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ISO 20000 GESTIÓN DE SERVICIOS DE TI,[object Object],UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL,[object Object],ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA DE SISTEMAS,[object Object],LAYME VELÁSQUEZ, Rubén Darío,[object Object],2007004205,[object Object],1,[object Object]
INTRODUCCIÓN,[object Object],En el pasado los procesos de misión crítica del negocio no estaban soportados por sistemas informáticos, sin embargo en la actualidad estos procesos del negocio están soportados cada vez más por diferentes servicios de TI.,[object Object],La rápida evolución de la tecnología está propiciando un significativo crecimiento en la aportación de las TI a los negocios, y cada día más negocios están diseñando y poniendo servicios cada vez más sofisticados a disposición de sus clientes finales.,[object Object],2,[object Object]
ISO/IEC 20000,[object Object],¿Qué es ISO/IEC 20000?,[object Object],Es el primer estándar específico para la Gestión de Servicios de TI, y su objetivo es aportar los requisitos necesarios, dentro del marco de un sistema completo e integrado, que permita que una organización provea servicios TI gestionados, de calidad y que satisfagan los requisitos de negocio de sus clientes.,[object Object],3,[object Object]
ISO/IEC 20000,[object Object],La norma ISO/IEC 20000 está estructurada en dos documentos:,[object Object], ,[object Object],ISO/IEC 20000-1. Este documento de la norma incluye el conjunto de los “requisitos obligatorios” que debe cumplir el proveedor de servicios TI, para realizar una gestión eficaz de los servicios que responda a las necesidades de las empresas y sus clientes. ,[object Object],ISO/IEC 20000-2. Esta parte contiene un código de prácticas para la gestión de servicios (“Code of PracticeforService Management”) que trata cada uno de los elementos contemplados en la parte 1 analizando y aclarando su contenido. En síntesis este documento pretende ayudar a las organizaciones a establecer los procesos de forma que cumplan con los objetivos de la parte 1.,[object Object],4,[object Object]
ISO/IEC 20000,[object Object],Certificación,[object Object],ISO/IEC 2000-1:2005,[object Object],Guía de mejores prácticas,[object Object],“Gestión de Servicios TI”,[object Object],Sistema de Gestión de Servicios TI,[object Object],SGSIT,[object Object],Implementación y mejora,[object Object],5,[object Object]
ISO/IEC 20000,[object Object],Historia ISO/IEC 20000.,[object Object],6,[object Object]
ISO/IEC 20000,[object Object],Sistema de Gestión Servicios TI (SGSTI),[object Object],Marco de referencia,[object Object],Planificación e implementación de la gestión del servicio (PDCA),[object Object],Planificación e implementación de servicios, nuevos o modificados,[object Object],Procesos de Provisión de Servicio,[object Object],Procesos de control,[object Object],Procesos de,[object Object],Resolución,[object Object],Procesos de,[object Object],Relaciones,[object Object],Proceso de,[object Object],Entrega,[object Object],7,[object Object]
El Sistema de Gestión de Servicios TI (SGSTI).,[object Object],8,[object Object]
Planificación e Implementación de la Gestión del Servicio.,[object Object],[object Object]
Definir las políticas de gestión de servicios
Establecer los objetivos
Definir los procesos
Definir los recursos
Identificar e implantar las mejoras
Adoptar acciones preventivas y correctivas
Comunicar acciones y resultados
Verificar que las mejoras cumplen su objetivo
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