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#ExpConsultoUs: Servicios y diseño de estrategias

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Sesión sobre servicios y diseño de estrategias en el Curso de Experto en Consultoría en social media, con Carlos Ojeda.

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#ExpConsultoUs: Servicios y diseño de estrategias

  1. 1. Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013 Sesión 9 Cartera de Servicios y Diseño de Estrategias @CarlosOjedaTT 8 de enero de 2013 Pensar es lo que distingue a los seres humanos del resto de animales@SmmUs Walnuters #ExpConsultoUs
  2. 2. Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013 Qué es ESTRATEGIA@SmmUs Walnuters #ExpConsultoUs
  3. 3. Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013 Qué es ESTRATEGIA Entonces... qué es PLANIFICACIÓN@SmmUs Walnuters #ExpConsultoUs
  4. 4. Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013 Decisiones Posicionamiento ESTRATEGIA Ventaja Compet. PLANIFICACIÓN Objetivos ROI@SmmUs Walnuters #ExpConsultoUs
  5. 5. Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013 Decisiones Posicionamiento ESTRATEGIA Ventaja Compet. PLANIFICACIÓN Objetivos ROI Aspiración ganadora Terreno de juego Definición del logro Capacidades requeridas@SmmUs Sistema de gestión Walnuters #ExpConsultoUs
  6. 6. Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013 Decisiones Posicionamiento ESTRATEGIA Ventaja Compet. PLANIFICACIÓN Objetivos ROI ESTRATEGIA PLANIFICADA * Igor Ansoff: Corporate Strategy@SmmUs Walnuters #ExpConsultoUs
  7. 7. Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013 Proceso RACIONAL FORMALIZADO SISTEMÁTICO@SmmUs Walnuters PLANIFICADO #ExpConsultoUs
  8. 8. Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013 ESTRATEGIA ESTRATEGIA PLANIFICADA EMERGENTE * Igor Ansoff: Corporate Strategy * Henry Mitzberg: Of strategies, deliberate and emergent@SmmUs Walnuters #ExpConsultoUs
  9. 9. Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013 Estrategia Estrategia Estrategia planificada deliberada realizada ESTRATEGIA EMERGENTE OBSERVACIÓN Y@SmmUs APRENDIZAJE Walnuters #ExpConsultoUs
  10. 10. Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013 Estrategia Estrategia Estrategia planificada deliberada realizada Objetivos de valor Estructura de costes ESTRATEGIAOperativa de integración EMERGENTE OBSERVACIÓN Y@SmmUs APRENDIZAJE Walnuters #ExpConsultoUs
  11. 11. Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013 ESTRATEGIA ESTRATEGIA ESTRATEGIA CORPORATIVA DE NEGOCIO FUNCIONAL Marketing Ventas MISIÓN Servicio Cliente VALORES OBJETIVOS TÁCTICAS Investigación IDENTIDAD IT CULTURA RRHH ...@SmmUs Walnuters #ExpConsultoUs
  12. 12. Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013 ESTRATEGIA ESTRATEGIA ESTRATEGIA CORPORATIVA DE NEGOCIO FUNCIONAL ¿SERVICIO DE CONSULTORÍA Marketing MISIÓN VALORES SOCIAL MEDIA? Ventas Servicio Cliente OBJETIVOS TÁCTICAS Investigación IDENTIDAD IT CULTURA RRHH ...@SmmUs Walnuters #ExpConsultoUs
  13. 13. Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013@SmmUs Walnuters #ExpConsultoUs
  14. 14. Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013 Lo 2.0 como nuevocomo nuevo contextoempresarial Lo 2.0 contexto para la acción para la acción empresarial@SmmUs Walnuters #ExpConsultoUs
  15. 15. Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013@SmmUs Walnuters #ExpConsultoUs
  16. 16. Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013@SmmUs Walnuters #ExpConsultoUs
  17. 17. Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013@SmmUs Walnuters #ExpConsultoUs
  18. 18. Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013@SmmUs Walnuters #ExpConsultoUs
  19. 19. Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013@SmmUs Walnuters #ExpConsultoUs
  20. 20. Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013 Lo Lo 2.0 como nuevo contexto para la acción 2.0 como nuevo contexto para la acción empresarial empresarial/profesional@SmmUs Walnuters #ExpConsultoUs
  21. 21. Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013@SmmUs Walnuters #ExpConsultoUs
  22. 22. Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013@SmmUs Walnuters #ExpConsultoUs
  23. 23. Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013 SOCIAL PRODUCTIVIDAD OCIO@SmmUs Walnuters CONTENIDOS ECOMMERCE #ExpConsultoUs
  24. 24. Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013@SmmUs Walnuters #ExpConsultoUs
  25. 25. Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013@SmmUs Walnuters #ExpConsultoUs
  26. 26. Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013 Individuo Destino Origen Canal Soluciones Viralidad Análisis de datos Valor Interés Innovación@SmmUs Walnuters #ExpConsultoUs
  27. 27. Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013@SmmUs Walnuters #ExpConsultoUs
  28. 28. Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013 ESTRATEGIA ESTRATEGIA ESTRATEGIA CORPORATIVA DE NEGOCIO FUNCIONAL Marketing Ventas MISIÓN Servicio Cliente VALORES OBJETIVOS TÁCTICAS Investigación IDENTIDAD IT CULTURA RRHH ... CONSULTORÍA@SmmUs DIGITAL Walnuters #ExpConsultoUs
  29. 29. Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013 Tendencias Cambios de Inteligencia competitiva ¿necesidades? usuarios Investigación Competencia CONSULTORÍA Innovaciones Sector DIGITAL tecnológicas Cambios de comportamiento usuarios@SmmUs Walnuters Tendencias #ExpConsultoUs
  30. 30. Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013 Tendencias GESTIÓN VALOR Cambios de Inteligencia competitiva necesidades usuarios Investigación Innovaciones Competencia VALOR tecnológicas Sector CLIENTE disruptivas Cambios de comportamiento INGENIERÍA usuarios VALOR@SmmUs Walnuters Tendencias #ExpConsultoUs
  31. 31. Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013 GESTIÓN VALOR Identificación Necesidad VALOR Satisfacción Expectativas CLIENTE Cultura y Valores Retorno Beneficios INGENIERÍA@SmmUs VALOR Walnuters #ExpConsultoUs
  32. 32. Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013 VENTAJA COMPETITIVA@SmmUs Walnuters #ExpConsultoUs
  33. 33. Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013 VENTAJA COMPETITIVA Exclusividad Coste bajo ESTRATÉGICO OBJETIVO Todo el Sector DIFERENCIACIÓN LÍDER EN COSTES Parte del ESPECIALIZACIÓN Sector@SmmUs Walnuters #ExpConsultoUs
  34. 34. Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013 Formas de Generar el Valor Satisfacción necesidades VALOR CLIENTE Uso recursos@SmmUs Walnuters #ExpConsultoUs
  35. 35. Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013 De la Necesidad identificada al Servicio ofrecido NECESIDAD FUNCIONES SERVICIO Fase 1. Identificación del OVC Fase II. Analisis funcional y de costes Fase III. Innovación y creatividad Fase IV. Evaluación de alternativas Fase V. Implantación y seguimiento@SmmUs Walnuters #ExpConsultoUs
  36. 36. Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013 Fase 1. Identificación del OVC OVC INFORMACIÓN FIJACIÓN DE OBJETIVOS INICIALES@SmmUs Walnuters #ExpConsultoUs
  37. 37. Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013 Fase 1. Identificación del OVC OVC INFORMACIÓN Focalización MERCADO USUARIOS del “problema”@SmmUs ORGANIZ. Walnuters #ExpConsultoUs
  38. 38. Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013 Fase 1. Identificación del OVC OVC INFORMACIÓN Importancia económica o estratégica Facilidad para “introducir” cambios Disponibilidad y fiabilidad de datos Agentes implicados en resolución Ausencia de restricciones importantes@SmmUs Walnuters #ExpConsultoUs
  39. 39. Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013 Fase 1. Identificación del OVC OVC INFORMACIÓN Importancia económica o estratégica Facilidad para “introducir” cambios Disponibilidad y fiabilidad de datos Agentes implicados en resolución Ausencia de restricciones importantes@SmmUs FIJACIÓN INICIAL DE OBJETIVOS Walnuters #ExpConsultoUs
  40. 40. Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013 Fase 1. Identificación del OVC OVC INFORMACIÓN MACRO Análisis OVC MICRO@SmmUs NECESIDADES Walnuters DECISOR #ExpConsultoUs
  41. 41. Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013 Fase 1. Identificación del OVC OVC INFORMACIÓN Identificación información necesaria Determinación fuentes de información Planificación recogida información Análisis de la información recopilada@SmmUs Walnuters #ExpConsultoUs
  42. 42. Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013 Identificación de la información necesaria (CCV) Punto de Contex- Resonancia Identificación partida tualización CONCEPTOS CLAVE DE VALOR -------- Necesidad relacionada Objetivos relacionados Factores externos Correrrelación Para quién Estrategias afectadas Repercusiones internas Cómo la satisface Áreas implicadasValores que lo sustentan@SmmUs Proceso reflexivo Walnuters #ExpConsultoUs
  43. 43. Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013 Determinación y priorización de las fuentes de información Credibilidad FUENTES DE -Investigación INFORMACIÓN intuitiva- CONCEPTOS CLAVE Importancia -Diagrama de Afinidad- PRIORIZACIÓN FUENTES INFORMACIÓN@SmmUs Walnuters #ExpConsultoUs
  44. 44. Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013 Planificación de la recogida de la información Accesibilidad de cada fuente (DIFICULTAD) Recursos a asignar (TIEMPO, RRHH y $) Programación (PERT / GANTT) Recopilación de la información@SmmUs Walnuters #ExpConsultoUs
  45. 45. Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013 Análisis de la información recopilada (GIV) REFLEXIÓN OVC ANÁLISIS IN/OUT Recopilación de la información@SmmUs REPLANTEAR OVC Walnuters #ExpConsultoUs
  46. 46. Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013 Fase 1. Preparación y organización OVC INFORMACIÓN FIJACIÓN DE OBJETIVOS DEL SERVICIO@SmmUs Walnuters #ExpConsultoUs
  47. 47. Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013 Fase 1I. Análisis Funcional y de Costes DESGLOSE DE IDENTIFICAC. ARTICULAC. FUNCIONES DE FUNCIONES DE FUNCIONES GENÉRICAS CLAVE OPERATIVAS ANÁLISIS DE COSTES@SmmUs Walnuters #ExpConsultoUs
  48. 48. Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013 Fase 1I. Análisis Funcional y de Costes DESGLOSE DE FUNCIONES GENÉRICAS Para qué, qué hacen, qué logramos... Descripción: verbo + sustantivo / adjetivo Abiertas e independientes Correspondencia con necesidades / objetivos@SmmUs Walnuters #ExpConsultoUs
  49. 49. Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013 Fase 1I. Análisis Funcional y de Costes DESGLOSE DE FUNCIONES GENÉRICAS Principales y complementarias (básicas y secundarias) Relativas al “cliente directo” / servicio@SmmUs Walnuters #ExpConsultoUs
  50. 50. Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013 Fase 1I. Análisis Funcional y de Costes IDENTIFICAC. DE FUNCIONES CLAVE Investigación intuitiva Análisis de secuencias (SAFE) Análisis del entorno (condicionantes) Definición de Prototipo de Servicio@SmmUs Walnuters #ExpConsultoUs
  51. 51. Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013 Fase 1I. Análisis Funcional y de Costes Experiencia = 1/2 funcionalidades Sentido común Inspiración Subsanación de errores posterior@SmmUs Pero no es suficiente... Walnuters #ExpConsultoUs
  52. 52. Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013 Fase 1I. Análisis Funcional y de Costes Visualización de Secuencias@SmmUs Qué debería ocurrir <-- FUNCIONES CLAVE Walnuters #ExpConsultoUs
  53. 53. Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013 Fase 1I. Análisis Funcional y de Costes Complementa análisis anteriores Identificación condicionantes Ajuste, adaptación: redefición de FUNCIONES@SmmUs Walnuters #ExpConsultoUs
  54. 54. Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013 Fase 1I. Análisis Funcional y de Costes Pensamiento de diseño@SmmUs Walnuters #ExpConsultoUs
  55. 55. Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013 Fase 1I. Análisis Funcional y de Costes ARTICULAC. DE FUNCIONES OPERATIVAS DIAGRAMA FAST (Function Analysis System Technique)@SmmUs Walnuters #ExpConsultoUs
  56. 56. Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013 Fase 1I. Análisis Funcional y de Costes Para qué se debe cumplir Cómo se debe cumplir Cuándo se debe cumplir@SmmUs Walnuters #ExpConsultoUs
  57. 57. Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013 Fase 1I. Análisis Funcional y de Costes ¿Cómo? ¿Para qué? Funciones que ¿Cuando? actúan todo el tiempo FUNCIÓN FUNCIÓN FUNCIÓN FUNCIÓN BÁSICA SECUNDARIA SECUNDARIA SECUNDARIA Funciones que actúan a la vez@SmmUs que otras Walnuters Límites del servicio #ExpConsultoUs
  58. 58. Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013 Fase 1I. Análisis Funcional y de Costes ANÁLISIS DE COSTES Índice de valor de la función Índice de valor de los componentes Gráficos de índices de valor Pliego de especificaciones funcionales (CdCF)@SmmUs Walnuters #ExpConsultoUs
  59. 59. Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013 Fase 1I. Análisis Funcional y de Costes Importancia relativa de la función % IVF = Coste relativo de la función %@SmmUs Walnuters #ExpConsultoUs
  60. 60. Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013 Fase 1I. Análisis Funcional y de Costes Importancia relativa del componente % IVC = Coste relativo del componente %@SmmUs Walnuters #ExpConsultoUs
  61. 61. Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013 Fase 1I. Análisis Funcional y de Costes IVF < 1 IVF = 1 IMPORTANCIA % IVF > 1@SmmUs Walnuters COSTE % #ExpConsultoUs
  62. 62. Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013 Fase 1I. Análisis Funcional y de Costes Objetivo - Función - Componente Equipo de trabajo - Responsable@SmmUs Índice de Valor Walnuters #ExpConsultoUs
  63. 63. Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013 Fase 1II. Innovación y creatividad PARA CADA FUNCIÓN - COMPONENTE Listado de alternativas de ejecución@SmmUs Walnuters #ExpConsultoUs
  64. 64. Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013 Fase 1II. Innovación y creatividad Generación Asociación@SmmUs de ideas de ideas Walnuters #ExpConsultoUs
  65. 65. Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013 Fase 1II. Innovación y creatividad Brainstorming Generación de ideas Técnicas de trituración Orígenes irrelevantes@SmmUs Walnuters #ExpConsultoUs
  66. 66. Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013 Fase 1II. Innovación y creatividad Diagrama de afinidad Asociación de ideas Listado de atributos Análisis causa - efecto@SmmUs Walnuters #ExpConsultoUs
  67. 67. Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013 Fase IV. Evaluación de alternativas Clasificar y agrupar las ideas en alternativas Selección de criterios de evaluación Análisis multicriterio Elección de alternativa a desarrollar@SmmUs Walnuters #ExpConsultoUs
  68. 68. Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013 Fase V. Implantación y seguimientoDescripción comparativa alternativa - solución actual Calendarización de la implantación Implementación de la solución propuesta Sistema de comprobación / corrección Presentación de propuesta@SmmUs Walnuters #ExpConsultoUs
  69. 69. Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013 Elaboración y presentación de propuestas@SmmUs Walnuters #ExpConsultoUs

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