Successfully reported this slideshow.
Vymáhání pohledávek pojišťovnyv rané fázi(SmithNovak – Early Collections 2012)31. 1. 2012Mgr. Petr Kolář, vedoucí odboru s...
Právní rámec vymáhání pohledávek v rané fáziHmotně právní stránka‣   zákon č. 37/2004 Sb., o pojistné smlouvě,‣   zákon č ...
Vymezení pojmu rané vymáhání v pojišťovněPojmem rané vymáhání (early collections) rozumíme v prostředí pojišťovny proces s...
Typy pohledávek pojišťovny s ranou fází vymáháníDlužné pojistnéDlužné provizeOstatní typy pohledávek tj. regresy a postihy...
Proces vymáhání pohledávek v rané fáziFáze procesu raného vymáhání    ‣   před upomínání    ‣   upomínání    ‣   inkasní i...
Instrumenty vymáhání pohledávek v rané fáziPísemné instrumenty vymáhání‣   upomínka obyčejnou poštou‣   upomínka doporučen...
Subjekt vymáhání pohledávek v rané fáziPojišťovna‣   specializovaný útvar vymáhání pohledávek s participací zejména vlastn...
Obchodní zájem a reputační rizikoObchodní zájem‣   reflexe obchodního zájmu se promítá i do raného vymáhání‣   diverzifika...
Děkuji za pozornostMgr. Petr Kolářvedoucí odboru správy pohledávekKooperativa pojišťovna, a.s., Vienna Insurance Groupgene...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Petr Kolář: Vymáhání pohledávek pojišťovny na živé smlouvě

1,338 views

Published on

Právní úprava (specifika právní úpravy pojistné smlouvy s ohledem na vymáhání pohledávek v rané fázi)
Proces vymáhání (cíle, organizace, participanti…)
Instrumenty vymáhání (materiální, datové, fyzické…)
Interní proces či outsourcing?
Obchodní zájem a reputační riziko

Published in: Economy & Finance
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Petr Kolář: Vymáhání pohledávek pojišťovny na živé smlouvě

  1. 1. Vymáhání pohledávek pojišťovnyv rané fázi(SmithNovak – Early Collections 2012)31. 1. 2012Mgr. Petr Kolář, vedoucí odboru správy pohledávek
  2. 2. Právní rámec vymáhání pohledávek v rané fáziHmotně právní stránka‣ zákon č. 37/2004 Sb., o pojistné smlouvě,‣ zákon č 168/1999 Sb., o pojištění odpovědnosti za škodu z provozu vozidla‣ zákon č. 40/1964 Sb., občanský zákoník‣ zákon č. 513/1991 Sb., obchodní zákoníkProcesně právní stránka‣ interní předpisy společnosti
  3. 3. Vymezení pojmu rané vymáhání v pojišťovněPojmem rané vymáhání (early collections) rozumíme v prostředí pojišťovny proces směřujícík úhradě splatné pohledávky na aktivní (živé) pojistné smlouvě až do okamžiku jejího zánikuzejména pro neplacení včetněVymáhání pohledávek po zániku pojistné smlouvy pak pojmově řadíme do segmentu právníhovymáhání (late collections).
  4. 4. Typy pohledávek pojišťovny s ranou fází vymáháníDlužné pojistnéDlužné provizeOstatní typy pohledávek tj. regresy a postihy, dlužné pojistné 125 (zákonné pojištění odpovědnostizaměstnavatele za škodu při pracovním úrazu nebo nemoci z povolání dle vyhlášky č. 125/1993 Sb.)event. jiné pohledávky z ekonomického styku jsou procesně řešeny jako late collections.
  5. 5. Proces vymáhání pohledávek v rané fáziFáze procesu raného vymáhání ‣ před upomínání ‣ upomínání ‣ inkasní intervence ‣ storno (zánik) pro neplacení event. z jiného důvodu
  6. 6. Instrumenty vymáhání pohledávek v rané fáziPísemné instrumenty vymáhání‣ upomínka obyčejnou poštou‣ upomínka doporučenou poštou na dodejkuHlasové instrumenty vymáhání‣ hlasová upomínka s využitím dostupného telefonického kontaktu (pevná linka, mobil, IP call…) většinou prostřednictvím call centraElektronické instrumenty vymáhání‣ upomínka e-mailem‣ SMS upomínka‣ zpráva prostřednictvím komunikačního programu‣ zpráva na profil sociální sítě
  7. 7. Subjekt vymáhání pohledávek v rané fáziPojišťovna‣ specializovaný útvar vymáhání pohledávek s participací zejména vlastní obchodní služby‣ de facto 100 % pohledávekExterní partner‣ jednotlivé věci ad hoc většinou u nejproblémovějších klientůPostoupení (prodej) pohledávky‣ není ve skupině VIG obvyklé
  8. 8. Obchodní zájem a reputační rizikoObchodní zájem‣ reflexe obchodního zájmu se promítá i do raného vymáhání‣ diverzifikace „tvrdosti“ vymáhání zejména dle míry delikvence klientaReputační riziko‣ vymáhání pohledávek je zejména díky nízkému právnímu vědomí klienty vnímáno jako neoprávněný zásah do jejich osobní integrity‣ při vymáhání nutné postupovat korektně, aby nedošlo k poškození dobré pověsti pojistitele zejména v médiích
  9. 9. Děkuji za pozornostMgr. Petr Kolářvedoucí odboru správy pohledávekKooperativa pojišťovna, a.s., Vienna Insurance Groupgenerální ředitelstvíRiegrova 379/18, 779 00 Olomouctelefon: +420585538518, GSM: +420607986775, e-mail: pkolar@koop.cz

×