Cómo sacar partido al f commerce

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En el presente artículo, se indaga en los errores típicos que comenten muchas organizaciones que disponen de Facebook store y aportamos consejos útiles para mejorar la estrategia de f-commerce.

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Cómo sacar partido al f commerce

  1. 1. Cómo sacar partido al F-commerceUna de las tendencias en auge es el llamado Facebook commerce (o f-commerce). Se trata dela colocación de aplicaciones que permiten abrir un punto de venta dentro de la red socialfavorita de los usuarios. A través de ellas, las empresas pueden convertir los fans encompradores, y transformar sus ‘likes’ en ventas.Si bien hay empresas que hanempezado a apostar por esta nuevamodalidad de comercio online, existeun desconocimiento generalizado a lahora de ubicar estratégicamente elnuevo canal y gestionarlo de maneraeficaz. Pero, ¿Cuáles son las clavesdel f-commerce management?Parte de la estrategia comercialMuchas empresas crean una tienda en Facebook, suben unos cuantos productos y esperanpasivamente que la gente compre sin más. Esto es comparable con abrir una tienda en unacalle comercial y, sin hacer publicidad ni poner escaparate, esperar que la gente entre ycompre. Disponer de una Facebook Store requiere planificación y conlleva la inversión detiempo y recursos en su gestión.En este sentido, las organizaciones deben concebirla como un canal de venta más integradodentro de la estrategia comercial de la empresa.Dale Visibilidad, aporta valorLo que no se comunica, no existe. Las empresas no pueden ni deben esperar a que sus clientesdescubran el nuevo canal y se apunten proactivamente a la moda de adquirir productos através de las redes sociales. Se trata de comunicarlo activamente, aprovechando los espacioscorporativos, lanzando promociones que unan la tienda física con los canales de venta,informando sobre las ventajas de este nuevo medio….No obstante, hay otra premisa que las empresas deben tener en cuenta. Todo canal de ventadebe tener una razón de ser y obedecer a un objetivo concreto. Cuando una empresa decideabrir una tienda en una determinada calle es porqué, previamente ha realizado un estudio demercado, y ha detectado una determinada oportunidad de negocio. Lo mismo ocurre enFacebook: las empresas deben encontrar su “oportunidad” o dar una razón de ser a su nuevopunto de venta.
  2. 2. Pongamos por caso la Facebook store de BMW. Probablemente sea inverosímilintentar vender coches a través de Facebook; pero lo es el hecho de ofrecer gadgets exclusivosa los fans de la marca. Con esto, BMW demostró su capacidad de detectar su oportunidaddentro de este nuevo canal, ofreciendo productos exclusivos a los fans de la marca. Algosimilar ha hecho Oscar de la Renta.Saca partido del entorno socialSi bien las Facebook stores deben ser consideradas un canal de venta más, las organizacionesdeben comprender bien la naturaleza del medio y entender sus especificidades eidiosincrasias. Por eso, el modelo de management aplicado debe potenciar y sacar partido delos beneficios que brinda esta nueva plataforma. El acceso directo a los clientes y la capacidadde viralización son atributos característicos de Facebook, que deben ser aprovechados por lamarcas para comunicar sus mensajes y garantizar su propagación.Además de las características propias del medio, existen ciertas aplicaciones que permitenmaximizar los beneficios inherentes a Facebook. Es el caso de Social-Buy que, además deofrecer una solución completa de Facebook commerce, incorpora recomendacionespersonalizadas en función del perfil social del cliente; descuentos sociales para premiar a losfans que prescriben productos; y analíticas sociales, que permiten a las empresas conocer elperfil de sus fans.Para más información:Laia Gilibetslgilibets@social-buy.eswww.social-buy.com

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