¿Quién dijo miedo? Dar el salto... con red

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Versión digital disponible en http://www.cincodias.com/articulo/pymes/quien-dijo-miedo-dar-salto-red/20121102cdspym_1/

O Social-Buy.com, que se dedica a ayudar a empresas a comercializar sus productos a través de las redes sociales y que acaban de publicar un barómetro, que muestra la penetración del comercio en redes sociales en España y que concluye que ya casi una de cada diez empresas es_pañolas (9,5%) usa algún perfil social para vender sus productos de manera exitosa.

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¿Quién dijo miedo? Dar el salto... con red

  1. 1. @¿O.gién dijomiedo? Dar elsalto.., con redCrecenlas iniciativas encabezadaspor Googleo Facebookparaatraer a las pymesespañolasVERA CASTELLÓ Madridaeebook, Twittel, Linkedln,incluso Google,son términosque aún no manejan todaslas empresas españolas y apriori se podña pensar queaún menos las más pequeñas; sin em-bargo, hay muchasde estas últimas quehan encontrado en internet ylas redessociales la vía para potenciar su nego-do y, encima, a bajo precio.Desde Google están convencidos deque internet "es un entorno perfectopara las pyrnes, ya que puedencompetircon las másgrandes en condiciones pa-recidas dado que existen menos ba-rreras para que la oferta y la demandase encuentren". Pese a ello, segúnAme-tic (Asociación Multisectorial de Em-Internetesunentornoperfectoparalas pequeñascompañíasun ¢2%no tiene página web corpora-tiva, un buen dato si tenemosen cuen-ta que supone un descenso de 10 pun-tos en un año. Anteesta situación, los~tos del sector se han puesto manosa la obra y hay decenas de iniciativasdestinadas a mostrar cómosacarle elmejorrendimiento a su presencia en in-ternet. Empezandopor Conecta tu Ne-gocio, iniciativa en la queGoogiecola-bora con Arsys.es, Cepyme, MRW,Orange o Banco Santander y que ya haayudado gratuitamente a 40.000 pymesespañolas a crear su web. El buscadorse está ocupando deque los pequeños ne-gocios conozcan susistema de publicidadGoogle Adwords or-ganizando talleresprácticos."En indicadores deinfraestructura, comodisponibilidad de co-nexión a la red, orde-nador o smartphone, las empresas es-pañolas incluso se sitúan por encimade la mediaeuropea. Enindicadores di-rectamente vincnlados al aprovecha-miento en el negocio, comofacturaciónelectrónica, venta onfine o presenciapresas de la Electrónica,las Tecnologías........................ web, estamos ligeramente por debajo,de la Información y Comunicación,de por lo que todavía quedamargende me-las Telecomunicaeiones y de los Con- jora", resalta FermínPalacios, directortenido Digitales)yla consuitora Everis, de experiencia de cliente de Arsys."Hemosdetectado que, en muchoscasos, el comercio minorista tienemiedoa posicionarse en la red porquedesconoce el medioy tratamos de mos-trarles que hay nuevas formas de en-tender el comercio", admite AntonioBernalV’ldal, CEOde Youpping,unapla-taforma social de comercio.Si internet ya produce cierta pre-vencí~n, ¿qué ocurre con las redes so-ciales? Segúnun estudio de la Funda-ción Banesto,la mitad de las pymesuti-liza alguna de estas plataformas paracomunicarse, aunque el númerode lasrealmente "activas"no pasa del 25%."Unade las múltiples ven-tajas de Facebookesque te permite mos-trar tu negocio a mi-llones de potencialesclientes sin necesidadde grandes inversio-nes de dinero o com-plejas campañas demarketing", aseguran desde la red.Pero la gran pregunta es si la pre-sencia en redes se traduce realmenteen un alza del negoeio o se queda eneuestión de reputación corporativa. "Escierto que el principal retorno de la in-versión no está en las ventas que sondirectamente atribuibles a campañasespecíficas. El mayorbeneficio se lograCONTINÚAENLAPÁGINA2O.J.D.:E.G.M.:Tarifa:Fecha:Sección:Páginas:313276500014314 €02/11/2012ESPECIAL1,21
  2. 2. PYMES&I’D’iEn portadaVIENEDELAPÁGINA1porque a través de estas es más senci-llo fortalecer las relaciones entre la em-presa y los clientes", creen en la pro-veedora de servicios de internet Arsys.En Facebook son rotundos y asegurancontar con numerosos casos de éxitoque demuestran un incremento deventas directamente relacionadocon la presencia en su plataforma.Pese a ello, admiten que el creci-miento no ocurre solo. Por eso,junto con Cepyme, han iniciadoeste año un programa de ayuda apymes que está recorriendo dis-tintas regiones españolas. El ob-jetivo es ofrecerles consejosprácticos sobre cómoutilizarla plataforma, mantener supágina de Facebook, encon-trar nuevos clientes, dirigirtráfico a su sitio webo tien-da y cómofidelizar a losclientes.Las estadísticas dicen quelas más representadas en re-des son las del sector servicios,principalmente aquellas dedica-das a hostelería y el turismo, si bienla otra pregunta del millón es si estassirven para todo tipo de empresas. Notodas "son iguales ni se dirigen al mis-movos, por lo que es necesario planificardetalladamente antes de iniciarse eneste nuevo mundoque son las redessociales", advierten desde Cepyme."Además de Facebook, si somosuna pymenos interesa estar en11870.com o QDQ.com, yaque son más que directo-rios de empresas, puedessubir fotos y vídeos detu negocio y losusuarios dejarsus comenta-rios. Si tu pú-blico objetivoson solo profesionales oempresa, eres estudiante en búsquedade tu primer empleo o eres empren-dedor y estás dándote a conocer, nopuedes faltar en LinkedIn", recomien-da Félix LópezCapel, director de rela-ciones institucionales de la Asociaciónde Jóvenes Empresarios de Madrid."Las redes sociales sirven para todaslas empresas, porque son los sitios enlos que están los clientes, pero no todasson para todas las empresas. De igualmodo que hay compañías para las que L¿,S CIFRASla publicidad exterior puede resultarde las compañíasespa-ñolasnodisponedepáginawebcorporativa.delas pymesutilizaalgunaplataformasocialpara comunicarse consusclientes.delas empresasusaalgúnperfil sodalparavender sus productos.muyefectiva mientras que otras pre-ferlrán otros soportes", aclara el directorde experiencia de cliente de Arsys.Lo cierto es que las posibilidades queofrece la red para las pyumsha hechosurgir decenas de empresas dedicadasa canalizar ese trabajo. Plenummedia,por ejemplo, nació hace tres años paraofrecer a las pequeñas y medianas em-presas todas las tecnologías y los ser-vicios necesarios para una completa di-gitalización que agiliee y mejore susmodelos de negocio y hoy ya cuenta con5.000 clientes. O Social-Buy.com, quese dedica a ayudar a empresas a co-mercializar sus productos a través delas redes sociales y que acaban de pu-blicar un barómetro, que muestra la pe-netración del comercio en redes so-ciales en Españay que concluye que yacasi una de cada diez empresas es-pañolas (9,5%) usa algún perfil socialpara vender sus productos de maneraexitosa.Guíaparao, r lcYamehedecididoa dar elsalto a la red... ¿quéhagoahora? Podña resultarleinteresante descargarse elLibro Blanco de Comer-cio Electrónico, publica-ción coordinada por Adi-gital, que forma parte delas acciones puestas enmarcha por el programa¿Vendesen internet?, im-pulsado por la Secretaríade Estado de Telecommfi-caciones y para la Socie-dad de la Información(Setsi), a través de Red.es.Enél 16 expertos anali-zan paso a paso el proce-so que se debe seguir a lahora de poner en marchaun negocio online, tantocomoúnico canal dei venta o comouna alter-i nativa dentro de la cade-i na de valor que una com-i pañía pone a disposiciónde sus clientes¯Si se trata de conquis-tar las redes sociales, esi muyimportante tener, .................................Esimportantetenerunai estrategiabiendefinida.................................una estrategia bien defi-nida antes de adentrarseen este mundo. "A cual-quier pyme que quierai tener presencia en Face-primeros pasosbook, nosotros siemprele recomendamos quetenga un objetivo claro.Por ejemplo, qué quierecomunicar o a qué tipode público quiere llegar.Y desde luego manteneruna comunicación abier-ta y honesta con losusuarios. Las redes so-ciales ofrecen la oportu-nidad de establecer unarelación bidireccionalconel cliente final, deconocer sus opiniones yfidelizar esa relación.Algo único y de muchísi-mo valor que no ofrecenlos canales tradicionales.Para mantener una rela-ción buena con el usua-rio es importante apren-der a valorar y aceptari sus comentarios y, sobrei todo, ofrecerles conteni-:: dos de calidad", resumeni fuentes de la plataformai líder.i MaríaAlonso, directo-:: ra de social mediade lai consultora Kreab GavinAnderson, por su parte,recomienda realizar uni análisis previo de quéi están haciendo sus com-i petidores u otras compa-:: fiías similares de su sec-i tor y a continuación se-i leceionar aquellas redesi sociales que más se ade-i cuen a lo que una em-i presa quiere contar,i cómolo quieren contar yi cómosaben contarlo.O.J.D.:E.G.M.:Tarifa:Fecha:Sección:Páginas:313276500014314 €02/11/2012ESPECIAL1,22

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