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1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
Definir las políticas
de gestión de servicios
11.
Establecer los objetivos
12.
Definir los procesos
13.
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14.
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las mejoras
15.
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16.
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17.
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mejoras cumplen su objetivo
18.
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19.
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20.
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21.
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22.
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23.
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24.
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de Gestión
25.
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monitorización
26.
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SGSTI
27.
Revisar objetivos y
plan de gestión del servicio
28.
29.
30.
31.
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32.
Gestión de Seguridad
de la Información
33.
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de Servicios de TI
34.
Gestión del Nivel
de Servicio
35.
36.
37.
38.
39.
40.
41.
42.
43.
44.
45.
46.
47.
48.
49.
50.
Creación de un
Observatorio Global de ISO/IEC 20000
51.
52.
53.
54.
55.
56.
57.
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