Pavel Jechort: Role internetu, mobilních telefonů a sociálních médií

385 views

Published on

• Digital - holistický vs fragmentovaný přístup
• Funguje selský rozum i pro web 2.0?
• Social - Co je vhodné pro Nike, nebude nejspíše vhodné pro vás
• Nebojte se vykrádat ty nejlepší nápady a stavět z nich své vlastní babylonské věže, aneb Allianz Client Board, consumer experience v praxi

Published in: Economy & Finance
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
385
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Pavel Jechort: Role internetu, mobilních telefonů a sociálních médií

  1. 1. Role internetu, mobilních telefonů a sociálních medií Prague, April, 2013 Allianz Client Board
  2. 2. 2Allianz Czech Republic, Market Management, 19.11.2012 Digital – holisticky vs fragmentovaný přístup • Oba přístupy mají svá pro a proti • Holistický - „kdo z vás to má“ • Fragmentovaný - „něco bychom dělat měli“ • Jak to děláme v Allianz?  Máme digital team v rámci MM  Nejsme rozhodně ti nejlepší na trhu a víme to  Pokud můžeme, obejdeme naše IT  Začali jsme od jednoduchých věcí a míříme vzhůru  Propojujeme jednotlivosti do ekosystému  Naše know-how je interní, nikoliv agenturní
  3. 3. 3Allianz Czech Republic, Market Management, 19.11.2012 Funguje selský rozum i v dobách webu 2.0? • Ano  • Jednoduchost je cesta • Pokud nedostanete klienta do pár desítek vteřin, je fuč • Lež má krátké nohy • Nezavírejte se dobrovolně do klády sociálních médií
  4. 4. 4Allianz Czech Republic, Market Management, 19.11.2012 Social – co je vhodné pro Nike, nebude nejspíše 100% vhodné pro vás • Víte, co vlastně čekáte? • Má vaše značka potenciál být lovemark? • Máte možnost být stále on-line a dodávat relevantní obsah? • Jste ochotní jít s kůží na trh? • Proč si nevzít to skutečně cenné? Zákaznickou zkušenost  Pokud je na to ovšem vaše firma připravená
  5. 5. 5Allianz Czech Republic, Market Management, 19.11.2012 Nebojte se vykrádat to nejlepší a stavět vlastní babylonské věže - ACB • ACB znamená Allianz Client Board • ACB kříží sociální médium, výzkumný nástroj, chaty a VIP zonu • Umožňuje komunikaci mezi AZP a klienty • Umožňuje komunikaci mezi klienty navzájem • Sbírá rychlé zpětné vyzby na rekl. kampaně, produktový vývoj, webové nástroje, služby, design poboček…. • pomáhá uvádět nové produkty na trh – wom • A HLAVNĚ, VYRÁBÍ BRAND AMBASADORY
  6. 6. 6Allianz Czech Republic, Market Management, 19.11.2012 Proč to kllienti dělají • Hawtornův efekt • Drobné benefity
  7. 7. 7Allianz Czech Republic, Market Management, 19.11.2012 Allianz Client Board – Allianz Czech Republic  Kontaktování prostřednictvím call centra  Co-creational workshop  Videokonference Rekrutační proces  Allianz databáze:  VIP klienti (propojištěnost)  1 fáze: Praha, Střední Čechy  2 fáze: ostatní regiony Výběr klientů
  8. 8. 8Allianz Czech Republic, Market Management, 19.11.2012 Allianz Client Board – Videoconference  Prezentace  Dotazník  Chat  Účastníci
  9. 9. 9Allianz Czech Republic, Market Management, 19.11.2012 Allianz Client Board – Information about a new topic E-mail  Clients are informed about new topics via e-mail.  A remainder is sent to inactive ones later.  Information about new topics available for discussion.  Direct links to topics already available on the platform.
  10. 10. 10Allianz Czech Republic, Market Management, 19.11.2012 Allianz Client Board – Home page  MENU  Aktuální témata  Všeobecné postřehy  Kontakty  Uživatelská příručka  Komentáře  MEMBERS – clients + Allianz representatives + cooperative agencies  Všechna témata  VIDEO
  11. 11. 11Allianz Czech Republic, Market Management, 19.11.2012 Příklad – nový koncept designu POSM  3 původní návrhy  Komentáře členů ACB 1 2 3  Finální verze
  12. 12. 12Allianz Czech Republic, Market Management, 19.11.2012 Allianz Client Board - Reporty  Téma  Výsledky  Doporučení  Výroky
  13. 13. 13Allianz Czech Republic, Market Management, 19.11.2012 Allianz Client Board – Další kroky Budoucnost  ACB 2.0 beta version  Kombinace ACB + interních systémů (Moje Allianz, e-shop)  Nástroje pro kvantitativní výzkum  Trackování diskuzí – blogy  Veřejná část 2013 20172014 2015 2016 ACB 500 klientů Část of ACB částečně otevřena veřejnosti ACB 2.0 beta verze ACB 1000 klientů ACB plně integrovaný do našicch stránek ACB obchodní kanál Plně funkční komunikační a prodejní platforma přenášející zákaznickou zkušenost do chodu firmy
  14. 14. Děkuji

×