Ekonomické aspekty Late CollectionsRadek Laštovička25. dubna 2012
Obsah ►    Představení ►    Odlišná stádia vývoje inkasních      procesů ►    Zohlednění finančních a dalších cílů      př...
Představení
Ernst & Young Advisory Services - Praha                                            Performance                            ...
Odlišná stádia vývoje inkasních procesů
„Prenatální“ organizace inkasa►    Není specializované oddělení vymáhání pohledávek►    Za inkaso zodpovídají:            ...
Profesionální inkaso►    Specializované oddělení vymáhání pohledávek (nejčastěji pod Riskem     nebo Financemi)►    Školen...
„Best practice“ inkasa Cíle                       Maximální vymožení při minimálních nákladech na inkaso přestává být     ...
Zohlednění finančních a dalších cílů přivymáhání
Strategické cíle inkasa► Má    firma jasnou                                                    ► Zná vedení inkasa    stra...
Příklady chybných cílů inkasa►    Efektivita vytížení kapacit inkasního oddělení, které jsou zafixovány     ►    Intenzivn...
Příklady častých neefektivit v Late Collections
Neefektivní vymáhání „ztracených případů“  Jak poznat dlužníka, u kterého nebudou pokryty náklady na soudní řízení?►    Ví...
Neefektivní nastavení minimální výše dluhu                 Od jaké výše se v průměru vyplatí dluh žalovat a exekuovat?►   ...
Neefektivní využívání kvalifikace právníků           Jak zajistit efektivní využití drahých kvalifikovaných pracovníků?►  ...
Automatizace Late Collections
Obvyklá úroveň automatizace externíchprávníků►    Přijímání dokumentace k pohledávkám od věřitele►    Podpora tisku předža...
Pokročilá automatizace Late Collections►    Electronic Document Management/interní elektronický spis     ►    Úplná elektr...
Závěr
Závěr►    Inkasní procesy, jejich hodnocené     ukazatele a odměňování     pracovníků zodpovědných za     inkaso obvykle n...
DĚKUJI ZA POZORNOSTRadek Laštovičkaradek.lastovicka@cz.ey.com+420 731 627 103
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Radek Laštovička: Ekonomické aspekty late collections

669 views

Published on

Odlišná stádia vývoje inkasních procesů
Zohlednění finančních a dalších cílů při vymáhání
Příklady častých neefektivit v Late Collections
Přínosy automatizace a delegování

Published in: Economy & Finance
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Radek Laštovička: Ekonomické aspekty late collections

  1. 1. Ekonomické aspekty Late CollectionsRadek Laštovička25. dubna 2012
  2. 2. Obsah ► Představení ► Odlišná stádia vývoje inkasních procesů ► Zohlednění finančních a dalších cílů při vymáhání ► Příklady častých neefektivit v Late Collections ► Automatizace Late Collections ► Závěr25. dubna 2012 Strana 2 Late Collections 2012
  3. 3. Představení
  4. 4. Ernst & Young Advisory Services - Praha Performance Improvement Poradenství ►Celkem 80 konzultantů Risk IT Risk & Assurance (Internal Audit) ►Pokrytí širšího regionu (CZ, SK, HU, HR, RO, …) Financial Services Risk Management25. dubna 2012 Strana 4 Late Collections 2012
  5. 5. Odlišná stádia vývoje inkasních procesů
  6. 6. „Prenatální“ organizace inkasa► Není specializované oddělení vymáhání pohledávek► Za inkaso zodpovídají: Obchodníci Účetní (Externí) právníci ► Orientace na vztah s ► Když zrovna není ► Preference soudní cesty klientem závěrka, audit, … před mimosoudní ► Nedůslední v ► Nedůslední v stupňování ► Dražší a pomalejší než prosazování práv věřitele tlaku na dlužníka při využití důsledného mimosoudního inkasa25. dubna 2012 Strana 6 Late Collections 2012
  7. 7. Profesionální inkaso► Specializované oddělení vymáhání pohledávek (nejčastěji pod Riskem nebo Financemi)► Školení inkasní specialisté► Přesná definice okamžiku převzetí dluhu (1 DPD, 30 DPD, …)► Jasně vymezené inkasní postupy včetně využití outsourcingu► Spravované pohledávky jsou vždy a všechny ošetřeny► Automatizace (inkasní aplikace, technologie call centra, …)25. dubna 2012 Strana 7 Late Collections 2012
  8. 8. „Best practice“ inkasa Cíle Maximální vymožení při minimálních nákladech na inkaso přestává být jediným cílem (viz. dále) Motivace Inkasisté jsou odměňováni podle KPIs sladěných s cíli Skóring Různí dlužníci se v různých fázích inkasa chovají jinak Segmentace Odlišné nastavení inkasních postupů podle skóre a velikosti dluhu dlužníků Outsourcing Flexibilní reakce na výkon partnera, jeho přísná kontrola Reporting Měření dosahování cílů inkasa a individuální výkonnost Trvalé zlepšování Champion Challenging a další metody Automatizace Aktuálnost dluhu, vysoká efektivnost a možnost úprav postupů a textací (viz. dále)25. dubna 2012 Strana 8 Late Collections 2012
  9. 9. Zohlednění finančních a dalších cílů přivymáhání
  10. 10. Strategické cíle inkasa► Má firma jasnou ► Zná vedení inkasa strategii? strategii firmy a ► Formální vize a strategie dostává možnost versus reálné požadavky promítnout jí do práce s dlužníky? ► Doplňkové cíle ke zvážení: ► Udržení dlužníka jako budoucího klienta ► Dodatečné příjmy od dlužníka (úroky, pokuty, poplatky) ► Prevence proti přitahování neplatičů ► Omezení reputačního rizika spojeného s vymáháním ► Urychlení vymožení ► a další25. dubna 2012 Page 10 Late Collections 2012
  11. 11. Příklady chybných cílů inkasa► Efektivita vytížení kapacit inkasního oddělení, které jsou zafixovány ► Intenzivnější inkaso při méně inkasních případech a omezení postupů při náporu inkasních případů► Minimalizace nákladů na provize externích inkasních agentur ► Nízké provize inkasním agenturám spolu se snížením jejich úspěšnosti vymáhání► Úspory inkasních nákladů (unifikace a automatizace) i pro velké dlužníky ► Omezení individuálního a flexibilního přístupu profesionálních inkasistů snižuje vymahatelnost25. dubna 2012 Page 11 Late Collections 2012
  12. 12. Příklady častých neefektivit v Late Collections
  13. 13. Neefektivní vymáhání „ztracených případů“ Jak poznat dlužníka, u kterého nebudou pokryty náklady na soudní řízení?► Vícero již běžících řízení v rejstříku exekucí► Různé „blacklisty“► Multikriteriální skóring pravděpodobnosti vymožení25. dubna 2012 Strana 13 Late Collections 2012
  14. 14. Neefektivní nastavení minimální výše dluhu Od jaké výše se v průměru vyplatí dluh žalovat a exekuovat?► Běžně 30% - 300% aktuálně nastavených hranic► Zohlednění preventivního efektu postihu dlužníků► Segmentovaný přístup podle skóringu pravděpodobnosti vymožení25. dubna 2012 Strana 14 Late Collections 2012
  15. 15. Neefektivní využívání kvalifikace právníků Jak zajistit efektivní využití drahých kvalifikovaných pracovníků?► Automatizace (viz. dále)► Využití levné kvalifikované síly (koncipienti, studenti práv)► Využití levné nekvalifikované síly (brigádníci, středoškoláci)25. dubna 2012 Strana 15 Late Collections 2012
  16. 16. Automatizace Late Collections
  17. 17. Obvyklá úroveň automatizace externíchprávníků► Přijímání dokumentace k pohledávkám od věřitele► Podpora tisku předžalobních upomínek (interně, externě, věřitelem)► Kalkulace zákonného úroku z prodlení a nákladů na zastoupení advokátem► Monitoring insolvenčního rejstříku► Standardizovaná šablona dokumentů žaloby, přihlášky do insolvence, …► Reporting věřiteli► Předávání dokumentace k pohledávkám exekutorovi25. dubna 2012 Page 17 Late Collections 2012
  18. 18. Pokročilá automatizace Late Collections► Electronic Document Management/interní elektronický spis ► Úplná elektronická verze spisu jako primární evidence, potřebné originály dokumentů jako sekundární► Kontrola kompletace spisu a kontrola lhůt ► Při obdržení vyžádaného doplnění spisu automatizovaná kontrola, zda je spis kompletní (jen kompletní spisy postoupeny k manuálnímu zpracování) ► Při zpoždění dodání vyžádaných informací automatické upomenutí příslušného interního útvaru věřitele ► Alarm při blížící se procesní lhůtě25. dubna 2012 Page 18 Late Collections 2012
  19. 19. Závěr
  20. 20. Závěr► Inkasní procesy, jejich hodnocené ukazatele a odměňování pracovníků zodpovědných za inkaso obvykle neodpovídají strategickým cílům věřitele (např. rychlost u Late Collection)► V Late Collection dochází k převládnutí důrazu na přesnost a důslednost nad péčí o optimalizaci ekonomické efektivnosti► Automatizace Late Collection může být jednou z cest zvýšení efektivnosti25. dubna 2012 Strana 20 Late Collections 2012
  21. 21. DĚKUJI ZA POZORNOSTRadek Laštovičkaradek.lastovicka@cz.ey.com+420 731 627 103

×