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Webinar: Aprenda a medir o grau de maturidade da comunicação interna na sua empresa

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Como está a comunicação interna da sua empresa?
Identifique o grau de maturidade da comunicação interna de sua empresa e, a partir dele, saiba quais os desafios para avançar e inovar.

Por que medir?
Encontre os 'pontos fracos' da sua comunicação interna e saiba identificar quais desafios você deve enfrentar primeiro.

Graus de maturidade
Conheça os quatro graus de maturidade que a SocialBase criou, com base em referências acadêmicas, para medir a comunicação interna da sua empresa

Como calcular?
No webinar, disponibilizaremos gratuitamente uma ferramenta para calcular a “nota da sua empresa” em relação à comunicação interna.

:: Estes foram os slides utilizados na apresentação do webinar sobre os 4 graus de maturidade de comunicação interna.
Você poderá assistir o webinar gravado nesse endereço - http://materiais.socialbase.com.br/aprenda-a-medir-o-grau-de-maturidade-da-comunicacao-interna-da-sua-empresa

Published in: Leadership & Management
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Webinar: Aprenda a medir o grau de maturidade da comunicação interna na sua empresa

  1. 1. 1. Por que avaliar a qualidade da comunicação interna? 2. Metodologias 3. Os quatro graus de maturidade em comunicação interna 4. Ferramenta de avaliação
  2. 2. Como funciona um diagnóstico? • Análise atual sobre o estado de uma instituição • Objetivo de identificar problemas antes de uma crise
  3. 3. Diagnóstico aplicado à comunicação interna 1
  4. 4. Integração adequada entre colegas • Uma discussão interna pode gerar um novo produto, processo ou serviço para sua organização. • Os diferentes setores precisam interagir e se conhecer. Dessa forma, a identidade da empresa fica clara para todos. 1.1
  5. 5. Qualidade dos fluxos de informação • Existem informações que chegam distorcidas ou incompletas sobre um novo projeto? • Ouvem-se fofocas sobre um novo direcionamento tomado pela empresa? 1.2
  6. 6. Gestão da informação e armazenamento • É fácil encontrar documentos de trabalho como propostas e orçamentos? • Os funcionários sabem como funciona cada processo? Exemplo: O que devem fazer para solicitar uma folga ou como funcionam as regras no caso de casamento ou maternidade etc.. 1.3
  7. 7. Documentação das políticas de comunicação interna • Nesse ponto a documentação políticas de comunicação interna é diferente de gestão da informação • É necessário que um levantamento sobre todos os meios de comunicação da organização estejam registrados. 1.4
  8. 8. Avaliação das plataformas usadas na comunicação interna • As plataformas de comunicação tem o objetivo de viabilizar o diálogo entre o colaborador e a organização. • Por que a comunicação interna é importante? “Boas empresas reconhecem o potencial da comunicação interna e buscam canais e sistemas para promover e distribuir esses conteúdos”. Trecho do manifesto “Por que a comunicação interna é importante” do instituto de Comunicação Interna da Inglaterra. Acesse o manifesto completo. 1.5
  9. 9. Case McDonalds • Foi realizado um estudo para diagnóstico de comunicação interna dentro de um dos departamentos do McDonalds americano • Descobriu-se que os maiores problemas estavam na integração entre equipes e o report periódico das ações internas • Após a análise foi desenvolvido um plano de ações para resolver esse problemas 1.6 O número de funcionários que tinham exatamente as informações que precisavam para desenvolver seu trabalho aumentou de 47% para 79%. Acesse o case completo
  10. 10. Metodologia Método do Bill Quirke escreveu o livro - Making the Connections: Using Internal Communication to Turn Strategy Into Actions - que fala sobre o uso da comunicação interna parta estimular novas ações dentro das empresas. Quirke diz que a comunicação interna faz com que as pessoas convertam informações em ações. 2
  11. 11. Estágios desse processo 1. Desenvolvimento de conteúdo para trabalhar com as equipes 2. Colocar esse conteúdo em contexto adptando-o para a realidade de cada departamento ou nível de gestão. 2.1
  12. 12. Estágios desse processo 3. Gerar conversas: não basta usar os canais internos somente para disseminar comunicados. 4. Coletar feedback: os colaboradores devem ser capazes de enviar suas impressões sobre a empresa e os rumos que a organização toma. 2.1
  13. 13. Matriz da metodologia Foram levados em conta cinco aspectos que aparecem em diferentes testes: 2.2 a) Identidade organizacional b) Integração entre colegas c) Utilização de ferramentas para gerenciar a comunicação interna d) Gestão da informação e) Criação de políticas de comunicação interna
  14. 14. a) Identidade organizacional De que forma o DNA da empresa aparece nas mensagens emitidas pela organização. 2.2
  15. 15. b) Integração entre colegas Equipes integradas rendem mais e são mais inovadoras. 2.2
  16. 16. c) Utilização de ferramentas para gerenciar a comunicação interna Se uma empresa usa plataformas da maneira adequada, ela estará mais avançada no diagnóstico. 2.2
  17. 17. d) Gestão da informação Verificar se as estruturas de comunicação dão suporte para o gerenciamento das informações geradas pela sua instituição. 2.2
  18. 18. e) Criação de políticas de comunicação interna Quanto mais organizada for sua aplicação da comunicação interna, com documentação e procedimentos bem claros, mais avançada estará a sua organização. 2.2
  19. 19. 4 graus de maturidade na comunicação interna 3
  20. 20. Incipiente Fase inicial, mais básica de todos os graus. Empresas nesse nível não tem uma identidade organizacional muito bem definida além graves problemas na gestão da informação 3.1
  21. 21. Básico Organizações nesse estágio têm práticas de comunicação interna, mas ainda precisam amadurecer alguns pontos. Geralmente a identidade organizacional pouco difundida ou moldada. Esse tipo de empresa usa sistemas bem básicos e comuns, como o e-mail e o mural. Em muitos casos, são meios de comunicação externa adaptados para o diálogo interno. 3.2
  22. 22. Intermediário Organizações com grau intermediário de maturidade são um pouco mais integradas. Nelas, é possível ver que setores diferentes têm momentos de conversa e troca de ideias. Porém, ainda não existem tantos canais de retorno Em muitos casos existe presença de várias ações de comunicação interna em paralelo. Não há uma unidade nas atividades 3.2
  23. 23. Avançado No grau avançado, as políticas de comunicação interna são bem desenvolvidas e já geram a integração desejada entre os colaboradores A identidade corporativa aparece em todos os comunicados de forma orgânica e natural A gestão da informação é muito bem montada e suportada pela comunicação interna 3.2
  24. 24. 4
  25. 25. Ferramenta de auto-diagnóstico da comunicação interna Acesse: http://diagnosti.co/socialbase/comunicacao-interna-na-sua-empresa/intro 4

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