25/01/2013                                          Experto Universitario en Redes Sociales y Marketing online            ...
25/01/2013  Plan de Marketing online-Blended Marketing                                                DISEÑO PROGRAMAS    ...
25/01/2013   Análisis de la situación: Población objetivoClasificación de publico objetivo:        Core / Broad Target    ...
25/01/2013                   Clasificación público objetivo Target primario [core target]: Está configurado por aquellos i...
25/01/2013                 Determinación público objetivo                                                                 ...
25/01/2013                 Perfil Usuarios Redes SocialesFuente: IV Oleada Observatorio de Redes Sociales 2012   Experto e...
25/01/2013                 Análisis de la competencia                         Estudio que determina nuestra competencia:  ...
25/01/2013Establecimiento de objetivos de marketing                           Deben ser compatibles con los objetivos gene...
25/01/2013                    Objetivos de marketing                                             Notoriedad               ...
25/01/2013                         Estrategias de Cartera Según Ansoff •ESTRATEGIA DE PENETRACIÓN                         ...
25/01/2013                 Estrategias de cartera. AnsoffESTRATEGIA DEDESARROLLO DEL MERCADOCon ella se pretende la venta ...
25/01/2013                     Estrategias de cartera: BCG               Producto estrella       Producto dilema    Alta T...
25/01/2013                  Estrategias de segmentación y                         posicionamiento    PROCESO DE           ...
25/01/2013                      Demográficos:                         edadExperto en Redes Sociales y Marketing Online    ...
25/01/2013Relacionados con el     producto: forma de consumo                      Experto en Redes Sociales y Marketing On...
25/01/2013     Estrategias de mercado segmentadoEstrategia de concentración                   Expansión de la línea de pro...
25/01/2013               Etapas del proceso para alcanzar el                        posicionamiento  1. Identificar a la c...
25/01/2013 Estrategias de marketing. Blended Marketing                               • Producto: desarrollo nuevos product...
25/01/2013Planes de Acción del Plan de Marketing Online  E-RESEARCH: Monitorización (ej. Pirendo), encuestas online  (Goog...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Sesion 9 módulo ii #exp redesus 12 13

175 views

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
175
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
5
Actions
Shares
0
Downloads
1
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Sesion 9 módulo ii #exp redesus 12 13

  1. 1. 25/01/2013 Experto Universitario en Redes Sociales y Marketing online Expero Universitario en Redes Sociales y Marketing online 2012-2013 2012-2013 Sesión 9 El papel de los medios digitales en las estrategias de marketing Diseño e implantación de un plan de marketing online Dr. Ángel Fco. Villarejo Ramos @currovillarejo 24/01/2013 En la sesión de hoy…• Análisis de la situación y diagnóstico. Clasificación ydeterminación del público objetivo• Análisis de la competencia• Establecimiento de objetivos de marketing• Formulación estrategias de marketing. BlendedMarketing• Programa de acciones de marketing en el contextoonline• Control sobre las acciones del plan Experto en Redes Sociales y Marketing Online 1
  2. 2. 25/01/2013 Plan de Marketing online-Blended Marketing DISEÑO PROGRAMAS DE ACCIÓN DE CONTROL ANÁLISIS SITUACIÓN ACTUAL MARKETING OFF/ON LINE • Utilización • Planes de acción estándares Análisis externo Análisis interno • Planificación temporal objetivos • Mercado • Marketing • Asignación de • Competencia • Producción responsabilidades • Medición de • Macro-entorno • Finanzas, etc. • Establecimiento de resultados presupuesto • Análisis Amenazas y Fortalezas y desviaciones oportunidades debilidades FORMULACIÓN • Acciones ESTRATEGIAS DE correctivas MARKETING ESTABLECIMIENTO • Segmentación OBJETIVOS DE • Posicionamiento MARKETING • Marketing-mix IMPLANTACIÓN • Marketing online Experto en Redes Sociales y Marketing Online Análisis de situación y diagnósticoEl DAFO (Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades; SWOT) nos ofrecerá los factores deéxito y el perfil de la empresa que deberemos tener en cuenta para seleccionar los objetivos y laestrategia de marketing más adecuada para alcanzar las metas propuestas.1.- Oportunidades 2.- AmenazasFactores externos a la Factores externos a la Demanda y ofertaorganización que influyen organización que influyenfavorablemente en la consecución desfavorablemente en lade los objetivos de la organización. consecución de los objetivos de la organización.3.- Fortalezas 4.- DebilidadesFactores internos a la organización Factores internos a laque influyen favorablemente en la organización que influyenconsecución de los objetivos de la desfavorablemente en laorganización. consecución de los objetivos de la organización. Experto en Redes Sociales y Marketing Online 2
  3. 3. 25/01/2013 Análisis de la situación: Población objetivoClasificación de publico objetivo: Core / Broad Target Comprador / Prescriptor Primario / SecundarioDeterminación del público objetivo: Por variables socio-demográficas Ventajas buscadas Variables psicográficas Comportamiento de compra Experto en Redes Sociales y Marketing Online Clasificación público objetivo El objetivo de este análisis es concentrar nuestros esfuerzos de marketing y comunicación en aquellos grupos en los que prevemos conseguir una mayor respuesta ahora o en el futuro. Diferenciamos pues entre: Core Target (Tarjet vital o público primario) y Broad Target (público secundario) Compradores y prescriptores Experto en Redes Sociales y Marketing Online 3
  4. 4. 25/01/2013 Clasificación público objetivo Target primario [core target]: Está configurado por aquellos individuos con más propensión a nuestra marca o producto. Target secundario: Aquellos individuos susceptibles de comprar nuestro producto, aunque no esté específicamente dirigido a ellos por cualquier característica (por ejemplo, edad). La importancia del público secundario es normalmente menor para nuestra campaña.Comprador: El que compra físicamente elproducto (ej., padre con niños).Prescriptor: No compra físicamente elproducto pero prescribe su compra (ej., niños). Experto en Redes Sociales y Marketing Online Determinación público objetivoCUANTITATIVA 1.- Socio-demográficas 2.- Ventaja buscadaDefiniremos a los individuos a los El segmento de los Economía: precio bajo yque se pudieran dirigirse nuestras mayores de 65 años calidad razonable.acciones de marketing y para, por ejemplo, los Duración y calidad: largacomunicación por sus variables servicios de cuidados de duración, artesanalsocio-demográficas más la salud. Simbolismo: valordiscriminantes: sexo, edad, clase estético (ej. Reloj)social, hábitat, geografía, etc. obien, aspectos relativos al 3.- Comportamental 4.- Estilos de vidacomportamiento como usuario. Estatus de usuario: El objetivo es potencial, regular, etc. comprender losCUALITATIVA Tasa de uso: pequeño, comportamientos sobreSe tendrá en cuenta cómo son, es mediano o gran cliente. la base de valores,decir, sus estilos de vida, sus Estatus de fidelidad: leal, actividades, intereses uactitudes y motivaciones hacia las favorable a la marca, etc. opiniones.marcas y. características relativas ala ventaja buscada. Experto en Redes Sociales y Marketing Online 4
  5. 5. 25/01/2013 Determinación público objetivo Core target Sexo: Hombre Sexo: Hombre Edad: 14-30 años Edad: 14-30 Clase social: Alta- Media alta años Hábitat: +50.000 Clase social: Alta- Media alta Hábitat: +50.000 Broad target Sexo: Individuos Individuos Edad: +14 años +14 años Experto en Redes Sociales y Marketing Online Perfil usuarios Redes SocialesFuente: IV Oleada Observatorio de Redes Sociales 2012. Experto en Redes Sociales y Marketing Online 5
  6. 6. 25/01/2013 Perfil Usuarios Redes SocialesFuente: IV Oleada Observatorio de Redes Sociales 2012 Experto en Redes Sociales y Marketing Online Perfil Usuarios Redes SocialesFuente: IV Oleada Observatorio de Redes Sociales 2012 Experto en Redes Sociales y Marketing Online 6
  7. 7. 25/01/2013 Análisis de la competencia Estudio que determina nuestra competencia: Quiénes son nuestros competidores En relación a su cuota de mercado, distribución geográfica, posicionamiento de marca etc... … y (2) el conocimiento de sus pautas en comunicación: COMUNICACIÓN: inversión, presión, notoriedad, … Experto en Redes Sociales y Marketing Online Rivalidad ampliada (Porter) Competidores potenciales (amenaza de movilidad) Proveedores Competidores directos Clientes(Poder de negociación) (intensidad competitiva) (Poder de negociación) Productos sustitutivos (amenaza de sustitución) Experto en Redes Sociales y Marketing Online 7
  8. 8. 25/01/2013Establecimiento de objetivos de marketing Deben ser compatibles con los objetivos generales de la empresa. Escritos. Deben ser precisos y mensurables. Expresados en términos cuantitativos. Definidos en el tiempo y geográficamente. Suficientemente estimulantes [retos > habilidades]. Realizables, lo cual implica la disponibilidad de medios necesarios para ponerlos en práctica. Experto en Redes Sociales y Marketing Online Criterios para fijar objetivos ¿El producto está NO Objetivo consolidado en el ∆ % Facturación mercado? > % TCM Objetivo: SI Crecimiento para aumentar competitividad ¿Existe Objetivo correlación SI ∆ % Facturación > positiva entre % Competencia cuota de mercado directa y rentabilidad? NO Objetivo ∆ Rentabilidad C/P Experto en Redes Sociales y Marketing Online 8
  9. 9. 25/01/2013 Objetivos de marketing Notoriedad marca VentasExpectativas cliente Rentabilidad Satisfacción Fidelidad empresaPercepción Cuota de producto mercado Cuota de abandono Experto en Redes Sociales y Marketing Online Formulación estrategias de marketingUn conjunto de acciones encaminadas a la consecución de una ventaja competitivasostenible en el tiempo y defendible frente a la competencia, mediante la adecuación entrelos recursos y capacidades de la empresa y su entorno, a fin de satisfacer los objetivos de losmúltiples grupos participantes en la organización.ESTRATEGIA DE CARTERA ESTRATEGIA DE SEGMENTACIÓN y POSICIONAMIENTO ESTRATEGIA DE MARKETING-MIX Y MARKETING ONLINE Experto en Redes Sociales y Marketing Online 9
  10. 10. 25/01/2013 Estrategias de Cartera Según Ansoff •ESTRATEGIA DE PENETRACIÓN Según BCG (Boston Consulting Group) •ESTRATEGIA DE DESARROLLO DE PRODUCTOS • MATRIZ DE CRECIMIENTO- PARTICIPACIÓN •ESTRATEGIA DE DESARROLLO DE MERCADOS Experto en Redes Sociales y Marketing Online Estrategias de cartera. AnsoffESTRATEGIA DE PENETRACIÓNCon ella se persigue la obtención de una mayor presencia en el mercado.A. El incremento en la tasa de utilización del producto por parte de los consumidores actuales mediante el incremento en el tamaño de la unidad comprada, la rápida obsolescencia, la comunicación de otros usos y la disminución de los precios para incentivar su uso.B. La captación de consumidores de la competencia mediante, por ejemplo, el incremento de los esfuerzos promocionales y la reducción de los precios de forma transitoria.C. La atracción de los no usuarios [del segmento] hacia la adquisición del producto a través de la inducción a la prueba mediante la distribución de muestras y otras actividades promocionales, la modificación de los precios y la difusión de nuevos usos del producto. Experto en Redes Sociales y Marketing Online 10
  11. 11. 25/01/2013 Estrategias de cartera. AnsoffESTRATEGIA DEDESARROLLO DEL MERCADOCon ella se pretende la venta de losproductos actuales en nuevos mercados. La entrada en otros mercadosgeográficos por la vía de la expansiónregional, la expansión nacional o laexpansión internacional. La entrada en otros segmentos delmercado mediante el desarrollo de versionesdel producto, la introducción en nuevoscanales de distribución y la utilización de lacomunicación. Experto en Redes Sociales y Marketing Online Estrategias de cartera. AnsoffESTRATEGIA DE DESARROLLODEL PRODUCTOCon ella se busca el desarrollo de otrosproductos para los mercados actuales. El desarrollo de variaciones en la calidad. El desarrollo de modelos y tamañosadicionales. El cambio en los atributos del productomediante la modificación del color, sonido,olor, forma y diseño, el aumento de lasolidez, amplitud y valor extra. La reducciónde la debilidad y fragilidad, la sustitución decomponentes o procesos y la combinación deunidades, propósitos o apariencias. Experto en Redes Sociales y Marketing Online 11
  12. 12. 25/01/2013 Estrategias de cartera: BCG Producto estrella Producto dilema Alta TCM Producto vaca lechera Peso muerto (perro) Baja TCM Alta PRM Baja PRM Experto en Redes Sociales y Marketing Online Estrategias a seguir según posición BCG• INTEGRACIÓN (hacia adelante,atrás u horizontal)• CRECIMIENTO INTENSIVO:Penetración, desarrollo de mercados,desarrollo de productos• DIVERSIFICACIÓN (Pura oconcéntrica)• DEFENSIVAS (Desprendimiento oliquidación) Experto en Redes Sociales y Marketing Online 12
  13. 13. 25/01/2013 Estrategias de segmentación y posicionamiento PROCESO DE SELECCIÓN DEL POSICIONAMIENTO SEGMENTACIÓN DEL MERCADO OBJETIVO DEL PRODUCTO MERCADO 1. Valoración del1. Identificación de los atractivo-capacidad de 1. Identificación de los criterios o variables de cada segmento conceptos de segmentación posicionamiento para 2. Selección del cada segmento2. Segmentación del segmento / público mercado objetivo 2. Selección, desarrollo y comunicación del3. Descripción o 3. Elección de la concepto de desarrollo de los estrategia de posicionamiento perfiles de los cobertura: escogido segmentos concentración, diversificación, etc. Experto en Redes Sociales y Marketing Online Criterios para segmentar los mercados Geográficos Socioeconómicos Relacionados Demográficos con el producto Psicográficos Experto en Redes Sociales y Marketing Online 13
  14. 14. 25/01/2013 Demográficos: edadExperto en Redes Sociales y Marketing Online Psicográficos: estilos de vidaExperto en Redes Sociales y Marketing Online 14
  15. 15. 25/01/2013Relacionados con el producto: forma de consumo Experto en Redes Sociales y Marketing Online Relacionados con el producto: forma de compra Experto en Redes Sociales y Marketing Online 15
  16. 16. 25/01/2013 Estrategias de mercado segmentadoEstrategia de concentración Expansión de la línea de productosEl objetivo de la empresa es dirigirse a un La empresa se dirige con varios productos –segmento con un producto. Es una estrategia generalmente pertenecientes a una mismacaracterística de pequeñas empresas línea- a un único segmento suficientementeespecialistas con recursos limitados [alto grande y rentable como para no precisar deriesgo] otros segmentos.Expansión a varios segmentos DiversificaciónConsiste en especializarse en un producto y Consiste en diferenciar la oferta de productos alatender con él a diversos segmentos. La objeto de satisfacer las necesidades deentrada en un segmento nuevo no debiera múltiples segmentos del mercado.mermar las expectativas del anterior. Experto en Redes Sociales y Marketing Online PosicionamientoEl posicionamiento hace referenciaa la manera en la que la empresa,producto o marca es percibida por los consumidores frente a los competidores. Es el lugar queocupa en la mente del consumidor Experto en Redes Sociales y Marketing Online 16
  17. 17. 25/01/2013 Etapas del proceso para alcanzar el posicionamiento 1. Identificar a la competencia. 2. Conocer los atributos sobre los que los consumidores perciben productos o marcas. 3. Determinar las posiciones que ocupan los competidores en relación a esos atributos. 4. Análisis de las posiciones de los posibles segmentos de mercado 5. Comunicar al mercado el posicionamiento deseado Experto en Redes Sociales y Marketing OnlineFuente: IV Oleada Observatorio de Redes Sociales 2012 Experto en Redes Sociales y Marketing Online 17
  18. 18. 25/01/2013 Estrategias de marketing. Blended Marketing • Producto: desarrollo nuevos productos, estrategias de marca, presentación ESTRATEGIA DE • Precio: precios selección/penetración, MARKETING-MIX discriminación de precios • Distribución: elección canales, intensiva-selectiva-.exclusiva • Comunicación: mix de comunicaciónBlended Marketing • E-branding /web, blog, RRSS • Product e-marketing (viral/catálogo online) ESTRATEGIA DE • E-comunicación / RRSS, comunidades, MARKETING ONLINE promociones virtuales, cupones electrónicos, publicidad digital • E-commerce, servicio cliente online Experto en Redes Sociales y Marketing Online Programas de acción plan de marketing¿QUÉ HACER? Acciones concretas ¿CUÁNDO Calendario actuaciones HACERLO? ¿QUIÉN LO Asignación HACE? responsabilidades ¿CUÁNTO Presupuesto CUESTA? Experto en Redes Sociales y Marketing Online 18
  19. 19. 25/01/2013Planes de Acción del Plan de Marketing Online E-RESEARCH: Monitorización (ej. Pirendo), encuestas online (Google Docs) comportamiento de compra,… E-BRANDING: posicionamiento SEO-SEM, blog/Fan-Page corporativo en Facebook-Google +,… PRODUCT E-MARKETING: diseño catálogo en Flickr o Pinterest, campaña viral en YouTube,.. E-COMUNICACIÓN: Contenidos y eventos en Twitter, minisites promocionales,… E-COMMERCE: Plataforma e-commerce y atención al cliente,… Experto en Redes Sociales y Marketing OnlineControl sobre las acciones del plan de marketing 1ª ETAPA 2ª ETAPA Identificación de Medida del nivel de normas y estándares desempeño 4ª ETAPA 3ª ETAPA Adopción de acciones Detección desviaciones. correctoras Evaluación y comparación Experto en Redes Sociales y Marketing Online 19

×