSITO ISTITUZIONE 36
  37. 37. GRUPPO BANCA IFIS/GRAZIE! GRAZIE PER L’ATTENZIONE. www.facebook.com/conto.deposito.rendimax www.twitter.com/rendimax www.linkd.in/GruppoLinkedinrendimax www.youtube.com/user/BancaIFIS www.salvarisparmio.com 37

×