SAP Customer Success Story | Conseil | SOA People
ALTEN mise sur l’humain avec
SAP SuccessFactors
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Introduction
Entreprise
Contexte
Pourquoi SAP
Implémentation
Solution
Bénéfices
Projections futures
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Leader mondial de l’Ingénierie et du Conseil en Technologies (ICT), ALTEN s’est
appuyé en toute confiance sur l’accompagnement expert de SOA People pour
assurer la réussite de la mise en place de sa solution cloud SAP SuccessFactors.
Aujourd’hui doté d’un outil puissant, flexible et évolutif, le Groupe a posé les bases
d’une optimisation de ses performances en matière de gestion de la formation, des
compétences, de la performance et des entretiens professionnels pour
accompagner durablement ses perspectives de croissance en France et à
l’international.
Entreprise
ALTEN
Secteur
Conseil de l’ingénierie en technologies
Produits & Services
Ingénierie et Conseil en Technologies ; réseaux télécoms
& multimédia ; systèmes d’informations technologiques
Web Site
www.alten.fr/
SAP® Solutions
SAP SuccessFactors
Partenaire
SOA People

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Partenaire technologique à forte valeur
ajoutée
Leader mondial de l’Ingénierie et du Conseil en
Technologies (ICT), ALTEN s’est imposé depuis
près de trois décennies comme le partenaire
technologique de référence des plus grandes
entreprises, en accompagnant la stratégie de
développement de ses clients dans les domaines
de l’innovation, de la R&D et des systèmes
d’information.
ALTEN est présent sur cinq secteurs d’activité,
représentant chacun environ 20 % du chiffre
d’affaires : l’aéronautique, l’automobile, l’énergie, les
télécoms et le tertiaire / banque & finance.
Positionné sur l’ensemble des métiers de l’ingénieur,
ALTEN réalise des projets à valeur ajoutée en
mode consulting ou en mode workpackage
(projets structurés). En s’appuyant sur une large
palette d’offres (offre Core-Business, solutions
spécifiques Amont ou Aval), ALTEN a ainsi la
capacité d’intervenir sur le cycle complet des projets
industriels ou SI portés par les Directions techniques
et les Directions des Systèmes d’Information.
Implanté dans 20 pays à l’échelle planétaire (Europe,
Amérique du Nord et Asie), le Groupe ALTEN affiche
une croissance globale de + 12,2 % sur un an,
avec un chiffre d’affaires de 1,54 MD€ en 2015 (dont
48,4 % réalisé à l’international).
Fédérant 20 400 collaborateurs - dont plus de
18 000 ingénieurs - le Groupe s’est toujours
développé - depuis sa création en 1988 - autour de
trois valeurs clefs insufflées par Simon Azoulay,
co-fondateur et PDG d’ALTEN et chères à l’ensemble
des dirigeants du Groupe : la culture ingénieur ; la
croissance rentable et durable ; l’éthique.

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Prônant des valeurs humaines fortes qui inspirent
son efficacité et confortent son développement,
ALTEN place les collaborateurs de l’entreprise au
cœur de sa dynamique de croissance.
Le développement du capital humain est le moteur
du succès durable d’ALTEN, comme l’explique
Isabelle Rousseau, Responsable Formation Groupe
« Dans nos métiers qui évoluent très rapidement, la
performance de l’entreprise est intimement liée à la
gestion des talents. La forte et pérenne croissance, à
la fois organique (2 000 recrutements d’ingénieurs
l’an dernier) et externe (acquisition de sociétés
spécialisées) s’appuie sur un effort conséquent de
Talent Management : évaluation et développement
des compétences, formation en environnement
business, technique et des fonctions supports. Cette
politique volontaire répond à trois objectifs :
renforcer l’attractivité d’ALTEN afin d’attirer les
meilleurs profils ; accompagner l’ensemble des
collaborateurs vers l’excellence ; fidéliser les femmes
et les hommes qui sont la première richesse de
l’entreprise. »
Avec un budget formation de l’ordre de 9 millions
d’euros (soit 2,6 % de la masse salariale), ALTEN
propose une grande diversité d’offres de formation :
un catalogue d’environ 1 500 formations qualifiées
et plus de 100 000 heures de formation assurées
chaque année (à l’échelle hexagonale).
Le développement du capital humain,
socle de l’excellence

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Le choix de la convergence
«L’environnement SI d’ALTEN repose depuis de
nombreuses années sur des solutions SAP pour
la grande majorité des processus, y compris sur
la plan de la gestion RH» détaille Alice Nemcsek,
Chef de Projet SIRH d’ALTEN: « Une partie de la
vie du collaborateur est gérée dans SAP HR : suivi
administratif, signalétique employés, gestion des
temps et des activités. En revanche, les processus de
gestion de la formation et de la performance étaient
jusqu’en 2014 administrés manuellement via un outil
développé en interne, associé à des applications
Microsoft (Excel, SharePoint). »
Fin 2014, ALTEN a initié une réflexion visant à
renforcer la convergence en matière de pilotage de
la formation, avec une considération supplémentaire
liée à la gestion de la performance des équipes et
des entretiens annuels d’évaluation. « Nous avions
besoin d’automatiser nos process de gestion
en nous appuyant sur une solution qui puisse
s’intégrer à notre back-office SAP. Le nouvel outil
devait en outre faciliter les opérations de suivi de
financement et de reporting, en prenant en compte
les spécificités des obligations réglementaires
nationales et notamment françaises » ajoute Isabelle
Rousseau.
Autre objectif du projet mentionné par Sanaa
Samai, AMOA RH chez ALTEN : « La solution que
nous voulions adopter devait donner une visibilité
maximale aux collaborateurs et aux managers sur
le parcours de formation, en back-office comme en
front-office. »
“Nous avons opté pour la solution cloud SAP SuccessFactors,
un outil totalement en phase avec nos besoins, en particulier
sur le plan de l’automatisation des processus de gestion RH et
du parcours de formation. ”
Alice Nemcsek, Chef de Projet SIRH Groupe ALTEN.

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Le choix d’un partenaire de confiance
Après une phase de consultation,ALTEN a choisi
de confier l’implémentation de sa nouvelle solution
à Keneos, qui a rejoint en février 2015 SOA People,
groupe intégrateur spécialiste des solutions SAP parmi
les leaders à l’échelle européenne. « Dès les premiers
contacts avec les équipes de l’intégrateur, un climat de
confiance s’est instauré. L’accompagnement proposé
par nos interlocuteurs nous est apparu comme le
plus prometteur, grâce au savoir-faire pluriel chez
SOA People, combinant la connaissance pointue
des environnements SAP avec une fine expertise
de la solution SAP SuccessFactors. Cette double
compétence a réellement fait la différence par rapport
aux concurrents, davantage focalisés sur la solution en
tant que telle. »
SOA People a mis en œuvre l’intégration de SAP
SuccessFactors selon une approche itérative,
particulièrement adaptée à la mise en œuvre agile
des solutions cloud, estime Alice Nemcsek : « Dès
le lancement officiel du projet - kick-off au 1er avril
2015 - une première série d’ateliers a été programmée,
visant à présenter la solution et à définir les éléments
de base de configuration. Une première itération s’est
déroulée mi mai, suivie de trois autres livraisons début
juillet, en septembre et en octobre. Les équipes de SOA
People ont été très réactives et efficaces, notamment
dans la prise en compte des obligations de reporting
spécifiques à la France. Le Go Live a été donné dans les
délais prévus en janvier 2016. »

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La solution
Dès la genèse du projet, SAP SuccessFactors était
de fait apparue - après étude des outils disponibles
sur le marché - comme la solution la plus pertinente
par rapport à la concurrence, au regard des attentes
exprimées par ALTEN et de l’environnement SI en
place. Au besoin initial portant sur le module LMS
(Learning Management System - Gestion de la
formation) s’était rapidement greffée une réflexion
sur la gestion de la performance (Performance
& Goals). « Le comité de pilotage a considéré à
juste titre qu’il était préférable d’avoir une vision
élargie du projet, en misant sur la complémentarité
et la convergence des modules. Parallèlement au
lancement du module formation, un test a été
conduit sur la gestion de la performance ; cette
phase de POC a validé la mise en œuvre de ce
second module dans la foulée du premier » complète
Isabelle Rousseau.
“ SAP SuccessFactors est vraiment une belle solution, puissante et dotée
d’une grande richesse fonctionnelle qui fait écho à nos besoins. Elle s’adapte
aussi parfaitement à différents contextes métier et systèmes. ”
Isabelle Rousseau, Responsable Formation Groupe ALTEN.
En back-office comme en front-office, les
avantages de SAP SuccessFactors sont avérés
depuis sa mise en production. La puissance de
l’outil lui donne la capacité de couvrir un très large
spectre autour du métier de la formation et de la
gestion de la performance. Sanaa Samai cite ainsi
à titre d’exemples « l’optimisation du financement
et du reporting, la fluidité de diffusion du E-learning
ou encore l’automatisation de certaines actions de
formation, qui permet de programmer l’attribution
de formations spécifiques, en fonction des profils
de collaborateurs et des postes occupés. »

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Des premiers
bénéfices très
prometteurs
Moins d’un an après la mise en place de SAP
SuccessFactors, la solution a déjà prouvé sa
pertinence sur son périmètre opérationnel initial,
affirme Isabelle Rousseau : « Nous constatons
les premiers bénéfices de la mise en œuvre,
notamment en termes de professionnalisation de
la communauté formation au sein du Groupe. Le
métier de la formation connaît actuellement de
grandes transformations liées en particulier à la
digitalisation, à l’instar de ce qu’ont connu d’autres
fonctions (comme le marketing, par exemple) il y a
quelques années. »
Un point de vue que partage Sanaa Samai : « Nous
avons besoin d’intégrer cette nouvelle composante
digitale. Les équipes de formation jouent un
rôle majeur sur ce sujet : elles doivent intégrer
ces nouveaux enjeux et s’approprier la nouvelle
solution, afin d’insuffler la dynamique dans toutes
les strates de l’entreprise. Ma mission consiste à
accompagner ce changement, en m’appuyant
sur des key-users qui auditent régulièrement les
usages de l’outil. SAP SuccessFactors contribue
efficacement à l’uniformisation des process dans ce
contexte d’émergence du digital dans la formation ;
avec à la clef des équipes plus soudées et la mise
en place de réseaux communs et partagés via l’outil
cloud ; autant d’éléments qui favorisent une façon
de travailler beaucoup plus collaborative et un gain
de temps dans l’exécution des tâches grâce à la
centralisation. »

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La priorité d’ALTEN est d’asseoir la solution sur le
périmètre gestion de la formation et notamment
sur la partie E-learning, en mettant l’accent sur
l’appropriation de l’outil par tous les publics internes.
Aujourd’hui, les collaborateurs disposent déjà d’une
vision de leur historique de formation et de leur
évaluation. Demain - dès 2017 - ils bénéficieront de
l’ouverture d’un catalogue de E-learning.
Selon Isabelle Rousseau, « cela nécessite une
importante phase d’accompagnement au
changement, déjà bien engagée comme nous
l’avons évoqué précédemment. Il est également
nécessaire de renforcer la communication vis-
à-vis des managers, auprès desquels nous
commençons à décentraliser certains éléments
de gestion de la formation, au fil de l’eau. Lorsque
SAP SuccessFactors sera bien installée auprès de
l’ensemble de nos populations, d’autres réflexions
seraient susceptibles d’être engagées en vue
d’étendre le périmètre fonctionnel de la solution,
étape par étape. C’est à nos yeux un projet de longue
haleine, éminemment structurant pour l’horizon
d’ALTEN. »
Crédit:RédactionOnChannel-PhotosSAP

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